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Similar to リアルタイムウェブの潮流と企業内タイムラインメディア (20) 5. 今すぐ知りたい情報は誰に聞きますか？
あなたが
検索エンジンが
検索サイト 選んだ情報
今すぐ
知りたい
キーワ
ード 情報
質問
Ｑ＆Ａサイト
コミュニティが選んだ情報
ソーシャル ？？？
メディア
友人達が選んだ情報
Employee Generated Media Forum 5
6. Googleを使わなくなったTwitter
Google Twitter世代
Twitter
Googleに「ただいま！」と
入力すると「ただいま！」
の検索結果が表示される。
Twitterに「ただいま！」と
入力すると「おかえり！」が
表示される。
Employee Generated Media Forum 6
7. 従来の検索エンジンの限界
キーワード検索をすると、
適合する96 96万件の情報を
96 これはＧｏｏｇｌｅが
Googleがランキングしてく
Google 情報を3/960000に
れるが、検索者はその上 フィルタリングして
位3件しかクリックしない
3 いるということ
Googleで検索できる情報は、Google
Google Googleがクロールし、ス
Google
トックして整理された過去の情報のみで、今まさに起
こっていることに関する情報は検索できない
そもそも検索ワードが分からなければ検索エンジンは使
えない
Employee Generated Media Forum 7
8. リアルタイム検索
従来の検索エンジンで得られた情報
インターネット上をクロールしてストックし、タグ
やスコアをつけて整理された過去の情報
Twitter検索で得られる情報
Twitter
今、話題になっている情報
GoogleとMicrosoftはTwitterとライセンス契約を締結、
Twitterからのフィードを検索結果に統合（2009.10）
Google, Bingのリアルタイム検索サービス
Employee Generated Media Forum 8
10. 消費者の購買行動の変化（AIDMA→AISAS）
AIDMA Attention Interest Desire Memory Action
注意 興味 欲求 記憶 行動
テレビを中心にしたマス広告で消費者の目をひきつけ、立地
の良い店で人を呼び込み、興味を持たせ、商品を購買させる
Attention Interest Search Action Share
AISAS
AISAS 注意 興味 検索 行動 共有
インターネット上の広告や個人の情報発信などで興味を喚起
され、詳しい情報を検索して調べ、（インターネットで）購入
購入した商品の感想を今度は情報発信者として記事投稿し、
その情報からまた人が興味を喚起される
Employee Generated Media Forum 10
11. リアルタイムウェブによる購買行動の変化
Ｗｅｂﾍﾟｰｼﾞ
Ｗｅｂ ブログ、掲示板
Attention Interest Search Action Share
AISAS
AISAS 注意 興味 検索 行動 共有
Webページを前提とした
Web
ビジネスモデルの破壊
•バナー広告
ソーシャルメディアにより検索が省略
•検索連動広告
•アフィリエイト タイムライン Ｔｗｅｅｔ
Attention Interest Action Share
注意 興味 （直リンク） 行動 共有
フォロー お気に入り 短縮URL
URL
ハッシュタグ ReTweet
ソーシャルフィルタリングとソーシャルリコメンデーションが検索機能を代替
Employee Generated Media Forum 11
12. 企業内の情報共有の変化
Enterprise1.0 （AIDMA
AIDMA型）
AIDMA
多くの人が注目する場所に情報を掲載して、閲覧した人
に興味を持たせ、行動を喚起する
Enterprise2.0 （AISAS
AISAS型）
AISAS
情報発信→ネット上にストック→検索して閲覧
役に立った情報は共有
リアルタイムウェブ
必要な情報は、知っている人に教えてもらう
役に立ちそうな情報はすぐに共有
Employee Generated Media Forum 12
13. Twitter社による
Twitter
「Twitter
Twitter」というサービス
Twitter
15. 津田大介氏による「Twitter
Twitterの特徴」
Twitter
出典：『Twitter社会論 ～新たなリアルタイム・ウェブの潮流』
出典：『 Twitter社会論 新たなリアルタイム・ウェブの潮流』
1. リアルタイム性 自分が置かれている状況を実況
何かが起きた瞬間・書かれた瞬間・読まれる瞬間がほぼ
同じタイミングのため、現実との親和性が高い
リアルタイム検索
2. 強力な伝播力 RT、ハッシュタグなどにより情報が一気に伝わる
RT
3. オープン性 WebAPIの公開、データのオープン化、多様な関連サービス
WebAPI
4. ゆるい空気感 フォローが自由、非対称な人間関係、140
140字制限、すぐ流
140
れていくフロー情報
5. 属人性が強い 自分の行動や思考を表現がコンテンツ化し、フォローに
より選別される
情報発信者の価値観が明らかになり、価値観の近い他
人と思考を共有
6. 自由度が高い 使い方は規定されていない、 何をつぶやいても良い
ユーザのアイデア次第で、どんな目的で使っても良い
Employee Generated Media Forum 15
17. Twitter企業利用の実際
Twitter
Twitter社のサービスをマーケティングに利用
Twitte
顧客との双方向コミュニケーション
顧客への一方向の情報配信
Botによる自動返信で無償サービス提供
Bot
キャンペーンに活用して集客、クチコミ活用
その他（広報、リクルート、etc.
etc.）
etc.
Twitterライクなサービスを企業内で利用
Twitter 企業内タイム
イントラネットのサーバ上で利用 ラインメディア
オープンソースのTwitter
Twitterクローン
Twitter
グループウェア、社内SNS
SNS等の既存情報システムに組み込み
SNS
SaaS型：ネット上のサービスを認証付きで利用
SaaS
Yammer、Chatter youRoom SMART、etc.
Yammer Chatter、youRoom SMART etc.
Chatter youRoom、SMART
「社内Twitter （非公開ツイート、公開ツイート）
Twitter」
Twitter
Employee Generated Media Forum 17
20. 少品種大量生産 ｖｓ 多品種少量生産
製品開発販売事業 ソリューション事業
同じものをたくさん作っ たくさんの顧客に異なる
て売る ものを作って売る
組織に依存 人に依存
ノウハウの定型化が重 ノウハウの定型化は困
要 product-out
難 market-in
ナレッジマネジメントが有効 イグノランスマネジメントが必要
Employee Generated Media Forum 20
22. 「社内ツイッター」に対する需要の高まり
「Twitter
Twitterみたいなこと」を社内だけでやりたい
Twitter
何故、社内？
社外には発信できないような内容
Twitterは社内からアクセス禁止／ポスト禁止
Twitter
社内ツイッターをしたい経営者達 やりましょう！
「わが社でもツイッターしてます」と言いたい
直接Twitter
Twitterを使う自信がない
Twitter
（顧客ではなく）多くの社員と自由に対話
でも、あまり自由すぎるのは困る
Employee Generated Media Forum 22
23. Twitterの特徴的な機能を社内で活用
Twitter
1. 「リアルタイム性」：従来の検索エンジンを凌駕するスピードで社内の新鮮
な情報を共有
2. 「強力な伝播力」：社内に情報を一気に伝える
WebAPIを利用して、多様なサービス同士を連携
3. 「オープン性」：WebAPI
WebAPI
4. 「ゆるい空気感」：フォローによる社内の非対称な人間関係を増やし、社内
に自由なフロー情報を流す
5. 「属人性の強さ」：社員一人ひとりの行動や思考をコンテンツ化することに
より社員の属性情報や価値観を見える化
6. 「自由度の高い」：社員のアイデア次第で自由な書き込みをしてもらい、そ
こから何か新しいことが起きることを期待
7. 「140
140文字以内」：不特定ユーザに対して手軽な情報発信
140
8. 「タイムライン」：新しい情報を発見しやすいユーザインタフェース
Employee Generated Media Forum 23
26. 実は従来から広く使われているタイムラインメディア
BBS （電子掲示板）
RSSリーダー
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求められているのはアグリゲーション
Employee Generated Media Forum 26
27. タイムライン型UI
UIを持つ企業ポータル
UI
業務に必要な様々な情報をタイムライン上
に集約 社員のつぶやき 従来の企業
トップメッセージ ポータルの
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