Social media marketing - Masterclass Marketingfacts Academy HAS Hogeschool

#MFAcademy - JochemKoole.nl
SOCIAL MEDIA MARKETING
Hoe bevorder je de verkoop
van producten of diensten in de 21e eeuw?
Dinsdag 7 april 2015

- Onafhankelijk social business strateeg
- Help B2B organisaties om sociale media
succesvol zakelijk in te zetten
- ARAG, Deloitte, Grant Thornton,
Heembouw, Loyens & Loeff, MBO Raad,
Microsoft Nederland, PostNL en Yacht
Jochem Koole

Jochem Koole (volgens social media)

En jullie?

Inleiding door Marco (+/- 10 min.) ✔
Theoretisch gedeelte (+/- 110 min.)
Hapje eten (+/- 30 min.)
Praktisch gedeelte (+/- 60 min.)
Afronding door Marco (+/- 30 min.)
Programma

DE WERELD IS VERANDERD
Theorie

Feit #1 – Digitale technologie
“There’s no separate digital economy.”
“Just an economy that’s digital.”

Q2 2014: > 300 mln smartphones verscheept wereldwijd
Q2 2014: 56% tablet penetratie in Nederland

VS VS VS VS VS VS

Feit #2 – Informatie ≠ macht

≈ 1/3e van de wereldbevolking is met elkaar verbonden
via social media
Feit #3 – Online sociale connectiviteit

1,35 mld wereldwijd, 9,1 mln NL
332 mln wereldwijd, 5,1 mln NL
Bron: Marketingfacts – December 2014
600 mln wereldwijd, 8,7 mln NL
>300 mln wereldwijd, 1,4 mln NL

“ Alle met het internet verbonden applicaties
die het gebruikers mogelijk maken
om content te maken
en met elkaar uit te wisselen ”
SOCIAL MEDIA

Feit #1 – Digitale technologie maakt een steeds groter onderdeel
uit van onze samenleving en onze economie
Feit #2 – Klanten (en medewerkers) zijn steeds beter
geïnformeerd, doordat veel informatie is opgeslagen in
publiekelijk toegankelijke databases
Feit #3 – Miljarden mensen zijn met elkaar verbonden
via social media
Voor in jullie colleges

SOCIAL MEDIA MARKETING
Theorie

Social media marketing

Van 4 P’s naar SAVE
Product  Solution; Welk probleem lost jouw product/dienst op?
Place  Access; Ik hoef het niet te hebben,
ik wil er gebruik van kunnen maken
Price  Value; Wat levert jouw product/dienst mij op?
Promotion  Education; Leer me o.b.v. relevante informatie
wat jouw product/dienst voor mij kan betekenen

Voorbeeld – Orchidsinfo.eu
#MFAcademy - JochemKoole.nl Via: Jean-Paul Schaddé van Dooren (FloraHolland)
FloraHolland: 50 miljoen bloemen en planten per dag,
20 K producten, 4 K medewekers, 8 K kwekers

Pot orchideeëntelers bundelen krachten
Doelgroep: bloemenverkopers & hun klanten

Access
Education
Solution
Value

Organisatie
Etalage

“ Alle met het internet verbonden applicaties
die het gebruikers mogelijk maken
om content te maken
en met elkaar uit te wisselen ”
SOCIAL MEDIA

Organisatie
Etalage

4 P’s (product, place, price & promotion) worden
SAVE (solution, access, value & education)
Social media zorgen ervoor dat 1 op 1 communicatie tussen
mensen buiten en mensen binnen de organisatie mogelijk is
Dit wordt ook verwacht van de organisatie /
de marketing- en communicatieafdeling

(SOCIAL) ADVERTISING
Theorie

Oude wijn in nieuwe zakken…
Of toch niet!?
Adverteren in de feed = virale effect & reacties op jouw advertentie

Bereik (organisch en betaald)
Via: Jean-Paul Schaddé van Dooren (FloraHolland)
4,5 miljoen views via social media

Organisch bereik
Via: Ernst Jan Bos (Bos Social Business)
2,3 miljoen Likes op Page
Enkele tientallen Likes per bericht op NL Page

Facebook ads
Q4 2014: -65% advertenties, +335% prijs
Q4 2014: $ 3,59 mld (93% van totale omzet $ 3,85 mld)
Bron: Adage.com

Facebook ads
https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor

Twitter ads
Q4 2014: $ 432 mln (97% van totale omzet $ 479 mln)
Bron: Adage.com

Twitter ads
https://ads.twitter.com/

LinkedIn ads
Q4 2014: $ 153 mln (24% van totale omzet $ 643 mln)
Bron: Adage.com

LinkedIn ads
https://business.linkedin.com/marketing-solutions

Maar dat wisten jullie al…
Gehoord tijdens online advertising college op 10 maart

Social advertising is vergelijkbaar met traditionele advertising
m.u.v. het virale effect en de reactiemogelijkheid
Facebook, Twitter en LinkedIn bieden diverse advertentie-
mogelijkheden, waarvoor de afnemer per click betaalt
Facebook, Twitter en LinkedIn zijn voor een (groot) deel van hun
inkomsten afhankelijk van advertentieverkoop

1 OP 1 COMMUNICATIE
Theorie

Organisatie
Etalage
1 op 1 communicatie

Webcare of social service

Doorgeslagen?

Misschien een beetje…
Geen webcare, maar marketing

Organisatie
Etalage
Géén 1 op 1 communicatie

Dit wel!
#MFAcademy - JochemKoole.nl Via: Arne Keuning (Upstream)

En dit…
#MFAcademy - JochemKoole.nl Via: Arne Keuning (Upstream)

Webcare ≠ marketing
Bij webcare staat klant & zijn/haar probleem centraal
Niet het bevorderen van verkoop producten of diensten
Goede webcare kan wel leiden tot marketing
(door klant)

Dealing with shit
Is het jouw fout (of wordt het zo gezien)?
‘Nee’ is ook een antwoord
Empathie, positief, oplossing
Soms zijn social media niet het beste middel

Bij webcare staan klanten en hun probleem centraal,
niet het bevorderen van verkoop (tenzij de klant anders beslist)
Webcare = 1 op 1 communicatie, waarbij (social) media
worden ingezet om (potentiële) klanten zo goed mogelijk
te helpen bij het oplossen van hun probleem
Reageer op negatieve berichten met empathische, positieve
en oplossingsgerichte antwoorden

IEDEREEN = MARKETEER
Theorie

Organisatie
Etalage
Iedereen = marketeer

“Dat kost mij teveel tijd…”
Mogelijkheden zijn eindeloos, jouw tijd niet
Maak het relevant

Collega’s
Klanten
Potentiële
klanten
Potentiële
collega’s
4 doelgroepen; 4 scenario’s

Kennis & kunde | Product of dienst
Drie reden waarom mensen zaken met jou doen

Social media zijn fantastische middelen om…
Te luisteren naar jouw doelgroep(en)
Te laten zien wie jij bent, wat jij weet en wat jij kan
Bestaande relaties te versterken en nieuwe relaties aan te gaan

Luisteren = (geautomatiseerd) zoeken

Betaalde tools

Gratis tools – Google Trends

Gratis tools – Twitter Advanced Search (i.c.m. Tweetdeck)

Gratis tools – LinkedIn Groups

Kies de netwerken die jouw doelgroep gebruikt
Via: Ben Mooiweer (Agrio)
Melkvee Akkerbouw Pluimvee Varken
Respondenten 172 101 82 56
Facebook 34% 31% 30% 18%
YouTube 33% 33% 33% 33%
Twitter 11% 17% 15% 14%
LinkedIn 10% 17% 13% 11%
Instagram 1% 1% 3% 2%

Profielfoto / logo
240 x 240 pixels
Bio
160 tekens
Nette URL
Header
1500 x 360
pixels
Via: Ben Mooiweer (Agrio)
Laat jezelf, jouw kennis en kunde zien

Zorg dat jij jouw doelgroep kan bereiken

Information overload

Effectieve content
Waardevol: conversie / iets nieuws / relatie & vertrouwen
Daarnaast: actueel, schoon & passend

Het Pareto principe: 80/20 regel
Niet voor iedereen…

Mensen
90 – 9 – 1
Adoptie-
graad
Social business champions (1%)
Focus op 1%

Herken de champion
Laten online bepaalde passie zien
Positioneren zichzelf (en daarmee organisatie)
Mengen zakelijke berichtgeving en eigen visie
Helpen elkaar en anderen (= wederkerigheid)
Bereid zich buiten eigen eiland te begeven
Snappen techniek

Gepassioneerde slager
Gertjan Kiers (a.k.a. Demoslager)
bedrijfsleider bij Fontijn Vlees

> 4.300 Followers op Twitter / ≈ 3.000 Friends op Facebook
Deelt passie & beleving
in woord en beeld

(H)erkenning als vakman
Respect van collega’s & concurrenten
Radio, tv & magazines / bekendheid
(In)directe handel

Maak het zakelijk gebruik van social media zinvol door te kijken
naar doelgroepen en doelstellingen van medewerkers
Social media zijn fantastische tools om te luisteren naar
jouw doelgroep, jezelf te laten zien en relaties te versterken
Luisteren = (geautomatiseerd) zoeken

Laat jezelf, jouw kennis en kunde zien (stap 1)
Zorg dat jij jouw doelgroep kan bereiken (stap 2)
Deel alleen waardevolle informatie, die actueel, schoon
en passend is (stap 3 t/m 5)
Het zakelijk gebruik van social media is niet voor iedereen (1-9-
90)

HAPJE ETEN
Pauze

VOORBEELDCASE
Praktijk

Problemen in de agribusiness
Klein agrarisch bedrijf; regionale markt
Dalende verkoop, vanwege concurrentie

Jouw product / dienst is goed (en gezond)
Niet bekend
Open dag om bekendheid te vergroten

Op welke manier kun je social media inzetten
voorafgaand en na afloop van de open dag
om de bekendheid van jouw product / dienst te vergroten?

Het MCMT-model
Mensen
Content Middelen
Tijd
Medewerkers Doelgroep(en)

Mensen
binnen de
organisatie
(of andere
stake-
holders)
Doel-
groep(en)
- Wie?
- Wat?
- Waar?
- Waarom?
- Wanneer?
Social business
team
Het MCMT-model – Mensen

Conversie
Iets nieuws
Relatie / vertrouwen
Het MCMT-model – Content

Conversatie-
middelen
Ondersteunende
middelen
Monitoring tools
Persoonlijke
accounts
Organisatie-
accounts
Het MCMT-model – Middelen

Het MCMT-model
Mensen
Content Middelen
Tijd
Medewerkers
Doelgroep(en)
1 x 4 uur / week
1 x 2 uur / week
2 mensen
Wie? (Potentiële) klanten
Wat? Gezond leven
Waar? Facebook & LinkedIn
Waarom? Privé & zakelijk
Wanneer? Begin avond
& tijdens kantooruren
2 x persoonlijk
Facebook, LinkedIn &
Twitter account
Organisatieaccounts:
Facebook Page,
LinkedIn Page,
Twitter Account,
YouTube Channel
& website

15 MIN. AAN DE SLAG
Praktijk

TERUGKOPPELING
Praktijk

Voorafgaand
O
+
Kennis & kunde
www
x 4
Lorem ipsum dolor sit
amet, consectetur
adipiscing elit. Etiam
eget pretium erat.
Nulla sed enim et est
rhoncus facilisis.
Link naar artikel
Organisatie-
accounts
amet, consectetur
eget pretium erat.
rhoncus facilisis.
Link naar artikel
Persoonlijke
accounts
& groepen
U Evt. boosten
d.m.v. ads
!

Na afloop
Nieuwe
kennis & kunde
www
amet, consectetur
eget pretium erat.
rhoncus facilisis. Link
naar artikel
Organisatie-
accounts
amet, consectetur
eget pretium erat.
rhoncus facilisis. Link
naar artikel
Persoonlijke
accounts
& groepen
U Evt. boosten
d.m.v. ads
!

EN NU VERDER
Praktijk

Nog 48 uur om te starten
# - JochemKoole.nl

Digitale technologie, informatie ≠ macht, sociale connectiviteit
Marketing verandert (van 4 P’s naar SAVE)
Social advertising = (grotendeels) nieuwe wijn in ouwe zakken
Social service ≠ marketing (tenzij klant anders beslist)
Social media marketing = 1 op 1 communicatie
Iedereen = marketeer
Relevantie = juiste doelstelling & doelgroep
Strategie = mensen, middelen, content binnen beschikbare tijd
Om te onthouden

- Meer informatie, gratis tips & downloads:
JochemKoole.nl
- Leuk om te connecten op
LinkedIn, Twitter of Google+
Dank voor je aandacht!

Social business doelstelling Stap 1 –
Optimaliseer
profiel
Stap 2 –
Optimaliseer
netwerk
Stap 3 –
Verzamel content
Stap 4 –
Creëer & verspreid
content
Stap 5 –
Dialoog
Succesvol in vijf stappen

Schalen o.b.v. succes
Programma
(Online) training
Successen
(Potentiële)
champions
1%
medewerkers
9%
medewerkers
90%
medewerkers
90%
medewerkers

Coolblue Nerf Battle – Leuk, toch!?
Niet voor iedereen…

Social media marketing - Masterclass Marketingfacts Academy HAS Hogeschool

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Social media marketing - Masterclass Marketingfacts Academy HAS Hogeschool

Similar to Social media marketing - Masterclass Marketingfacts Academy HAS Hogeschool (20)

More from Jochem Koole

More from Jochem Koole (12)

Social media marketing - Masterclass Marketingfacts Academy HAS Hogeschool

Editor's Notes