1. 소셜커머스
김우중

2. 목차
 소셜커머스 란?
 소셜커머스의 등장
 소셜커머스의 6가지특징
 소셜커머스가 주목받는이유
 소셜커머스의 유형
 한국의 소셜커머스는 ?
 한국의 소셜커머스의 문제점,한계
 소셜커머스의 전망

3. 소셜커머스란?
 페이스북, 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스(SNS;
Social Network Service)를 활용하여 이루어지는 전자상
거래
 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로
상품을 제공하는 판매 방식.
 소셜 쇼핑(Social shopping)이라고도 함
 상품의 구매를 원하는 사람들이 할인을 성사시키기 위
하여 공동구매자를 모으는 과정에서 주로 소셜 네트워
크 서비스를 이용하기 때문에 이런 이름이 붙여짐
[출처] 소셜커머스 [Social commerce ] | 네이버 백과사전

4. 소셜커머스의 등장
 소비자들이 상품에 별점을 매기거나 장바구니 및 관련정보
를 공유하는 쇼핑방식을 2005년 야후(Yahoo!)가 처음 제안
 페이스북, 마이스페이스 등 SNS가 인기를 끌면서 발전 (소
비자들은 홍보성 댓글보다 SNS로 신원을 확인할 수 있는 사
람의 상품평을 더 신뢰)
 2008년 미국 시카고에서 출발한 그루폰(Groupon)은 소셜커
머스 열풍에 불을 붙였다.
 구매량이 일정 수 충족되지 않으면 거래가 취소되는 사업 모
델을 구상하고 판매자들을 설득하기 시작했다
 서비스 시작 2년만에 전세계 44개국, 500여 개 도시에 진출
했고, 매출액은 매년 수십 배씩 껑충 뛰어올랐다

5. 소셜커머스의 6 가지 특징
 1) 소셜 지성의 구현과 신뢰 부여
 2) 개인화된 상거래 환경의 구현
 3) 상거래 경험의 실시간 공유와 확산
 4) 온오프라인 상거래 플랫폼의 통합
 5) 신뢰 자산의 구체화
 6) 소비자 주권 실현

6. 소셜커머스가 주목 받는 이유
1. 사이트의 트래픽을 증가 시킬수 있음
 커머스가 소셜 네트워크와 결합하면 소비자가 친구를 초대하고 그 친구가 또
다른 친구를 초대하는 과정을 통해 방문자가 늘어나게 됨
 소비자들이 소셜네트워크에 남긴 커머스 사이트의 링크는 반영구적으로 보존,
검색이나 새로 추가된 친구가 이 링크를 통해 지속적으로 방문하게 됨
2. 마케팅에 돈이 들지 않음
 소셜네트워크를 통해 시간이나 인력을 제외하고는 사실상 거의 비용을 들이
지 않고 판매촉진이 가능해짐
 구매자나 방문객이 ‘입소문 마케터’의 역할을 해 주게 됨
3. 구매 가능성이 올라감
 소셜 네트워크는 친구들의 추천 방식으로 제품을 홍보해 주기 때문에 제품을
판매할 가능성을 높여줍니다. 또한 친구들은 대게 같은 관심사를 갖는데, 친구
들의 추천과 구매 정보가 제공된다면, 그만큼 본인이 원하는 제품을 빠르게 찾
아낼 수 있음
[출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장

7. 소셜커머스의 유형
 [기본형 : 소셜 링크형]
소셜네트워크로 이동할 수 있는 버튼 형식의 링크를 게재하는 방
식, 버튼을 클릭하면, 웹문서의 웹링크가 생성되어 해당 소셜네트
워크 글쓰기에 자동으로 삽입되거나, 자신의 소셜 네트워크에 웹
문서가 그대로 복사되어 게시물로 생성됨
[소셜웹형]
커머스를 소셜네트워크와 적극적으로 결합하
는 것으로, 커머스 사이트 안에서도 소셜네트
워크의 기능을 구현해주는 방식, 커머스 사이
트에서 이뤄지는 소비자의 구매, 평가, 리뷰 등
의 활동이 소비자의 소셜네트워크에 자동으로
반영되어, 친구들과 공유됨
-같은 소셜네트워크의 친구들이 커머스 사이
트에서 어떤 활동을 하는지 보여줄 수 도 있음

8. 소셜커머스의 유형
[공동구매형]
 공동구매 사이트가 소셜네트워크와 결합한 형태
 제품별로 정한 최소 구매 수량이 달성되면 엄청난
할인 혜택을 받을 수 있도록 하여, 소비자들로 하여
금 적극적으로 소셜네트워크를 통해 친구들을 공동
구매에 참여시킴
 초대한 친구가 회원 가입을 하거나 제품을 구매하
면, 현금 또는 포인트를 적립해 주는 인센티브 프로
그램을 운영
 그룹폰, 위폰 등이 대표적
[출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장

9. 한국의 소셜커머스는?
 국내에는 2010년부터 티켓몬스터, 쿠팡, 위메이크프라
이스, 그루폰코리아가 등장
 2011년을 기준으로 중소업체까지 포함하면 약 500개의
소셜커머스 업체가 있는 것으로 추정
 소셜커머스의 판매방식은 과거 공동구매 사이트들이
사용하던 방식과 매우 비슷함
 하루에 하나의 상품에 집중하는 쇼핑몰도 2004년 우트
닷컴(Woot.com)이 먼저 사용했다. 원어데이몰(one-a-
day mall), 원딜어데이(one-deal-a-day), 반짝세일(flash
sale) 등으로 불리는 이 방식은 국내에서도 인기를 끈
바 있음.
 현재 상당수의 소셜커머스 사이트들은 기존의 원어데
이몰 업체들이 이름을 바꾼 것에 지나지 않음.
[출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장

10. 한국의 소셜커머스는?
소셜커머스는 단순 공동구매사이트??

기존의 공동구매 사이트와 원어데이몰은 공산품을 주
로 판매 ,소셜커머스는 소비자가 직접 찾아가야 하는 음
식점, 공연 등의 서비스 상품을 주력으로 함

서비스 상품은 공산품과 달리 직접 경험하기 전까지는
품질을 가늠할 수 없고, 매장 분위기나 친절도와 같은
부수적인 요소가 크게 작용한다는 특징
 SNS를 통해 발생하는 입소문이 큰영향을 미침
한국의 소셜커머스가 진정한 소셜커머스인
가?

소셜커머스 사용자 비율이 SNS를 통해 유입되는 방문
자가 극소수에 불과함. (SNS사용자자체가 적음)
 페이스북은 한국에서 기를 펴지 못하고 있음

트위터 역시 단순 회원 수로 따지면 국내의 일개 소셜커
머스 사이트 회원 수에 밀림
 국내 소셜커머스 사이트들은 개별적인 딜의 입소문에
의존하기보다 브랜드 자체를 강화하는 마케팅에 초점
을 맞추고 있음

11. 한국의 소셜커머스는?
우리나라 sns활용현황
트위터 : 전 세계 6억/ 국내 사용자 550만
페이스북 : 전 세계 7억 / 국내 340만
싸이월드 : 2500만 국내 사용자 /하루 방문 2500만
네이트온 : 3300만
카카오톡 : 2000만 1600 ~ 1700만
미투데이 : 623만의 일 방문자
-페이스북, 트위터 등의 해외 sns의 지나친 개방에 거부감을 가진 이용자들
이 많아 해외에서와 같이 많은 사용자들을 보유하고 있지는 않음
-소셜 커머스의 구조상 SNS를 활용한 홍보에는 메신져형SNS가 유리
[출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장

12. 한국 소셜커머스의 문제점
국내소셜커머스업체 “몸집 부풀리기”
 고객센터 인력확충이라던가 고객만족 서비스 상태는 관리x
 제휴업체는 무리한 할인요구와 과도한 판매갯수 설정으로 이익x
->경영악화를 초래
 제휴업체의 사정으로 인해 고객들은 제대로된 서비스를 받지 못함
소셜커머스 업체들이 과도한 마케팅비용이 드는 이유?
 자사의 소셜커머스 사이트에 유입되는 고객이 많다면 판매자를 설득하기도 쉽고 고객에게 상품
을 홍보 하는데 유리하다고 판단
->저렴한 각격이 매리트가 되어 구매를 하는 고객은 대부분인 한 사이트만을 이용하지는 않음
 우리 나라 실정에 맞지않는 sns 마케팅구조
 sns를 이용한 유입률은 0.5%에도 못미침.
 우리나라에서 주로 사용하지 않는 sns들만을 홍보용 도구로 사용하고 있기 때문
[출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장

13. 한국 소셜커머스의 한계
 시장의 레드오션화 : 시장진인 문턱이 낮아 600여개의 소셜커머스가 존재하고 이미 선
두 빅4가 자리를 잡고 있는 상황.
 소비자의 불만증가 : 부실한 서비스, 고객관리 미흡, 사용기간 제한, 허위,과장광고
 시장의 제한 같은 상품이 여러 업체에서 판매가 되어 판매자 관리, 상품관리가 어려움.
 세계적인 수준의 인터넷 시장에 비해 특정 포털들에 집중적인 인터넷 활동.
[출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장

14. 소셜커머스의 전망
 후불제 소셜커머스 : 데일리스트립의 서비스로서 고객이선결제 없이
할인 쿠폰을 발급 받고 제품을 이용한 후 쿠폰을 제시하는 방식으로
서비스 저하및 불편함을 해결할 수 있다. => 쿠폰고객의 차별없는 서
비스 기대.
 LBS(Local Based service, 위치기반 서비스) : 스마트 디바이스 기
기를 가진 이용자가 주변을 검색해 저렴한 가격으로 식당이나 공연
등을 정해진 조건에 맞춰 이용할 수 있는 신개념 서비스. 방송통신위
원회에 따르면 국내 국내 스마트폰 가입자 수는 1549만명으로 집계
됐다
 까비닷컴 : MD들의 선의의 경쟁. MD가 직접 카테고리가 되어 물
건을 소개하고, 각 MD는 품질은 유지하면서도 가격은 저렴한 더
나은 상품을 제공하기 위해 거로 경쟁하는 방식
 클로옥션: 클로옥션은 소셜경매서비스로서 기존의 소셜커
머스와는 달리 , 활발한 네트워크를 통해 활동점수를 쌓고
경매에 참여하게 된다. 소셜경매 입찰은 실제돈이 아닌 소
셜 활동을 통해 얻은 활동점수로만 이뤄짐.
[출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장

15. 소셜커머스의 전망2
- 타업종과의 전략적 제휴
 인사이드 뷰 : sk커뮤니케이션즈와 티켓몬스터
가 제휴를 맺고 서비스 제공. 이용자들은 실제
매장에 방문하지 않아도 원하는 매장을 살펴볼
수 있음
 인터파크와 그루폰코리아는 상품연동서비스에
대한 전략적 제휴를 맺음. 양사는 자신들의 상품
을 상대방의 사이트를 통해서도 팔수 있도록함
[출처] 소셜커머스 시장현황|작성자 엠알장