يركز الوثيقة على التميز في خدمة المستفيدين ويبرز أهمية الإدارة الفعالة في تقديم الخدمات. يشدد على دور الإدارة في ضمان جودة الخدمات وتلبية احتياجات المستفيدين بفعالية وكفاءة. من المهم تعزيز الابتكار والتطوير المستمر في هذا المجال لتحقيق النتائج المرجوة.

1. ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫ء‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا م‬ ‫ا ما‬ ‫دة ا‬ ‫آ‬
‫9/1/ 0341 هـ‬ ‫وا‬ ‫د‬ ‫دور ا‬ ‫ا دارة ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا دارة ا‬
‫ء‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫؛‬ ‫و‬ ‫ح‬ ‫ده‬ ‫ى أي‬ ‫ا‬
‫ـــــ‬ ‫ا‬ ‫راق‬
‫ٍ‬ ‫ذ‬ ‫أن‬ ‫و‬
‫ا دارة .‬ ‫أو رج‬ ‫اء دا‬
‫ــ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫زرع‬ ‫إ‬
‫ر ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا دارة ، وا آ ـ‬
‫ات‬
‫ـل‬ ‫ت ـة‬ ‫و ـ دون ا ـ ق إ‬
‫ا‬ ‫.‬ ‫ا‬
‫إ لا‬
‫ّ‬ ‫ا‬
‫ي‬ ‫لا‬ ‫أـ‬ ‫،وأن‬ ‫ا ـ‬ ‫ـ‬ ‫ر أن‬ ‫ا‬
‫ن‬
‫ا‬
‫لا‬ ‫.‬ ‫ا‬ ‫ذ‬
‫لا‬
‫إ اه ا‬
‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ّ‬ ‫نا‬ ‫إ‬
‫رب ا‬ ‫ا‬
‫اف‬ ‫إ‬
‫ا‬ ‫ر‬
‫لا‬ ‫إ‬

3. ‫ً‬
‫א‬ ‫ً‬
‫ﺑﺘﻮﻝ ﺍﻟﻌﺎﻣﺮ‬ ‫ءا‬ ‫ا‬ ‫وأ‬ ‫ا نا‬
‫ً.‬
‫س‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫دة و‬ ‫ت‬ ‫أآ ا‬
‫د.‬ ‫آ‬
‫و‬
‫رة ) أ‬ ‫رض‬ ‫أو‬ ‫إذا أ‬
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ء‬ ‫ا‬ ‫ا( أ‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫.‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫إ‬ ‫ّ . ول أن‬
‫لا‬ ‫إ‬
‫ا‬ ‫ف‬
‫ن‬ ‫ا(‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫رة ) أ‬ ‫و‬
‫.‬ ‫ا‬ ‫إ إذا‬
‫رات‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫:‬ ‫آ‬
‫ا ـ ـ ر ــ‬ ‫ــ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫أ ًا‬ ‫تا‬‫و‬
‫ة(‬ ‫ا رات )‬ ‫ا‬ ‫آ‬
‫ّ‬
‫له‬ ‫أن‬ ‫ا رة. و‬ ‫ا‬
‫رة وا ة.‬ ‫أن‬
‫. ـا‬ ‫ا‬ ‫ـ إ‬ ‫ا رة و أ ـ‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫ع أآ . و‬ ‫ج أن ـ ـ ـ‬
‫و‬ ‫أ س‬ ‫أن‬ ‫ا س‬
‫،أ‬ ‫أ ً. و‬ ‫نه كا‬
‫ء‬ ‫ودود . وه ا‬
‫رة ) أ‬ ‫ء ا ار‬ ‫قأ ى‬
‫ر‬ ‫ا‬ ‫ا( و أ أراه أ‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫ا‬
‫ً‬ ‫ب‬ ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ول‬ ‫ا‬ ‫وا‬
‫..‬ ‫را ا‬
‫ث‬ ‫نا‬ ‫و‬
‫ا‬
‫ً‬
‫ذات‬ ‫ا‬ ‫وا‬ ‫ا‬
‫ا‬
‫اه‬ ‫ا‬ ‫،ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ا م.‬
‫عإ‬ ‫ا‬ ‫أ د‬
‫٠٠٨‬ ‫أآ‬ ‫ا‬ ‫إذا آ‬
‫ا‬
‫ة‬ ‫ول‬ ‫وآ‬ ‫ة‬
‫ً‬ ‫أ‬
‫دة‬ ‫وا‬ ‫ا‬
‫را ً.‬ ‫وا‬
‫ــــــــ‬ ‫ا‬ ‫ا ّ‬ ‫ا ر‬ ‫ـــــ‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ء–‬ ‫ا ت‬ ‫و‬ ‫ا دارة ا‬

4. ‫د‬ ‫‬
‫ا‬ ‫ا أو‬
‫ه‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫إذا آ‬
‫و‬ ‫ا دارة ا‬
‫ء‬ ‫ت‬ ‫ا‬
‫ـــــ‬ ‫ا‬ ‫¯‬ ‫א ن‬ ‫א و‬
‫‪ª‬‬ ‫ق وא‬ ‫א‬
‫م‬ ‫‪K‬و‬
‫‪ K‬وא‬ ‫אذ‬ ‫دون ن‬
‫‪Ú‬‬ ‫ذ‬
‫‪KE‬‬ ‫‪F‬و‬ ‫א‬
‫‪K‬‬ ‫א‬ ‫א‬
‫ا‬
‫اج‬ ‫وإ‬
‫ا‬ ‫ر‬ ‫لא‬ ‫×א‬ ‫א‬
‫إ لا‬
‫‬ ‫א‬ ‫א ‪ ª‬א‬ ‫א‬
‫د‬ ‫א‬ ‫א‬
‫ض‬ ‫و‬ ‫‪ª‬א‬ ‫‬ ‫‬
‫‪Kª‬‬ ‫א‬ ‫و‬
‫‪Ù‬‬ ‫نو‬ ‫ن‬ ‫وא‬
‫ق‬ ‫×‬ ‫م‬ ‫א‬
‫‪K‬‬