Presentatie van Berlinda Harkink van MarketResponse, tijdens het event Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2009

1. 22 september 2009
Sturen op reputatie 1
United Breaks Guitars
Berlinda Harkink
MarketResponse
22 september 2009

2. 22 september 2009
Sturen op reputatie 2
Revenge BIG time!!!
5,545,690 views

3. 22 september 2009
Sturen op reputatie 3
From ‘Fly the friendly skies’
To ‘United breaks guitars’

4. 22 september 2009
Sturen op reputatie 4
“It takes 20 years to build a reputation
and 5 minutes to ruin it. If you think
about that, you'll do things differently.”
Paul William Bryant

5. 22 september 2009
Sturen op reputatie 5
Het begint met nakomen wat je belooft

6. 22 september 2009
Sturen op reputatie 6
Prestatie Aantrekkingskracht
Verantwoordelijkheid Vertrouwen

7. 22 september 2009
Sturen op reputatie 7
Stelling:
De reputatie van je organisatie is
belangrijker dan je merk(en).

8. 22 september 2009
Sturen op reputatie 8
Een goede reputatie vergroot het succes
van je organisatie op alle fronten

9. 22 september 2009
Sturen op reputatie 9
DE kracht van social media =
snelheid x bereik x geloofwaardigheid
DE formule van harkink

10. 22 september 2009
Sturen op reputatie 10
Stelling:
Het heeft geen zin om je te mengen in
online discussies over je bedrijf.

11. 22 september 2009
Sturen op reputatie 11
Luisteren …

12. 22 september 2009
Sturen op reputatie 12
… én participeren

13. 22 september 2009
Sturen op reputatie 13
Reactief …

14. 22 september 2009
Sturen op reputatie 14
… én pro-actief

15. 22 september 2009
Sturen op reputatie 15
Reactief Online Reputation Management

16. 22 september 2009
Sturen op reputatie 16
Pro-actief Online Reputation Management

17. 22 september 2009
Sturen op reputatie 17
Kansen
Input om je product of dienst te verbeteren
Het netwerk van je klanten en andere stakeholders
Contact met de klant en andere stakeholders
Dat is klantbewust handelen!

18. 22 september 2009
Sturen op reputatie 18
Ontwikkelingen

19. 22 september 2009
Sturen op reputatie 19Positie social media in zoekmachines stijgt

20. 22 september 2009
Sturen op reputatie 20Meer gespecialiseerde social media

21. 22 september 2009
Sturen op reputatie 21Naar real time communicatie

22. 22 september 2009
Sturen op reputatie 22
Meer weten?
Berlinda Harkink
Expert Communicatiemanagement
B.Harkink@marketresponse.nl
06-22374171
www.twitter.com/BHarkink