本文探讨了测试行为中的非理性现象及其心理学解释，包括对review的抵触、好的实践推广的拒绝等。通过案例分析，作者提出了改善方案，如确认成就、事前沟通和减少思维定势。最终强调持续学习和自我改进的重要性，以提升测试工作的质量和效率。

1. 那些非理性的测试行为
心理学诠释常见的测试怪象
@葛锋-Roger
诺西杭州研发中心测试自动化教练

2. 测试中有很多奇怪、但又司空见惯的现象。
这些现象为什么会存在，我们的出路在哪里？

3. 今天我们将聊点什么
我们试图从行为心理学的知识角度，结合
生活中的类似现象，分析和理解一些测试
现象，抽象出两者共有的行为模式，以此
探求合适的解决方案，逐步改进我们的测
试。
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4. 测试行为中的五个为什么：
为什么有些人会反感review？
为什么好的practice推广容易遭拒？
为什么有些人觉得十分钟的case运行时间不算长？
为什么测试配置变动，我们总想到修改case？
为什么在了解现象原委之后，我们依然驻足不前？
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5. 为什么有些人会反感review？
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6. 埃菲尔铁塔
假设发生如下场景，请用第一
感觉描述你的情感反应：
你买了一个木质的，且已经拼
装完成的埃菲尔铁塔模型，晚
上你的孩子趁你不注意将它拆
了。
你买了一盒木质拼装埃菲尔铁
塔模型，花了整整一天的时间
将模型搭建了起来，晚上你的
孩子趁你不注意将它拆了。
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7. 测试代码终于写完了，
调试也通过了，今天
挺有成就的，开心
Review前 什么？你让我把这些
全改掉？那我之前的
很多事情不白做了？
Review中 改得太让我恶心了，
这该死的家伙，懂什
么呀，就知道瞎指点
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Review后

8. Review完的n天后，本
地代码update完……
啊！！这家伙原来很
多都没有改，那我提
那么多意见干嘛呀。
真是吃力不讨好，真
没劲。
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9. 我们认识到如下关系
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10. 成就否定
我们从创造中得到了快乐，这是我们努力的动力。
否定我们的工作成就会扼杀我们先前得到的快乐。
否定成就同样会让我们觉得我们的工作没有意义。
当快乐和工作意义感消失后，积极性会严重受挫。
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11. 愤然离去的泥工师傅
装修时新房的卫生间是下沉式的，
需要用红砖与砂浆垫高。
泥工师傅没有和我确认，自定了
施工方案，结果将高度垫高了。
结果卫生间和客厅的地坪水平面
相同，这是不符合施工规范的。
我要求返工。因工程量过大，沟
通无果。泥工师傅和他的老婆(帮
手)愤然离去。
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12. 类似情形没有再发生，如何做到的
三方沟通 现场确认施工方案
最后的结局
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13. 如何进行有效的review？
首先可以确认的是，必须肯定我们的工作成就。
将事后发现逐渐改为事前预防，如同CI一样。
事前共同讨论良好结构，以及需要注意的细节。
编写过程中pairwork，及时解决冲突，求得大同。
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14. 为什么好的practice推广容易遭拒？
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15. 红烧肉
红烧肉难点：如何有效去掉肉腥味。
曾经的做法：姜+料酒，去腥味不彻底。
老婆发现的新招：料酒浸泡+中间放醋。
我担心醋会使肉发酸，一直不敢采用。
直到有一天，姜没有了……
我被逼尝试新方法，结果腥味真的没了。
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16. 不，这种测试方法
并不适合我们组， 这种测试方法我们
我们组情况比较特 已经在一些组试验
殊，和他们不一样 过了，效果不错，
你们可以尝试一下
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17. 没有交点的怪圈
多数个人或团队不想自己成为改
良技术或方法的第一个试验品。
即使有了别人的第一个成功的案
例后，还是会以“不适合我们的
情况”加以推脱。
他们寄希望于推广者能给出符合
他们自身情况的成功案例。
但是在给出这种成功案例之前，
他们自身并不想参与进来。
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18. 牙刷理论
人人都想要牙刷，人人都需要牙刷，人人都有牙
刷，但谁也不想用别人的牙刷。
人一般对自己自主或参与完成的事情拥有很强的
情感依赖，除此之外的事情偏向于持保守态度。
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19. 如何让我们更容易接受好的实践？
放正自己的心态，跨过我们心里那条小小的坎。
不妨尝试，说不定真能帮助我们改善些什么。
让我们尽可能少地提及新的专业技术术语。
让我们彼此多沟通，了解和分析组里的潜在需
求，尝试技术方法实践本地化。
尝试pairwork做个demo的可能性，让我们彼此
都看到实践的可操作性。
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20. 为什么有些人觉得十分钟的case
运行时间不算长？
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21. 油价，我们心中永远的痛
从我们自己有车的那一天开始，我
2007年初
们开始密切关注油价的变动。发改
委的每次涨价通知，都让我们心生
不满。
每次去加油站，掏出一张张百元大
钞的时候，我们的心都在滴血
2012年3月
纵观过去，为什么每次油价上涨让
我们感觉有如割肉一般？
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22. 没见过世面的家 在我们新产品部门，
伙，十分钟的 十秒钟可是上限。这
case在我们老产 帮家伙在控制时间上
品其实不算长的 真是毫无节制
两位分别来自新老产品部门的2B青年
在简单看了老产品的case运行时间后…

23. 意识中的“锚”
锚/锚定：我们看到一个商品的第
一眼价格，会对我们此后购买这一商
品的出价意愿产生长期影响。
任意一致：尽管最初的价格是任意
的，但是一旦这些价格在我们脑中确
立，它就能塑造我们目前和未来的价
格理念，并一直寄希望于两者之间的
价格趋于靠近、一致。
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24. 是什么“锚”让我们觉
得十分钟的case运行时
间不算长？
我们观察后发现，带
有启动操作的case运
行时间就是那个“锚”
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25. 就餐餐馆的改变
大学时代的普通标准 工作以后的最低标准
我们甚至都没有留意到“锚”的转变是如何发生的
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26. 如何从我们的思维中逐渐舍弃掉
已有的“锚”？
建立截然不同的新标准 经常自我与他人提醒新标准
以后写case的时候注
意点时间！别这么乱
来了！听到没有啊！
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27. 番外篇：自我羊群效应
最初决定转化为长期习惯，这个过程是如何产生的：
羊群效应：基于他人的行为来推断事物的好坏，以决
定我们是否模仿。
自我羊群效应：基于自己先前的行为而推想某事物的
好坏。
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28. 为什么测试配置变动，我们总
想到修改case？
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29. 走的那段冤枉路
开始装修房子的某一天午后，想去上
塘路、城北的百安居观摩一下。
我住在城西的古荡小区，网上查了一
下，没有直达公交车，怎么去？
第一意识告诉我，需要换乘。
输入起始站：古荡小区。
输入终点站：上塘路绍兴路口。
公交查询系统提示：武林广场换乘。
到达目的地后，发现77路经过文三西
路丰潭路口，即古荡新村西数百米。
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30. 问题出在哪里
换乘让我浪费了很大的时间成本——后来我乘77路算过
时间，那段换乘的路让我多花了差不多45分钟。
谁害了我？
公交查询系统？
我自己？
我错在哪里？
那该死的起始站！
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31. 体恤民情、持续改良的领导
Day A:我们打算将你们的
case迁移到部门集中测试环
境中去，便于集中调度！
Day B:我们老的外部测试设
备坏了，不幸的是我们没有
买额外的服务，你们将Case
迁移到新外部测试设备上吧
这样改动的工作量好大，
整天改来改去，一点意思
都没有。真不知道哪一天
这帮家伙又要出什么幺蛾
子。我撞墙的心都有了
苦逼的测试人员
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32. 你是不是总是走在一种颜色的格子里？
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33. 思维定势
人们在一定的环境中工作和生活，久而久之形成
了一种固定思维模式。
积极作用：在客观条件不变的情况下，从事某
项活动相当熟练，甚至达到自动化，节省时间精
力。
消极作用：惯性思维，只要某一情况出现，人
们就会顺着过去的习惯去思考，就是“想当然”。
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34. 如何将case改动量减少到最小？
打破自己的思维定势。
从软件开发中借鉴解决方案。
面向对象抽象：资源剥离；
外部设备操作组装成独立的
库。
测试逻辑和测试实现分离。
将不变与变做结构上的分离。
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35. 为什么在了解现象原委之后，我
们依然驻足不前？
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36. 疯狂的iPad
新近入手一台带有激光刻字的iPad2
两周后，忽然出现严重的屏幕漂移
但两天之内，问题越来越难复现
联系售后，爽快答应延长退换周期
是否真的退换货，我没能果断决定
即使我知道退换货无需额外费用成本
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37. 兄弟你也知道，
这是历史遗留问
题，我们是心有
余力不足啊！
你也知道，我们
的TA结构比较糟
糕，想办法重构
一下，咋样？
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38. 拒绝改变
损失厌恶：我们一般过高的估计自己拥有的东西，
把失去它是一种损失。
保持现状偏见：我们愿意保持现状，做出改变既
困难又痛苦，我们宁愿如果不改变就尽量不变。
决定不可逆：事实证明，一般的决定已经够困难
了，不可逆的选择就更加的困难。
沉没成本误区：回顾所有的努力，我不愿意让这
一切付之东流，便决心继续下去。
自我合理化：随着时间的流逝，我们会逐步将原
先的决定合理化，并认为是一种历史遗产或文化。
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39. 如何能够激励自发改进？
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40. 我们可能做得还不够好
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41. 我们可以做得更好
学习精湛的测试技术并实践之。
了解微软、谷歌是如何测试的。
学习编码，提高自动化测试技能。
学习软件设计，思考Case设计。
学习动态自动化测试并辅助ET。
……
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42. 我们希望成为
个性独特的测试达人
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43. 前面的路依然艰辛漫长
但别忘了时常回头看看
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44. 仅以此篇献给所有奋战在
测试一线的兄弟姐妹们！
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