Презентация с практического семинара по теме "Деловой этикет как способ увеличения постоянных клиентов". Кратко, емко и доступно показана связь между ростом клиентов и деловым поведением. Подробнее о мероприятии на www.deloknigi.ru

1. Деловой этикет как способ
увеличения постоянных клиентов
Ведущая: Жанна Неяскина –
бизнес-консультант, тренер,
автор онлайн-проекта
19 ноября в 19.00

2. Кратко о спикере:
1) Бизнес-консультант и тренер по продажам и
персоналу (найм, мотивация, рост)
2) Автор онлайн-проекта «Деловые бестселлеры»
deloknigi.ru
3) Профессиональный маркетолог, опыт с 2005 года
(федеральные и местные рекламные компании,
позиционирование и отстройка бренда)
4) Опыт в продажах на руководящей позиции, в
подчинении 9 человек
Интересы: онлайн-бизнес, путешествия,
недвижимость, автомобили, бизнес-книги

3. В программе:
• Визуальные коды, которыми интересуются
клиенты
• Инструменты для бизнес-контактов
• Деловое поведение: особенности
• Гостеприимство по деловому этикету
• Подарки :
1) Книга-новинка «Хорошие манеры&Деловой этикет»
2) Билет на vip-тренинг «Как зарабатывать на собственных
знаниях» состоится 29 ноября в субботу в 11.00

4. Упражнение № 1:
Какое утверждение считаете верным.
В общении ключевым навыком считается
1) Знание этикета
2) Умение слушать
3) Умение поддерживать беседу/диалог

5. Деловой этикет – способ сделать
общение тактичным, уважительным и
взаимовыгодным

6. Деловой этикет и постоянные клиенты:
где связь?
Деловой этикет:
• приятное любезное адекватное
общение и коммуникация во
время обращения , получения
услуги/покупки товара
• умение понимать каждого, кто
оказался перед вами
• умение во время помочь

7. Деловой человек в бизнес-среде: каково это?

8. Деловой человек в бизнес-среде: каково это?
Окружение считывает его по визуальным кодам
Ваш образ производит впечатление
Какими качествами Вас наделяют

9. В бизнес-среде важно:

10. Упражнение № 2:
Возьмите 2 ваших фотографии: в начале и в конце
года и внимательно проанализируйте:
1) Как изменились (стали лучше/хуже)?
2) Как выглядите?
3) Какое общее эмоциональное впечатление о вас?
4) Что стало лучше?
5) Над чем необходимо работать?
6) На фото счастливый удачливый человек?
7) На фото тот человек, который мечтает о том, о
чем мечтаете вы?
8) Вы бы хотели с этим человеком познакомиться?
9) Составьте план из 5 пунктов и включите их в
работу над собой

11. Визуальные коды:
1. Визитка
2. Ежедневник
3. Ручка
4. Часы
5. Гаджеты
6. Аксессуары
7. Галстук
8. Сумка/портфель
9. Кошелек
10. Банковские карты
11. Марка автомобиля
и многое другое……………….

12. Визитка:
Важные особенности и рекомендации:
1) Должна быть обязательно
2) Белый фон, черный цвет букв, простой невычурный
шрифт
3) Стандартный размер
4) Стандартное горизонтальное расположение
5) Не стоит делать двуязычные визитки, необходимо
иметь отдельные визитки на русском и на английском
языках
6) Оборотная сторона должна быть чистой, в
исключительных вариантах на ней может быть текст
7) Номер мобильного телефона может как
присутствовать, так и нет

13. Фишки с визитками:
• Если вы не застали человека на месте, но хотите
засвидетельствовать ему уважение, загните правый
верхний угол у оставленной вами визитки
• Небрежность в обращении с визиткой оценивается как
неуважение
• Визитку подаем только правой рукой

14. Фишки с визитками:
Коды визиток:
P.P. (pour presentation) - «для представления». Цель – знакомство,
рекомендации. Вкладывают в конверт с рекомендательным
письмом
P.F.C. (pour faire connaissance) – «по поводу знакомства». Цель –
выразить удовлетворение знакомством. Посылают партнеру
после знакомства
P.F. (pour fete) – «к празднику». Цель – поздравить. Такая визитка
дополняет подарок или прилагается к букету
P.R. (pour remercier) – «с благодарностью». Цель – поблагодарить
за подарок или оказанную услугу. Посылается также после
посещения приема.
P.C. (pour condoleances) – «соболезнования». Цель – выразить
соболезнование. Посылается с цветами или письмом
P.R.V. (pour rende visite) – «готовы к визиту». Посылается с ответом
на приглашение.

15. Визуальные коды
Управляйте информацией, которую
считывают окружающие здороваясь,
общаясь с вами.
Это только на первый взгляд кажется,
что это сложно.

16. Инструменты для бизнес-контактов:
1) Визитка, бейджи
2) Email-переписка
3) Знакомства во время посещений
различных мероприятий (деловых и
не только)
4) Помощь и поддержка
5) Телефонные переговоры
6) Деловые личные встречи
(эффективны и дают мощные
результаты)

17. Бейджи
Стоит полюбить только за то, что наличие
бейджа облегчает обращение клиента,
позволяет запомнить вас и вашу компанию.
Если бейдж разработан грамотно на нем
всегда есть логотип компании, который
считывается в любом случае, даже порой
неосознанно.

18. Для чего?
Интересы
Общее!
Точки
Выгоды
Важно!
Будьте всегда готовы что-то
предложить взамен и
предлагайте!
Будьте инициатором, это в
бизнесе вознаграждается
Мнение

19. Деловое поведение по этикету:
1) Закрытые позы исключайте, также стоит
избегать позы «стоять подбоченясь», «поза
фигового листа», «руки держать в карманах») –
производят неприятное впечатление для
собеседника.
2) Придержали, помогли, пропустили, уступили.
3) Разговаривая, не пожимайте плечами –
собеседнику может показаться, что вы
сомневаетесь в его словах.
4) Не стоит сидеть, положив ногу на ногу
особенно в кресле, можно слегка вытянуть ноги.

20. Входящий звонок в компанию
Представляемся,
назвав свое имя
Отвечаем четко на запрос
Прощаемся с формулами
расставания
Если вы звоните 10 раз и вам кажется, что вас уже узнают
по голосу, необходимо представиться в любом случае

21. Поведение сотрудников при клиентах

22. Упражнение № 3:
В кабинет входит руководитель.
В каких случаях следует встать?
1) Если входит руководитель
2) Если входит с гостем/делегацией
3) Если новый руководитель представляется
подчиненным

23. Во время деловых переговоров:
Не зеваем, не отвлекаемся
Не рисуем в записях
Отключаем мобильный,
переводим в беззвучный режим

24. Во время делового общения:
Во время переговоров подарки
преподносятся в конце.
В чем причина?

25. Упражнение № 4:
Какое правило этикета сложнее всего на
практике:
1) Не перебивайте собеседника
2) Не осуждайте недостатки других
3) Не уходите, пока не завершите разговор
4) Не заканчивайте предложения за
собеседника

26. Мобильный этикет:
• Не общайтесь по телефону во время деловых встреч в
ресторане, кафе. Это заставляет окружающих считать, что у
вас есть дела поважнее этой встречи
• Не подключайте услугу «песня вместо гудка»
• Не давайте номера мобильных телефонов без согласия их
владельцев
• Всегда отключайте телефон на концертах, в театре и в кино
• Если на Ваш звонок не ответили перезванивайте не ранее
чем через 2 часа
• Уместное время звонка с 9.00 до 21.00

27. Благодарю за внимание!
Приглашаю на семинары в ноябре:

28. Только для участников «Делового этикета»
Спецпредложение:
1) Практический семинар
«Как продавать в интернете»
900 руб. со скидкой 33% - 600 руб.
2) Vip-семинар «Как зарабатывать на
собственных знаниях»
1500 руб. со скидкой 33% - 1000 руб.
Действует 19 и 20 ноября.
Способы оплаты:
касса тайм-кафе «Самое время»,
карта Сбербанка,
Яндекс.Деньги и Webmoney