Сергей Герштейн (Яндекс), Екб: "Как, что и где покупают люди в интернете?"
1. Как, что и где покупают люди в
интернете?
Сергей Герштейн
2. Покупки в интернете
Кто? Что?
• 5,9 млн. пользователей • Книги (19%)
Интернета (14%) – • Бытовая техника (21%)
регулярные интернет- • Одежда и обувь (18%)
покупатели (заказ товара
хотя бы раз в месяц) • Косметика (13%)
• Примерно столько было • Автозапчасти (12%)
всего интернет- • Детские товары (9%)
пользователей в России • Билеты на транспорт (9%)
пять лет назад.
Источник: ФОМ, Рынок интернте-торговли, август 2010г 2
3. Поиск информации для покупки
и/или покупка товаров онлайн
Россия 12-45 лет, пользователи Интернета
Мобильные
телефоны
45
40
35 77%
30 пользователей
Строймате- 25 Бытовая
риалы 20 техника Интернета
15
10 ищут в сети
5 информацию
0
для покупки
товаров хотя
Компьютер- Фото/видео бы одной из
ная техника аппаратура этих категорий
Автомобиль
Источник: TNS, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, август-сентябрь 2010г
4. Возрастные различия
книги
18-34 года 30
25
35 лет и старше
15
товары для 22 одежда, обувь
детей
12 5
14
0
4
5
10
14
компьютерные
билеты на
программы и
транспорт
игры
Источник : ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
4
5. Половина не знает, где покупает
Назвал каждый десятый из
давших содержательный ответ
44%
56%
назвали адрес интернет-магазина
затруднились назвать адрес интернет-
магазина
Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
5
6.
7. Способы оплаты
75
Внесение оплаты до получения
товара – предоплата – 25%
9 8
5
2
наличными при получении товара
банковской картой по квитанции в банке
Яндекс.Деньги, Webmoney и т.п.
через терминалы оплаты
Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
7
8. Использование Интернета при выборе/покупке
товаров, в % от всех пользователей
Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, пользователи Интернета, n=1093
35
Сотовые телефоны
30 Компьютеры
25
Бытовая техника
20
Фото/видео
15
Автомобили
10
Стройматериалы
5
0
Изучали Искали Искали Читали Выбор online Заказ online и Покупка
цены информацию отзывы обзоры и покупка оплата offline online
о моделях offline
Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете
решение о покупке этих товаров?»
9. Использование Интернета при выборе/покупке
товаров, в % от заинтересованных пользователей
Август-Сентябрь 2010, Россия 100 000+, 12-45 лет, ищут товары этой категории или информацию о них
90
Сотовые телефоны
80 Фото/видео
70
Компьютеры
60
50
Бытовая техника
40 Стройматериалы
30
Автомобили
20
10
0
Изучали Искали Искали Читали Выбор online Заказ online и Покупка
цены информацию отзывы обзоры и покупка оплата offline online
о моделях offline
Источник: TNS, Россия 100 000+, «Каким образом Вы используете Интернет, когда Вы принимаете
решение о покупке этих товаров?»
10. Покупка компьютерной техники
Среди пользователей Интернета Как выбирают? (% от выбиравших online)
покупали / искали компьютерную Модели товара 73%
технику за последние 12 месяцев: Цены 82%
42% в Москве Отзывы покупателей 71%
45% в Городах 800+ Обзоры 65%
37% в Городах 800-
75% выбирающих компьютеры в
Интернете, затем совершают покупку
Где покупают? (% от выбиравших online)
Выбор online, покупка offline 51%
Заказ online, оплата offline 29%
Покупка online 20%
10
11. Покупка бытовой техники
Среди пользователей Интернета Как выбирают? (% от выбиравших online)
покупали / искали бытовую Модели товара 69%
технику за последние 12 месяцев: Цены 80%
47% в Москве Отзывы покупателей 66%
35% в Городах 800+ Обзоры 59%
31% в Городах 800-
74% выбирающих бытовую
технику в сети, затем совершают
покупку
Где покупают? (% от выбиравших online)
Выбор online, покупка offline 49%
Заказ online, оплата offline 33%
Покупка online 13%
11
12. Три причины не покупать
% от не
вовлеченных в
интернет-
торговлю
неинтересно, не вижу смысла, нет 38%
необходимости
опасаюсь обмана, недоставки товара, не 17%
доверяю интернет-магазинам
предпочитаю покупать в магазинах, люблю 9%
ходить по магазинам
Источник: ФОМ. Рынок Интернет-торговли. Август 2010.
12
14. Отзывы на товары важны!
100%
90%
80%
70%
60%
50%
92%
40%
30%
70%
55%
20%
10%
0%
Читают отзывы других Ориентируются на Доверяют отзывам в
оценки других сети незнакомых людей
Источник: Consumer Shopping Habbits Survey, eConsultancy, 2010
14
15. Значимость цены как фактора
выбора
С сортировкой Без сортировки
Источник: Внутреннее исследование Яндекс.Маркет
15
16. Влияние числа «звёзд» в
Яндекс.Маркете на конверсию
Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете)
16
17. Влияние числа «звёзд» в
Яндекс.Маркете на число заказов
Источник: РА МедиаНация (исследование 9 интернет-магазинов, размещающихся в Маркете)
17
19. Рекомендации по отзывам
1. Отвечайте на отзывы, общайтесь с покупателями.
Исправляйте недостатки.
2. Не пытайтесь накрутить отзывы – страдают настоящие
отзывы
3. Рассылки покупателям, которые у вас только что купили
товар.
4. Придумайте программы мотивации – оставьте отзыв
после покупки и получите 5% скидки на следующую
покупку.
20. Кратко главное
• Интернет-торговля – давно уже массовое явление
• Основной рост интернет-торговли ожидается за
пределами Москвы и Спб, в первую очередь в
городах с большим проникновением интернета
• Прежде чем массово покупать в интернете, люди
учатся выбирать в сети, покупая в оффлайне. Не
упускайте эту аудиторию!
• Работа с отзывами и оценками может сильно
повысить эффективность интернет-магазина.
20
21. Новое на Маркете
• Предложение для оффлайновых магазинов:
– Размещение прайс-листа на Маркете
(форма заказа на сайте не обязательна)
– Передача прайс-листа возможна в формате Excel
– Два варианта оплаты:
• За клик (от 3 руб.)
• Тариф «Старт» – 10 руб./день
(размещение только в блоке «Магазины рядом»
• Акция! Для новых магазинов по тарифу
«Старт» первый год размещения бесплатен
21
22. Сергей Герштейн
Руководитель Уральского офиса продаж
ООО «Яндекс»
адрес: 620014, Екатеринбург,
ул. Хохрякова 10, БЦ «Палладиум» (15 эт.)
телефон: +7 (343) 385-01-00
телефон: 8 800 333-9639
эл. почта: gershtein@yandex-team.ru
твиттер: @gershtein
22