Çağdaş dünyanın en etkili iletişim yolu sosyal medya ve interneti doğru kullanmak. Günümüzde sosyal medyayı doğru kullananlar fark yaratıyor ve fark ediliyorlar. Artık doğru hedef kitlesine ulaşan, doğru iletişim yapan, müşterileriyle direkt iletişim ve etkileşim halinde olanlar kazanıyor.
Bu eğitimde, katılımcıların, sosyal medyanın kullanım alanları hakkında detaylı bilgi sahibi olmaları, sosyal medyayı ürün ve hizmetlerinin sunumunda etkili şekilde kullanabilmeleri, hedef kitleye nasıl ulaşılabileceğini öğrenmeleri ve bu kitlenin sadık takipçilere çevrilmesinin yollarını görmeleri uygulamalı olarak aktarılacaktır.
*Bu eğitim programı, 29 Haziran 2013’te Resmi Gazetede yayınlanan Koç (Seviye 6) meslek standartları ve halihazırda üzerinde çalışılan mesleki yeterlilikler çerçevesinde, profesyonel koçların bilgi ve beceri sahibi olmaları gereken konular arasında yer alan “Temel İşletmecilik Bilgisi ile İş ve Organizasyon Becerileri” kapsamında destekleyici bir eğitim olarak hazırlanmıştır.
1. Sosyal Medya Yönetimi
Sosyal Medya’da Var Olmak
Özge ÖZEK
Endüstri Mühendisi, Koç, Sosyal Medya Danışmanı
www.ozgeozek.com
0
2. +
Bu Eğitimde..
1. Neden Sosyal Medya?
2. Rakamlarla Sosyal Medya
3. Nereye Doğru Gidiyoruz?
Web1-Web2-Web3 ve sonrası
İnternetin Geleceği
4. Sosyal Medya Stratejisi
Hedef ve Hedef Kitle Belirleme
Sosyal Medya Platform Seçimi
Facebook
Facebook Reklamlar
Twitter
Linkedin
Instagram
Google Plus
Foursquare
Slideshare
İçerik Oluşturma ve İçerik
Yönetimi
Uygulama
5. Sürdürebilirlik: Sosyal Medya
Yönetim Araçları
Hootsuite
6. Ölçme ve Değerlendirme
Google Analytics
Facebook İstatistikleri
Hootsuite Reports
7. Sosyal Medyaya Uyumlanmak
8. Değerlendirme
9. Soru ve Cevaplar, Uygulamalar
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
1
3. +
Sosyal Medya
Neden Önemli?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim
Programları / Sosyal Medya Yönetimi
Çünkü;
İşimizi yürütmek
için insanlara
ihtiyacımız var
2
Çünkü;
Ekonomik
B2B & B2C
Alışkanlıkları
Değişti
Çünkü;
Artık herkes
bir yayın
mecrası
4. +
Neden Sosyal Medya?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
3
Çünkü Eğlenceli Çünkü Ölçülebilir
Çünkü Viraldir Çünkü Zaten Sosyal Medyadasınız
5. +
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim
Programları / Sosyal Medya Yönetimi
Rakamlarla Sosyal
Medya
Türkiye Nüfus: 78 milyon
Ortalama Yaş: 28,5
İşletme sayısı: 2.2 milyon
(2011)
web sitesi olan işletmelerin
oranı: %30
mobile uyumlu web sitesi olan
işletmelerin oranı: %3
Türkiye’de İnternet Kullanıcısı: 36,5M
Türkiye’de Facebook Kullanıcısı: 35M+
6. +
50 milyon
kullanıcıya
ulaşmak:
Radyo ile 38 Yıl
TV ile 13 Yıl
İnternet ile 4 Yıl aldı.
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim
Programları / Sosyal Medya Yönetimi
5
9 aylık bir sürede
100 milyon kullanıcı
Facebook’a katıldı :)
7. +
Twitter
Türkiye’de Twitter
Kullanıcısı: 12 milyon +
Ortalama 320 takipçi (2013)
- (2012’de 150 idi)
Saniyede 92 tweet atılıyor
%65 twitterı mobilden
kullanıyor
Gezi olaylarından sonra en
büyük haber portalı haline
geldi
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
6
8. +
Instagram
Dünya çapında 200 milyon
kullanıcıyı geride bıraktı
Toplam 20 milyar+ fotoğraf
paylaşıldı
Günlük 60 milyondan fazla
fotoğraf paylaşılıyor
Günde 1,6milyar beğeni alıyor
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
7
9. +
Bloglar
Online kullanıcıların %73’ü
blogları takip ediyor,
%55’i bloglara yorum bırakıyor.
%40’ı kendi bloglarını yazmaya
başlamış durumda
Tumblr, blogspot, medium,
wordpress en çok kullanılan
blog alt yapıları
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
8
10. +
YouTube
Online kullanıcıların %85’i video paylaşım sitelerinde video izliyor
%30’dan fazlası kendi video kanallarını açmış durumda
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
9
12. +
Geleneksel Medya Kanallarına
Güvenilmiyor
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
Geleneksel medya kanallarıyla
Ortalama bir insan günde 3000 reklam mesajına maruz kalıyor
Ve sadece %14’ü reklamlara güveniyor
11
13. +
İnsanlar Arkadaşlarından
Duyduklarına Güveniyor
İnsanlar, forum sayfalarındaki
tanımadığı kişilerin görüşlerine
bile reklamlardan daha çok
güveniyorlar..
%82
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
12
% 82 Trust in Advertising Report
14. +
Müşteriler Bir kaç Yıl Öncesine
Göre..
daha sofistike
daha sosyal
daha bilgi sahibi
bilgiye daha yakın
daha iletişim halinde
kendi araştırmalarını kendi
yapıyorlar
Son çalışmalar gösterdi ki, artık
müşteriler satış
sürecinin/kararının %57’si
tamamlanmadan satış danışmanı
ile iletişime geçmiyor. Sadece
ürüne özellik ekletmek veya fiyat
konusunda konuşmak için
karşınıza geliyorlar.
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
13
Alışkanlıklar & Davranışlar Kararın %57’si
15. + Keşfedilmeyi Bekleyen Cennet Olmayın
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
14
Ne kadar güzel bir hizmet kursanız da sosyal medyada yoksanız
internette değilsiniz demektir ve ıssız bir adada keşfedilmeyi
bekliyorsunuzdur.
16. +
3.Turda 1milyon kişi
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
15
Günde 100
kişiye
ulaşsanız..
Herbiri kendi
çevresinden 100
kişiyle paylaşsa..
17. +
Nereye Doğru Gidiyoruz?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
16
Web 1 1990-2000
Kullanıcılar sadece okuyucu
Tüm bilgi websitelerinden elde
edildiği kadar, statik bilgi
Durum: İçerik okumak, dosya
indirmek: standart web sitesi
İnsan etkileşimi yok.
İnsan-Makina
Örn: Britannica Online
18. +
Nereye Doğru Gidiyoruz?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
17
Web 2 2000-2010
İnsan-insan etkileşimi var.
İnsanlar kendilerini ifade
etmeye başladı
İçerikler kullanıcılar tarafından
oluşturuluyor
Blog, Wiki, Facebook, Rss,
Sosyal Paylaşım Ağları
Örn: Wikipedia
19. +
Nereye Doğru Gidiyoruz?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
18
Web 3 ve sonrası / Semantik 2010-2020
Semantik web
Yapay zekalı teknolojiler
Makinalar sizlerle ilgili bilgileri
hafızaya alacak ve size uygun
olanı size sunacak
Kişiye özel reklam odaklı
Örn: iGoogle, my Yahoo, Good
Reads
20. +
Nereye Doğru Gidiyoruz?
Attığınız her adım, incelediğiniz her sayfa, ürün, kitap
Verdiğiniz her yorum, tepki, hoşgörü
Her beğeniniz, Her beğenmeyişleriniz arşivleniyor. İsteseniz de istemeseniz de
ayak iziniz oluşmuş durumda. Bu süreci SİZ yönetmek ve kontrol etmek istemez
misiniz?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
19
21. +
İnternetin Geleceği
Internet of the Things
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim
Programları / Sosyal Medya Yönetimi
http://youtu.be/wL34vK-On3o
23. +
Nasıl Tepki Vereceksiniz?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
22
Korkacak mısınız? Yönetecek misiniz?
24. +
Artık Yeni Fırsat: İş Akışınıza Sosyal
Medyayı Dahil Etmek
İlgi çeken / merak
uyandıran sosyal medyada
profilleriniz ile var olun
Dinleyin, sektör ne diyor?
müşteriler ne diyor?
Satın alma sinyallerini
ölçümleyin
Sıcak ilişkiler kurun, hep
daha iyi yollarını araştırın
Başarı için personelinizi
Eğitin
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
23
26. +
1. Hedef Belirleyin
Şu an hangi
noktadasınız ve
nereye varmak
istiyorsunuz?
Hedefiniz nedir?
Hedefiniz SMART
mı? ( Spesifik,
ölçülebilir,
Ulaşılabilir,
Gerçekçi, Zamanlı)
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
25
Sosyal Medyanın Kullanım Alanları Hedefiniz Nedir?
27. +
2. Hedef Kitlenizi Tanımlayın
Hedef kitlenizi net tanımlayın:
Hizmetinizi veya ürününüzü
sunmak istediğiniz hedef kitle:
Kurumlar mı, bireyler mi?
Demografik özellikleri
Değerleri, ilgi alanları neler?
Neler konuşuyorlar? Kimleri
dinliyorlar?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
26
Net Tanımlayın Onları dinleyin
28. +
3. Platformunuzu
Seçin
Hedef Kitleniz Hangi Platformda Yer
Alıyor?
İçeriğiniz hangi platformlara uygun
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim
Programları / Sosyal Medya Yönetimi
30. +
Facebook
Dünya genelinde 1 milyondan
fazla üye
Ürünler, markalar ve kurumlar
için sayfa yapısı
Grup kurma yapısı
İstatistikler
Reklam Yönetimi
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim
Programları / Sosyal Medya Yönetimi
29
Kişisel markamızı oluşturuyoruz
Verdiğimiz hizmet, sattığımız ürün için
marka&ürün sayfası açıyoruz
Reklam veriyoruz, geniş kitlere
ulaşabiliyoruz
Kendimiz veya ürünümüz hakkında bir
hayran & takipçi kitlesi oluşturuyoruz
Anketler yapabiliyor, etkinlikler
düzenleyebiliyoruz
Vermek istediğimiz mesajları verebiliyoruz
Marka&ürün sayfalarımızla ilgili istatistikler
alıp, ölçümlemeler yapabiliyoruz
İş arayıp, iş ilanlarına ulaşabiliyoruz
31. + Markanız için Sayfa Yaratın
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
30
Verdiğiniz Hizmet, Sattığınız Ürün
veya Kurumunuz için bir Sayfa
Oluşturun
Profil ve duvar fotoğraflarınızı
belirleyin, kuruluş hikayenizi anlatın.
Arkadaşlarınızı sayfanıza davet edin,
Hedef kitlenize reklam verin
İstatistikleri ölçümleyin
33. +
CPC & CPM
Kliklenme başına ödeme
Reklamının her tık’landığında
ödemeyi taahhüd ettiğiniz
rakam hesabınızdan düşer
Sektöre, hedef kitleye göre klik
başına 0,05TL ile 0,2 TL
arasında bir bedeli vardır.
Görüntülenme başına ödeme
1000 kişiye görüntülenme için
bir bedel belirlenir
Sektöre ve hedef kitleye göre
0,05 TL ile 1TL arasında bir
bedeli vardır.
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
32
CPC – Cost Per Click CPM – Cost Per Mile
35. +
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim
Programları / Sosyal Medya Yönetimi
34
Bir Gün Herkesin bir Facebook
hesabı olacak ve biz bunu
Twitter’dan öğreneceğiz..
Twitter; 140 karakterden oluşan tweet adı verilen
internet kısa mesajlarının gönderildiği ve
başkalarının mesajlarının okunabildiği bir mikro-
blog servisidir.Twitter; her geçen gün
karmaşıklaşan internet dünyasına basit bir takip
mekanizması sağlamaktadır
Hızlı ve anlık bilgi
Hashtagler ile kategoriler
Politikacılar, iş adamları, ünlüler, fikir babaları.
Twitter
12 m +9 M
92 Tweet
320 Takİpçİ
36. + İnsanlar ne düşünüyor? Neleri konuşuyor?
Dünyada, çevrende neler oluyor?
Sen neleri anlatmak istiyorsun?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
35
Neler Konuşuluyor?
37. +
Koçluk Hakkında Neler Konuşuluyor?
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
36
#koçluk Koçluk
38. + Linkedin
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
37
Profesyonel Network Ağı
Koçluk
• 200 farklı ülke bazında, 332 milyon
Gerçek kişi. Kullanıcıların %40’ı
hergün online oluyor. 4 milyon tüzel
kişilik
• 20 dilde çeviri
• Profesyonel kimlikler: kişiler
çalıştıkları iş yerleri ve yaptıkları iş /
ünvan ile kategorileniyorlar.
• İsim, şirket, ünvan, eğitim bilgilerinin
detaylı olarak girildiği, aldığınız
sertifikaları paylaşabildiğiniz,
yetkinliklerinizi girdiğiniz ve bağlantı
kurduğunuz kişiler tarafından
onaylandığı, insanların sizin için
tavsiye bırakabildiği en büyük
profesyonel network ağı.
• İşe alım yapan kişilerin %48’i sadece
Linkedin kullanıyor.
39. +
Linkedin ile
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
38
Detaylı iş profili oluşturuyoruz
Diğer kişiler ile bağlantı kuruyoruz
Bağlantı kurduğumuz kişilere direkt
mesaj gönderebiliyoruz.
Şirketleri takip edebiliyoruz.
İş ilanlarını / fırsatları takip ediyoruz
Gruplara katılım sağlıyoruz.
Networkümüzde olmayan kişiler ile
gruplar vasıtasıyla iletişime
geçebiliyoruz.
Belli iş kriterlerine göre (sektör, ünvan, il,
ilçe,..) kişi veya şirket araması
yapabiliyoruz.
Uzmanlık alanınız hakkında makale
yazabiliyorsunuz (yeni)
40. Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
39
Eğer işiniz görselliğe
dayanıyorsa en uygun platform
instagramdır.
# (hashtag) kullanımı ile
etiketlemeler yapılır.
Mobil bir platformdur
Instagram,
Dünya çapında 200milyon kullanıcıyı
geride bıraktı
Toplam 20milyar fotoğraf paylaşıldı
Günlük 60milyondan fazla fotoğraf
paylaşılıyor
Günde 1,6milyar beğeni alıyor
Dünyada’ki her an’ı
yakalar ve paylaşır
Instagram
41. +
Google Plus
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
40
http://youtu.be/LCzr
i4tXuF0
Google arama motoruna kolaylıkla endekslenen içerikler..
42. +
Foursquare / Swarm
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
41
2009 yılında kuruldu
Lokasyon bazlı çalışan bir sosyal
ağ
işin içinde biraz oyun var: badge,
mayor, vs..
mobil cihazlar ile kullanılıyor
Bulunduğunuz mekanlarda check-
in yapıyor, orasıyla ilgili
görüşlerinizi paylaşıyorsunuz
Arkadaşlarınız gittiğiniz yerleri ve o
yerle ilgili görüşlerinizi görebiliyor
web siteniz var ise 4sq’e başvuru
yapıp, mekanınız için
promosyonlar yapabiliyorsunuz
http://foursquareturkiye.com
Lokasyon bazlı sosyal iletişim ağı
43. +
Slideshare – www.slideshare.net
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
42
En büyük slide (sunum)
paylaşım ağı.
Günün en çok izlenen
sunumlarını ana sayfada
görebiliyorsunuz.
Belli kategorilerde sunumlar
arşivleniyor.
Anahtar kelime bazında sunum
arayabiliyorsunuz.
Paylaştığınız sunumun kaç kişi
tarafından görüntülendiğini,
kimlerin like ettiğini
görebiliyorsunuz.
45. +
4. İçerik Oluşturun
Sosyal medya affetmez. Algı yönetimine dikkat etmeniz
gerekir. Sosyal medyada hangi amaçla bulunduğunuzu
devamlı kendinize hatırlatın. İçeriklerinize, görsellerinize,
paylaşımlarına özen gösteriniz. Bütün paylaşımlarınızın
arşivlendiğini ve endekslendiğini unutmayın :)
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim
Programları / Sosyal Medya Yönetimi
46. +
İtibarınızı Yönetin
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
45
İtibar: Bir bireyin/şirketin yarattığı güvenin toplam
Pazar değeri içindeki katkı payı
47. +
Diyalog kurun
Sosyal medyada etkin
olmak istiyorsak
monolog değil diyalog
kurmamız gerekiyor.
Sadece anons yaparak
hiç bir hizmetinizi
satamazsınız. İnsanlar
güven duymak ve
iletişime geçebilmek
istiyor.
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
46
48. +
Etkin ve Samimi Olun
Dinleyin
Sorun
Güncel içerik üretin
Güncel olun
Beğendiğiniz içerikleri takdir
edin, paylaşın
Soru soranlara cevap verin
Takipçilerinize öneri ve
tavsiyelerini sorun
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
47
49. +
Takipçi sayınızı değil, kurduğunuz
iletişimi arttırn
Takipçi sayınızın fazla olması
tabi ki güzeldir ancak
markanızla alakasız takipçilerin
size hiç bir faydası
olmayacağını unutmayın. Bu
yüzden amacınız sadece takipçi
sayınızı artırmak olmasın.
Müşterilerinizle ve müşteriniz
olabilecek olan kişilerle
iletişimizi arttırın.
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
48
50. +
Yaratıcı ve İlgi Çekici Olun
İşinizle ilgili uzmanlığınızı
gösterin
Merak uyandırın
Re-tweet edilin
İlgi çekici #hastag’ler oluşturun
Gündemi takip edin, gündemde
kalın
Hakkınızda konuşturun
Video’lar çekin
Viral kampnayaları takip edin
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
49
http://youtu.be/c2n2c28iSYg
En çok konuşulan viral video
52. + İçerik Pazarlama Yöntemlerini Takip Edin
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
51
Micro site
Google hangouts
Infografik
53. +
Hakkınızda Konuşturun
İnsanlar, forum sayfalarındaki
tanımadığı kişilerin görüşlerine
bile reklamlardan daha çok
güveniyorlar..
%82
Koçluk Platformu Derneği - Eğitim & Gelişim Programları / Sosyal Medya Yönetimi
52