Исследование идентифицирует ключевые тренды в поведении украинских пользователей интернет-коммерции, включая осведомленность о конфиденциальности и популярность 'showrooming'. Взаимодействие пользователей с интернетом варьируется от активных покупателей до скептиков, надеющихся на выгодные предложения в обмен на личные данные. Потребители активно ищут информацию о товарах онлайн, особенно в категории технологий, но большинство покупок все еще осуществляется оффлайн.

1. Управление исследований Департамента Маркетинга
Тренды Интернет-коммерции
По материалам:
•
•
•
•
•
1
TNS Ukraine «Интернет-шоппинг в Украине: как ведут себя пользователи в 2013 г.»
MasterCard «Ваша цифровая ДНК»
Adventures «ИТ пространство Украины»
Инфографика http://newsplot.org
Forbes.ua

2. Поведение интернет пользователей
Интернет-коммерция
 Потребители знают, чего они стоят: 64% потребителей считают, что их личные данные имеют
ценность для торговцев и рекламодателей.
 Большинство потребителей знакомы с настройками конфиденциальности: 60% потребителей
знают, как изменить настройки конфиденциальности на своем веб — браузере.
 Потребители ценят индивидуальные предложения в обмен на личную информацию:
большинство потребителей (55%) признательны, когда компании присылают им предложения
на основе полученной личной информации.
2
 Потребители пользуются «Showrooming»: почти половина (49 %) потребителей
проверяют цены на своих мобильных устройствах, находясь в магазине, чтобы убедиться,
что они делают выгодную покупку.

3. Основные типы онлайн личности
СКЕПТИКИ ПО
ОТНОШЕНИЮ К
ЦЕННОСТИ
ИНТЕРНЕТА
Hедко посещают
соц сети.
Предпочитают
жить офф-лайн
3
ХРАНИТЕЛИ
ЧАСТНОЙ
ИНФОРМАЦИИ
Очень хорошо
понимают где их
информация
распостраняетс
я онлайн и кто
получает ее
САМЫЕ
ПОНИМАЮЩИЕ
ОНЛАЙН
ПОКУПАТЕЛИ
Gолагаются на
интернет в
поиске товаров
и принятии
решений о
покупке
САМЫЕ
ЦИФРОВЫЕ ИЗ
ВСЕХ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Как правило
ведут более
беспечный
образ жизни –
особенно
онлайн
Интернет-коммерция
САМЫЕ
ПРЕДАННЫЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЕЙ
Не особо подкованы
технически

4. Основные типы онлайн личности
Интернет-коммерция
Открытые пользователи:
21% онлайн потребителей попадают в эту категорию, 60 % которой составляют мужчины.
Открытые пользователи – самая большая цифровая группа из пяти и, как правило, менее
склонна к рискованной деятельности в интернете . Половина из них бывает онлайн более
10 раз в день, и когда они делятся своими личными данными, они ожидают сделок, доступа и
предложений в ответ.
4

5. Основные типы онлайн личности
Интернет-коммерция
Просто интеракторы
Тип личности, на долю которого приходится 21% пользователей интернета, охватывает самых
преданных пользователей социальных сетей, и не особо технически подкованных потребителей.
Когда дело доходит до интернет-магазинов, большинство (80 %) будет искать продукцию в
интернете, но 63 % из них все-таки предпочитают делать покупки лично. Не смотря на то, что эти
пользователи осведомлены о целевом маркетинге, они не видят ценности в своих персональных
данных и таким образом не выражают серьезную озабоченность по этому поводу.
5

6. Основные типы онлайн личности
Интернет-коммерция
Исключительно покупатели:
Тип онлайн личности характеризуется зависимостью от интернета для поиска магазинов и покупок.
Составляет 21% от всех потребителей в Интернете, большинство (90 %) этих пользователей ищут
информацию о продуктах в Интернете, прежде чем совершить покупку, а половина из них
используют свой мобильный телефон для проверки цен, находясь в магазинах, чтобы сделать
выгодные покупки. Удивительно, но имеют низкую осведомленность о целевом маркетинге – так
как только 37% знают, что социальные сети могут использовать их личные данные для
информирования о специальных предложениях.
6

7. Основные типы онлайн личности
Интернет-коммерция
Пассивные пользователи:
Не убеждены в пользе интернета и, следовательно, тратят наименьшее количество времени
онлайн из всех типов. На эту группу приходится 20% всех пользователей, они также являются
менее частыми посетителями социальных сетей (только 48%). По сравнению с другими
группами, они более склонны делать покупки со своих мобильных устройств и предоставлять
свои данные на что-то взамен.
7

8. Основные типы онлайн личности
Интернет-коммерция
Проактивные протекторы:
составляют 17% всех онлайн потребителей, хорошо осведомлены о целевом маркетинге — около
82% знают, что маркетологи могут ориентироваться на них в зависимости от истории их поиска и
просмотра. Они редко используют социальные сети и имеют самые защищенные приватные
настройки из всех групп – принимая, таким образом, меры для защиты и контроля своего
цифрового мира.
8

9. Интернет рынок Украины
9
Интернет-коммерция

10. Интернет рынок Украины
10
Интернет-коммерция

11. Поведение пользователей
Интернет-коммерция
Поведение украинского
пользователя мало отличается от
поведения пользователей на
востоке и на западе. Например,
при покупке товаров из категории
“Одежда и аксессуары”
пользователи в Польше, России и
Украине ведут себя примерно
одинаково.
Покупатели начинают искать
информацию о товаре в интернете
за месяц до совершения покупки,
пик поиска приходится на период за
неделю до приобретения товара
или заказа услуги. Только в
категории “Потребительские и
косметические товары” поиск
информации максимален
непосредственно перед моментом
покупки.
11

12. Поиск информации о покупке
Интернет-коммерция
 Прежде чем совершить покупку,
украинцы ищут информацию чаще в
онлайне, чем в оффлайне, особенно
о товарах из категорий “Технологии”,
“Автотовары”, “Путешествия”
 Поиск осуществляется
преимущественно с десктопов и
планшетов, продолжает расти доля
смартфонов.
При поиске информации украинские пользователи руководствуются следующей логикой:
 74% респондентов ожидают, что ведущие торговые марки будут в верхней части результатов
поиска;;
 80% считают, что результаты поиска с учетом местоположения более соответствуют запросу;;
 57% считают рекомендованные друзьями веб-сайты более важными, чем другие сайты;;
 36% при совершении покупки в магазине иногда пользуются своим мобильным телефоном,
чтобы найти больше информации о товарах.
12

13. Место последней покупки
Интернет-коммерция
За последние 12 месяцев только 9% опрошенных совершили покупку мелкой бытовой техники
онлайн, при этом 91% респондентов купили что-то из данной категории товаров в оффлайне.
Зато авиабилеты приобрели через интернет 47% пользователей против 53% в оффлайне.
13

14. Правила безопасности
14