2. 목차
• Social commerce 란?
• Social commerce 특징
• Social commerce 구조
• Social commerce 효과
• 국내 Social commerce 현황
• 소비자 Social commerce 활용도
• Social commerce 문제와 해결책
• Social commerce 버블논란
•출처
3. Social Commerce 란?
• 사전적 의미 : 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 활용하여 이루어지는 전자 상거래의 일종,
일정 수 이상 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매 방식
4. Social Commerce 특징
목 적 • 상거래를 목적
• SNS를 촉매로 활용
특 성 • 1 : 多의 구매 방식
• 쇼핑 영역 : 온 / 오프라인 전 영역
영역 / 대상 • 쇼핑 대상 : 유 / 무형 재화를 모두 망라
5. Social Commerce 구조
서비스 이용
거래상품 유치 상품판매
판매자 S. 소비자
대금지불(수수료재외) 대금지불
C
Social commerce
할인 판매로 인한 홍보 효과 저렴한 가격으로 상품 구매
(추 후 재방문 및 입소문) (50% 이상)
9. 국내 Social Commerce 현황
• Social Commerce 시장의 탄생, 국내 태동기(2010년 2월 이후)
– 2010년 2월 국내 첫 업체 “위폰” 등장
– 2010년 5월 “티켓몬스터” 등장
• 메타사이트 등장기(2010.10 월 이후)
– 초기 선발업체들의 활약과 호의적인 시장반응으로 시장의 급팽창을 유도
– 수십개의 업체 등장 경쟁이 과열되고 소비자는 정보획득과 선택에 어려움
– 2010 년 10 월부터 메타사이트가 등장(소셜 커머스의 포탈)
– 수천 개의 소셜커머스 중에서 쉽고 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있음
• 대형 온라인 쇼핑몰 개입기(2010.11 월 이후)
– 대형 온라인 쇼핑몰 2010 년 말부터 본격적으로 시장개입을 시도
– 중소 기업 이던 시장을 메이저 시장으로 성장
– 경쟁력의 원천이 „새로운 아이디어‟에서 „자본과 영업력‟ 전환
10. 국내 Social Commerce 현황
• 양극화로 시장재편과 글로벌 경쟁기(2011.4 월 이후)
– 글로벌 사업자의 국내시장 진입을 계기로 시장의 양극화가 확산
– 세계 최대 소셜커머스 업체인 미국의 „그루폰‟이 2011 년 4 월 본격 서비스 시작
– 2011 년 8 월 „티켓몬스터‟가 미국 2 위 업체인 „리빙소셜‟에 매각
– 국내 메이저 포탈업체도 자사가 보유한 회원, 지역정보 및 LBS 시스템, SNS 서비스
등의 역량을 활용하여 소셜커머스 시장에 진입을 준비 중
12. 소비자 Social Commerce 활용도
3. 소셜커머스
1. 이용빈도 이용률
소셜 커머스 이용자중 평균
월 평균 이용 빈도 2.1 회
4. 이용 만족도
2. 구매 품목
• 소셜커머스의 상품서비스 가격(60.3%)에 대한 만족도 가장 높아
– 소셜커머스 이용자의 41.7% 가 소셜커머스의 전반적 만족도에 대해 대체로 만족
– 소셜커머스를 통해 판매되는 „상품서비스의 가격‟에 만족한다고 응답한 경우가 60.3%
가장 많았으며 다음으로 „상품서비스 종류의 다양성(43.7%)‟, „상품서비스의 품질
(39.6%)‟등의 순임
14. Social Commerce의 문제와 해결책
실효성 있는 정책마련
소셜커머스 업체의 소비자보호 자율 규약(2011. 8월)
구분 주요 내용
사업자는 소비자가 쿠폰 등과 같은 계약내용에 관한 서면을 교부 받은 날
로부터 7 일 이내에 청약을 철회권 보장
청약철회 재화 등의 내용이 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 재화 등을 공급받
은 날부터 3 월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30 일 이
내에 청약철회 가능
사업자는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우 이외에는 소비자
청약철회 제한
의 청약철회를 제한할 수 없음
허위 또는 과장광고를 하는 경우
소비자가 수일에 걸쳐 예약을 시도했으나 서비스 제공업체의 사유로 예
청약철회
약이 안 되는 경우
이외의 환불
소비자에게 사전 공지 없이 영업을 중지하거나 폐업하는 경우
고의적으로 소셜커머스 소비자와 일반소비자를 차별하는 겨우
서비스
서비스 제공업체에 소비자보호 교육 실시
제공업체
소비자 피해 예방
교육
15. 버블 논란
미국 소셜커머스 트래픽 감소 추세
그루폰이 올 초 美 증권거래위원회에(SEC)에 제출한 보고서에 따르면 올해 1 분기
매출은 6 억 4470 만 달러 중 손실액은 1 억 270 만 달러라고 밝힘
16. 출처
• KT 경제경영연구소 „소셜커머스 시장현황 및 이슈‟ 보고서
• 방송통신위원회 „소셜커머스 시장현황 및 정책이슈‟ 보고서
• 방송통신위원회 „2011년 인터넷 이용실태조사‟ 보고서
• DMC(MEDIA) „소셜커머스 시장 동향 및 전망‟
• 배타 뉴스 - 국내 소셜커머스 현황과 2012년 전망은?
