สร้างแรงจูงใจในการทำงาน ปรับปรุงการทำงาน

1. เปลี่ยนชีวตทังวิธีคดและทํางาน
ิ ้ ิ
ดร.พงษศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
ศั เกี
081-7543838
pongsakswat@yahoo.com
www.pongsakswat.blogspot.com

3. อายุคนไทยเฉลีย
่ 70 ป
หัก เวลาเรียน 20 ป
หัก เวลาหลังเกษียน 10 ป
เหลือเวลาทํางาน 40 ป

4. รู
ขยัน
EFFICIENCY
ไมรู รู
ขยัน ขี้เกียจ
ขี้เกียจ ไมรู
TIME

5. C = Challenge ทาทาย
H =Habbit อุปนิสัย
A=ATMOSPHERE สภาพแวดลอม
N=Network สายสัมพันธ
G=Goal เปาหมาย
E=Enhancement ยกระดับ
เพิ่มเติม (อีดนิดนะ) สูโวย

7. Product
Price
Place การตัดสินใจซื้อ
Promotion
ความพึงพอใจ ความภัคดีและการเพิ่ม
ปฏิสมพันธทางการตลาด
ั มูลคาของลูกคาในระยะยาว
ปฏิสมพันธทางการขาย
ั
ปฏิสมพันธทางบริการ
ั
ปฏิสมพันธหนวยสนับสนุน
ั
9/5/2011 ดร.พงษศกดิ์ สวัสดิเกียรติ
ํ 7

9. @ LEARN MORE
@ SELL MORE
@ MEASURE MORE
@ CONNECT MORE
@ DO MORE
9/5/2011 ดร.พงษศกดิ์ สวัสดิเกียรติ
ํ 9

10. MASS MARKETING 1960’S
SEGMENTED MARKETING 1970’S
NICHE-MULTINICHE MARKETING 1980’S
INDIVIDUALIZED MARKETING 1990-2000
9/5/2011 ดร.พงษศกดิ์ สวัสดิเกียรติ
ํ 10

13. ประเภทรถ ทั่วประเทศ
Type of Vehicle Whole Kingdom
รวมทั้งสิ้น 28,484,829
Grand Total
ก. รวมรถตามกฎหมายวาดวยรถยนต 27,530,042
Total Vehicle under Motor Vehicle Act
รย. 1 รถยนตนั่งสวนบุคคลไมเกิน 7 คน Sedan (Not more than 7 Pass.) 4,496,828
รย. 2 รถยนตนั่งสวนบุคคลเกิน 7 คน Microbus & Passenger Van 392,354
รย. 3 รถยนตบรรทุกสวนบุคคล Van & Pick Up 4,894,655
รย. 6 รถยนตรับจางบรรทุกคนโดยสารไมเกิน 7 คน Urban Taxi 97,477
รย. 8 รถยนตรับจางสามลอ Motortricycle Taxi (Tuk Tuk) 21,310
รย.12 รถจักรยานยนต Motorcycle 17,156,712
รย.13 รถแทรกเตอร Tractor 219,755
รย.14 รถบดถนน Road Roller 10,057
รย.15 รถใชงานเกษตรกรรม Farm Vehicle 87,857
รย.17 รถจักรยานยนตสาธารณะ Public Motorcycle 143,102
ข. รวมรถตามกฎหมายวาดวยการขนสงทางบก 954,787
Total Vehicle under Land Transport Act
รวมรถโดยสาร Bus : Total 131,735
รวมรถบรรทุก Truck : Total 816,844
โดยรถขนาดเล็ก Small Rural Bus 6,208

14. A SELLING PARTNER
การขายแบบความเปนหุนสวน

Prepares strategically มีการวางแผนกลยุทธ
Asks questions พยายามถามเพื่อใหทราบถึงความตองการ
Restates customer needs ทบทวนความตองการลูกคา
Teams with support people มีทมชวยสนับสนุน
ี
Negotiates win-win เจรจาแบบชนะทังสองฝาย
้
Exceeds customer expectations ใหมากกวา
ความคาดหวัง
Re-examines relationship ทบทวนความสัมพันธเสมอ

15. สาเหตุของการสูญเสียลูกคา
12-15% PRODUCT
DISSATISFACTION
สินคาไมดี
50-70%
POOR
SERVICE
บริการแย
10-15% PRICE
ราคาไมโดน

18. TERRITORY MANAGEMENT
การบริหารเขตการขาย
• STEP 1: CLASSIFY CUSTOMERS
--Classify according to potential
sales volume แบงลูกคาตามยอดซื้อ
--Nature of customers business
ตามลักษณะและธรรมชาติของลูกคา
--nature of products ตามลักษณะของสินคา
• STEP 2: ROUTE/SCHEDULE PLAN
-- Based on Step 1, create plan นําขอมูลใน
ขั้นตอนที่ 1 มาวางแผน

22. วางแผน
บริหาร
สื่อสาร
ความขัดแยง
แกไขและ มอบหมาย
ตัดสินใจ งาน
ปรึกษา
สอนงาน
กําลังใจ
รังสรรค
เปนผูนํา
ทีม ทํางาน
เปนทีม

23. 1. การวางแผน
• ศึกษาสภาพแวดลอม
• กําหนด ภารกิจ / วัตถุประสงค / เปาหมาย
• กําหนดวิธีปฏิบัติ
– กิจกรรม
– เปาหมาย
– ผูรับผิดชอบ
– กรอบเวลา
– ทรัพยากร
– การประสานงาน
– การครวจสอบ / ติดตามและประเมินผล

24. 2. การสื่อสารเพื่อความสําเร็จ
• พูดได
• พูดเปน
• พูดแลวรัก
• พูดแลวศรัทธา

25. การติดตอสื่อสาร (COMMUNICATION)
เปนกระบวนการในการถายทอดขอมูล ขาวสาร เพื่อสรางความ
เขาใจระหวางบุคคล หรือหมูคณะ ตลอดจนการถายทอดอารมณ และ
ความรูสึก เพื่อใหเกิดความเขาใจ พึงพอใจ รักใคร เชื่อถือ ศรัทธา และ
คล อ ยตาม ตลอดจนความร ว มมื อ ในการทํ า กิ จ กรรมต า งๆให บ รรลุ
เปาหมาย

26. VERBAL
CODING ENCODING
NONVERBAL
SENDER ผู สง สาร
MESSAGE ข อความ / สาร / เนื้อหา
CHANNEL ช องทางในการสง สาร
RECIEVER ผู รับสาร

27. มองคนในแงดี
รูวิธีจําชื่อคน
รูจักเทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
มีความรูในเรื่องติดตอ
เปนผูฟงที่ดี / มีจิตบริการ
รูจักควบคุมอารมณ
สรางความสัมพันธที่ดี
ใหเกียรติและยกยอง
ติดตามผลเปนระยะๆ

28. 3. การสั่งงาน / การมอบหมายงาน
• ใคร
• ทําอะไร
• ทําไม
• ที่ไหน
• เมื่อใด
• อยางใด
• (แลวแตสถานการณ และสภาพแวดลอม)

29. 4. การสอนงาน
• สบายใจ
• เราใจ
• เขาใจ
• ถูกใจ
• พอใจ
• มีสวนรวม
• ทดลองทําและนําไปปฏิบัติ

30. 5. ความเปนผูนํา
• อํานาจจากการใหรางวัล (REWARD POWER)
• อํานาจจากการบังคับ COERCIVE POWER)
• อํานาจทางกฎหมาย / ระเบียบ ( LEGITIMATE POWER)
• อํานาจอางอิง (REFFERENT POWER)
• อํานาจจากความเชี่ยวชาญ (EXPERTIES POWER)

31. การใชอํานาจของผูนํา
ขอบเขต / เสรีภาพของ ผูตาม

32. ลักษณะของผูนํา ในแตละระดับ
• 1.นายตัดสินใจและแจงการตัดสินใจ
• 2.นายชักชวนใหลูกนองรับการตัดสินใจ
• 3.นายเสนอความคิดและใหลูกนองซักถาม
• 4.นายเสนอการตัดสิใจแบบชัวคราว แตเปลี่ยนแปลงได
่
• 5.นายเสนอปญหา รับฟงคําแนะนํา และตัดสินใจ
• 6.นายกําหนดขอบเขตการตัดสินใจ และใหกลุมตัดสินใจ
• 7.นายใหลูกนองทํางานไดตามใจ ภายใตขอบเขตที่กําหนด

33. 6.การทํางานเปนทีม

34. สมาชิกในทีม
ผูนําของทีม
• มีเจตนาดีและตั้งใจทํางาน
• มีเทคนิคการจูงใจ
• มีทกษะในการทํางาน
ั
• ขจัดขอขัดแยงภายในทีมงานได
• มีมนุษยสัมพันธ
• เขาใจพฤติกรรมของสมาชิกในทีม
การจัดการทีม
• เปาหมายชัดเจน ขอบเขตแนนอน
• วิธีการทํางานเปนที่รับรูและเขาใจตรงกัน

• มีการประสานงานกันอยางมีประสิทธิภาพล
• มีการหารือ และปรับปรุงวิธีการตลอดจนสราง
ความเขาใจเปนระยะๆ

35. ♣วัตถุประสงค (TARGET)
♣อํานาจในการทํางาน (EMPOWERMENT)
♣ความสัมพันธและการสื่อสารทีดี (RELATIONSHIP& COMMUNICATION)
♣มีความยืดหยุน (FLEXIBILITY)
♣การปฏิบัตงานเปนที่ยอมรับ (OPTIMUL PRODUCTIVITY)
ิ

36. ใหเกียรติและยอมรับซึงกันและกัน (RECOGNITION & APPRCIATION)
่
เปดโอกาสใหทุกคนมีสวนรวม (PARTICIPATION)

สรางขวัญและกําลังใจ (MORAL)
บทบาทสมาชิกตองชัดเจน (ROLE & RESPONSIBILITY)
ยอมรับในความแตกตางระหวางบุคคล(INDIVIDUAL DIFFERENCE)

37. • ไมเขาทา
• ไมเอาไหน
• ไมเอาถาน
• ไมไดความ / ไมไดเรื่อง
• หวยชมัด
• โงจริง

38. • สอนแลวไมรูจักจํา
• บาไปแลว
• เหลือขอ
• ไมรูจักคิด
• เอาดีไมได
• สิ้นคิด
• ไมเอาถาน

39. • ดี / ดีมาก เลยคุณ....
• ถูกตองแลว
• เขาทาดีมาก
• เด็ดทีเดียว
• ยอดเยี่ยม
• คุณทําไดดีนี่
• ผมภูมิใจที่มีลูกนองที่ดีอยางคุณ

40. • ดีแลวละคุณ....
• ผมชอบที่คุณทําอยางนี้
• มันตองอยางนั้นสิคณ....
ุ
• ผมพอใจใน....มาก
• มันดีขนมากทีเดียว
ึ้
• คุณมีความคิดที่ดีทีเดียว
• คุณมีความอดทนดีมาก

41. 7.การรังสรรคทีม / เสริมสรางความสัมพันธ

42. •ใหเกียรติและยกยองในคุณสมบัติที่มซื่งกันและกัน
ี
•ปฏิบัติตอกันดวยความสุภาพ ไมเยอหยึ่ง
•ขอและใหคําปรึกษาดวยความยินดี และสุภาพ
•ใหความชวยเหลือ และรวมมือในการทํางานอยางเต็มที่ และเต็มใจ
•ใหคําติชมโดยสุจริตใจ และจริงใจ
•เมื่อมีปญหาพยายามแกไขดวยตนเองกอนฟองผูบังคับบัญชา
•ไมคิดอิจฉาริษยาเมื่อคนอื่นไดดีกวา

43. รูเขารูเรา
รูเหตุรูผล
ผูตนรูใจ
รูใหรูรับ
รูปรับรูอยู
รูสูรูรุก
รูผูกรูแก

44. บุคลิกเจริญตา
เจรจาวาทะศิลป
ยินดีแนะนําชี้แจง
ไมแลงน้ําใจ
ใหอภัยทุกเมื่อ
เพื่อสวนรวมเปนหลัก
ไมหนายักษหนางอ

45. 8.การใหคําปรึกษา และกําลังใจ
• การใหคําปรึกษา
– อะไรคือปญหาที่แทจริง
– ทัศนคติของพนักงาน
– สภาพแวดลอม / ขอมูลทีจําเปน และครบถวน
่
– ทางเลือก และผลของทางเลือกนั้น
– กระตุนเตือนอยางสม่ําเสมอ
– ติดตามผล และ ปรับปรุง

46. • การใหกาลังใจ
ํ
– รูจักใหคําชม
– เสริมสรางกําลังใจ
– หลีกเลี่ยงการเปรียบเทียบ
– เห็นหนทางกาวหนา
– ผลตอบแทน

47. 9.การแกปญหาและการ
ตัดสินใจ

48. ปญหาคืออะไร ????
“สภาพเหตุการณที่เกิดขึ้นหรือมี
แนวโนมที่จะเกิดขึ้น ซึ่งไมตรงกับ
ความตองการหรือคาดหวัง”
การแกไขปญหา =การพยายามทําใหเกิด
สภาพการณที่เราคาดหวัง

49. การตัดสินใจคืออะไร ???
• การเลือกเอาวิธีปฏิบัติวิธีใดวิธีหนึ่งจาก
หลายๆวิธีที่มีอยู มาดําเนินการโดยเชื่อวาจะ
สามารถแกไขปญหานั้นๆไดอยางมี
ประสิทธิภาพมากที่สุด
• ถูกตอง / ถูกใจ / ถูกวิธี / ถูกเวลา / ถูก
คน

50. เขาใจ
สถานการณ
ติดตาม กําหนดปญหา
ประเมินผล ใหถูกตอง
ขั้นตอน
วางแผน แกแกปญหา วิเคราะห
ปฏิบัติ สาเหตุสําคัญ
เลือกวิธี หาวิธีแก
ที่ดีที่สุด ที่เปนไปได

51. วิธการแกไขปญหา
ี
แกตามความเคยชิน
แกโดยอาศัยประสบการณ
แกโดยการเลียนแบบผูอื่น
แกตามอารมณ และความพอใจของตนเอง
แกตามคําแนะนําของคนอื่น
แกตามขอสรุปของสวนรวม
แกตามหมอดู

52. หาวิธีแกทเี่ ปนไปได
ปจจัยที่สาคัญ
ํ
• คิดนอกกรอบประสบการณ
• ใหความสําคัญกับทุกๆความคิด
• คิดอยางสรางสรรค
• อยาดูถูกความคิดใหมๆ
• “คําตอบนี้ถูกตองที่สุดแลว”
• ทําความเขาใจกับวิธแกทุกวิธี
ี
• ทําตามกฎเถอะ

53. เลือกวิธีแกที่ดีที่สุด
• วิธีเลือก
แกตามความเคยชิน
แกโดยอาศัยประสบการณ
แกโดยการเลียนแบบผูอื่น
แกโดยการทดลอง
แกโดยการคนควาและวิเคราะห / การแกโดยใหคะแนนตามเกณฑ
แกตามอารมณ และความพอใจของตนเอง
แกตามคําแนะนําของคนอื่น
แกตามขอสรุปของสวนรวม
แกตามผลกระทบ (ที่อาจมี) / สถานการณ
แกตามหมอดู

54. กับดักในการแกไขปญหา
• ขอบเขตของปญหากวางเกินไป หรือระบุปญหาไมถูกตอง
• กําหนดวิธีแกปญหา กอนวิเคราะหปญหาอยางจริงจัง
• ลืมคนทีใกลชดกับปญหามากที่สุด
่ ิ
• ไมรูตัววาปญหานั้นเกินกําลัง หรืออํานาจหนาที่ของตน
• ไมคิดหาหนทางใหมๆ
• กลาวโทษผูอนเปนประจํา
ื่
• ตีตนไปกอนไข
• ขาดเกณฑการตัดสินใจทีดี ่
• ไมวางแผนการปฏิบัติและประเมินผล

55. ปญหาของการแกปญหา
• การไมเขาใจปญหาอยางแทจริง
• การขาดเปาหมาย
• การขาดขวัญและกําลังใจ
• การขาดขอมูลและความรู
• การขาดเครื่องมือหรืองบประมาณ
• การขาดมนุษยสัมพันธ

56. • เปนคนที่เปด
• เปนเลิศทางปฏิภาณ
• เชี่ยวชาญปญญา
• ไมนําพาอคติ
• ริเริ่มสรางสรรค
• คิดการณกาวไกล
• ใชความมีเหตุผล
• เปนคนเด็ดเดี่ยว
• เกี่ยวของกับขาวสาร
• ทํางานเปนระบบ

57. ไฟลประวัติลูกคา

58. 10.การบริหารความขัดแยง WIN – LOSE
เทคนิคการแกระงับขอขัดแยง LOSE – LOSE
ปลอยใหแกปญหาไปเอง WIN -WIN
เลี่ยงการเผชิญหนา
ไกลเกลี่ย
การจูงใจ
การบังคับและกดดัน
การเจรจาตอรอง
การแกปญหารวมกัน
การใชฝายที่สามมาเปนเครื่องมือ