Dokumen tersebut membahas pengaruh media sosial terhadap perilaku konsumen. Ada beberapa poin utama dokumen ini: Pertama, media sosial telah menjadi salah satu bidang promosi pemasaran yang penting dalam beberapa tahun terakhir. Kedua, ada berbagai jenis platform media sosial seperti jejaring sosial, blog, mikroblog, wiki, dan situs berbagi konten. Ketiga, media sosial memengaruhi keputusan pembelian konsumen,

1. S
o
ci
al
M
e
dia I
mpact Of Consu
mer
B
e
h
a
vi
o
r
Rossi Fatmawati (6018210059)

2. Me
dia
sosi
al
Menurut Fitzpatrics (2013) Media sosial
telah menjadi salah satu bidang
promosi pemasaran “terpanas” dalam
beberapa tahun terakhir, subjek artikel
ekstensif, penelitian dan investasi
keuangan.

3. Social media
·
Media sosial adalah istilah yang longgar mereferensikan media digital yang
menyediakan dua arah (atau percakapan di seluruh komunitas), bukan dengan situs
web dan media digital lain yang dirancang untuk memberi informasi, tetapi tidak
untuk undang, diskusi (Fitzpatrics, 2013)

4. Media Sosial
Menurut Smith & Hanover (2016) Media sosial. Pemasar menyukai kemampuan
menarik tanpa batas "Follow" yang "like" merek mereka, menggunakan halaman
media sosial mereka sebagai platform untuk membuat dialog seperti beranda
perusahaan mereka tidak pernah bisa. Tetapi membuat seseorang menyukai
suatu merek ternyata banyak lebih mudah daripada membuat mereka
menyukainya — atau bahkan menggunakan atau membelinya.
Studi menunjukkan bahwa hanya 3 hingga 6 persen pengikut media sosial suatu
merek benar-benar melibatkan mereka. Dan sebagian besar pengikut sosial pada
akhirnya "Unfollow" sebuah merek.

5. Menurut Fitzpatrics (2013)
jenisnya platform dan format sosial tersedia.

6. Situs jejaring sosial seperti
Facebook,
LinkedIn, Google+, Nexopia,
Badoo atau XING
memberi orang kesempatan untuk
terhubung dengan teman dan keluarga,
berhubungan kembali dengan orang lain dan
berbagi minat dan informasi apa pun
kedekatan geografis. Situs jejaring sosial
adalah bentuk yang paling populerdari
media sosial. Orang dewasa online
menghabiskan sekitar 20% dari komputer
pribadi mereka waktu dan 30% waktu
seluler mereka di situs web media sosial.
JENIS 1

7. Blog
kependekan dari weblog, memberikan
kesempatan bagi satu atau lebih penulis
untuk mengomentari topik tertentu dan
mengundang umpan balik melalui komentar.
Meskipun banyak blog merupakan situs web
yang berdiri sendiri, blog juga dapat
muncul di situs web organisasi, seperti
perusahaan atau universitas, atau di
situs web majalah atau surat kabar.
JENIS 2

8. Mikroblog
JENIS 3
adalah versi blog yang lebih pendek,
memungkinkan penulis untuk memposting
informasi singkat yang dapat ditanggapi
oleh orang lain. Aplikasi yang paling populer
termasuk Twitter dan Jaiku,
keduanya sangat membatasi jumlah karakter
yang dapat digunakan dalam sebuah
posting.

9. Wiki
adalah situs web informasional yang
memungkinkan pengguna untuk
berkontribusi, mengubah atau menghapus
konten menggunakan browser web dan
editor teks, memungkinkan pembuatan
konten secara kolaboratif.
Meskipun terdapat beberapa iterasi publik
dari wiki, seperti Wikipedia, wiki juga
sering digunakan dalam komunitas tertutup,
seperti intranet perusahaan, untuk
berbagi pengetahuan dan manajemen
JENIS 4

10. Situs berbagi konten memungkinkan individu untuk berbagi konten
media digital asli, baik dalam komunitas tertutup atau dengan
publik. Situs populer termasuk situs berbagi video YouTube, yang
menampung konten dari individu, organisasi dan perusahaan media
serta situs berbagi foto, seperti Instagram dan Pinterest.
JENIS 4

11. Who It Reaches:
66% persen dari semua orang dewasa yang
online menggunakan beberapa bentuk platform
media sosial. Di Amerika Serikat, sosial media
lebih banyak digunakan oleh kaum muda (di
bawah 55) dan perempuan segmen populasi.
Penelitian menunjukkan bahwa alasan utama orang
berpartisipasi di media sosial adalah menjaga hubungan dekat
dengan teman (67%) atau terhubung kembali dengan orang
yang pernah mereka kenal (50%). Sebagian besar pengguna juga
mengakui bahwa informasi yang dibagikan di media sosial
memiliki mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Secara
khusus, Internet pengguna memeriksa media sosial dan
terpengaruh oleh online komentar saat melakukan pembelian
untuk perjalanan, hiburan, teknologi, pakaian, dan pembelian
besar lainnya. (Fitzpatrics, 2013)

12. Menurut Fitzpatrics (2013)
Untuk menghasilkan
keuntungan promosi dari
sosial media, organisasi
perlu melakukan hal
berikut:
Confirm the match
memilih media sosial yang mungkin digunakan untuk
membantu pembeli mengambil keputusan.
Be active.
Banyak media sosial, termasuk blog dan mikroblog,
mengandalkan konten segar materi untuk membuat
orang tetap terlibat. Seperti halnya pendekatan
periklanan, postingan di situs kaya konten harus cukup
sering untuk mendorong pengulangan interaksi.
Find your fans.
Meskipun penelitian menunjukkan bahwa pengguna
media sosial sangat protektif terhadap orang dan bisnis yang
mengganggu media mereka, perusahaan dapat memperoleh
keuntungan secara signifikan ketika seseorang ‘likes,’ ‘friends’atau
mendukung perusahaan dan produk atau layanannya. Ini adalah
Alasan banyak perusahaan mendorong pelanggan untuk 'likes'
mereka (atau yang setara) di media jejaring sosial.

13. Menurut Fitzpatrics (2013)
Untuk menghasilkan
keuntungan promosi dari sosial
media, organisasi perlu
melakukan hal berikut:
Understand the costs.
Media sosial tidak gratis. Biaya di media sosial bukan
berasal dari teknologi itu sendiri, yang biasanya dikelola
oleh perusahaan media sosial. Sebaliknya, biaya ada
pada tenaga kerja yang dibutuhkan untuk melaksanakan
kampanye atau rencana.
Make it versatile.
Bagaimana pengguna terlibat dalam media sosial — dan
memastikan bahwa kesan yang dihasilkan dari investasi sama
kuatnya dengan lingkungan seluler, dan pada
perangkat lunak operasi tertentu, seperti pada sistem yang
digunakan oleh perusahaan yang mengembangkannya.
Remember that social media is social.
Konsumen mengharapkan media sosial menjadi media
sosial, pertukaran atau percakapan antara perusahaan dan
pelanggannya. Komunikasi satu arah lebih sedikit cenderung
menjadi menarik atau menarik.

14. How
Consumers Use
Social Media
Rath, Bay, Gill, & Petrizzi, 2014

15. SEEKING
PRODUCT/BRAND
INFORMATION
Rath, Bay, Gill, & Petrizzi, 2014
alasan utama konsumen terlibat dengan suatu merek di media sosial adalah untuk mengetahui
lebih lanjut tentang produk atau layanannya atau untuk mengikuti aktivitasnya. Untuk
mempelajari tentang suatu produk atau layanan, lebih dari 6 dari 10 konsumen beralih ke
YouTube, sementara lebih dari setengah melihat ke Facebook dan Pinterest, dan sedikit
lebih sedikit menggunakan Twitter dan Instagram. Selain itu, 45 persen konsumen mengatakan
bahwa mereka rutin mengunjungi jejaring sosial merek halaman — angka yang meningkat
menjadi 54% untuk konsumen di bawah usia 35, seperti yang Anda lihat di bagian Apa artinya ini
bagi pemasar? Konsumen menginginkan akses mudah ke informasi produk dan merek serta
kemudahan untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat.

16. Konsumen selalu cenderung membeli sesuatu yang direkomendasikan
kepada mereka, terutama oleh seseorang yang mereka percayai, lebih
sering daripada membeli sesuatu yang hanya untuk dipasarkan kepada
mereka. Faktanya, situs media sosial adalah mempengaruhi pembelian
konsumen lebih dari iklan konvensional. media rekomendasi adalah wanita
usia 18-34 yang memiliki anak. Sebagai sebuah kelompok, para ibu 20%
lebih mungkin menggunakan media sosial dibandingkan populasi umum,
dan 91% menggunakan media sosial secara teratur. Terlebih lagi, para ibu
melaporkan bahwa postingan dari teman yang merekomendasikan produk
atau merek 16% lebih berpengaruh daripada postingan dari suatu merek —
dan postingan dari ibu lain 55% lebih berpengaruh daripada postingan dari
suatu merek. Mengambil langkah lebih jauh, beberapa konsumen dan
bisnis mulai menggunakan crowdsourcing, mengumpulkan informasi atau
umpan balik dari berbagai macam orang untuk membantu memahami dan
menyelesaikan masalah, membuat keputusan pembelian, atau
mendapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik.
SEEKING RECOMMENDATIONS
Rath, Bay, Gill, & Petrizzi, 2014

17. Karena media sosial memungkinkan percakapan dua arah
antara pelanggan dan merek, konsumen memiliki
kemampuan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk
menawarkan umpan balik — baik positif atau negatif —
kepada perusahaan tempat mereka terlibat.
PROVIDING CUSTOMER FEEDBACK
Rath, Bay, Gill, & Petrizzi, 2014
Meninggalkan komentar Facebook atau memposting
tweet menghadirkan cara yang cepat dan nyaman bagi
konsumen untuk mengajukan pertanyaan atau
membagikan pendapat mereka dengan merek tentang
apa pun mulai dari cara kerja produk hingga cara
perusahaan beroperasi.

18. O
B
T
AI
NING COUPONS/DIS
C
O
U
N
T
S.
Motivasi utama lainnya bagi konsumen untuk
mengikuti merek di media sosial adalah untuk mendapatkan kupon, diskon, atau
penawaran khusus lainnya. Hampir setengah dari konsumen (48%)
"menyukai" sebuah merek di Facebook agar memenuhi syarat untuk undian
dan promosi; lebih dari sepertiga mengikuti perusahaan di Twitter untuk alasan
yang sama, menurut sebuah studi penelitian
Rath, Bay, Gill, & Petrizzi, 2014

19. C
O
L
L
E
C
TI
N
G
DATA TO BETTER
U
N
D
E
R
S
T
A
N
D
·
Pemasar mengandalkan penelitian untuk
mengidentifikasi pelanggan target mereka dan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan
tersebut. Media sosial menyediakan banyak data terkini, terkadang sangat pribadi tentang gaya hidup,
preferensi, kepercayaan, teman, minat, dan kebiasaan berbelanja konsumen, yang dapat dipanen,
diproses, dan kemudian dimasukkan ke dalam pesan pemasaran mereka jauh lebih cepat, dan dalam
cara yang lebih disesuaikan, daripada sebelumnya (Rath, Bay, Gill, & Petrizzi, 2014).

20. Salah satu tantangan tersebut adalah cakupan dan sifat platform
media sosial yang berubah-ubah. Masalah besar lainnya bagi
pemasar adalah memastikan mereka memiliki strategi media
sosial yang tidak hanya efektif menjangkau pelanggan sasaran,
tetapi juga mengkomunikasikan pesan mereka dengan jelas dan
konsisten. Penggunaan media sosial juga dapat menimbulkan
masalah terkait hak cipta dan kepemilikan kekayaan intelektual.
C
h
allenges of Social
Media
U
s
e.

21. Daftar Pustaka
Rath, P. M., Bay, S., Gill, P., & Petrizzi, R. (2014). The why of the
buy: Consumer behavior and fashion marketing.
Bloomsbury Publishing
Smith, K., & Hanover, D. (2016). Experiential Marketing:
Secrets, Strategies, and Success Stories from the World's
Greatest Brands. John Wiley & Sons.
Fitzpatrics, H. (2013). Marketing Management For Non-
Marketing Managers

22. EMAIL ADDRESS
frossioci@gmail.com
SOCIAL MEDIA
ig: rftwt_
IdLine: xcirx.xxi
Reach out if you have comments,
questions, and more
Le
t'
s
talk!