1. Your Customer Heart is Yours
(Service Excellent)
วิทยากร : อาจารยพรสวรรค มโนพัฒนะ
M.A. Hospitality Administration from Johnson & Wales University, Rhode Island, U.S.A.
อาจารยประจําคณะการทองเที่ยวและโรงแรม มหาวิทยาลัยโยนก
และ คณะมนุษยศาสตร มหาวิทยาลัย กรุงเทพ
วิทยากรผูเชียวชาญหลักสูตร Service Excellence , Presentation, Personality Development
่
วันที่ 8 ธันวาคม 2554
ระหวางเวลา 09.00 – 16.00 น. ณ
ณ *โรงแรมออลซีซันส โกลดออรคิด วิภาวดีฯ-สุทธิสาร กรุงเทพฯ
*สถานที่การจัดสัมมนาอาจเปลี่ยนแปลงไดตามความเหมาะสม
หลักการและเหตุผล
ในยุคการแขงขันที่ทวีความรุนแรงเชนนี้ “บริการเพื่อครอบครองใจลูกคา” เปน
สิ่งที่จําเปนมากตอการแยงชิงและรักษาลูกคาไว ไมวาจะเปนธุรกิจใหบริการหรือ

ธุรกิจขายสินคา ลูกคาในยุคนี้มีความตองการมากขึ้น สินคาในทองตลาดก็ไม
แตกตางกันมากนัก สิ่งที่จะเปนอาวุธสรางความเปนเลิศใหธุรกิจ คือ การบริการให
โดนใจลูกคา
หลักสูตร “Your Customer Heart is Yours” จึงไดพัฒนาขึ้นมาเพื่อใหทีม
ผูใหบริการ ไดเรียนรูเทคนิคในการเขาใจลูกคาใหมากขึ้น ระดมสมองทํากิจกรรม
ประยุกตการสรางบริการอันโดดเดนตรงใจลูกคา เมื่อจบการอบรม ผูเขาสัมมนาจะ
สามารถประยุกตและตอยอดความรูดานการใหบริการอยางเปนเลิศไดดวยตนเอง
วัตถุประสงค:
1. เพื่อสรางมุมมองความคิดใหมๆของลูกคาในสายตาของผูใหบริการ จนเกิด
เปนความสําคัญที่จะตองตระหนักในงานบริการ
2. เพื่อใหผูเขารับการอบรมไดทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคดานการบริการ
ใหประทับใจ
3. เพื่อใหผูเขารับการอบรมสามารถนําความรูที่ได ไปใช ใหเกิดประโยชนสูงสุด
แกองคกร
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
โทร 0-2615-4477-9โทรสาร 0-2615-4499 อีเมล hipotraining@gmail.com , hipo-training@hotmail.com, info@hipotraining.comเว็บไซท www.hipotraining.com

2. หัวขอการฝกอบรม/สัมมนา:
Module 1 : เรียนรู และ เจาะลึก....ลูกคาอยางเขาใจ
1. สุดยอดเทคนิค 9 ยอดมนุษยหัวใจบริการ – เรียนรูวิธีการจัดการมัดใจลูกคา
ใหอยูมือ
2. แบบทดสอบตัวเอง:พฤติกรรมการใหบริการลูกคาตอความคาดหวังของ
ลูกคา
3. ถึงแกนของงาน Service เรียนรูและเขาใจธรรมชาติและพฤติกรรมของ
ลูกคา
Module 2 : จิตวิทยาในการดูแลลูกคา
4. หลักจิตวิทยา ในการใหบริการกับลูกคาแตละประเภท
5. ปฏิบัติการบริการดวย....ขันตอนการใหบริการลูกคา – รวมถึงทักษะการฟง
้
เนนในเรื่องการฟงลูกคาจบ คิด-วิเคราะหใหเขาใจกอนตอบ ไมทึกทัก
คําถามและตอบไปแบบผิดๆ
6. กิจกรรม Role Play “บริการอยางมืออาชีพ เพื่อสรางสายสัมพันธกับ
ลูกคาอยางยั่งยืน”
(ปฏิบัติ พรอมใหเทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เนนการเรียนรู
ลูกคา และทําความเขาใจลูกคา เพื่อใหสามารถบริการไดอยางดีเลิศ)
Module 3 : สรางเสนหและจริตเพื่อพิชิตใจลูกคา
7. เคล็ดไม (ลับ) การใชจริตในการใหบริการ – ฝกฝนการสรางความประทับใจ
ใหลูกคาดวยจริต
8. เพิ่มมูลคาการชนะใจลูกคาดวยตัวอยางคําพูดที่ควรใชในการใหบริการลูกคา
– ฝกฝนคําพูดดวยจริต
9. เรียนรูมารยาทและลักษณะทาทางในการใหบริการ (Posture)อยางมืออาชีพ
10. ปรับปรุง และ เปลี่ยนแปลงบุคลิก และ ทัศนคติ แบบ In Trend เพื่อสราง
ความโดดเดนในงานบริการ
11. เทคนิคการรับมืออยางไรเมื่อเจอลูกคาขาวีน... (Customer Complaint
Management)
12. กิจกรรม “เปลี่ยนขอรองเรียนเปนความพอใจ”เนนการปฏิบัติอยาง
เขาใจปญหาและใหคําตอบที่ลูกคาพึงพอใจ
(ปฏิบัติ พรอมใหเทคนิค/ ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อใหสามารถ
แกปญหาได)
13. กิจกรรม “Service Mind in Action” สิ่งที่ตองทําใหกับองคกรหลัง
จบการอบรม
14. สรุป คําถามและคําตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผูเขาอบรมตองการเรียนรู
ใบรับรอง: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
โทร 0-2615-4477-9โทรสาร 0-2615-4499 อีเมล hipotraining@gmail.com , hipo-training@hotmail.com, info@hipotraining.comเว็บไซท www.hipotraining.com

3. อัตราหลักสูตร(ตอ 1 ทาน)
ชําระภายใน 8 ธ.ค. 2554
ประเภท คาสัมมนา VAT 7% หัก ณ ที่จาย 3 %
 รวมจายสุทธิ กรณีไมมหนังสือหัก ณ ทีจาย
ี ่ 
บุคคลทั่วไป 3,500.00 245.00 105.00 3,640.00 3,745.00
สมาชิก HIPO 3,300.00 231.00 99.00 3,432.00 3,531.00
พิเศษ ! ชําระภายใน 24 พ.ย. 2554
ประเภท คาสัมมนา VAT 7% หัก ณ ที่จาย 3 %
 รวมจายสุทธิ กรณีไมมหนังสือหัก ณ ทีจาย
ี ่ 
บุคคลทั่วไป 3,300.00 231.00 99.00 3,432.00 3,531.00
สมาชิก HIPO 3,000.00 210.00 99.00 3,120.00 3,210.00
วิธีการชําระเงิน:
1. โอนผานบัญชีธนาคาร ดังนี้
1.1 ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย สาขา ซอยอารี เลขที่ 127-4-66322-6
1.2 ธนาคารไทยพาณิชย บัญชีออมทรัพย สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8
ชื่อบัญชี บริษท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
ั
และแฟกซใบ Pay in ที่ 0-2615-4499 พรอมระบุชื่อบริษัทของทาน และชื่อหลักสูตร
2. ชําระดวยเช็คบริษท สั่งจาย บริษท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
ั ั
กรุณาแฟกซหนาเช็ค ไปที่หมายเลข 0-2615-4499 เพื่อความถูกตองในการจัดเตรียม
ใบเสร็จรับเงินใหกับทานตอไป
3. หัก ณ ที่จาย 3% เลขประจําตัวผูเสียภาษีอากร 3-0318-9002-2
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไมคืนเงินที่ไดชําระมาแลว
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดตอ:
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
ติดตอศูนยลูกคาสัมพันธ 02-615-4477-79
เว็บไซท www.hipotraining.com
HU U
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
โทร 0-2615-4477-9โทรสาร 0-2615-4499 อีเมล hipotraining@gmail.com , hipo-training@hotmail.com, info@hipotraining.comเว็บไซท www.hipotraining.com