Social media project SERV
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•473 views
Create a long term social media strategy for the SERV. Sociaal Economische Raad Vlaanderen
Recommended
More Related Content
Similar to Social media project SERV
Similar to Social media project SERV (20)
More from Pieter De Moor
Social media project SERV
- 1. Catherine Loeckx Mathieu Van Neck Miet Verdonck Pieter De Moor Floris Fagoo Torsten Van Gossum Social media strategy: SERV
- 2. • Wat is de SERV ? • Doelstellingen en doelgroepen • Een SWOT m.b.t. de SERV • Verschillende media en hun rol • Content en contentkalender • Reaction flow • Workflow: wat met tijdsindeling ? • KPI‟s: Zijn we goed bezig ? • Conclusie: De meerwaarde van sociale media voor de SERV Inhoud
- 3. • Sociaal-Economische Raad van Vlaanderen • In de SERV zetelen: • 10 vertegenwoordigers van de werkgeversorganisaties • 10 vertegenwoordigers van de werknemersorganisaties Stevige maatschappelijke verankering • Wisselend voorzitterschap • Strategische adviesraad Werk en sociale economie, economie, energie en diensten voor algemeen regeringsbeleid • Vlaams sociale overlegfunctie SERV
- 4. • Doelstelling SERV • Verlenen van adviezen en zo de besluitvorming beïnvloeden • Sociale overlegfunctie: akkoord sluiten • Social media doelstellingen • Awareness • Publiek opbouwen op de verschillende kanalen • Action • Traffic naar de site genereren • Aantal inschrijvingen op de nieuwsbrief • Engagement • Interactie met het publiek opbouwen Doelstellingen
- 5. Doelgroepen
- 6. SWOT
- 7. “Mensen reageren hoe dan ook, of je dat nu wil of niet” Verschillende media en hun rol
- 8. • SER Nederland • Niet: Push kanaal • Wel: “algemeen infokanaal over het sociaal-economische landschap in Vlaanderen” • SERVaas: Rol van doorverwijzer en aanspreekkanaal + continuïteit Twitter
- 9. • Eenvoudigste contentmanagemensysteem • Ingebouwd in website: www.serv.be/blog • “Door commentaar toe te staan, moedigen blogs de bezoeker ook aan om ideeën en informatie te gebruiken, te bevestigen of te bewerken.” • Onderwerpspecifiek Expertise • Scoren goed in zoekmachines Visibiliteit • Werken met categorieën gebruiksvriendelijk • Samenvattingen met extra duiding Huidige „Serviaans‟ Blog
- 10. • Gevonden worden op trefwoorden • Kennis in de verf zetten • Eenvoudig delen • Gebruik van tags • Weinig extra tijd: bestaande presentaties • Communicatiedienst als dirigent Slideshare
- 11. LinkedIn
- 12. Facebook
- 13. Stappenplan 1. Basis: Advies + perstekst op website 2. Verspreiding: E-mail naar de geïnteresseerde ingeschrevenen 3. Verduidelijking: Blog: medewerkers die rond advies werkten, schrijven verduidelijkende samenvatting, gebruikmakend van eenvoudige taal 4. Doorverwijsrol: Twitter: “SERV heeft een advies uitgebracht, meer info is te vinden op [link]”. (Eventueel later ook Facebook) 5. Bespreking: LinkedIn: professionelen krijgen kans tot reactie 6. Aanvulling: Slideshare (Powerpoint met informatie delen) Voorbeeld: advies rond de VREG
- 14. • Relevantie van de content • Verhouding relevantie/doelgroep • Brede Content • 25% • Socio-economische zaken • Specifieke Content • 75% • Zaken mbt SERV • Monitoren en bijsturen na aantal maanden Content
- 15. • Actualiteit • Twitter als aggregator • Contentkalender • Google Docs of intern systeem Content
- 16. Reaction flow
- 17. Reaction Flow
- 18. Tijdsbesteding • 6 uur/week • Plaatsing en opvolging artikels: 3 uur/week • Twitter: 1 uur/week • Blog: 1,5 uur/week • Slideshare: 15min/week • LinkedIn: 15min/week • Beantwoorden van vragen: 1,5 uur/week • Oplossen van problemen: 1,5 uur/week Workflow
- 19. Workflow
- 20. 1. Rol van doorverwijzer Hoe succesvol zijn de sociale media in het doorverwijzen naar de blogteksten, de website. Meten: % websitebezoekers via soc. media, tijd die zij doorbrengen op site, … Google analytics 2. Relaties Slagen de sociale media er in om mensen actiever te betrekken ? Meten: # retweets, # reacties, (# „vind ik leuk‟s),… Social media management dashboard: Engagor KPI’s
- 21. • Doelstellingen: Awareness, action en engagement • Aangeraden kanalen: Slideshare, blog, LinkedIn, Twitter • Meerwaarde van sociale media: • Extra visibiliteit (direct en indirect) • Expertise komt meer naar voor (slides, samenvattingen, …) • Reacties beheren en beïnvloeden • Dialoog op een professionele manier aangaan • Band met doelgroep versterken Conclusie
- 22. Bedankt voor uw aandacht Vragen… ?
Editor's Notes
- * In de Sociaal-EconomischeRaad van Vlaanderen (SERV) overleggen en adviseren de Vlaamsewerkgevers en werknemers over thema’s die tot het Vlaamsebevoegdheids- niveaubehoren.Het voorzitterschapwisseltjaarlijkstussenéén van de werkgevers- en werknemersorganisaties.In de SERV overleggen de sociale partners zowelom de regering of het parlementte kun- nenadviserenalsomakkoordenaftesluiten. Daarnaastoverleggen de sociale partners ook met de VlaamseRegeringomzogenaamde VESOC-akkoordenaftesluitenDe SERV geeftadvies over allebeleidsinitiatieven in Vlaanderen met eensociaaleco- nomische impact. Datkan op eigeninitiatief, op vraag van de VlaamseRegering, eenVlaamse minister of het VlaamsParlement. De adviezenbecommentariëren de rege- rings- en parlementaireinitiatievenvanuitsociaaleconomischeinvalshoek.!!! Meerwaarde door consensus: het vluchtige, snelle en persoonsgebondenkarakter van de sociale media lijkttebotsen met de evenwichtscommunicatie die de SERV voert. De SERV communiceertimmers in naam van déVlaamsesociale partners, waardoor de boodschap steeds uitgebalanceerdmoetzijn en zowelaanvaardbaarvoorwerkgeversalswerknemers.
- 1. Momenteel reeds sterk: Website, e-mail, awareness bij belangrijkste speler. Goed bezig, dus geen directe aanpassingen. Het kan uiteraard nooit kwaad enkele snelle tips betreffende e-mail marketing te bekijken.Wat wij gaan bespreken: Resultaten indirect proberen verbeteren via nieuwe kanalen.2. Waar aan gewerkt kan worden:Awareness bij middenveldVisibiliteit en expertise in de verf zettenEvenwichtscommunicatie als drempel3. Kansen die wij zien om er aan te werken: Twitter, Blog, Slideshare, LinkedIn, Facebook4. Gevaren die zich kunnen voordoen:schrik en te weinig enthousiasmeHet voorzien van de social media knoppen op de website! (cfr. SER Noord-Nederland) Ook in de e-mails doorlinkknoppenvoorzien
- SERV ziet converseren als reactie aanvaarden. Dit is foute visie. Mensen reageren sowieso. Zeker indien journalisten deel uitmaken van de doelgroep. Converseren geeft net aan SERV de kans om reacties te managen, in te gaan, er uit te leren, … Schrik is dus niet op zijn plaats. We zijn voorbij de tijd dat je reacties kan negeren. Men moet er net op ingaan.“Je kan de conversatie niet controleren, maar je kan ze wel begeleiden en beïnvloeden.”We verwijzen hierbij dikwijls naar de SER Nederland of Noord-Nederland. We moeten hierbij wel opmerken dat bijvoorbeeld SER Nederland redelijk wat vrijheid heeft wat betreft social media en zij hun Twitter- en Facebookteksten niet moeten laten goedkeuren. Bij SER Noord-Nederland gebeurt dit meestal wel in overleg met de algemeen-secretaris.
- verwijzen naar hoe SER Nederlandhet doet.Elke dag heeft iemand Twitter-dienst, dus één Twitterverantwoordelijke voor die dag. Afwisselend van dag tot dag. Tweeten indien er aanleiding toe is + Twitter in de gaten houden (retweeten en antwoorden)Zij tweeten onder andere artikels uit hun magazine, nieuwsbrief, links naar blogs en krantenartikels die bij hun thema’s passen. Schrik voor moeilijke communicatie blijkt onterecht. Kans om door te verwijzen. Bovendien niet slecht aanspreekkanaal te hebben zodat doorverwezen kan worden. Geen zuiver push promo kanaal. Twitter te gebruiken als algemene info kanaal over het sociaal-economische, Vlaamse landschap. Het levert info die algemene doelgroep aangaat zodat ze willen volgen om op de hoogte te blijven. Figuur van “SERVaas”. Verpersoonlijking. Antwoord, post, …
- BlogTwitter is de doorverwijzer, de korte titels, de snelle antwoordjes. Volledige verslagen zijn vaak te lang. Dus: In de blog worden korte samenvattingen met kleine extra duiding gegeven. Maken het aangenamer om lezen, bijvoorbeeld voor journalisten, teksten kunnen sturend zijn, expertise zelf nog eens in de verf zetten, …Ze willen visibiliteit en expertise in de verf zetten:*Blog is gemakkelijkste contentmanagementsysteem*Delen is eenvoudig. *quote*Omdat ze veel links bevatten en regelmatig worden geüpdatet, scoren blogs hoog in zoekmachines.*Kans om te werken met rubrieken per thema, zeer gebruiksvriendelijk. *Geweten dat blogs binnen een bepaald onderwerp gespecialiseerd zijn. Expertise komt dus goed naar buiten.
- SERV zal gevonden worden o.b.v. trefwoorden.Kennis zit duidelijk in de presentaties. Eenvoudig delen, handig om te herbekijken.weinig extra werk want presentaties worden voor andere zaken reeds gemaakt.Gebruik van Tags
- Huidige situatie:Bedrijfspagina: basis en okeGroepspagina: 18 leden, laatste reactie gepost in april 2012Doen heropleven Belangrijk: Posten in naam van de SERV, niet in eigen naam. Mogelijk!Binnen het thema kans tot interessante relevante informatie delen, vragen stellen, …Groepen gaan over een bepaald thema, zoals hier “Conversation Management”. Kans om te linken naar Slideshare, website, blog, …Professioneel netwerk, dus expertise en kennis komen weer naar boven.SER Nederland:Individuele basisThematische communities betreffendeonderwerpenwaarvoor de raadadviesvoorbereidtIndividu maakt advies bekend en houdt reacties bij
- Voorbeeld SER Noord-Nederland.Facebook ipv twitter zoals SERPer maand een contentkalender, maar actualiteit speelt ook een grote rol (komt steeds op de eerste plaats).Visueel: foto’s delen, video’s, … stimuleren interne groepenAdviezen verspreidenEvents delenConversatieNIET: Delen met vrienden: Heeft geen zin, vriendschappen zijn niet professioneel, dus wordt geen publiek gevonden.Is bedoeld voor kerngroep, niet de bedoeling zo veel mogelijk “vind ik leuk”s te verzamelen, wel kwalitatieve pagina te hebben.SERV ziet hier weinig toegevoegde waarde in. Evt. Op langere termijn als extra kanaal voor visibiliteit en terugvindbaarheid, maar zeker geen basisrol.
- 11 maart advies: SERV wil sterke Vlaamse energieregulatorStap 1: De basis blijft hetzelfde, advies en perstekst komen op de website. (Denk aan knoppen om te delen via twitter, …) + link naar blogsamenvatting en verduidelijkingStap 2: De personen die ingeschreven zijn krijgen een mail waarin staat dat de SERV een nieuw advies heeft uitgebracht. Het nieuws wordt dus verspreid. (In mail links naar website, blog, …)Stap 3: Op de blog (binnen de website) wordt door een betrokkene het advies in context geplaatst en besproken, verduidelijkt in eenvoudige taalStap 4: Twittervolgers krijgen in hun overzicht een herinnering aan het feit dat er een advies uitgebracht is. Reacties worden in het oog gehouden en behandeld.Stap 5: Op LinkedIn krijgen de betrokken partijen de kans om de discussie in een groep te openen. Deze discussie geeft de kans om reacties te monitoren. LinkedIn is minder publiek en brengt minder gevaren met zich mee dan Twitter als discussieplatformStap 6: Slideshare wordt gebruikt om powerpoints betreffende het advies openbaar te maken
- (1) Doel:Het bepalen van welke content relevant is voor de doelgroep van SERV.Brede content spreekt een groter doelpubliek aan maar beperkt de relevantie ook. Specifieke content verkleint het bereik maar maakt de content relevanter voor de doelgroep. Vermits de doelgroep van de SERV sterk afgebakend is zou ik opteren voor een 75%/25% regel en die na een aantal maanden (6 à 8 maanden) bijsturen naargelang de populariteit/bereik van de content. (75% specifiek, 25% breed)
- (2) Contentkalender/Concreet:Maak een contentkalender waarbij de studiedienst op voorhand weet wat wanneer gepubliceerd zal worden. Probeer echter voorrang aan actualiteit te geven. Desnoods kan Twitter dan gebruikt worden om te retweeten of als linkverspreiding van content van derden over een actueel thema. Zet in die kalender de volgende velden. Datum, onderwerp, link naar het artikel, verantwoordelijke studiedienst, akkoord van de verantwoordelijke binnen de studiedienst, akkoord communicatiedienst, mogelijke vragen/valkuilen, opmerkingen. Een google-docs document kan door meerdere mensen terzelfdertijd bewerkt worden en waardoor dus geen data verloren gaat.
- Step 1 : SERV beslistwelkkanaalzeactief op willenzijnStep 2: het creeren van content( het communicatie team beslist over de content) (weekelijkse meetings)(Het communicatie team beslistwat/wie en wanneerer word gepost)Step 3: De distributie van content op Twitter, Linked in and BLOGObligatie van de CMM team en allewerknemerszijkrijgen de opdrachtom de content op de verschillendeplatformenteverspreiden en tevolgen.Step 4 : Mogelijkantwoorden op relevantevragenIndienjaverantwoordelijkheidligtbij de werknemers en antwoorden op eenindividueele basisIndienNeengeeft SERV eenstandaartantwoord op de vraag med de hulp van een collaborative tool.
- 1. ConsistentieVerschillende sociale media dienen consistent te zijn en maken het eenvoudiger om de SERV te identificeren, op te sporen en te volgen2. DoorverwijsrolDe aanwezigheid op de social kanalenals extra traffic builder.Komtervooral op neer, om via de social kanalentrafficktegenererennaar de site.Dit is temeten via google analytics vanwaarkomen de website bezoekers. Maar dezeplatformendienenook op zichzelftekunnenstaan en zowaardevolgenoegtezijn.Dusook de insights van facebook, groepsleden op linkedin, volgers op twitter, gebruik #..., Aantalinnschrijvingen op de site voor de nieuwsbrief nu, benchmark en danbinnen 6 maandkijkenwelkeevolutiehierin zit.Hoe succesvolzijn twitter, facebook, … in het doorverwijzennaar de blogteksten, de sites, …Hoe groot is het percentage website bezoekers die via sociale media komen ?Blijvendezemensenlanger op de website ?Belang van landingspagina’sbenadrukken3. RelatiesSlagen de sociale media er in ommensenactievertebetrekken ?Meten door gedeelde content, reacties, retweets, vindikleuks, …