Документ обсуждает практическое использование веб-аналитики для анализа рекламы и сайтов на примерах различных кейсов. Основное внимание уделяется методам повышения конверсии, выявлению проблем с эргономикой и тестированию форм для сбора контактов клиентов. Каждый кейс иллюстрирует конкретные стратегии и их влияние на бизнес-результаты.

1. «Практическое использование веб-
аналитики для анализа рекламы и
сайта. Только кейсы»
24 мая 2011 г.

2. Просто трафик — это еще не всё!

3. Ваши посетители = потенциальные клиенты?

4. А сколько реально купят?

5. А если никто?

6. Что надо анализировать?
В идеале – всё!

посещаемость сайта

целевые действия: достижение целей, стоимость цели

поведение пользователей – отражение эргономики сайта

ключевые слова

как работает каждый рекламный канал

итоговая конверсия – сколько стоит клиент?
сайт +
рекламные CRM
система
каналы компании
веб-аналитики
Связка: Связки:
метки системы - опросы (?)
веб-аналитики - встроенные инструменты
веб-аналитики
- надстройки на базе API (!)

7. Кейс 1: ПримКупон, эффект от оффлайна
Текущая задача – качественная, т. е. добровольная регистрация

8. Кейс 1: ПримКупон, эффект от оффлайна
Прямой трафик
Раскладка листовок
по почтовым ящикам
Раздача листовок
промоутерами

9. Кейс 1: ПримКупон, эффект от оффлайна
“Именные” запросы
Раскладка листовок
по почтовым ящикам
Раздача листовок
промоутерами

10. Кейс 1: ПримКупон, акция-конкурс
Конкурс + принудительная регистрация

11. Кейс 1: ПримКупон, подведём итоги
Конкурс + принудительная регистрация
Рекламная акция Стоимость регистрации, руб./
1 чел.
Промоутеры 754 (!!!)
Почтовые ящики 204 (примерно соответствует среднему по рынку)
Конкурс в соцсетях 20 (примерно такова была стоимость привлечения
пользователя на заре развития скидочных сервисов)
Вывод очевиден? Не совсем! Следующий шаг (в планах) – оценка
продаж пользователям, пришедших с разных каналов, в CRM в срезе
квартала.

12. Кейс 1: ПримКупон, акценты
Через призму карты кликов (недельный срез)
Людям активно читают
комментарии
Усовершенствуем систему
оперативного реагирования
на комментарии пользователей

13. Кейс 2: Sealiner, реальная конверсия
Главная задача сайта – получение заявок
Ключевая
точка конверсии –
отправка запроса

14. Кейс 2: Sealiner, реальная конверсия
Рекламная кампания даёт стабильные результаты в течение 3 мес.
НО! В один момент выяснилось, что количество “адекватных” запросов постепенно
снижалось – в сентябре конверсия в реальных клиентов с контекста упала почти до 0.

15. Кейс 2: Sealiner, реальная конверсия
В чём причина? Ответ – доулучшались, повышая CTR.
Текст объявления до внесения изменений: Продающие слова
“без сбоев, быстро”
Перевозки из КНР без сбоев создали ложное
О компании Контактная информация Услуги обещание
Перевозки из КНР быстро. 15 лет опыта. Расчет стоимости на сайте.
sealiner.ru
Текст объявления после внесения изменений:
Акцентируем надежность
для бизнеса, опытность
специалистов
После изменения текста объявления конверсия по “адекватным”
заявкам выросла до 57 %.

16. Кейс 3: ПримСоцБанк, эргономика сайта
Экспертное мнение: проблема сайта – слишком длинный путь
пользователя. Надо срочно переделывать структуру?
1
2 3
4
5

17. Кейс 3: ПримСоцБанк, эргономика сайта
Смотрим карту путей: 15-20% идут к цели с главной страницы по всей длине пути.
Остальные – прямые заходы на целевые страницы и через систему внутренних промо-
блоков.
Приоритеты меняются:
1. оптимизация достижения целевых страниц с интернет-источников;
2. усовершенствование системы внутренних промо-ссылок;
3. оптимизация структуры сайта.

18. Кейс 4: Водадома, тестирование формы
Задача: сбор контактов клиентов (телефон) через форму.
Вариант 1 – бесплатный выезд специалиста. Конверсия – ок. 1,5%

19. Кейс 4: Водадома, тестирование формы
Вариант 2 – расчёт стоимости. Конверсия – 5,5 – 6 %

20. Кейс 4: Водадома, тестирование формы
Процесс
Изначальный вариант
Эксперименты Новая форма:
формы: вызов
с копирайтингом расчет стоимости
специалиста

21. Спасибо за внимание!
Есть вопросы?
www.tochno-tochno.ru