1. Social Commerce
@AAREUMI65

2. 목차
소셜커머스란? 소셜커머스의 문제점
소셜커머스의 분류
소셜커머스의 문제 사례
소셜커머스의 트렌드
소셜커머스의 개선사항
국내의 소셜커머스 시장현황
소셜커머스의 정책
국내의 소셜커머스 성장
국내 주요소셜커머스의 업체현황 소셜커머스의 전망

3. 소셜커머스란?
소셜미디어
전자상거래 소셜커머스
온라인 미디어

4. 소셜커머스의 분류
소셜링크형 소셜웹형
 커머스 사이트에서 소셜 네트워크  커머스를 소셜네트워크와 결합, 사
로 이동할수 있는 버튼형식 링크를 이트 안에서 소셜네트워크의 기능
개재하는 방식 을 구현해주는 방식

5. 소셜커머스의 분류
공동구매형 오프라인 연동형
 공동구매사이트가 소셜네트워크와  오프라인공간을 네트워킹 가능한
결합한 상태 단말기로 소셜네트워크와 연결 시
 한국에서 말하는 ‘소셜커머스’ 키는유형
 위치서비스 기반서비스 + 매장의
컴퓨터로 소셜네트워크 접속

6. 소셜커머스 트렌드(SENS)
 2011년 한해의 트렌드는 SENS가 주도함.
S • 슈퍼(Super) 딜
• Ex)GS칼텍스 상품권, S-OIL상품권..
E • 경제적인(Economical) 가격
• Ex)맥카페-아이스커피, 롯데리아..
N • 실시간(Now) 할인 혜택
• 티몬나우 - 지역밀착 상품들은 시공간을 초월하며 주변지역 카페, 맛집 등 선보임
S • 관심사 공유(Share)
• 연령별, 성별 인기도를 통해 확인가능 ex)2030여성- 뷰티상품
http://ow.ly/7NWKq

7. 국내의 소셜커머스 시장현황
 소셜커머스 시장 확대 전망이 우세해지자 상위 업체 간 M&A 및 대기업
시장 진출 가속화로 시장 경쟁이 치열해지고 있음.
 소셜커머스 상위 4사의 3사분기 거래액 규모는 약 2340억 원, 4사분기부
터는 년간 기준으로 거래액 1조원을 돌파할 것으로 보임.
http://ow.ly/7NWKZ

8. 국내의 소셜커머스 성장
 현재, 소셜커머스 시장은 급속도로 성장
 소셜커머스의 시장 현재 '쿠팡'이 꾸준한 점유율 상승세를 기록
 티켓몬스터, 그루폰코리아, 위메이크프라이스 등 빅4가 시장 점유율의 대
부분을 차지
 또한, 티켓몬스터는 GS칼텍스 상품권 86억 팔아 소셜커머스거래액 세계 4위
http://ow.ly/7NWPI http://ow.ly/7NWQc

9. 국내 주요 소셜커머스업체 현황
업체(사이트)명 특징
티켓몬스터 초기 시장 선점에 성공한 국내 1위 업체
쿠팡 공연, 전시 등 문화
위메이크프라이스 자본력과 슈퍼딜(super deal)중심
위폰 국내 최초의 소셜커머스
코코위시 소비자가 올려놓은 물건을 소싱
슈거딜 프리미엄 이미지와 서비스 후폭풍을 최소화하는데
중점을 둔 소셜 커머스
딜즈온 재방문, 3차 방문등 단골손님 만들어주기에 주력
스타일티켓 대형 의류쇼핑몰 옷을 반값에 제공
투티 펜션 등 여행, 레저 관련 서비스 중심
해피바이러스 신세계에서 자사 제품 중심으로 운영하는 소셜커머스
http://ow.ly/7NWRD

10. 소셜커머스의 문제점
업체별 서비스적인 차별화 없음
가격대비 품질문제
AS 품질문제
소셜커머스업체 또는 상품업체 도산 시 피해보상 문제
판매개수, 구매후기조작 문제

11. 소셜커머스의 문제점의 사례1
 회사원 최모씨(26)는 유명 의류를
반값에 판다는 소셜 커머스의 광
고를 보고 옷을 구매하여 수선 하
기 위해 브랜드의 매장을 방문했
지만 정품이 아닌 가품이라는 이
야기에 망신만 당함.
 최모씨는 곧장 소셜 커머스 측과
해당 브랜드에 문의를 했지만 교
환이나 환불에 관한 명확한 답을
듣기는 어려움.
http://ow.ly/7GI9Y

12. 소셜커머스의 문제점의 사례2
 유명 소셜커머스업체들이 겨우 10여개
팔렸음에도 200여개 팔린 것으로 부
풀려 소비자 기만 행위가 심각한것 으로
드러남.
 그루폰· 쇼킹온· 슈팡은 판매페이지에
표시되는 구매자수를 허위로 부풀려서
입력해 소비자의 구매를 유도함.
 회사로부터 지급받은 ‘관리용 그루폰 캐
쉬’를 이용해 190여종의 상품을 구매했
다가 취소하는 방식으로 구매개수 부풀
림.
 다수의 상품후기란에 구매하지 않은 상
품에 대해 147개의 글을 게시함.
 환불도 지연 처리한 것으로 나타남
http://ow.ly/7GIpF

13. 소셜커머스의 개선사항
 후불형소셜커머스
 소비자가 인터넷에서 결제하지 않고 스마트폰 어플리케이션으로 할
인쿠폰을 내려 받은 후, 해당 가맹점에 제시하는 것만으로 결제와 같
은 혜택을 받을 수 있는 것
 판매 수수료가 없으며 할인율을 지정할 수 있음.
 위치기반서비스(LBS)와 Push기술을 적용시켜 만든 서비스 '조아조아’
http://ow.ly/7NWMG

14. 소셜커머스의 정책
쿠팡의 취소/환불정책
• 경쟁업체 비해 가장 먼저 환불정책실시
• 7일 내 환불 시행
• 고객지원센터나 1:1 온라인 문의를 통
해 편리하게 취소 신청이 가능
• '사용 후' 상품이나 서비스에 문제가 있
는 경우에도 CS센터 확인 후 결제 금액
을 취소해주거나 쿠팡캐쉬로 보상
• 대학생이 말하는 쿠팡의 매력중의 3위환
불정책/환불절차
http://ow.ly/7NWNx

15. 소셜커머스의 전망
약속한 만큼의 품질과 서비스를 제공
업체마다 차별화된 서비스를 제공
고객과의 신뢰를 돈독하게 하도록 노력
SNS를 조금 더 활성화
단순한 상품과 서비스판매가 아니라 소비자의 기대하는 그 이상의 것을
주기 위해 노력