Presentatie over de organisatorische kant van social media.

1. Social Media School, 15 maart 2012
De organisatie van
social media
Paul Blok
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

2. doel
houvast om social media binnen je
organisatie écht te laten werken
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

3. agenda intro
organiseren met de
communicatieroos
afsluiting
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

4. agenda intro
organiseren met de
communicatieroos
afsluiting
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

5. @paulblok
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

6. Paul Blok Jurgen Flick
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

7. een publiek
in 2004
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

8. een publiek
in 2008
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

9. een publiek
in 2008
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

10. een publiek
met publiek
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

11. en het
publiek in
2012?
(ik ben op
zoek gegaan
of er al een
mooie
illustratie van
RSLT Social Media School, 15/03/2012 2012 paulblok
is)

12. nog weinig
ontwikkeling
te zien…
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

13. nog weinig
ontwikkeling
te zien…
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

14. dit is wél
nieuw
(maar is het
handig?)
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

15. dit begint er
op te lijken
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

16. wat zijn de belangrijkste kenmerken
van social media?
1 iedereen heeft toegang tot media
2 anderen kunnen meekijken
3 anderen kunnen reageren
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

17. the
conversation
prism
van
brian solis
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

18. i have a plan.
i have a dream
http://www.ted.com/talks/simon_sinek_
RSLT Social Media School, 15/03/2012 how_great_leaders_inspire_action.html
paulblok

19. “Unless management acts, the more successful a
firm has been in the past, the more likely it is to
fail in the future. Why? Because of the basis
psychological principle that people tend to repeat
behavior for which they have been rewarded. It is
natural therefore for organizations to continue
strategies that have made them successful in the
past. The problem arises because the reality of
successful strategies is that they must fit the
environment. Consequently, marketing programs
that have been successful will continue to be so
only to the degree that the environment remains
the same in the future as it has been in the past.”
Engel, Blackwell and Miniard, Consumer Behavior
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

20. “mijn organisatie moet:
aan de
slag a) starten met
b) stoppen met
c) meer
d) minder
e) beter
f) anders
……………..…………….…….…”
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

21. agenda intro
organiseren met de
communicatieroos
afsluiting
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

22. de communicatieroos
www.communicatieroos.nl
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

23. COMMUNICATIE-
ROOS
Analyse
eigen
media
Moni-
toren
externe
media
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

24. ANALYSE EIGEN
MEDIA
analyseer je owned media
3 weken:
7 t/m 27
nov 2011
3 weken:
28 nov t/m 18
decemer
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

25. MONITOREN
EXTERNE MEDIA toolselectie
bepaal de gewenste specificaties
Gratis Betaald
Google alerts Clipit
Google Insights Feeder pro
Tweetbeep Finchline
Search.twitter Buzzcapture
Google Blogsearch Tracebuzz
Socialmention Teezir
Hootsuite Coosto
Tweetdeck Meltwater
… …
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

26. MONITOREN
EXTERNE MEDIA toolselectie
bepaal de gewenste specificaties
Gebruiksvriendelijkheid
Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages
Prijs
Makkelijk overdraagbaar aan collega’s
Betrouwbaarheid
Locatie en taal van de berichten
Real-time
Workflow management
Flexibel in het aanpassen van de projecten en widgets
Archiveerbaarheid
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

27. tip:
maak écht
gebruik van
dashboards
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

28. COMMUNICATIE-
ROOS
aan-
passen
van je
werk
direct
terug
praten
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

29. RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

30. aan de
slag
wanneer
doet welke afdeling
wat
(met gedoe op social media)
?
een case…
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

31. hoe reageer je op aandacht op het web?
http://titshirt.nl/ar
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

32. http://www.gravityswitch.
com/uploads/universe/ne
ws/wysiwyg/documents/a
ir_force_web_posting_res
ponse_assessment-v2-
1_5_09.pdf
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

33. COMMUNICATIE-
ROOS
mede
werkers
op het
web
content
creatie
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

34. RELEVANTE CONTENT =
WIE
WAT &
HOE
WAAR
WANNEER
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

35. RELEVANTE CONTENT
GOOGLE
ZEITGEIST:
cijfers
statistieken
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

36. RELEVANTE CONTENT
GOOGLE
ZEITGEIST:
cijfers
statistieken
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

37. wanneer
(vandaag)
doen we wat,
waar, hoe en
RSLT Social Media School, 15/03/2012
door wie? paulblok

38. aan de
slag
wat
heb je te vertellen en
wie
hoe
waar
wanneer
vertel je dat?
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

39. CONTENT
CREATIE
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

40. COMMUNICATIE-
ROOS
anderen
over je
laten
praten
fans,
friends,
followers anderen
binden mee
laten
denken
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

41. goede
ideeën zijn
niet genoeg
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

42. Off line meets on line
goede
ideeën zijn
niet genoeg
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

43. ORGANISEREN
externe visie & transitie &
partners strategie consolidatie
draagvlak structuur &
kennis
creëren cultuur
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

44. ORGANISEREN
visie &
strategie
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

45. vier ijzeren wetten van verandering
1. verandering wordt geassocieerd met verlies
2. verandering wordt meestal gezien als iets wat je alleen moet doen
3. bij toenemende druk volgt er protest
4. zodra de druk afneemt, treedt er herstel van de oude situatie op
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

46. ORGANISEREN
transitie &
consolidatie
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

47. ORIENTATIE INITIATIE TRANSITIE CONSOLIDATIE
DOEL DOEL DOEL DOEL
projectdefinitie basics op orde op- en uitbouwen perfectioneren
ACTIVITEITEN ACTIVITEITEN ACTIVITEITEN ACTIVITEITEN
situatieanalyse visie&strategie doorontwikkelen State of the art
Zichtbaarheid 
prioriteiten richtlijnen (re)organiseren
draagvlak toolselectie investeren
visie&strategie draagvlak evalueren
first steps second steps …
… …
doel
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

48. ORGANISEREN
externe
partners
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

49. RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

50. ORGANISEREN
draagvlak
creëren
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

51. maak het
leuk op
bedrijfsfeesten
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

52. maak het
leuk in
interne media
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

53. ORGANISEREN
structuur &
cultuur
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

54. merkbewaking
damage control
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

55. consumentenvragen
individuele troubleshooting
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

56. (social) media expertise
ontwikkelingen
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

57. Monitoring & tracking
dashboard & rapportage
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

58. brand manager
merkuitingen
campagnes
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

59. op social media kun je
niet meer in traditionele
afdelingen blijven werken.
merkuitingen
merkbewaking
consumentenvragen
Monitoring & tracking
individuele troubleshooting
dashboard & rapportages
(social) media expertise
damage control
ontwikkelingen
campagnes
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

60. op social media ontstaan
bovendien nieuwe
communicatieregels.
merkuitingen
merkbewaking
consumentenvragen
Monitoring & tracking
individuele troubleshooting
dashboard & rapportages
(social) media expertise
damage control
ontwikkelingen
campagnes
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

61. wie meerdere merken
moet onderhouden moet
aan kennisontwikkeling en
kennisdeling doen.
merkuitingen
merkbewaking
consumentenvragen
Monitoring & tracking
individuele troubleshooting
dashboard & rapportages
(social) media expertise
damage control
ontwikkelingen
campagnes
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

62. ORGANISEREN
kennis
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

63. ontwikkeling van kennis op de juiste niveaus
visie / strategie
social media (on)mogelijkheden
social media dynamiek
techniek
…
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

64. de communicatieroos
www.communicatieroos.nl
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

65. agenda intro
organiseren met de
communicatieroos
afsluiting
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

66. 26
strategische
principes.
gratis!
www.strategiealfabet.nl
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok

67. tot slot:
de klant wil
géén social
media
maar service!
paulblok
RSLT Social Media School, 15/03/2012

68. @paulblok
RSLT Social Media School, 15/03/2012 paulblok