مقالات متنوعة تهدف للرفع من مستوى خدمة العملاء

1. ‫ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‬
‫ء‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ا م‬ ‫ا ما‬ ‫دة ا‬ ‫آ‬
‫9/1/ 0341 هـ‬ ‫وا‬ ‫د‬ ‫دور ا‬ ‫ا دارة ا‬ ‫ع‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ا دارة ا‬
‫ء‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫؛‬ ‫و‬ ‫ح‬ ‫ده‬ ‫ى أي‬ ‫ا‬
‫ـــــ‬ ‫ا‬ ‫راق‬
‫ٍ‬ ‫ذ‬ ‫أن‬ ‫و‬
‫ا دارة .‬ ‫أو رج‬ ‫اء دا‬
‫ــ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫زرع‬ ‫إ‬
‫ر ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا دارة ، وا آ ـ‬
‫ات‬
‫ـل‬ ‫ت ـة‬ ‫و ـ دون ا ـ ق إ‬
‫ا‬ ‫.‬ ‫ا‬
‫إ لا‬
‫ّ‬ ‫ا‬
‫ي‬ ‫لا‬ ‫أـ‬ ‫،وأن‬ ‫ا ـ‬ ‫ـ‬ ‫ر أن‬ ‫ا‬
‫ن‬
‫ا‬
‫لا‬ ‫.‬ ‫ا‬ ‫ذ‬
‫لا‬
‫إ اه ا‬
‫ي‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ّ‬ ‫نا‬ ‫إ‬
‫رب ا‬ ‫ا‬
‫اف‬ ‫إ‬
‫ا‬ ‫ر‬
‫لا‬ ‫إ‬

3. ‫؟‬ ‫ه أ‬
‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫•‬
‫ا‬ ‫،‬ ‫با‬ ‫.)‬ ‫ا‬ ‫ان‬ ‫ون ا‬
‫ذ (‬ ‫ال ا‬
‫و‬
‫أ ء‬ ‫ا‬ ‫ب أو‬ ‫و‬ ‫آ ا‬ ‫•‬
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ة.‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫اء‬ ‫ا‬ ‫ا ث‬
‫لا‬ ‫إ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫)إن‬
‫.‬ ‫ا‬ ‫درة‬ ‫ات ا‬ ‫عا‬
‫ر‬ ‫أ‬ ‫ا‬ ‫أن ول و‬ ‫ا‬
‫ك‬ ‫.و‬ ‫ام ا‬ ‫وأ ء ما‬ ‫ا‬
‫ا (‬ ‫إ و ا‬ ‫ول ا‬
‫ما‬ ‫.‬ ‫طا‬ ‫ت‬ ‫را‬ ‫ا‬ ‫•‬
‫ة‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫ة. )‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫كوآ‬ ‫.أ ل‬ ‫ره اا‬ ‫أن‬ ‫ما‬ ‫ة،‬ ‫وا‬
‫ا ـ ـ ر ــ‬ ‫ــ‬ ‫ا‬
‫ت(‬ ‫ذروة ا‬ ‫و‬ ‫آ‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ز‬ ‫د ت‬ ‫يا‬ ‫•‬
‫ــ‬
‫ته‬ ‫ي‬ ‫، أو‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ‫أ‬
‫ه‬ ‫ي‬ ‫ا ال. )‬ ‫ام ه‬ ‫ا ــ‬
‫ت(‬ ‫ا‬
‫ـــ ي‬
‫د‬ ‫ا‬ ‫ا وب‬ ‫در‬ ‫ا‬ ‫•‬
‫وا ة‬ ‫ام آ‬ ‫.)ا د‬ ‫آ وا ة‬ ‫آ‬ ‫ــ‬ ‫إ ــ ن ا‬
‫ل(‬ ‫ب أو‬ ‫ف‬
‫ا دا ر ة ا‬
‫ةأ ءا د‬ ‫آ وا‬ ‫أآ‬ ‫ما‬ ‫•‬ ‫ء‬ ‫ا ت‬ ‫و‬
‫ت‬ ‫م‬ ‫ا‬
‫. )إن آ‬ ‫ا‬ ‫ــــــــــــ‬ ‫ا‬
‫م‬ ‫ل،‬ ‫ا‬ ‫و ،‬ ‫تا‬ ‫ا‬
‫(‬ ‫د‬ ‫تإ و‬ ‫رات أو‬ ‫ا‬
‫ــــــــ‬ ‫ا‬ ‫ا ّ‬ ‫ا ر‬ ‫ـــــ‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ء–‬ ‫ا ت‬ ‫و‬ ‫ا دارة ا‬

4. ‫؟‬ ‫ه أ‬
‫ل‬ ‫ود ا‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫•‬
‫ا‬ ‫.‬ ‫نا‬ ‫و‬
‫.‬ ‫ل‬ ‫ودة ا‬ ‫ا‬ ‫أن‬ ‫)‬
‫ل‬ ‫ا‬ ‫ود أ‬ ‫ا‬ ‫ر ه‬ ‫أ‬ ‫ذ‬
‫و‬ ‫(.‬
‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫•‬
‫درة‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ءا‬ ‫إ‬ ‫إ‬
‫لا‬ ‫إ‬ ‫.‬ ‫ب‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ا‬ ‫)‬
‫ا زم‬ ‫قا‬ ‫وا‬ ‫،‬ ‫ض‬
‫(.‬ ‫ا‬
‫ل‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫•‬
‫ا ـ ـ ر ــ‬ ‫ــ‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا؟"‬ ‫"‬ ‫ا‬
‫،ا‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ‫اج. )‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫و إر د إ ا‬
‫(.‬ ‫هاا‬ ‫عا ي‬
‫ــ‬
‫.)ه ا‬ ‫فا‬ ‫•‬
‫ب إذا و‬ ‫،و‬ ‫ا‬ ‫ءإ‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا ــ‬
‫ك(.‬ ‫ع‬ ‫أ‬ ‫إ‬
‫ـــ ي‬
‫ق‬ ‫،و‬ ‫تا‬ ‫و‬
‫ــ‬ ‫إ ــ ن ا‬
‫. و درا‬
‫ً‬ ‫أ‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫،‬ ‫ا‬
‫.‬ ‫إ ه ءا‬ ‫ا‬
‫ا دا ر ة ا‬
‫ء‬ ‫ا ت‬ ‫و‬
‫ءأ‬ ‫ف‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫،‬ ‫و‬
‫موا ح‬ ‫ا‬ ‫ذ‬ ‫ا‬
‫ــــــــــــ‬ ‫ا‬
‫.‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫وا‬
‫ــــــــ‬ ‫ا‬ ‫ا ّ‬ ‫ا ر‬ ‫ـــــ‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ء–‬ ‫ا ت‬ ‫و‬ ‫ا دارة ا‬

8. ‫ال‬ ‫تا‬ ‫لأ‬ ‫تا‬
‫ا دارة ا‬
‫ء‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫رأ‬ ‫ا ا ا‬ ‫أ آ ا‬
‫ا‬ ‫تآـ‬ ‫ا‬ ‫ـ دة‬ ‫دا ذ ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫د .‬ ‫: أ‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬
‫ــ ت‬ ‫أن ا‬ ‫وا‬ ‫ره ا‬ ‫ه ا‬
‫ـمر‬ ‫أي أ ر‬ ‫دون‬ ‫أ‬ ‫ا آ‬
‫.‬ ‫ا‬
‫ــ ل‬ ‫ا ـ ه ا‬ ‫ــ‬ ‫ر ـ ا‬ ‫ا را ـ‬
‫ــ .‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫وا ت ا‬
‫ن‬ ‫لا‬
‫!!!‬
‫و‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫!!ه‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا ا‬ ‫أن‬ ‫لا‬ ‫آ‬
‫ل.‬ ‫أ‬ ‫إ‬ ‫د‬ ‫؟؟؟أو ل ه ا‬ ‫ى اه‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ر‬
‫لا‬ ‫إ‬ ‫ر‬
‫ــ‬ ‫هــ ا ــ هــ ة -‬ ‫ـ ــ ذج‬ ‫ــ‬ ‫•‬ ‫ن‬ ‫د‬
‫و‬ ‫ـ رد رم‬
‫م‬ ‫ا سآ‬ ‫ةا‬ ‫و د‬
‫ة.‬
‫اﻟﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗدرﻳﺑﻲ‬ ‫ـ‬ ‫ا ـ ا ــ دئ ا‬ ‫رم اآ‬ ‫رد‬ ‫•‬
‫ــ .ا ـ ا ـ ـ‬ ‫ا‬ ‫ــ ر‬ ‫ـ آ‬ ‫ن‬ ‫لا‬
‫ا‬ ‫ى ـ ــ و ــ ا‬ ‫إ ر‬
‫.‬ ‫ه ا‬ ‫دة ا‬ ‫هن‬ ‫نا‬
‫اﻟﺗ ﻣﻳﺰ ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ‬
‫ىا‬ ‫و رد رم‬ ‫•‬ ‫ا دا ر ة ا‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﻳد‬ ‫ــ أو ـ‬ ‫ا ـ ا ـ و ــ م ـ ر ل ر ـ‬ ‫ء‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫و‬
‫ون.‬ ‫ا‬
‫ــــــــــــ ـ‬ ‫ا‬
‫ه وه ا‬ ‫ون‬ ‫ون‬ ‫إن ا س‬ ‫•‬
‫إ ن‬ ‫ه اآ و‬ ‫ا ا‬
‫.‬ ‫دة‬
‫.‬ ‫ن‬ ‫إ‬ ‫•‬
‫‪FINANCIAL PLANNING‬‬
‫‪Planning, Calculating & Managing Your Finances So That You Can Take Control‬‬