1. Онлайн-консультант
для Вашего бизнеса
Увеличьте свои возможности
одним кликом мыши

2. Для чего нужен
онлайн-консультант?
Сервис Онлайн-консультант позволяет
раскрыть потенциал Вашего бизнеса в
сети, найти индивидуальный подход к каждому
посетителю и поднять процент конвертации.
Установка онлайн-консультанта на сайте уже
говорит о том, что ваша компания —
клиентоориентирована.
Быстрые ответы на сложные вопросы — вот
что ищет ваш клиент.
Ваш онлайн-консультант может общаться с
посетителями сайта в реальном
времени, подбирая для них нужные услуги вашей
компании.

3. Статистика по увеличению продаж
с помощью ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТА
При общих продажах компании в среднем на 1 млн. руб, продажи с помощью сайта
составляют около 500 тыс.руб. (при посещаемости сайта 1000 чел.)
ДО ПОСЛЕ
установки онлайн-консультанта установки онлайн-консультанта
Продажи c помощью сайта
Продажи c помощью сайта Не состоявшиеся - 75%
Не состоявшиеся - 95% Успешные - 5%
Успешные - 5% Обратятся к ОНЛАЙН-
КОНСУЛЬТАНТУ - 10%
После общения с ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТОМ
Через сайт купят 5% на сумму 500 тыс.руб. каждый четвертый посетитель сайта совершит
покупку. А это еще 2,5% дополнительно к
продажам через сайт. Итого 750 тыс.руб.
«Ренессанс Страхование», страховая компания, рост продаж на 8%
«Эль Тур», туристическая компания, рост продаж на 20%

4. Какие компании используют
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
 Банки:
Национальный банк «ТРАСТ», Сбербанк
России, Комбанк «ОКСКИЙ»
 Магазины и интернет-магазины:
М.Видео, Sapato.ru, Интернет-магазин
«Дети», Интернет-магазин «Здоровый Малыш»
 Страховые компании:
Росгосстрах, Ренессанс Страхование, РОСНО
 Агентства недвижимости:
Экотон, Петербургская недвижимость, Мир
недвижимости, Северный город, Новый Петербург
 Автодилеры:
Автополе Кудрово, Автоцентр Дакар,
Аларм-Моторс
 Туристические компании:
Мир Без Границ, Тур Бюро Ренессанс
 Оздоровительные и спортивные учреждения:
Fitness House, SportLife, СК «СОГАЗ-МЕД»
И еще более тысячи других клиентов!..

5. Процесс продаж

6. Схема работы
онлайн-консультанта
ШАГ 1. Посетитель зашел на ШАГ 2. У Оператора в системе появился
сайт новый Посетитель
Оператор видит приход
посетителя на сайт и
ШАГ 3. Оператор системы предлагает помощь начинает работу.
Посетителю в ручном режиме, нажав кнопку
«Вызвать», либо система в автоматическом
режиме отправляет предложение о помощи от
имени Оператора.

7. Схема работы
онлайн-консультанта
ШАГ 4. Перед Посетителем ШАГ 5. Оператор видит, что вызываемый
появляется всплывающее окно Посетитель ответил на его приглашение
Посетитель пишет
интересующий его вопрос Оператор видит, что
(либо просто закрывает Посетитель принял его
окно, если помощь не приглашение, задав
требуется). вопрос.
ШАГ 6. Оператор подключается к
чату с Посетителем.
см. следующий слайд

8. Схема работы
онлайн-консультанта
Окно чата со стороны Оператора Окно чата со стороны Посетителя
Если Оператору поступает еще
один или более вызовов, он может
их принять и вести одновременно
несколько диалогов. Каждый
диалог отображается в отдельной
вкладке.

9. Преимущества наличия
онлайн-консультанта
С ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТОМ просто, удобно, а главное эффективно
усилите у ваших потенциальных клиентов уверенность в надежности и
профессионализме вашей компании.
 Быстрая установка сервиса на сайт
 Настройка дизайна под стиль компании
 Понятный всем интерфейс
 Избирательное общение с посетителями
 Мгновенный результат

10. Кто пользуется
онлайн-консультантом?
Продажи
Интернет-магазины Продажа услуг
44%
56%

11. Интернет-магазины
(продажа товаров)
Мебель
10% Бытовая техника
16%
7% Гипермаркет
2%
Софт
6%
Одежда
6%
5% Авто
3% Оборудование
Подарки
3% 14% Автозапчасти
4% Товары для детей
24% Строительные материалы
Другое

12. Продажа услуг
Отели
3% 2% 5%
2% 2%
Образование
1% Типографии
8% 1% Колл-центры
8%
26% 4%
Маркетинг
Юридические
Страховые
6% Финансовые
28%
2% Туристические
2% Телекоммуникационные
Недвижимость
Перевозки
Психологические
Для женщин (красота, косметика)
Медицинские

13. Заключение сделок
1 вариант 2 вариант 3 вариант
Телефон Email Социальные сети
Для директора
С онлайн-консультантом Вы получите более подробную картину того, как интернет влияет на ваш бизнес…
Для маркетолога
С помощью онлайн-консультанта Вы сможете оценить эффективность каждой рекламной кампании, проводимой вами в интернете…
Для менеджера по продажам
Когда посетитель заходит на сайт, онлайн-консультант узнает, откуда он пришел, и вы сможете понять, что ему нужно: пришел ли он с
поисковой системы, с Вашей баннерной рекламы или же с контекстной рекламы Яндекс.Директ по объявлению .
Для системного-администратора
Система онлайн-консультаций удобная и простая для установки. Для ее установки необходимо лишь вставить коды на сайт и все это займет у
Вас примерно 10 минут…
Для новичка
Система онлайн-консультаций - удобный и простой инструмент для бизнеса в интернете. Если Вы никогда раньше не пользовались системами
онлайн-консультаций, начните с ответов на входящие вызовы…
Для специалистов
В некоторых системах онлайн-консультации есть дополнительные возможности.
Для предпринимателей
Онлайн-консультант увеличит прибыль Вашей компании, так как с его помощью появляется дополнительный канал продаж через сайт…

14. Продажи через чат
1. Отбор
3. Формирование
потенциальных 2. Начало диалога
предложения
клиентов
А) Как посетитель оказался на А) Отправка приглашений к Автоматическое
сайте диалогу перенаправление клиента на
Мы видим, по какому запросу в Общее в автоматическом страницу с ценами или доп.
поисковике или рекламной режиме информацией.
кампании пришел посетитель. (например, «здравствуйте, чем я
могу вам помочь?). Отправка какого-либо файла
Б) Активность посетителя на Или персональное в ручном (например КП) через чат.
сайте режиме.
Время пребывания посетителя
на сайте; на какой странице Б) Выявление потребностей
находится в данный момент; Можно воспользоваться
сколько уже страниц посмотрел. шаблонами быстрых
ответов/вопросов.
В) Дополнительная
информация
Местонахождение; история
взаимодействия с операторами
ранее.
4. Заказ товара или
услуги
* на примере сервиса marva

15. Увеличьте возможности своего бизнеса
с помощью онлайн-консультанта
Система онлайн-консультаций — это
серьезный инструмент продаж и
поддержки клиентов, который
помогает увеличить конвертацию
посетителей в покупателей.