自社のソリューションが顧客の解決したい課題と同サイズではない、手段の一つでしかないソリューションを提供している企業を対象に、自社のソリューションを使って、顧客のプロジェクトを支援するサービスについての紹介です。

1. 顧客のプロジェクトに関わり、
サクセス支援とナレッジ蓄積を実現する
「学びのコミュニティ」「学びのコミュニティ」
顧客のプロジェクトに関わり、
サクセス支援とナレッジ蓄積を実現する

2. 0 1 X
自社製品の操作に顧客が習熟することが、顧客の課題解決・目標実現そのものにな
るか、手段の一つになるかによって、顧客支援の内容・難易度が大きく変わる。
自社ツール
顧客の課題・目標
背景・課題
customer success
操作に習熟した状態
最終的な目標実現、
課題解決された状態
要する時間
導入支援。操作方
法レクチャ
活用支援。コンサル、研修、情
報・事例提供、トレーニング
1よりXの方が、自社で対応・コントロールできない要素が多い

3. 1からXに持っていくことのできる人材が社内にいるか？
（同上の）組めるパートナーを探すか？
支援する顧客の業界、課題などを絞りこめるか？
その支援は有償か無償か？
無償で行う場合、事例のために無償提供するか？
そもそも、Xにはコミットしないとするか？
問わねばならないこと
1の場合だと解約されにくいが、Xの場合は効果が出ないと解約、リプレースされ
る可能性が高い。

4. ●第1回
• 座学：プロジェクトがうまく進まない理由。プロジェクトを進めるた
めの勝利条件、中間目的、施策、廟算八要素。プロジェクトを可視、
構造化する「プ譜」解説
• ワークショップ：自身のプロジェクトをプ譜化。制作したプ譜の感想
戦（参加者間の共有、フィードバック）
●第2回～
• 前回から現在までのプ譜をアップデート
• 感想戦の実施
• プロジェクトを進める上での質疑応答、グループディスカッション
顧客が最終的に実現したい目標・課題を解決するための「プロジェクト力」の養成
をテーマに、少人数で実施。
「学びのコミュニティ」の開催概要とプログラム
• 期間：3ヶ月 or 6ヶ月
• 頻度：月1回
• 時間：2時間/回
• 人数：3名～10名推奨
• 費用：別途検討
• 持物：鉛筆、ペン
• 資格：自社製品導入顧客限定に
するかなど要検討
• 集客：顧客またはリードに対す
るメールなど
• 会場：自社会議スペース
開催概要 プログラム
1→Xにするための力を養い、それを複数人で共に学び、進めていく。主催社は教えるのではなく、
そのための外部講師と「場」を提供する。

5. 1局面1シートとし、各局面をスナップショットとして記述し、要素間（廟算八要素、施策、中間目
的、勝利条件）の関係をゲーム木の要領でつなぐ。これを記述・社内で共有することによりプロ
ジェクトの状況整理やメンバーの合意形成を取ることが容易になる。
使用するフレームワーク「プ譜」

6. ①自社製品を使用する顧客の、成功の定石
（アーカイブ）
学びのコミュニティで得られるもの
②顧客のプロジェクト力の向上（自社製品
を使った成功の可能性向上）
Benchmark Email「プロジェクト力養成講座」参加者の声
https://blog.benchmarkemail.com/jp/workshopinterviewsenken/
③参加者間の自社製品に関するナレッジ交換
⑤顧客とコミュニケーションを（低コストで）取る機会
④顧客の自社製品の活用ナレッジ、活用しきれていない状況
⑥ブログなどコンテンツマーケティング・営業資料の素材（①が素材になります）