2019年3月9日（土）クラウドサポートエンジニアRecruiting Day！で発表した資料です。 https://support-engineer-recruiting.peatix.com/

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開発者からサポートエンジニアにジョブ
チェンジした話
2019. Mar 9th

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自己紹介 Workflow ※inspired by @duck_yasuhiroki
Takayuki Ito@岩手 NRI＠東京
アプリケーションエンジニア
d3.js(データビジュアライズ)
プロジェクトマネジメント
Cheekit＠岩手
起業
クラウドソーシング
リモートワーク
セブ留学3ヶ月
医療系ベンチャー＠東京
医療機器開発
IT部門立ち上げ
CircleCI3year 3year 1year 0.5year
@ganezasan
最近英語と筋トレを継続的に頑張っています
AboutMe
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● サポートエンジニアって何やってるの？
● サポートエンジニアと開発者って何が違うの？
● サポートエンジニアのキャリアパスどうなるの？
今日話す内容

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● 転職した経緯
● 転職試験の内容
● CI/CDの基本的な話
今日話さない内容

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CircleCIって何の会社？

6. CircleCI
● ソフトウェア開発者をターゲットに、より良いコードをより早くデリバリす
るためのサービスを提供
● 2011年に米国サンフランシスコで創業
● 世界中に170名以上の従業員
REPRESENTATIVE CUSTOMERS

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2018.06.11 CircleCI Japan!

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CircleCI ユーザーコミュニティーのご紹介
FB Community Group
@CircleCIJapan

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CircleCI ユーザーコミュニティーのご紹介

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入社初日にSFの本社へ

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入社を沢山お祝いされました㊗

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サポートエンジニアって
何やってるの？

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● コード書かない
● お客さんキレてる
● ノルマある
● 開発部門にたらい回しにされそう
● 英語沢山使いそう
転職前のサポートエンジニアのイメージ

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どんな仕事をやっているのか？
● サポート時間：9時〜17時
● SupportTeamのMTGが週1回 7amから
● Zendeskを使ってチケット化した問い合わせを対応（英語も日本語も両方）
● 現象の再現や回避策の調査
● バグの場合はチケットを切ってエンジニアチームに報告
● 問い合わせの多い問題はサポート記事を書く

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実際のサポートの様子

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実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ
StackOverflowもGithubもCircleCIのブログも読んでいろいろ試したけど、エ
ラーが直らない。ローカルでは動くんだけど助けてくれ！

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実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ
エラーログに認証系のエラーメッセージがありました。
Certificationファイルあってるか確認できますか？

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実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ
認証系は何も変更していない。今までCI上でも動いていたビルドが動かなく
なったんだ。昔のビルドを今日、再実行したら動いたよ。
XcodeのプロジェクトのDiff送るから見てみて。
Xcodeのバージョンを更に9.4.1に上げてもらえます
か？あとFastlaneのファイルのDiffも見せてほしいで
す。

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9.4.1で試してみたけど、同じエラーが起きるね。
実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ
明示的にgymにXcodeのバージョン指定してみてください！エ
ラーメッセージにも試してみてと書いてあったよ。
同じエラーが起きるね。
※他のメンバーにも助けを求める

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実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ
どうぞ
Appfile, Gymfile, Matchfile, .xcodeprojをもらっていいですか？
ローカル環境でのRubyのバージョン教えてください！

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実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ
問題が特定できないから、再ビルドしてSSHでログインして実
際に動かしてみていい？
どうぞ
サポートの
マネージャー
最終奥義

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実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ
● 問題のあったビルドを再実行し、SSHで内容を確認
● 自分のサンプルプロジェクトを作成
● 同様の問題を発生に成功
● もう一度、問題のあったビルドを再実行し、SSHで内容を修正しビルドが成功するか
確認

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実際にあった iOS ビルドに関するお問合せ
わかったよ！SDKのバージョンが問題だっ
た。このgymの設定で試してみて！
OMG YES！

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● コード書かない → わりと書く、試すこといっぱい
● お客さんキレてる → 同じエンジニアなので修正に時間がかかることを理解している
● ノルマある →
● 開発部門にたらい回しにされそう → 助けを求めるとすごい助けてくれる！
● 英語沢山使いそう →
転職後のサポートエンジニアのイメージ

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サポート業務を支えるツールたち

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● SLABot
● Zendeskと連携し、新しいチケットが
来た時やSLAの時間が短くなった際
に担当者に通知してくれる
● OSSでCircleCIの社員が開発してい
る
○ https://github.com/TylerConlee/slab
Slab

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● 契約情報の確認
● ビルドの設定情報の確認
● プロジェクトやビルドの削除
● Beta機能の付与
● トライアルの開始
Hubot Command
これはUI付きで作りたくなる機能だが、
Hubotにすることで簡単に開発が容易に

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サポートエンジニアと
開発者って何が違うの？

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● 積み上げ
○ ライフサイクルが長い
● 相手はコンピューター
● 瞬発力が大事 (パズルを解く感覚に近い)
○ ライフサイクルが短い
● 相手は人間（正しく物事を読み取る力）
サポートエンジニアと開発者の比較
サポートエンジニア 開発者

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● 時間に制約が大きい
● 対外的に証明しやすい、汎用的な業務ではない
● 業務をこなすだけでは専門性は伸ばしづらい
開発者からサポートエンジニアへ転職する上での
私の考えるデメリット

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● 自社プロダクトを学ぶには一番いいポジション！！！
○ プラン
○ 提供している機能
○ ログ
○ Serviceの役割
○ データの構成
● 毎日ありがとうを言われる
○ モチベーションを維持しやすい
● いろんなサービスや言語、フレームワークを試すことができる
● ログを意識するエンジニアになれる
開発者からサポートエンジニアへ転職する上での
私の考えるメリット

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こういうの嬉しいです

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サポートエンジニア
楽しいぞ

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サポートエンジニアの
キャリアパスどうなるの？

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こんな人もいます
CircleCIのオンラインのコミュニティページ（Discuss）で社員
じゃないのに質問に回答しまくっていた

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Kim - Japan Tech Lead
Support → Developer → Japanオフィス立ち上げ
● Clojureが好きでサポートエンジニアと
して入社
● Developerに転向
● Japanオフィス立ち上げ
○ CircleCI Japan Twitterの中の人
○ コミュニティの立ち上げ
○ CI/CDについて登壇・執筆
執筆した記事が「CI CD」で検索すると第1位に！

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● Rubyコミッター
● 秋田でリモートワーク
○ CircleCI cliの開発
○ Orbsの開発
Zakk - Developer
Support → Developer
● Slabの開発者
● Zendesk詳しい
● メンバーの生産性やSupport記事の
分析などを行っている
Tyler - Operations Analyst
Support → Operations Analyst

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● 関係する部署やツールが多いので、サポートをすることで興味は広がる
● サイドプロジェクトから本業に広げていくパターンが多い
興味がある方向に専門性を高める人が多い

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● ジョブチェンジは面白い
● サポートする側に余裕がないと良いサポートできないなと日々感じている
○ 日々勉強するのはDeveloperの時と変わらない
○ 時間が決まっている分、勉強時間は確保しやすい
● Slackのチャンネル名「@motivators」は好き
● 英語一緒に勉強する人とサポートの知り合いがもっと欲しいです
● サポートの生産性の評価どうしてるんだろう？
Developerからサポートエンジニアになってみての半年経った感想

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CircleCIで募集中のポジション
https://circleci.com/jobs/

41. Thank you.
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