designDIVE eyeCan 안구마우스 전달서비스 징검다리팀 영상자료를 보고싶으시면 아래 링크로 접속해주세요 http://youtu.be/tR8-pUi5Huk 기간 : 2012.07.28 ~ 2012.09.01 주최 : 한국장애인개발원, kidp한국디자인진흥원 주관 : LOVO DESIGN, 한벗재단, DOMC디자인나눔센터 후원 : 삼성전자, designBNR, theDNA, ferrum designDIVE란? 다학제의 전문가들이 서비스디자인을 통해 수요자가 중심이 된 새로운 서비스 프로세스와 고객 접점을 디자인함으로써 사회를 변화시키는 서비스디자인 워크숍 * 자세한 설명보기 : http://cafe.naver.com/usable/1087 * eyecan이란? eyecanproject.wordpress.com designDIVE eyeCan 안구마우스는 designDIVE의 4번째 프로젝트로서 근육병을 앓거나 장애로 손을 사용할 수 없는 사용자들의 손이 되어줄 ‘안구마우스’ 를 제작, 팀 구성은 제품 3개팀, UXUI 2개팀, 교육 2개팀, 전달서비스 팀, 패키지디자인 팀, 커뮤니케이션키트 팀으로 총 10개팀이 진행하였습니다.

1. Delivery Service Team
징검다리 2012.09.01.
“어떻게하면더많은사람들에게효율적으로아이캔을전달할수있을까?”
경영_신서영 Shin Seoyoung
기록_송하진 Song Hajin | 디자인_이종휘 Lee Jonghui | 디자인_임용준 Lim Yong Joon | 조력자_강지현 Kang Ji Hyun
의료보건_최운호 Choi UnHo | 공학_강경민 Kang Kyeongmin | 의료보건_마소정 Ma Sojeong | 의료보건_장완호 Jang Wan Ho

2. 사랑하는 가족과의 커뮤니케이션

3. 세상과의 소통

4. 자신에 대한 존재의 이유

5. Why
안구마우스를 사용하려는지
사용자의 대답입니다
안구마우스를 통해
세상과 소통하고 싶어합니다
이들의 가치 있는 행복을 위해…

6. Eye CAN
Delivery Service Flow Chart

7. Flow Chart 총5회의 서비스지원
접수/ 신청 방문평가 사례&계획수립 제품설치 훈련/교육 사후관리
• 온라인 신청 • 욕구분석 : • 사용자 정보를 • 최적환경조성 • 사용자& • 부족한 서비스
• 서류평가 사용자의 욕구파악 통한 계획구성 - 모니터암 보호자 교육 보완 및 평가
• 인지평가 • 환경조정 - 조명환경 • Manual 제공 • 원격조정
• 환경평가 • 지원범위 조정 - 최적자세 • 1차교육 :
• 아이캔 체험 • Software 설치 기본적인 훈련
• UI설정 • 2차 교육 :
• 전문가 시범 사용자 Needs에
맞춘 훈련교육
1회 방문 1회 방문 2회 방문 1회 방문

8. Contents
문제의 이해 해결방안구상 개념의 구체화 실제화
Understanding Envisioning Conceptualizing Visualizing
• Desk Research • Persona • Service Analysis • Scenarios
• Brainstorming • Journey Map • Ideation • Prototype
• Shadowing • Problem Finding
• Observation • Concept
• Contextual Interview
• A day in eyeCAN Life

9. 문제의 이해
Understanding
• Desk Research
• Brainstorming
• Shadowing
• Observation
• Contextual Interview
• A day in eyeCAN Life

10. Desk Research
척수손상 (SCI) 근육병(MD) 루게릭 병(ALS) 뇌졸중,중풍(CVA) 뇌성마비(CP)
신경손상부위이하의감각및 진행속도느림/어릴때발병 근육은손상되지만감각과 인지능력저하, 인지능력저하,
운동기관이마비(완전,일부) 자율신경은손상되지않음 시지각능력저하 운동능력저하
eyeCAN으로 세상과 소통
주요 문제 : 대부분 호흡기능이 매우 약해져 호흡보조기구를 사용.
뇌졸중의 경우 공간인지능력의 상실로 화면을 보는 것에 어려움.

11. Brainstorming

12. Shadowing 1
사용자정보 김◯◯ / 나이 59세
• eyeCAN사용기간: 11년말부터 약8개월
• eyeCAN초기프로토 타입부터 사용
• 초기 난점극복시 직접 사용하며 사용자정보 제공
• 루게릭(ALS) 발병전 이공계 회사운영
• 컴퓨터 사용이 능숙한 편
• 보호자가 24시간간병, 보호자 및 사용자의 활용의지가 큼
• 여러가지 의사소통 도구를 직접개발 할정도로소통에 남다른의지

13. Shadowing 2
현재사용환경
• 안경형, 머리띠 형 등다양한 형태의 eyeCAN사용시범사용.
• 모니터 암(거치대) 사용.
• 환자 침대를30도정도 일으켜세워 고정된 모니터와 수평이 되도록사용.
• 초기 머리고정 지지베개 사용했으나 지금은 사용하지않음
• 기도에 직접호흡보조기구를 연결해 호흡: 몇가지보조기구들 있음.
• 환자 침대옆으로큰창문이 있으나 커튼으로 채광완전차단 가능

14. Observation 1
제품관찰
Idea tip
모자형
eyeCAN
안경형: 캠이무거워 밴드형: 캠의무게, 눈깜빡임에의해
사용중콧대가눌려불편 밴드가 사용중흘러내리는불편
환경설정
올바른 인식가능 LED 불빛으로 눈 모양 일그러짐
• 캘리브레이션 과정 중 LED 불빛이 눈의 동공(검은색으로 인식)을
비추어 동공모양을 일그러지게 만듦 : 인식률 저하의 원인.
• 눈을 완전히 크게 뜰 수 없어 반정도 감겨있어 인식률 저하의 원인.
• 모니터 암의 각도, 높이 등이 최적화 된 상태가 아님.

15. Observation 2
eyeCAN 활용 • 가족들에게 마음을 전하는 대화수단.
• 현재 사용자는 기존에 운영하던 회사의
업무 지시를 eyecan을 활용해 전달.
• 왼쪽으로의 눈 움직임이 불편한 상황, UI를 오른쪽으로 배치.
• 기본적인 플래시 게임, 자판 등의 활용이 가능하나
컨디션에 영향을 받음.
• 오랜 사용으로 보호자가 eyecan 및 프로그램에 대한 이해도 高,
거의 전문가 수준의 사용 환경 설정 등이 가능한 상태.
• 현재까지 9회 방문

16. Contextual Interview
Q.사용시가장 불편한 점은? Q. eyeCAN사용이환자에게 어떤도움이 되었나?
A.캘리브레이션과정 등설정과정. A. 매우큰 도움이되고있다.
자동으로되는기능이있었으면 좋겠다. 환자가힘을 얻고 삶에애착을가지게 한다.
환자가답답해하면보호자는더다급해진다.
설명서에전문용어가많아 숙달이어려웠다.
Q.이것원하시는분이 많으실것같은가? Q.설치. 환경설정과정등에서 원하는바는 없는가?
A.이번에병동 생활을 잠시 하셨는데알려드리니 A.원격으로되면 편하다.
다들정보를받아가셨다. (네이트온캘리브레이션원격 조정 경험)
몰라서그렇지안다면다들 원할 것.
Q. 사용자의아이캔 활용시간? Q.보호자의컴퓨터활용능력은?
A. 3-4시간정도. A. 그냥인터넷, 이메일보내는 정도.

17. A day in eyeCAN Life
캘리브레이션 좌클릭, 우클릭, 더블클릭, 스크롤 화상키보드로 글자 입력
익숙하지 않음, 어려움, 복잡함,
쉬웠으면 하는 아쉬움

18. 해결방안 구상
Envisioning
• Persona
• Journey Map

19. Persona_User
서비스 특성상 사용자는 보호자에게 의존적인 부분이
있기 때문에 보호자와 사용자를 같은 맥락에서 접근
김 박사 박 내조
전 벤처 기업 CEO/ 59세, 기혼, 남자 김박사의 부인/ 55세, 기혼, 여자
• 4년전루게릭병(ALS)발병/루게릭병진행정도:말기(급속진행형) • 7년째간병/하루평균20시간이상간병/외향적인성격/1남1녀
• 호흠기착용중/눈움직임만가능/감정조절어려움 • 컴퓨터활용능력하/루게릭네트워크참여
• 취미:시쓰기/외향적인성격/컴퓨터활용능력: 상 /수면시간3-4시간 • 아이캔의존재를네트워크통해신청
eyeCAN을통한 김 박사가족의 Needs
• 사랑하는가족들과마음속깊은대화를나누려는의지 • eyeCAN을통해환자가 삶의의지를갖기를바램.
• 생명과학기기에대한아이디어를eyeCAN을통해표현, • 아이캔의초기설정이자동으로되었으면하는바램.
사회에기여.
• 앞으로남은날들을소중하고가치있게 보내길바람.

20. Persona_Provider
제공자는 딜리버리 서비스의 아주 중요한 이해관계자,
제공자의 감정상태가 사용자에게 직접 영향을 미침.
나 실무
아이캔 보급사업 제공자/ 35세, 미혼, 여자
• 보조공학서비스전문가경력5년
• 서비스정신이투철하나과중한업무에시달림/외향적인성격
eyeCAN을통한 나실무의 Needs
• 컴퓨터활용능력상/아이캔사업초기부터참여 /의료분야에관련된지식풍부
사용자 & 보호자에게 효과적으로 교육할 수 있는 매뉴얼 필요
직접 방문하지 않아도 사후관리를 지속할 수 있는 대안 마련
현장에서 업무를 도와줄 수 있는 사람이 필요

21. Journey map

22. 개념의 구체화
Conceptualizing
• Service Analysis
• Ideation
• Problem Finding
• Concept

23. Service Analysis
원격조정/네이트온 여러가지형태의 지속가능한사용자와
등의프로그램을이용해 같은질병을가진사람, Eyecan 개발가능 환경조정,훈련하는동안
가족들간의네트워크 즐거운분위기가 관계유지를위한
캘리브레이션을도와줄 안경형,머리띠형, 자원봉사그룹조직
수있다는사실 썬캡형 되었으면…
단순한커뮤니케이션을 애완견의존재: Eyecan시작할때
넘어환자와보호자간의 원격조정 자원봉사활동 매뉴얼역할, 초기셋팅시
정서적유대감과함께 가족간네트워크 동영상 매뉴얼 플래쉬게임의
마음을나눌수있는 비상상황을알림 동기부여등할수있는
도구로사용 마음을나눌도구 초기세팅 동영상있다면? 단계개발
Good To develop
Bad Insight
환자컨디션에맞춰서 학습을위한게임이 수많은선들 원격조정
방문시간이결정 유치,재미없을것같음 캘리브레이션조정어려움 모니터암,빔프로젝트
보기힘든UI,UX 구글안경 모니터대신 스마트폰으로
빔프로젝터이용 캘리브레이션원격조정
사후관리
환경조정
환자가있는공간에 주변환경-빛,조명이 사용자를위한매뉴얼 UI,UX통일성부족,
전선이너무많다 성능에영향을줌 영어많고학습이어려움 알아보기힘듦
구글안경 플렉서블
환자의동공상태에따라 환경조정/적응시간이 환자/보호자의 보조공학자엔지니어 적용 모니터사용
캘리브레이션환경도 길어질수록환자/방문자 컴퓨터사용수준에따라 등의숫자가
다양/어려움 피로도증가 적응기간의편차 절대적으로부족!

24. Ideation
무선장치 자원봉사자 이해하기쉬운 온라인커뮤니티
세팅 프로그램운영 매뉴얼 플랫폼
회전이자유로운
FAQ 스마트폰앱 연동 아이캔교육용
모니터 암,
시스템운영 원격조정 컨텐츠개발
빔프로젝터
모자, 구글 안경
형태의 아이캔 개발
눈깜빡임만으로
원스톱 서비스 등

25. Problem Finding
Communication Setting
아이캔을처음사용하는사용자와 사용자자세, 환경평가및설정, 등많은요소를
사용자를방문, 관리해야하는제공자간의 고려해야하는장비설치과정이사용자의
효율적인소통을 도와줄수단이필요 상황에따라 맞춤형으로제공 되어야할필요
전달체계 서비스의 효율적인 개선을 요하는
문제 해결의 Concept 도출

26. Concept
eyeCAN is.. 세상과 소통할 수 있도록 (Communication),
지속적으로친절하게 도와주고(Assist),
아주 크고 든든한 이웃, 울타리(Network)
Communication
Assistance
Network

27. 실제화
Visualizing
• Scenarios
• Prototype

28. Triangle System
• 자원봉사자 워크샵진행
• 만족도조사
코디네이터 • 아이캔 사용성 평가
Coordinator • 전문가 연계를 통한 문제해결
• 자원봉사자와 연결
• 지속가능한 사후관리
• 방문평가
• 코디네이터에게 도움요청
• 아이캔 설치 전문가 자원봉사자
• 대상자 & 보호자 라포형성
• 환경조정 Professional Volunteer
• 사용훈련
활동보조인 , 간병인
의료보건 관련업종 은퇴자
기업사회공헌팀 봉사자
IT 계열 전공 대학생

29. Scenarios 1
Scene 1 자봉: 안녕하세요? 나실무님^^
실무: 안녕하세요? 지난번 체험 워크샵에서 뵙고
자봉, 코디, 전문가와의 만남
또 뵙네요. 반가워요.
교육: 아하, 자봉님께서 미리 eyeCAN 체험 워크샵으로
공부 많이 하셨다고 들었어요.
저는 오늘 교육전문가로 오게 된 ‘신교육’이라고 합니다^^
실무: 자, 그럼 들어가볼까요?
(딩동~♪ 초인종 소리)
Solution 1 자원봉사자의 체험 교육프로그램 운영
Scene 2 내조: 여기까지 오시느라 힘드셨죠? 안녕하세요~
실무: 잘 지내셨어요? 지난번에 말씀드린대로 오늘은 저와 함께
보호자/환자와 인사, 자봉이 소개
교육전문가와 자봉님도 오셨어요.
자봉: 안녕하세요. 오늘부터 계속 나실무님을 도와,
아이캔 훈련교육과 A/S를 맡게 된 유자봉입니다.
앞으로 잘 부탁드립니다^^
내조: 네^^ 지난번에 워크샵에서 보내신 ‘소개 카드’ 잘 받았어요.
사진이랑 함께 남편에게 미리 보여드렸는데, 좋아하시더라구요.
(실무,자봉,교육과 김박사(환자)와 서로 인사)
Solution 2 사용자댁 방문 시 실무진, 전문가, 자원봉사자로 구성된 Triangle System
Scene 3 실무: 네, 이번에 어디에 문제가 있다고 하셨죠?
내조: 아이캔 커서가 잘 안 움직이더라고요.
eyeCAN의 문제 상황에 대한 이야기
그러다 보니까 사용할 때 에러가 많이 나요.
교육: 그러셨군요. 어디 한번 봐드리겠습니다.
내조: 제가 매뉴얼을 보고 고쳐보려고 했는데,
매뉴얼에 영어도 많고, 전문용어도 많아서, 도통 모르겠어요~

30. Scenarios 2
Scene 4 교육 : 아, 그래서 이번에 새로운 매뉴얼이 나왔습니다. (내조에게 매뉴얼 전달)
새로 나온 매뉴얼에 대한 소개 보기 쉽게 그림과 함께 설명되어 있어서,
훨씬 유용하게 보실 수 있으실 거에요.
실무 : 예 맞아요. 사용자분의 상태나 사용 환경에 따라 구분되어
있어서, 해당하시는 페이지 위주로 읽으시면 되세요.
자봉 : 그리고 매뉴얼 보시다가 궁금하신 사항이 있으실 때
저에게 연락주세요^^
내조 : 그렇네요. 전보다 알기 쉽게 되어 있네요~ 정말 감사합니다.
Solution 3 보기 쉬운 매뉴얼
Scene 5 교육: 예를 들어, 사용자 분들께서 처음 안구마우스를 사용하실 때, 초점과 마우스커서
세부 기능에 대한 설명 사이의 거리 차이를 이해하고 계셔야 해요. 마우스 커서를 직접 바라보려 하지 마시고,
선명하게 보이는 원 내부의 중심시야 안에 커서가 위치하고 있다면, 클릭하려는 부분에서
약간 옆을 보시고 커서를 이동시켜 눈을 깜박 하시면 클릭이 됩니다.
연습하시면 익숙해지실 거예요.
설명을 보시고, 순서대로 따라 하시면 커서가 보다 더 정확하게 움직일 겁니다.
내조: 아하, 여기에 나온 그림대로 하면 된다는 말씀이시죠? 예전보다 훨씬 쉽네요
Solution 3 보기 쉬운 매뉴얼 사용 예
실무: 그리고 알려드릴게 한가지 더 있어요.
Scene 6
아이캔을 사용하시는 분들을 위한 온라인 커뮤니티 ‘CAN Café’가 생겼습니다.
온라인 커뮤니티에 대한 소개 정보교류를 위한 공간이죠^^
내조: 온라인 커뮤니티요? 안그래도 저희와 비슷한 상황의 사람들과 대화도 나누고,
아이캔에 대해서도 얘기 나눌 수 있는 공간이 필요했는데..
그런데 온라인 카페면 좀 사용하기 힘들지 않을까요?
교육: 컴퓨터 초보자들도 쉽게 보실 수 있게 직관적인 인터페이스를 사용했거든요.
CAN Café는 보호자랑 아이캔 사용자랑 함께 사용하는 공간이기 때문에 쉬운
인터페이스에 특별히 신경을 썼습니다^^
Solution 4 쉬운 플랫폼 개념의 온라인커뮤니티 운영 & 스마트폰 앱과 연계

31. Scenarios 3
Scene 7 실무: 여기 보시면, 자주 묻는 질문(FAQ)을 상세하게 정리해서 올려놓았고요.
온라인 커뮤니티 사용방법 안내 자봉: 채팅창에서는 다른 카페 회원이나, 저와 같은 자원봉사자들과 실시간으로
채팅을 하실 수 있어요. 그리고 스마트폰 앱으로도 설치하시면,
언제 어디서나 이용이 가능하십니다^^
내조: 그래요. 많은 도움이 되겠네요. 한번 살펴보도록 할게요^^
Solution 5 FAQ시스템 운영
Solution 6 스마트폰 앱을 이용한 원격조정
Scene 8 내조: 오늘 와주셔서 아이캔도 고쳐주시고,
자봉, 코디, 전문가 퇴장 새로운 매뉴얼이랑 카페도 소개해주시고, 너무 감사하네요^^
실무: 아닙니다. 혹시 또 궁금하신 사항이나 문제가 생기시면 연락주세요.
그럼 안녕히 계세요~
(실무, 자봉, 교육, 인사드리며 퇴장)
Solution 7 지속 가능한 컨택 포인트 자원봉사자 활용
그.런.데.
다음날:-(
Scene 9 (김박사,아이캔사용중에또다시커서가잘움직이지않는상황발생!!박내조에게SOS를보냄)
또다시 문제 상황 발생 내조: 어? 어제는 잘 됐는데, 이게 또 왜이럴까...
어제 방문하신 분들을 또 부를 수도 없고, 난감하네.
아! CAN Café에 들어가볼까? 일주일전에 자봉님이 내 핸드폰에
CAN Café 앱을 설치해두셨는데..
(박내조, 스마트폰 앱에서 FAQ 확인)
아하! 여보, 여기 보니까 커서 고치는 것은 원격조정으로도 가능하다고 하네요.
잠깐만 기다려 봐요~
Solution 4 쉬운 플랫폼 개념의 온라인커뮤니티 운영 & 스마트폰 앱과 연계

32. Scenarios 4
Scene 10 (박내조, CAN Café 앱에서 원격조정 예약신청)
원격조정으로 문제 해결 내조: 어머, 내가 신청한지 10분만에 연락이 오셨네. 이제 원격조정으로 고쳐주실 거에요~
(원격 조정 후, 자봉이 내조에게 전화)
자봉: 박내조님, 보조공학 전문가께서 원격조정 연락을 받으시고
홍체 조정을 완료하셨습니다.
내조: 네, 이제 잘 되네요^^
자봉: 이번 문제는 ‘My CAN’ 메뉴에 자동으로 저장될 테니, 혹시 같은 문제가 발생하면
‘My CAN’에서 클릭만 해주세요. 그러면 바로 원격조정 신청이 될 거에요.
Solution 6 스마트폰 앱을 이용한 원격조정
Scene 11 (김박사, 이제 매끄럽게 아이캔을 사용한다.
Wow! 이젠 잘 할 수 있어! 아이캔으로 ‘연습하면 잘 할 수 있어요’ 라는 메시지를 적는다.)
내조: 당신이 ‘난 잘 할 수 있어요, 연습하면 잘 할 수 있어요’ 라고 쓴거에요?
와~ 예전보다 엄청 빨리 정확하게 썼네요!!
그래요, 맞아요. 앞으로 연습하면 정말 잘 할 수 있어요^^
몇달후
Scene 12 자봉: 그간 건강하셨죠? 한동안 못 뵈니 아이캔을 잘 사용하고 계시는지
자봉이와 코디의 지속적인 방문 서비스 궁금하기도 하고, 뵙고 싶기도 해서 들려봤어요..
(자봉과 실무가 지속적으로 김박사 댁에 방문하여, 아이캔 사용성 조정도 해주고,
새로운 프로그램 업그레이드도 해주며 훈훈한 마무리, 그리고 박내조의 마지막 대사로 정리)
내조: 정말 아이캔은 세상과 소통(Communication)할 수 있게 해주고,
지속적으로 친절하게 도와주시는(Assist) 분들이 많아서,
아주 크고 든든한 이웃, 울타리(Network)가 생긴 것 같아요!!! ^ㅡ^
Solution 7 지속 가능한 컨택 포인트 자원봉사자 활용

33. Prototype

34. Suggested Solutions
1. 자원봉사자대상 eyeCAN체험 교육프로그램 운영
2. 방문 시 실무진, 전문가, 자원봉사자로 구성된 Triangle System
3. 보기 쉬운 매뉴얼
4. 지속 가능한 컨택 포인트 자원봉사자 활용
5. 쉬운 플랫폼 개념의 온라인커뮤니티 운영 & 스마트폰 앱과 연계
6. FAQ시스템 운영
7. 스마트폰 앱을 이용한 원격조정

35. 5주간의 Deep DIVE를 마치며…
오늘의 아이디어를 통해
대한민국의 안구마우스를 사용하는 사용자가
조금이나마 행복해지길 바랍니다.