A work for Meltwater buzz june 2012

1. SOSIALE MEDIER ANNO JUNI 2012
Laget av Ådne Skålid

2. AGENDA
- Tall og fakta i Norge
- Råtall
- Facebookpage statistikk
- 5 strategier for økt salg i Meltwater
- Få inn nye kunder
- Få hver kunde til å kjøpe flere komponenter
- Stopp lekkasjen. TA VARE PÅ KUNDEN.
- Få kunden til å tå med nye kunder
- Fokus på RIKTIG synlighet i alle kanaler

3. TALL I NORGE

4. TALL I NORGE
Hentet fra FB med Pinterest som ”interest”.
Derfor ikke 100 % nøyaktig

5. TALL I NORGE
Ifølge TNS Gallup var det pr 31.12.11 > 410 000
registrerte tvitrere i Norge.
- Med lik tilstrømning i Q1 og Q2 vil det idag
anslåes å være ca 500 000 norske
registrerte twitter-brukere.
Her er det vanskelig å finne tall da google ikke
offentliggjør alle data.
- HPN*Hansen har likevel gjort
beregninger og anslår at ca 120 000
bruker google+ i større eller mindre grad
i Norge ukentlig.

6. STATISTIKK NORSKE FB-SIDER
”De 15 største på Facebook i Norge”
Høster store andeler ”likes” internasjonalt

7. 50 STØRSTE FB-PAGES KATEGORISERT
Kun 8 av Norges 50 største
30 facebooksider er
”salgsrettede”.
25
20 Majoriteten er:
TV/Musikk/kjente
15 personer/Foreninger/
10 Stiftelser
5
0

8. 50 STØRSTE FB-PAGES KATEGORISERT
Så: Hva forteller dette oss?
TV/Musikk/kjente personer/Foreninger/Stiftelser har lettere for å:
1. Engasjere og pådrive dialog
2. Folk flest ønsker oppdateringer og innhold fra ”ikke salgs” rettede kilder
3. Folk flest har nærmere tilhørighet (eller vil ha) til disse kildene
4. Vi ønsker å være ”en del” av dette fenomenet. Selv om det kun innebærer
å trykke ”liker”.
5. Alle mine venner ”liker” denne siden – derfor gjør det og 

9. 50 STØRSTE FB-PAGES KATEGORISERT
Hvordan kan Meltwater Buzz erobre markedsandeler i denne sfæren?
• Oversikt over de 2 000 største Facebooksidene i Norge
finnes på: nodesagency.no eller
Finn www.facebook.com/nodesno/app_385190738166577
• Finn ut hvem som er eier/morselskap til de ulike sidene
– pitch Connect/Engage
Vinn
• Utnytt eksisterende/fremtidig kundemasse til mersalg
– evt referral fra fornøyde brukere
Pleie

10. STRATEGIER FOR ØKT SALG I MELTWATER
Få inn nye kunder
Få hver kunde til å kjøpe mer
Stopp lekkasjen
Få kunder til å ta med nye kunder
RIKTIG synlighet

11. STRATEGIER FOR ØKT SALG I MELTWATER
1. Få inn nye kunder
- Viktigst: høy aktivitet for å muliggjøre flere skudd på mål!
- Få kunden til å føle at Meltwater Buzz tilfører NOK tilleggsverdi til at et kjøp
er uunngåelig. Hva er verdiskapningen? Belys!
- Hjelp kunden å overkomme frykten for det ukjente (ingen referansepunkter)
- Eksemplifiser gjennom storytelling
- Hva kan kunden oppnå? Eksemplifiser hvordan dette har blitt oppnådd
gjennom lignende kunders konkrete bruksmønster
- Snakk i salgsmøtet som om den andre allerede er kunde. ”det du skal
gjøre da er…”
- Klar kommunikasjon! Lag en plan med gjensidige forventninger

12. STRATEGIER FOR ØKT SALG I MELTWATER
2. Få hver kunde til å kjøpe flere komponenter
(2 alternativer: I førstegangs salgsøyemed, eller mersalg etter
førstegangssignering. Jeg vil fokusere på mersalg i etterkant)
- Etter implementering:
- Har implementeringen vært vellykket?
- Står kundens forventinger i samsvar med hva han ble lovet?
- I så fall kan vi tenke på følgende: Hvilke (andre) utfordringer knyttet til
sosiale medier, PR eller nyhetssovervåkning har kunden?
- Kan noen av disse utfordringene løses med våre tilleggskomponenter?
- Hvorfor er det naturlig at vi bidrar med dette også?
- Det gjelder altså å ha gjort kunden så fornøyd at terskelen for å vente/velge
en annen aktør blir veldig høy

13. STRATEGIER FOR ØKT SALG I MELTWATER
3. Stopp lekkasjen. TA VARE PÅ KUNDENE
Opplæring/
Forberedelser Konsultering/Oppsalg
Implementering
I. Forberedelser (etter signering – før opplæring)
- Hva vil oppnåes? Sørg for at forventninger samsvarer
- Hva vil overvåkes? Hvordan skal søkene kategoriseres? Krev committment!
- Send bruksmanual og søkeoppsett (buzz/engage/connect) til kunden.
- Legg inn søk, brukere, tilganger etc før opplæring
- Still på opplæring med en klar agenda (hver også åpen for innspill fra kunden..)

14. STRATEGIER FOR ØKT SALG I MELTWATER
II. Opplæring/Implementering
- Gå gjennom de funksjonene som kunden ser som realistiske å bruke
- Gjennomgang av søk (poengter viktigheten av riktig oppsett – hvis hvordan)
- Hvem skal motta rapporter? Hvilke rapporter ønskes? Anbefal om nødvendig!
- Ha klar fremdriftsplan. Snakkes igjen? Hva bør være gjort? (bruk superadmin)
- Gi alle deltakere visittkort slik at de alltid vet hvor de kan nå deg
- Avslutningsvis – Vis de andre komponentene, sjekk stemningen for disse?
> Om lunken respons: gjør de først fornøyde med det de har kjøpt
III. Konsultering / Oppsalg
- Følg nøye dine planlagte touchdown med kunden. Sett mål og delmål!
(f eks: Rapporter, søk, bruksrutiner skal være automatisert innen 30 dager)
> utnytt resterende 30 dager til oppsalg
- Lag kontrollspørsmål ved oppfølginger
- Send ut e-mailer til eksisterende kundebase om oppgraderinger/nye moduler

15. STRATEGIER FOR ØKT SALG I MELTWATER
4. Få kunden til å ta med nye kunder
- Forutsetning > kunden er fornøyd med leveranse / Service
Måter å oppfordre til dette:
• Første klasses service (”jeg ønsker å få dere som ambassadører”)
• Gi mer enn du må (f eks invitasjon til kurs, frokostseminar, nyttige
tips/artikler, utarbeidede rapporter etc)
• Half Nelson: ”Om du kan snakke varmt om mBuzz til din omgangskrets (f
eks gi meg 2 leads) så skal dere nå få:”
> 40 - 50% avslag på 2.året
> 40 - 50% avslag på Engage/whitelabel/Connect/News/Press

16. STRATEGIER FOR ØKT SALG I MELTWATER
5. Fokus på RIKTIG synlighet i alle kanaler
i. Personlig ambassadør
> Snakk positivt om Meltwater i alle sammenhenger (WOM)
> Ambassadør i jobb (positiv, engasjert & klar kommunikasjon)
ii. Online markedsføring
> Sosiale medier: Del fra personlig og mBuzz konto på FB, twitter, LinkedIn
> SEO/SEM (leadsgenerering)
> Annonsering på LinkedIn, Bransjesider (pressemeldinger > bygge
omdømme)
iii. Event markedsføring
> Profesjonell og gjennomtenkt promo ved eventer (eks Webdagene, Re:think)
> Arranger frukost/lunsj-seminarer med kundegrupper (påbegynt på CR )

17. TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN 