Parallelsessie op initiatief van SparklingCRM voor de VB-dag 2013 met als sprekers Wim Vonk van SparklingCRM en Michael Mackaaij van MultiSafe.

1. Duurzaam
Ondernemen
Loont
 Michael Mackaaij
 Wim Vonk
Foto: Steven Depolo (Flickr)
 VB dag 2013

2. Wat gaan we doen?
• Visie op verzekeren (Michael Mackaaij)
• Business Case MultiSafe (Michael Mackaaij)
• Visie op duurzaam ondernemen (Wim Vonk)
• Business Case Actieve Prolongatie (Wim Vonk)
• Uitnodiging
Foto: Ian Sane (Flickr)

3. Missie MultiSafe
Consumenten en bedrijven
passend verzekerd
krijgen en houden.

4. Visie op verzekeren
Wet- en regelgeving
Klantgerichte advisering
Klantkenmerken
&
Risico’s
Draagkracht
&
Wensen
(objectief)
(subjectief)
NIET
verzekeren
Risico
beheersing
WEL
verzekeren
Premie &
Voorwaarden
Productverkoop
Product aanbod
Foto: Daniel Wehner (Flickr)

5. Passend verzekerd houden
6. Wet- en
6. Wet- en
regelgeving
regelgeving
1.
1.
Veranderen
Veranderen
van risico
van risico
Schade
Schade
5. Nieuwe
5. Nieuwe
preventie
preventie
oplossingen
oplossingen
6
1
2
5
3. Premie3. Premievoorwaarde
voorwaarde
n wijziging
n wijziging
3
4
Premiebetaling
Premiebetaling
Foto: Shep (Flickr)
2. Veranderen
2. Veranderen
van
van
risicobeleving
risicobeleving
4. Nieuwe
4. Nieuwe
verzekerings
verzekerings
oplossingen
oplossingen

6. Mate van passend verzekerd zijn
Comfortzone klant
Aanvang van de
Relatie
Andere auto
Tijd
Wettelijke
Wijziging
Prolongatiecheck

7. Abonnementen MultiSafe
• Start mei 2009 met hobbels
• Inmiddels ruim 4 jaar ervaring
• Klanten blijven loyaal
Foto: Richard J. Buckleyrichard@photasia.net (Flickr)

8. Klantvoordeel
• Financieel voordeel:
Oude situatie
Nieuwe situatie
Inkomsten
Premie MultiSafe € 515,-Premie elders
€ 685,-________
€ 1.200,--
€ 103,-_______
€ 103,--
Inkomsten
Premie MultiSafe
€ 515,-Overgenomen Elders € 685,-Premievoordeel -/- € 275,-________
Premie na korting
Abonnement
€ 925,-€ 150,-________
€ 1.075,--
€ 185,-€ 150,-______
€ 335,--
• Kwalitatief voordeel:
•
•
•
•
Een aanspreekpunt
Blijvend scherpe premies/voorwaarden
Prima bijstand bij schade (krijgen waar je recht op hebt)
Onderhoud op basis van best effort (niet geformaliseerd in basis abonnement)
Foto: anthony kelly (Flickr)

9. Voordeel MultiSafe
Oude situatie
2.500 klanten x € 40,- provisie
5.000 klanten x € 135,- provisie
Nieuwe situatie
€ 100.000,€ 675.000,-
5.000 klanten x
€ 185,- provisie
€ 150,- abonnement
€ 925.000,€ 750.000,-
7.500 klanten
met gemiddeld € 103,- omzet:
5.000 klanten
met gemiddeld € 335,- omzet:
€ 772.500,-
€ 1.675.000,-
Eenmalige
transitiekosten:
2 x € 200.000,-
Directe Medewerkers 8 FTE
Directe Medewerkers 8 FTE
Financiele basis om proactief naar de klant te reageren!
Foto: Peter Moons (Flickr)

10. Hoe wordt deze visie
duurzaam?

11. Duurzaamheid en rendement
• De transitie is gericht op een nieuw beter
renderend bedieningsconcept voor zowel klant als
intermediair
• Duurzaamheid ontstaat als we de klant geheel
ontzorgen met een compleet pakket aan
verzekeringen en diensten
• 3P’s: People | Planet | Profit

12. Hoe ontstaat duurzaamheid?
Foto: Scott McDaniel (Flickr)

13. Bouwstenen
Foto: Clive Darra (Flickr)

14. Case Actief Prolongeren
Processtappen Actief Prolongeren
Foto: Casey Konstantín (Flickr)

15. Voordelen actieve prolongatie
Prolongatie ‘Old school’
Situatie 2013:
17000 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie
Jaarlijks 2 Fte voor de verwerking
-/Royement gemiddeld 7%
-/-
€ 2.040.000,-€ 200.000,-€ 142.800,--
Portefeuille “loopt leeg” naar 2020 (bij niets doen):
8.500 polissen x € 120,-- (gemiddeld) provisie
€ 1.020.000,-Jaarlijks 1 Fte voor de verwerking
-/- € 100.000,-Royement gemiddeld 7%
-/- € 71.400,-Opbrengstdaling van € 920.000,-- (provisie -/- kosten)
Advieswaarde prolongatie € 0,-Polis georiënteerd
Foto: Peter Moons (Flickr)

16. Voordelen actieve prolongatie
Actief prolongeren
•Indien vergelijkingsverschil <5%  geen actie
•Indien vergelijkingsverschil >5%  nieuw voorstel
•80/20 is van toepassing (20% volgt nieuw voorstel met oversluit-optie)
•Provisieverlies t.g.v. oversluiten gemiddeld 3%
•Royement nihil
•Eenmalige transitiekosten ca. € 275.000,-Situatie 2020:
17.000 polissen x € 120,-- (gemiddelde) provisie
Abonnement AP € 4,50 per maand per polis
Kosten geautomatiseerde verwerking + 0,5 Fte
Segment / Klant georiënteerd
Foto: Peter Moons (Flickr)
-/-
€ 2.040.000,-€ 918.000,-€ 120.000,--

17. Advieswaarde Actief
Prolongeren
• Jaarlijks ontzorgen
• Comfortzone klant
• Informatie uitwisseling
• Contactmoment stuurbaar
• Beperking royement
• Handlingskosten omlaag
Foto: Peter Moons (Flickr)
Bruto opbrengst zonder
AP in 2020: € 848.600,-Bruto opbrengst met AP
in 2020: € 2.838.000,--

18. Wat u zeker moet onthouden!
Zoals u het altijd heeft willen doen!
Foto: Playing Futures: Applied Nomadology; (Flickr)

19. Uitnodiging
Kom naar onze stand C5!
En ervaar welke toegevoegde waarde
voor u realiseerbaar is op basis van
bestaande en bewezen best practices!
Wij ontvangen u graag:
SparklingCRM, Verne, Update, CDDN,
4DMS, MultiSafe
Foto: Tracy Hunter (Flickr)