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1. 医美业从事人员服务提升讲座
课程主题
创新服务与顾客关系管理
开课缘由
及目标
服务的价值在有多大？
同样的一罐可乐，从工厂出产、到量贩店、便利超商、饭店、高级俱乐部 ，
却有相差十几倍的价格，差别就在于每个地点提供的服务内涵与诉求 ，
价值完全不同。
管理大师彼得．杜拉克--「未来，服务经济将取代制造经济。」
顾客服务的范围与内容很广泛，被要求的面向也越来越多元与深入，
而服务创新则强调用完整的服务体验，取代呆板的买卖过程，提升顾
客满意度也深化顾客忠诚度，有效笼络客户的心，并争取更多利润空
间与增加顾客互动的终身价值，服务的创新是一种『服务心态与服务价
值观增加顾客终身价值』的改造升级！
本课程内容将学习顾客服务的精髓、及未来服务的新趋势、与体验性的
服务要领，让学员掌握服务接触重要的关键技巧，并透析顾客的行为
与良好的同理响应，提升服务效益，立即为企业的绩效加分，并寻求
比竞争者提供顾客更多、更有价值的产品与服务的方法，让学员有效提
升顾客满意也增加我们的竞争优势！
课程内容
1.新时代的服务与观念变化
2.服务的本质与顾客需求
3.掌握服务关键建立服务标准化
4.掌握超越顾客期望的关键点
5.同理性与感受性服务要领
6.洞悉顾客抱怨的背后原因
讲师介绍
讲师：詹翔霖副教授
现任：实践大学国企系兼任副教授
学历：政治大学科技管理研究所博士后研究
经历：曾任中国大陆清华大学医药经营管理所副教授、大陆国务院发展
研究中心访问教授、文化大学国企系副教授等，企业辅导经验丰富。任
经济部企业经营管理顾问协会咨询辅导顾问、中国生产力中心顾问师班
授课讲师、台北市商业处创业人才培授课讲师等，专长为人力资源管理、
营销管理、
创业管理、
激励与领导统御、
情绪管理、
人际关系与沟通技巧、
服务营销管理、组织行为学、就业与职场竞争力等。
课程安排
时间：102 年 12 月 19 日（周四）PM 13：00～5：00