Downloaded 162 times
Uploaded byАндрей Курьян
ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе
Документ описывает применение теории решения изобретательских задач (ТРЗИ) в бизнесе и информационных технологиях, акцентируя внимание на важности системного и креативного мышления для решения сложных задач. Автор, Андрей Курьян, подчеркивает, что успешная работа бизнес-аналитиков включает диагностику проблем и поиск эффективных решений с использованием анализа требований и методов ТРЗИ. Кроме того, рассматриваются современные тренды в технологиях и вызовы, связанные с комплексностью систем и необходимостью применения инновационных подходов в решении проблем.
![ТРИЗ [TRIZ] в бизнес-системах (мастер класс Андрея Курьяна #шумныйвторник)](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ip-in-bs-introduction-to-triz-160218103552-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
ТРИЗ. Применение в бизнес-анализе
- 1. АВТОР Андрей КУРЬЯН бизнес-аналитик, трабл-шутер, разработчик новых методов ТРИЗ, тренер в ITMine (курс ТРИЗ) TRIZ.BY
- 2. Sputnik, Perestroika, TRIZ Применение Теории Решения Изобретательских Задач в ИТ и бизнес-системах
- 3. Для кого? Бизнес-аналитики, систем. аналитики и архитекторы, UX-специалисты, … Менеджеры проектов Менеджеры продуктов Предприниматели (по Рису Эрику)
- 4. Что делает бизнес-аналитик Изучает бизнес- систему заказчика Выявляет проблемы и ищет решения Определяет задачи автоматизации Разрабатывает требования к ИТ- системе Участвует в разработке и внедрении
- 5. Сложные системы >10 000 частей > 1 000 000 элементов > 45 000 000 строк кода По мере развития цивилизации мы создаем все более сложные системы
- 6. Системное мышление мышление,когда мир понимается в терминах взаимоотношений и интеграции объектов. Системное мышление позволяет понимать и создавать сложные системы. Системное мышление позволяет преодолевать сложность систем (которая определяется, в основном, числом различных элементов, взаимодействующих друг с другом). Сложные системы не помещаются ни в какую самую умную голову. Такие системы – это всегда результат совместной деятельности большого количества разных людей. Требуется специальная дисциплина, чтобы собирать результаты деятельности самых разных специалистов в одно работоспособное целое.
- 7. Задачи и проблемы То, что я знаю Задача и умею Deep Web Проблема Занимаясь инженерной деятельностью, например, выполняя проект, мы формулируем и решаем какие-то задачи. В системной инженерии задача – это ситуация с известным начальным и конечным состоянием системы, причём алгоритм перехода из начального состояния в конечное нам известен. Другими словами, мы знаем и можем воспользоваться известным способом решения задачи. Проблема – это ситуация, когда нам неизвестен способ решения задачи либо по каким-то причинам известный способ нам не подходит. Когда мы сталкиваемся с проблемой, то вынуждены выйти за границы известных нам знаний.
- 8. Креативное мышление способностьк принятию и созданию принципиально новых идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем мышления Креативное мышление имеет ценность в бизнесе, науке, культуре, искусстве, политике — словом, во всех динамичных жизненных областях, где развита конкуренция. В этом и заключается ее ценность для общества.
- 9. История одного ресторана Год Время обслуживания 2004 1 час 05 мин 2014 1 час 55 мин Мы — популярный ресторан (в Нью- Йорке), который любят как местные, так и туристы. Мы в бизнесе уже много лет и заметили, что хотя число клиентов, которые мы обслуживаем каждый день, сегодня такое же, как 10 лет назад, сервис ужасно замедлился. Хотя мы набрали штат и сократили число блюд в меню. Одна из самых распространенных жалоб на сайте отзывов касается как нас, так и многих ресторанов в округе. Мол, медленно обслуживают либо долго приходится ждать столик. Исследования показали, что основная причина замедления сервиса состоит в том, что посетители стали очень много времени проводить со своими гаджетами. КАК БЫТЬ?
- 10. Изобретательское мышление Вкаком-то смысле системное и креативное мышление противопоставляются друг другу: системное мышление предполагает анализ, строгое следование правилам, использование известных решений; креативное мышление наоборот ориентировано на синтез, нарушение устоявшихся правил, генерацию нестандартных, неожиданных, принципиально новых решений. Изобретательское мышление объединяет в себе достоинства системного и креативного мышления: с одной стороны, оно предназначено для анализа систем по правилам; с другой стороны, его целью является поиск принципиально новых, нестандартных решений.
- 11. Решение задач ипроблем Сбор и анализ требований Подбор подходящих решений Есть проблемы? НЕТ ДА Решения определены! В процессе создания или совершенствования ИТ-системы (или бизнес-системы) мы собираем и анализируем требования заинтересованных сторон и подбираем решения, которые позволят реализовать эти требования. Решение проблем ...и проблемы решены! Если при подборе решений возникают проблемы, то мы должны найти решения, которые устраняют такие проблемы.
- 12. Метод проб иошибок Поиск решения проблемы методом проб и ошибок напоминает блуждание по лабиринту Человечество на протяжении всей истории своего развития для поиска решения проблем использовало метод проб и ошибок. Этот метод широко используется и сегодня. Но сегодня мы все чаще сталкиваемся с ситуациями, когда проблемы становятся все сложнее (требуется перебирать все больше вариантов, чтобы найти подходящее решение), а времени для решения таких проблем становится все меньше. К тому же, клиенты не хотят платить за перебор неправильных вариантов, им требуется только правильное решение проблемы.
- 13. Активизация креативного мышления (C) Фаер С. Методы мышления, 2014
- 14. Принципы ТРИЗ ГенрихС. Альтшуллер (1926 –1998) – советский инженер и изобретатель в середине XX века предложил Теорию Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ) для технических систем. Основная идея ТРИЗ состоит в том, что проблему, возникающую в технической системе, можно рассматривать как изобретательскую задачу, а решение такой задачи нужно искать целенаправленно, без перебора вариантов методом проб и ошибок. Принцип №1 Техника развивается по определенным законам. При решении задач и развитии технических систем необходимо использовать законы развития техники. Принцип №2 Для решения изобретательских задач необходимо выявить и разрешить противоречия
- 15. Развитие систем позаконам Система КАК НАДО Система КАК ЕСТЬ Система КАК БЫЛО Система КАК БУДЕТ Фокус внимания аналитика и проект-менеджера Развитие системы Фокус внимания продукт-менеджера и предпринимателя Надсистема КАК НАДО Надсистема КАК ЕСТЬ Надсистема КАК БЫЛО Надсистема КАК БУДЕТ
- 16. Один из основныхзаконов ТРИЗ Развитие всех технических систем идет в направлении повышения степени их идеальности Идеальность системы = Ценность (Value) – Потери качества Затраты Самая лучшая деталь танка – это та деталь, которой в танке нет; она не может сломаться или сгореть… Михаил Иванович Кошкин, главный конструктор Т-34 Идеальная машина – условный эталон. Это машина почти невесомая, почти не требующая энергии, почти не занимающая объема и в то же время способная делать все то, что делают реальные машины… Идеальная машина –когда нет никакой машины. Г.С. Альтшуллер, автор ТРИЗ
- 17. Пример повышения идеальности В первых мобильных телефонах использовалась цифровая клавиатура (12 кнопок) В смартфонах уже применялась полноценная клавиатура. Количество кнопок увеличилось, но и возможности смартфона выросли значительно На смену кнопкам пришли смартфоны с отображением клавиатуры на сенсорный экран. Сначала для работы использовался стило… … а потом стило стал не нужным.
- 18. … и ещенесколько примеров Идеальная клавиатура мобильного устройства Идеальное издательство книг Идеальное приложение
- 19. Современные тренды •SaaS, облачные архитектуры • Мобильность • Дополненная реальность • Big Data • Интернет вещей • 3D-печать вещей • Краудсорсинг, краудфандинг • …
- 20. От проблемы кпротиворечию Специалисты, занимающиеся развитием системы, сталкиваются с проблемами. Например, использование в системе какого-то известного решения порождает нежелательный эффект. В ТРИЗ такого рода ситуация называется Противоречие Использование известного решения, обеспечивающего выполнение одного требования (А), приводит к возникновению нежелательного эффекта, т.е., невыполнению другого требования (Б) Известное решение (способ) Выполнение требования А приводит к вызывает Невыполнение требования Б
- 21. Пример Компания занимаетсядоставкой воды. На сайт компании добавили новую функцию – размещение заявки на доставку воды через специальную форму. Но менеджеры компании отказываются обрабатывать заявки в электронном виде, просто "забывают" о них, работают в привычном режиме, по телефону. Добавление заявки на сайт Рост количества заявок в компании приводит к порождает нежелательный эффект Усложнение работы менеджеров
- 22. … еще парапримеров Если увеличить детализацию отчетов, то (+) они будут предоставлять более точные данные для принятия решений, но (-) увеличится трудоемкость процедуры сбора данных и составления отчетов Если кастомизировать сервис под каждого клиента, то (+) уровень удовлетворенности клиентов увеличится, но (-) возрастут затраты, связанные с поддержкой вариабельности сервиса
- 23. От противоречия крешению Критерий №1: Система изменяется в соответствии с законами развития, например, становится более идеальной Конечная ситуация Противоречие устранено Критерий №2 (ИКР): Для устранения противоречия потребовались минимальные изменения в системе Исходная ситуация
- 24. Ресурсный анализ Прирешении творческих задач различных классов целесообразно использовать ресурсы – то, что уже есть в системе и её ближайшем окружении, поскольку введение в неё любого инородного элемента может привести к ответной реакции совершенствуемой системы. И.Л. Викентьев
- 25. Прием #2. Вынесение Если некоторые части системы или процесса влияют на другие части или порождают нежелательный эффект, «выбросите» мешающую часть, отделив или изолировав ее от системы или процесса Клиент-серверные и облачные архитектуры Передать какую-то деятельность компании на аутсорсинг
- 26. Прием #11. Заранееподложенная подушка Создать дополнительные условия, при которых нежелательный эффект будет устраняться сразу после его появления Архивирование данных (data backup) и документов и их восстановление Техническая поддержка разворачивается еще до запуска нового продукта Тесты создаются до начала разработки приложения
- 27. Инерция мышления Полетына аппаратах тяжелее воздуха невозможны. Саймон Ньюком, 1902 год Едва ли человек когда-нибудь сможет использовать энергию атома. Роберт Милликан, лауреат Нобелевской премии, 1920 год Нет никакого смысла каждому обзаводиться собственным компьютером. Кен Олсен, президент DEC, 1977 год Почему изобретательские задачи - сложные? Причина в том, что условия сложной задачи обычно отягощены «инерцией мышления» человека… Инерция мышления не позволяет сделать качественный скачок, получить принципиально новую идею. Альтшуллер Г.С., автор ТРИЗ
- 28. Развитие ТРИЗ Классическая ТРИЗ Внедряется по всему миру Современная ТРИЗ Развивается Применяется в новых сферах Маркетинг, менеджмент ИТ-системы Бизнес-системы 3M, BMW, Boeing, Caterpillar, DuPont, Gillette, GM, Ford, IBM, Intel, ITT, HP, Honda, LG, NASA, Samsung, Siemens, Xerox …
- 29.
- 30. Заключение 1. Изобретательскоемышление нацелено на выявление и решение проблем 2. Метод проб и ошибок – неэффективный метод решения проблем 3. Для решения проблем нужно выявить и устранить противоречие 4. Знание законов развития систем помогает нам определить правильное … The righter we do the wrong thing, the wronger we became Russell Ackoff (2003) направление поиска решения 5. Необходима психологическая готовность обнаруживать противоречия и находить неизвестные ранее решения, которые их устраняют
- 31.
- 32. Цель Научить сотрудниковкомпании быстрее и качественнее находить новые решения в ситуациях, когда известного решения нет в инструкциях, алгоритмах или правилах Задачи: 1. Развитие системного, креативного и изобретательского мышления 2. Тренировка навыков ТРИЗ Системное мышление Креативное мышление Изобретательское мышление
- 33. Навыки Системнаяработа с требованиями Выявление проблем и противоречий Анализ противоречий Применение методов разрешения противоречий Функциональный анализ систем и процессов Свертывание систем и процессов Прогнозирование развития систем и процессов Выявление и решение противоречий в бизнес- системах
- 34. Развитие креативного мышления Карта курса Основная программа ТРИЗ Прогнозирование развития систем и процессов Совершенствование систем и процессов Основы ТРИЗ. Решение задач ТРИЗ в бизнес-системах
- 35. Где использовать (процессы) Исследование рынка, потребностей потребителей Управление требованиями Разработка нового продукта и/или сервиса Совершенствование продукта и/или сервиса Продвижение продукта и/или сервиса Планирование и реализация проектов Разработка и реализация стратегии развития бизнеса Совершенствование системы управления компании Управление инновациями Управление знаниями
- 36. Преимущества программы 1.Классика ТРИЗ + современные разработки 2. Ориентированность курса на ИТ и бизнес-системы 3. Уникальные техники, примеры и кейсы 4. Практическая ориентированность 5. Модульность и гибкость
- 37. Ссылки 1. Книгапо ТРИЗ: http://oz.by/books/more1031117.html 2. Официальный фонд Г.С. Альтшуллера http://www.altshuller.ru 3. Сайт по Общей Теории Сильного Мышления http://www.jlproj.org/ 4. Блог Андрея Курьяна о применении ТРИЗ в бизнес- анализе www.triz.by 5. Сайт с материалами по применению ТРИЗ в бизнес-системах www.xtriz.com
- 38. Спасибо за внимание! Андрей Курьян Andrew.Kuryan@gmail.com TRIZ.BY
Editor's Notes
- #2 Пример Нарисовать шелест листьев, шум моря. Программа.
- #3 Разминка: что общего в словах названия?
- #15 Указать, что принципы, как и ТРИЗ в целом, работают не только в технике, но и в других областях: управление, социология, реклама и PR, искусство и т.п.
- #24 Привести пример: Мины Броня танка Система отчетности Самолеты в ангаре