Документ обсуждает важные аспекты маркетинга интернет-магазинов и проблемы интерпретации показателей веб-аналитики. Автор подчеркивает, что высокая посещаемость не всегда приводит к увеличению продаж и предлагает переосмыслить основные маркетинговые метрики. Рекомендуется ставить конкретные цели и использовать реальные данные для анализа, чтобы улучшить результаты продаж.

1. Пономарев Петр Eshopsales.ru - маркетинг интернет- магазинов Санкт-Петербург , 2010 г. Показатели web- аналитики: проблемы интерпретации

2. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Показателей много разных Установив счетчик аналитики , мы узнаем что есть много разных показателей и тут же хотим их улучшить Посещаемость больше Время на сайте больше Количество просмотренных страниц больше Конверсия больше Всегда ли это правильно? Всегда ли это приводит к увеличению продаж?

3. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Показателей много разных Что со всем этим делать? Многие показатели – не то , чем кажутся. Часто мы допускаем ошибки , принимая решения на основании показателей , которые кажутся нам понятными и очевидными.

4. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Что означает посещаемость? Высокая посещаемость вовсе не означает высокие продажи. Увеличение посещаемости далеко не всегда ведет к увеличению продаж Увеличение продаж будет непропорциональным

5. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Что означает посещаемость? Как измерить качество аудитории:

6. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Конверсия: мифы и легенды Из 1000 покупают 3 – это хорошо или плохо? А может покупают 3 из 100 , а остальные 900 не нужны? Зачем платить за их привлечение?

7. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Конверсия: мифы и легенды Цели можно ставить неправильно: Какая кнопка лучше? Количество кликов из 1000 - 14 Количество кликов из 1000 - 32 Количество продаж - 9 Количество продаж - 6

8. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Конверсия: мифы и легенды По влиянию других факторов конверсия может быть : Масштабируемой Немасштабируемой Сложномасштабируемой

9. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Конверсия: мифы и легенды Конверсия может быть: Устойчивой (например , построенной на долгосрочной лояльности) Неустойчивой (зависимой от случайных факторов – позиций в поисковых системах , действий конкурентов , ценовой конкуренции и проч.) Необходимо снижать влияние случайностей

10. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Средние показатели Средние показатели чаще всего бесполезны Средняя посещаемость за год Средние продажи в день Среднее время на странице Среднее количество просмотренных страниц О ЧЕМ ЭТО?

11. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Проценты и отношения Посещаемость выросла на 35% Конверсия увеличилась на 3% Количество просмотренных страниц упало в 2 раза , по сравнению с предыдущим годом. О ЧЕМ ЭТО?

12. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Популярные страницы Естественная и искусственная популярность. В первом случае – мы узнаем что действительно интересно на сайте. Во втором , мы сами делаем страницы популярными. Популярность страницы может быть не связана с ее содержимым и действительной ценностью для посетителя: Активная реклама Ошибки в SEO

13. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Количество просмотренных страниц А если посетитель принимает решение о покупке в другом месте? Количество просмотренных страниц мало / конверсия высокая

14. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Показатель отказов О чем говорит показатель отказов: Вы приводите на сайт не тех людей Вы не можете объяснить людям почему им стоит остаться Вы просто не правильно его считаете

15. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев А что делать Используйте реальные данные Правильно используйте механизм целей Ставьте конкретные цели: Не увеличить посещаемость в 3 раза. А увеличить посещаемость за счет конкретных запросов , что должно привести к конкретному в цифрах увеличению продаж. Ставьте цели ДО того , как начнете действовать. Занимайтесь аналитикой , а не статистикой Сегментируйте данные!

16. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Сегментируем Например, продажи выросли на 18%, из них 10% приходится на трафик с поисковиков, 45% – на прямой трафик, 29% – на контекстную рекламу, 16% – на баннерную рекламу. При этом средний чек пришедших с контекстной рекламы в 2,4 раза превосходит чек тех, кто пришел из поисковиков. При этом Яндекс продемонстрировал себя лучшим «продавцом», чем Google. При этом…

17. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Что делать Отказаться от иллюзий и строить свои действия на данных анализа. Отказаться от использования непонятных с точки зрения бизнеса показателей.

18. Рекламные каналы и способ продаж www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Спасибо А теперь, самое интересное: Ваши вопросы... Пономарев Петр – независимый бизнес-консультант usability, интернет-маркетинг , нестандартные способы продвижения , повышение продаж , реклама в интернете www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов www.web-effect.ru – блог о бизнесе web студий www.twitter.com/eshopsales http://ponomarev_petr.livejournal.com – блог о повышении продаж в интернет-магазинах +7 (921) 9073280