إدارة السمعة في الأزمات (النرويج) وأزمة كورونا

1. ‫النرويج‬ ‫حكومة‬ ‫صنعت‬ ‫كيف‬
‫وقت‬ ‫مؤثر‬ ‫اعالمي‬ ‫يومي‬ ‫ايجاز‬
‫كورونا؟‬ ‫فيروس‬ ‫أزمة‬

2. ‫الوزراء‬ ‫رئيسة‬ ‫لعبت‬ ،‫بأكملها‬ 19-‫كوفيد‬ ‫أزمة‬ ‫خالل‬
‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫ا‬ ‫ًم‬‫مه‬ ‫ا‬‫ًر‬‫دو‬ ‫المعنيون‬ ‫والوزراء‬
‫االحاطة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫المواطنين‬
‫و‬ ‫النرويجية‬ ‫الصحة‬ ‫مديرية‬ ‫مع‬ ‫اليومية‬ ‫إلعالمية‬
‫هناك‬ ‫وكانت‬ ، ‫العامة‬ ‫للصحة‬ ‫النرويجي‬ ‫المعهد‬
.‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫لمايمكن‬ ‫النطاق‬ ‫واسعة‬ ‫إعالمية‬ ‫تغطية‬
‫يومية‬ ‫اعالمية‬ ‫احاطات‬

3. ‫اتباع‬ ‫التنفيذيون‬ ‫المسؤولون‬ ‫قرر‬ ،‫البداية‬ ‫في‬
‫مأساوي‬ ‫بأنه‬ ‫الوضع‬ ‫ووصفوا‬ ،‫أبوية‬ ‫استراتيجية‬
.‫الثانية‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫منذ‬ ‫واألسوأ‬
‫جذرية‬ ‫تدابير‬ ‫اتخاذ‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫أنه‬ ‫هي‬ ‫حججهم‬ ‫وكانت‬
.‫الحق‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫أفضل‬ ‫سيكون‬ ‫الوضع‬ ‫فإن‬ ،‫اآلن‬
‫أسلوب‬ ‫يهدد‬ ‫باعتباره‬ ‫الفيروس‬ ‫إلى‬ ‫ألمحوا‬ ‫و‬
،‫ا‬‫ًم‬‫تما‬ ‫الصحي‬ ‫نظامهم‬ ‫على‬ ‫ويطغى‬ ، ‫حياتهم‬
‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫حاالت‬ ‫مع‬ ‫واسع‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫وينتشر‬
.‫تعقبها‬
‫استراتيجية‬
‫ابــويــة‬

4. ‫الذعر‬
‫إثارة‬
‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫الذعر‬ ‫إثارة‬ ‫إلى‬ ‫أقرب‬ ‫محاولة‬ ‫هناك‬ ‫وكان‬
‫حقيقة‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫األمثلة‬ ‫ومن‬ .‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫كثفته‬
‫يعمل‬ ‫كان‬ ‫أسابيع‬ ‫بعد‬ ‫ألسابيع‬ ‫دام‬ ‫العام‬ ‫البث‬ ‫أن‬
.‫ساعات‬ 10 ‫إلى‬ 8 ‫من‬ ‫تتراوح‬ ‫يومية‬ ‫تغطية‬ ‫على‬
،‫االستثنائي‬ ‫للوضع‬ ‫ا‬‫ًر‬‫نظ‬ ‫أنه‬ ‫القائمة‬ ‫الحجة‬ ‫وكانت‬
‫لها‬ ‫اليوجد‬ ‫صارمة‬ ‫وأنظمة‬ ‫تدابير‬ ‫التخاذ‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫استبعادها‬ ‫تم‬ ‫والتي‬ - ‫بديل‬
‫في‬ ‫عام‬ ‫وبشكل‬ ‫المعنية‬ ‫الفاعلة‬ ‫الجهات‬ ‫معظم‬
‫السياسي‬ TINA ‫لمبدأ‬ ‫ًا‬‫واضح‬ ‫ًا‬‫تطبيق‬ ‫وهذا‬ -‫الجمهور‬
”THERE IS NO ALTERNATIVE“

5. ،‫الجديدة‬ ‫اللوائح‬ ‫باتباع‬ ‫الناس‬ ‫القادة‬ ‫ناشد‬
‫عادية‬ ‫غير‬ ‫جهود‬ ‫وبذل‬ ،‫التضامن‬ ‫وإظهار‬
‫وخاصة‬ ،‫مواطنيهم‬ ‫ودعم‬ ‫ورعاية‬ ‫لمساعدة‬
‫أو‬/‫و‬ ‫السن‬ ‫كبار‬ ‫(أي‬ ‫الضعيفة‬ ‫الفئات‬
.)‫المرضى‬
‫"الحياة‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫الحجة‬ ‫كانت‬ ،‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ًء‬‫وبنا‬
‫يجب‬ ‫لذا‬ ،‫األولويات‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫كانتا‬ "‫والصحة‬
."‫االحترازي‬ ‫"المبدأ‬ ‫يسود‬ ‫أن‬
‫المناشدة‬
‫ة‬
‫ل‬
‫ح‬
‫ر‬
‫م‬

6. ‫الوزراء‬ ‫رئيسة‬ ‫ئلت‬ ‫ُس‬ ،‫مقابلة‬ ‫في‬
‫ما‬ ‫قررت‬ ‫كيف‬ ‫سولبرغ‬ ‫إرنا‬ ‫النرويجية‬
‫إن‬ ‫فقالت‬ ،‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫فعله‬ ‫يجب‬
‫من‬ ‫ا‬‫ًم‬‫عا‬ ‫ثالثون‬ ‫هو‬ ‫قرارها‬ ‫أساس‬
)‫(الغريزي‬ ‫وشعورها‬ ‫السياسية‬ ‫الخبرة‬
‫التصريح‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫كان‬ ،‫العادة‬ ‫في‬
‫الوقت‬ ‫كان‬ ‫هذا‬ ‫لكن‬ ،‫انتقاد‬ ‫موضع‬
‫عنهم‬ ‫والتخفيف‬ ‫القادة‬ ‫لدعم‬ ‫المناسب‬
.‫الشيء‬ ‫بعض‬

7. ‫ألن‬ ،‫الشرعية‬ ‫مفهوم‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫الخوف‬ ‫عامل‬
‫من‬ ،‫بالخوف‬ ‫ا‬ ‫ًض‬‫غام‬ ‫ا‬‫ًر‬‫شعو‬ ‫كان‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫الخوف‬ ‫غرس‬
‫ا‬‫ًب‬‫غال‬ ‫الحال‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ،‫المواطنين‬ ‫دعم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫المرجح‬
‫تأثير‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫بدوره‬ ‫وهذا‬ ‫األزمات؛‬ ‫أوقات‬ ‫في‬
‫أما‬ .‫وتسهيلها‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫حوكمة‬ ‫على‬ ‫كالقدرة‬ ‫إيجابي‬
‫القيام‬ ‫إلى‬ ‫الفاعلة‬ ‫الجهات‬ ‫يدفع‬ ‫فقد‬ ‫السلبي‬ ‫الجانب‬
‫القادة‬ ‫فرض‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬ ”‫الالزم‬ ‫من‬ ‫"بأكثر‬
‫على‬ ‫صارمة‬ ‫ا‬‫ًد‬‫قيو‬ ‫النرويج‬ ‫في‬ ‫المحليون‬ ‫السياسيون‬
‫صارمة‬ ‫لوائح‬ ‫إدخال‬ ‫أو‬ ،‫مناطقهم‬ ‫إلى‬ ‫المسافرين‬ ‫دخول‬
.‫العائالت‬ ‫داخل‬ ‫خاصة‬ ،‫االجتماعي‬ ‫للتباعد‬ ‫للغاية‬
‫الخوف‬
‫عامل‬

8. ‫األول‬ ‫المقام‬ ‫في‬ ‫الصارمة‬ ‫للتدابير‬ ‫المؤيدة‬ ‫الحجج‬ ‫تتعلق‬
‫تضع‬ ‫تأثيرات‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫ألنها‬ ،‫وسمعتها‬ ‫الحكومة‬ ‫بقدرة‬
- ‫بالتحديد‬ ‫الصحي‬ ‫النظام‬ - ‫الحكومة‬ ‫موارد‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫ًط‬‫ضغ‬
‫في‬ ‫واألداء‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫األولوية‬ ‫إعطاؤها‬ ‫يتم‬ ‫وبالتالي‬
.‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاعين‬
‫الناس‬ ‫من‬ ‫طلب‬‫ُي‬ ‫أنه‬ ‫بمعنى‬ ،‫أخالقية‬ ‫قيم‬ ‫ا‬ ‫ًض‬‫أي‬ ‫ولكنها‬
‫الناس‬ ‫يجعل‬ ‫مما‬ ،‫الجماعة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التضحيات‬ ‫تقديم‬
.‫الرضى‬ ‫بشعور‬ ‫يشعرون‬

9. ‫أنهم‬ ‫هي‬ ‫للجماهير‬ ‫اليومية‬ ‫اإلحاطات‬ ‫تظهرها‬ ‫التي‬ ‫والحجة‬
‫فسوف‬ ،‫باللوائح‬ ‫والتزموا‬ ‫اآلن‬ ‫تضامنهم‬ ‫أظهروا‬ ‫إذا‬
‫يحاربون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫ودعم‬ ‫البالد‬ ‫إنقاذ‬ ‫في‬ ‫يساعدون‬
‫الفئات‬ ‫سيما‬ ‫وال‬ ،‫منه‬ ‫يعانون‬ ‫الذين‬ ‫وأولئك‬ ‫الفيروس‬
.‫الضعيفة‬
‫في‬ ”WORKING TOGETHER ‫ا‬ ‫ًع‬‫م‬ ‫“العمل‬ ‫شعار‬ ‫استخدام‬ ‫إن‬
‫أخالقية‬ ‫قيم‬ ‫إلى‬ ‫يلمح‬ ‫الفيروس‬ ‫انتشار‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬
.‫جماعية‬

10. ‫المعنى‬‫صناعة‬ ‫سياق‬

11. ‫العالية‬ ‫المتبادلة‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫سياق‬ ‫في‬ ‫جرت‬ ‫المعنى‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬
‫ذات‬ ‫المركزية‬ ‫الصحية‬ ‫الخبراء‬ ‫ووكاالت‬ ‫السياسيين‬ ‫القادة‬ ‫بين‬
.‫الصلة‬
‫ونصائح‬ ‫برسائل‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫االتصاالت‬ ‫اتسمت‬ ،‫عام‬ ‫بشكل‬
‫اإلجراءات‬ ‫بشأن‬ ‫ومتكررة‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ‫واضحة‬
‫تنفيذيون‬ ‫مسؤولون‬ ‫قدمها‬ ‫والتي‬ ‫الخبراء‬ ‫بمعرفة‬ ‫المستنيرة‬
.‫مصداقية‬ ‫ذوو‬ ‫وإداريون‬ ‫سياسيون‬ ‫وخبراء‬
‫األساس‬

12. ‫تمكنت‬ ،‫الحاسمة‬ ‫األولى‬ ‫األربعة‬ ‫أو‬ ‫الثالثة‬ ‫األسابيع‬ ‫خالل‬
‫رسالة‬ ‫إيصال‬ ‫من‬ ‫والمهنية‬ ‫واإلدارية‬ ‫السياسية‬ ‫السلطات‬
‫الوقت‬ ‫في‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫بينما‬ ،‫الناس‬ ‫عامة‬ ‫إلى‬ ‫ومنسقة‬ ‫مشتركة‬
‫التنفيذيين‬ ‫المسؤولين‬ ‫بين‬ ‫للعمل‬ ‫واضح‬ ‫تقسيم‬ ‫نفسه‬
‫بعض‬ ‫حول‬ ‫ا‬ ‫ًض‬‫أي‬ ‫اختلف‬ ‫الذي‬ .‫المهنيين‬ ‫والخبراء‬ ‫السياسيين‬
.‫التنظيمية‬ ‫القيود‬ ‫وإلغاء‬ ‫التنظيم‬ ‫مسائل‬

13. ‫فقط‬ ‫االتصال‬ ‫استراتيجية‬ ‫تتميز‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫ًال‬‫وبد‬
‫كانت‬ ،‫األسفل‬ ‫إلى‬ ‫األعلى‬ ‫من‬ ‫بالتعليمات‬
‫مختلفة‬ ‫تدابير‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫شرح‬ ‫على‬ ‫أكثر‬ ‫تركز‬
.‫الناس‬ ‫عامة‬ ‫من‬ ‫والدعم‬ ‫التضامن‬ ‫ومناشدة‬

14. ‫األسلوب‬ ‫ا‬ ‫ًض‬‫أي‬ ‫المعنى‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫اتبعت‬
‫يستلزم‬ ‫والذي‬ ،‫النرويجية‬ ‫للحكومة‬ ‫التعاوني‬
‫في‬ ‫المؤثرين‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
.‫البرلمان‬ ‫في‬ ‫السياسية‬ ‫والمعارضة‬ ‫المجتمع‬

15. ‫االتصالي‬ ‫النهج‬
‫السياسيين‬ ‫للقادة‬

16. ‫بما‬ ‫ولوائحهم‬ ‫وتدابيرهم‬ ‫نصائحهم‬ ‫بتعديل‬ ‫المسؤولون‬ ‫قام‬
.‫الجائحة‬ ‫تطورات‬ ‫حول‬ ‫الجديدة‬ ‫المعرفة‬ ‫مع‬ ‫يتماشى‬
‫حجب‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫ًض‬‫أي‬ ‫تمكنوا‬ ‫كما‬
‫إعادة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫ولكن‬ ،‫الشفافية‬ ‫إلى‬ ‫والحاجة‬ ‫ا‬‫ًت‬‫مؤق‬ ‫المعلومات‬
‫في‬ ‫االنفتاح‬ ‫إلى‬ ‫االفتقار‬ ‫حول‬ ‫متزايد‬ ‫جدل‬ ‫هناك‬ ،‫التدريجي‬ ‫الفتح‬
.‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬
‫ا‬‫ًب‬‫غال‬ ،‫ومتكررة‬ ‫داعمة‬ ‫أخالقية‬ ‫ا‬‫ًز‬‫رمو‬ ‫السياسيون‬ ‫القادة‬ ‫استخدم‬
‫ربط‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ًد‬‫جي‬ ‫نجحوا‬ ‫أنهم‬ ‫ويبدو‬ ‫عليه‬ ‫متفق‬ ‫نص‬ ‫من‬ ‫وكأنها‬ ‫تبدو‬ ‫ما‬
.‫للشرعية‬ ‫واستحقاقها‬ ‫الحكم‬ ‫على‬ ‫الحكومة‬ ‫قدرة‬

17. ‫النتائج‬

18. : ‫أن‬ ‫مارس‬ ‫بنهاية‬ ‫أجري‬ ‫استطالع‬ ‫أظهر‬ ،2020 ‫يناير‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬
‫إلى‬ %23 ‫من‬ ‫ارتفع‬ ‫الحكومة‬ ‫عن‬ ‫المواطنين‬ ‫رضا‬ .١
،%43 ‫إلى‬ %24 ‫من‬ ‫النرويجيين‬ ‫السياسيين‬ ‫ومع‬ ،%49
.%63 ‫إلى‬ %41 ‫من‬ ‫البرلمان‬ ‫وعن‬
‫إلى‬ %57 ‫من‬ ‫الديمقراطية‬ ‫عن‬ ‫المواطنين‬ ‫رضا‬ ‫ارتفع‬ .٢
.‫الدولي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ًد‬‫ج‬ ‫عالية‬ ‫نسبة‬ ‫وهي‬ ،%72

19. ‫أكدت‬ ،WORKING TOGETHER "‫ا‬ ‫ًع‬‫م‬ ‫"نعمل‬ ‫شعار‬ ‫تحت‬
‫من‬ ‫كجزء‬ ‫ومتماسكة‬ ‫داعمة‬ ‫ثقافة‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫على‬ ‫الحكومة‬
‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬ ‫الغرض‬ ‫كان‬ ‫حيث‬ ،‫السمعة‬ ‫إدارة‬ ‫جهود‬
‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الحوكمة‬ ‫قدرة‬ ‫لزيادة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫الجهود‬
‫واسع‬ ‫وإجماع‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫تشكيل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ، ‫الشرعية‬
.‫معها‬ ‫للتعامل‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫وما‬ ‫األزمة‬ ‫ماهية‬ ‫حول‬ ‫النطاق‬

20. ‫المصداقية‬ ‫ذوو‬ ‫القادة‬
‫أي‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫رصيد‬ ‫هم‬
‫أزمة‬

21. ‫فيها‬ ‫الناس‬ ‫يتطلع‬ ،‫المؤكدة‬ ‫وغير‬ ‫المهددة‬ ‫المواقف‬ ‫في‬
.‫بهم‬ ‫الوثوق‬ ‫يمكنهم‬ ‫الذين‬ ‫القادة‬ ‫إلى‬
‫ا‬ ‫ًع‬‫مرتف‬ ‫اإلجمالي‬ ‫الثقة‬ ‫مستوى‬ ‫كان‬ ،‫النرويجية‬ ‫الحالة‬ ‫في‬
‫األسابيع‬ ‫خالل‬ ‫الثقة‬ ‫في‬ ‫نقص‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ ‫ولم‬ ،‫األزمة‬ ‫قبل‬
‫كبيرة‬ ‫وميزة‬ ‫ا‬ ‫ًس‬‫انعكا‬ ‫ماكان‬ ‫وهو‬ ،‫لألزمة‬ ‫الحاسمة‬
‫يعني‬ ‫مما‬ ،‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الفعال‬ ‫للتواصل‬
)‫السمعة‬ ‫وإدارة‬ ‫صناعة‬ (

22. ‫ًا‬‫شكر‬
‫اح‬‫ّي‬‫الص‬ ‫اسماء‬