Analisis SWOT PT Telkom Indonesia

1. STRATEGIC MANAGEMENT
Analisis SWOT
PT. Telekomunikasi Indonesia
Muhamad Rusdi
55117010013
Mahasiswa Magister Management
Univesitas Mercu Buan
Prof. Dr. Ir Hapzi Ali, MM, CMA
Dosen Magister Management
Univesitas Mercu Buana

2. ‘18
2 Strategic Management
Analisis SWOT
Dafar Isi
1. Latar Belakang
Dewasa ini perekonomian Indonesia kembali bangkit setelah terhantam krisis
ekonomi dan penurunan nilai rupiah. Perbaikan dan Perkembangan oleh banyak
industri setelah belajar dari krisis ekonomi yang banyak membuat tidak sedikit
perusahaan-perusahaan besar yang tumbang. Disamping itu hal ini dipacu dengan
semakin dekatnya era perdagangan bebas yang menciptakan semakin ketatnya
persaingan karena adanya pertumbuhan industri-industri yang bebas untuk
melebarkan sepak terjangnya.
Hal ini juga tidak luput dari perhatian industri-industri komunikasi yang
berada di Indonesia. Perkembangan dari Industri komunikasi dibuktikan dengan
adanya perhatian dan pengamatan terhadap orang terhadap kemudahan dalam
berkomunikasi dan informasi yang serba cepat dan praktis sesuai dengan tuntutan
jaman dan kondisi saat ini. Perkembangan teersebut membawa industri komunikasi
pada sebuah inovasi pada komunikasi yang cepat dan bisa dilakukan dimana saja.
Pertumbuhan alat komunikasi seperti telepon dan handphone mendorong
tumbuhnya penyedia layanan jasa komunikasi yang pesat yang pada akhirnya
menimbulkan persaingan antara penyedia layanan jasa komunikasi.
Walaupun merupakan jasa pelayanan yang terkemukan di Indonesia PT
Telkom tetap harus menghadapi persaingan bisnis pelayanan jasa komunikasi yang
ketat. Persaingan ketat yang di hadapi oleh PT Telkom adalah pelayanan jasa
komunikasi yang lain yaitu seperti PT Indosat dan PT XL Axiata. Pemenuhan
kebutuhan dan kepuasan konsumen menjadi prioritas utama dari industri jasa, tidak
terkecuali PT Telkom yang pada akhirnya menumbuhkan pembelian
kesinambungan.
Berdasarkan hal tersebut PT Telkom juga di tuntut mampu mewujudkan
produk yang memenuhi kebutuhan konsumennya dengan semaksimal mungkin
dibandingkan dengan pesaingnya. Seperti data yang kami dapatkan persaingan
pelayanan jasa telekomunikasi di indonesai adalah banyaknya konsumen yang
dimiliki setiap perusahaan serta perbedaan jumlah pelanggan yang tidak terlalu
banyak.
Dengan melakukan Strategi pemasaran yang baik adalah wujud rencana
untuk memperoleh hasil yang optimal, strategi pemasaran ini mempunyai ruang

3. ‘18
3 Strategic Management
Analisis SWOT
lingkup yang luas dibidang pemasaran diantaranya adalah strategi dalam
menghadapi pesaing, strategi harga, strategi produk, strategi pelayanan dan
sebagainya.
Perusahaan perlu mengenali kekuatan dan kelemahan perusahaan dalam
persaingan hal ini akan membantu dalam mengenali diri, serta memanfaatkan setiap
peluang yang ada dan menghindari atau meminimalkan setiap ancaman yang ada.
Dimana strategi pemasaran merupakan upaya mencari posisi pemasaran yang
menguntungkan dalam suatu industri persaingan berlangsung.
Pemasaran di suatu perusahaan, selain bertindak dinamis juga harus selalu
menerapan prinsip-prinsip yang unggul dan perusahaan harus meninggalkan
kebiasaan- kebiasaan lama yang sudah tidak berlaku serta terus menerus
melakukan inovasi, karena konsumen lebih menginginkan produk yang berdasarkan
kehendaknya.
PT. Telekomunikasi Indonesia atau biasa di sebut Telkom saja merupakan
sebuah Perusahaan penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di
Indonesia, Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di
Indonesia dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan
telepon seluler sebanyak 104 juta. Telkom merupakan salah satu BUMN yang
sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Indonesia dan dimiliki public dalam negeri
maupun luar negeri.
2. Profil Perusahaan
PT. Telekomuniaksi Indonesia (Persero) Tbk, merupakan perusahaan
telekomunikasi terbesar di Indonesia. Berdasarkan Laporan Tahunan pada tahun
2014 laba Telkom pada 2014 mencapai Rp 21.471 miliar dengan total asset Rp
140.895 miliar.
Telkom merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimilki oleh
pemerintah Indonesia 52,6% dan oleh publik sebesar 47,4% sebagian besar
kepemilikan saham publik dimiliki oleh investor asing dan sisanya oleh investor
dalam negeri. Telkom juga menjadi pemegang saham mayoritas disembilan anak
perusahaan, Termasuk PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkomsel)
Kinerja Telkom selama ini dapat dilihat track record nya dengan memperoleh
beberapa penghargaan yang diantaranya meraih penghargaan “best Corporate
image” untuk kategori telekomunikasi dan “corporate image excellent” untuk kategori
internet provider dalam IMAC 2013 dari majalah Bloomberg Indonesia dan Frontier

4. ‘18
4 Strategic Management
Analisis SWOT
Consulting group; penghargaan “The Best BUMN on Marketing 2013” dan “ The best
CMO” dalam BUMN Marketing Day 2013 dari Kementrian BUMN, serta masih
banyak lagi penghargaan yang diraih oleh PT. Telkom
3. Analisis Visi Dan Misi
Visi PT Telkom :“To become a leading telecommunication, information,
media, edutainment and service (TIMES) player in the region.”
Misi PT Telkom : Menyediakan layanan “more for less” TIMES. Menjadi model
pengelola korporasi terbaik di Indonesia.
Penjelasan Visi dan Misi :
Leading memiliki arti kinerja PT Telkom pada aspek finansial (pendapatan
dan laba) dan kapitalisasi pasar dalam termasuk dalam kelompok operator
telekomunikasi unggulan (baik yang hanya memiliki portofolio telekomunikasi
maupun TIMES) di kawasan regional. Region memiliki arti kawasan Asia, sehingga
kinerja yang dihasilkan akan dibandingkan dengan para operator telekomunikasi
dikawasan Asia.
More for Less adalah suatu model bisnis baru yang mengutamakan benefit
lebih tinggi dari harga. Model bisnis ini sering disebut paradox marketing, yaitu
memberikan benefit atau value yang lebih banyak (more) dengan harga yang lebih
rendah (for less).
Kualitas layanan dan pelayanan dikembangkan bedasarkan Telkom quality
system yang berbasis standar internasional. PT Telkom melakukan pengelolaan
bisnis dengan menggunakan metode dan alat bantu terbaik yang diterapkan oleh
perusahaan-perusahaan kelas dunia sehingga diharapkan dapat menjadi
perusahaan terbaik di Indonesia dan role model bagi perusahaan lain.
Analisis visi
Visi yang baik diharapkan dapat menjawab 5 pertanyaan kunci sebagai
berikut :
1. Apakah yang menjadi kepercayaan atau fokus pengembangan bisnis ke depan ?
2. Apakah menjadi ruang lingkup produk dan pasar ?
3. Bagaimana prioritas dan bauran produknya ?
4. Apakah yang menjadi kemampuan-kemampuan kunci ?
5. Bagaimana pengaruh terhadap pertumbuhan dan harapan?
Berikut analisis yang mengulas bagaimana visi Telkom dalam menjawab ke-5
pertanyaan kunci diatas

5. ‘18
5 Strategic Management
Analisis SWOT
Dilihat dari visinya Telkom memiliki visi yang bagus karena bisa menjawab semua
pertanyaan itu visi yang dibuat oleh Telkom tidak perlu adanya improvisasi lagi
karena dalam visinya telkomsel membabarkan dengan jelas bagaimana harapan
yang ingin dicapai serta menjelaskan bagaimana mereka akan mencapai harapan
itu.
Analisi Misi
Dalam menganalisis misi ada 10 hal yang mesti ada dalam sebuah misi
dalam analisis diatas telkom tidak memiliki dua poin yaitu teknologi dan social
Pertanyaan Telkom
1 
2 
3 
4 
5 
Aspek Telkom
Pelanggan 
Produk dan jasa 
Pasar 
Teknologi .
Tujuan 
Filosofi perusahaan 
Fokus pertumbuhan 
Fokus terhadap karyawan 
Image 
Social responsibility .

6. ‘18
6 Strategic Management
Analisis SWOT
responsibility maka dari itu meski adanya improvisasi untuk misi dari telkom dengan
menambahkan unsur teknologi apa yang digunakan untuk dapat mencapai tujuan
serta hubungan dengan masyarakat yang harus ditingkatkan.
4. Analisis SWOT Matriks
Analisis SWOT adalah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk
mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang
(opportunities), dan ancaman (threats) dalam suatu proyek atau suatu spekulasi
bisnis. Keempat faktor itulah yang membentuk SWOT
(strengths, weaknesses,opportunities, dan threats). Proses ini melibatkan penentuan
tujuan yang spesifik dari spekulasi bisnis atau proyek dan mengidentifikasi faktor
internal dan eksternal yang mendukung dan yang tidak dalam mencapai tujuan
tersebut. Analisis SWOT dapat diterapkan dengan cara menganalisis dan memilah
berbagai hal yang mempengaruhi keempat faktornya, kemudian menerapkannya
dalam gambar matrik SWOT, dimana aplikasinya adalah bagaimana kekuatan
(strengths) mampu mengambil keuntungan (advantage) dari peluang (opportunities)
yang ada, bagaimana cara mengatasi kelemahan (weaknesses) yang mencegah
keuntungan (advantage) dari peluang (opportunities)yang ada, selanjutnya
bagaimana kekuatan (strengths) mampu menghadapi ancaman (threats) yang ada,
dan terakhir adalah bagaimana cara mengatasi kelemahan (weaknesses) yang
mampu membuat ancaman (threats) menjadi nyata atau menciptakan sebuah
ancaman baru.
 Strenght
1. Jaringan yang tersebar luas di
Indonesia
2. Produk yang ditawarkan
bervariasi
3. Selalu menjaga kualitas produk
4. Sumber daya manusia yang
unggul
5. Layanan yang baik
6. Pengembangan teknologi yang
cepat
7. Brand image yang kuat
8. Sumber daya keuangan yang
memadai
9. Pertumbuhan pendapatan yang
terus meningkat
10. Keamanan pengguna terjamin
 Weakness
1. Teknologi yang dikembangkan
tidak tahan lama
2. Salah satu produk yang semakin
turun pendapatannya
3. Budget yang besar untuk
mengembangkan teknologi
4. Harga yang ditawarkan cukup
tinggi
5. Jumlah beban yang terus
meningkat
6. Kurangnya promosi
7. Melakukan merger dan akusisi
yang kurang baik
8. Kualitas produk yang tidak
merata
9. Adanya kecurangan dalam audit

7. ‘18
7 Strategic Management
Analisis SWOT
keuangan
10. Peraturan pemerintah tentang
penetapan tarif
 Opportunity
1. Pertumbuhan pengguna telepon
seluler yang besar
2. Kebutuhan akan informasi yang
semakin tinggi
3. Tingkat rata-rata pendidikan
masyarakat yang baik
4. Rata-rata pendapatan yang tinggi
5. Proyek pemerintah yang
mendukung perusahaan
6. Meningkatnya daya beli
masyarakat
7. Kecendrungan gaya hidup digital
di masyarakat modern
8. Munculnya pesaing baru dalam
bidang telekomunikasi seluler
9. Kebutuhan akan keamanan
dalam berkomunikasi
10. Keingin masyarakat yang serba
praktis
 Threat
1. Perisiwa-peristiwa sosial dan
politik yang terjadi
2. Menurunnya tingkat pertumbuhan
ekonomi
3. Meningkatnya kekuatan pesaing
4. Harga Barang komplementer
yang naik
5. Resiko bencana alam
6. Menurunnya penjualan alat
komunikasi
7. Aksi terorisme di Indonesia
8. Cyber crime
9. Teknologi baru yang dapat
berdampak negatif pada daya
saing
10. Pencurian terhadap peralatan
Faktor strategi internal
Kekuatan bobot rating score komentar
1. Jaringan yang
tersebarluas di Indonesia
0.10 5 0.50 Potensi pasar yang tinggi
2. Sumberdaya manusia
yang unngul
0.10 4 0.40 Membuat layanan yang lebih praktis
dan berkualitas
3. Variasi produk yang
berkualitas serta praktis
0.15 4 0.60 Memudahkan konsumen dalam
memilih produknya
4. layanan yang baik
tentang perusahaan
0.10 4 0.40 Image perusahaan yang bagus
5. Pengembangan
teknologi yang cepat
0.15 3 0.45 Membuat baura produk yang cepat
Total 2.4
Kelemahan bobot Rating score Komentar
1. Teknologi yang
digunakan tidak tahan lama
0.10 3 0.30 Penabahan beban pada perusahaan
2, salah satu produk yang 0.05 2 0.10 Memperbaharui teknologi agar kembali

8. ‘18
8 Strategic Management
Analisis SWOT
Berdasarkan SWOT, dapat diketahui Telkom memiliki daya saing yang tinggi
sehingga membuat Telkomsel menjadi leader market dalam bidang Telekomunikasi
karena dapat memanfaatkan kekuatan berdaya saing.
 Telkomsel memiliki Range harga yang cukup tinggi untuk setiap produknya
sehingga menjadi kelemahan yang cukup mempengaruhi karena konsumen di
Indonesia sangat sensitive tentang perbedaan harga karena konsumen
menginginkan sesuatu yang murah. Tetapi Perusahaan langsung memperbaharui
image itu dengan mengganti visi dan misinya menjadi “more for less” yaitu
memberikan lebih dengan membayar sedik lebih murah.
 Seharusnya Telkom bisa membuat produk yang bisa di jangkau oleh semua
kalangan masyarakat.
Faktor Startegis eksternal
Peluang Bobot Rating Score Komentar
1. Pertumbuhan pengguna
telepon seluler yang besar
0.15 3 0.45 Pangsa pasar yang besar
2. Kebutuhan akan
informasi yang semakin
tinggi
0.10 4 0.40 Memvariasikan produk yang
ada
3. Tingkat rata-rata
pendidikan masyarakat
yang baik
0.10 3 0.30 Meningkatkan kualitas dari
masing-masing produk
4. Rata-rata pendapatan
yang tinggi
0.15 4 0.60 Harga dan produk disesuaikan
dengan semua kalangan
5. Peraturan pemerintah 0.10 3 0.30 Ikut bekerja sama untuk
semakin turun
pendapatannya
bisa bersaing
3. budget yang besar
digunakan untuk
pengembangan teknologi
0.15 3 0.45 Membuat teknologi yang tahan lama
4. Harga yang ditawarkan
cukup tinggi
0.05 4 0.40 Mengembangkan produk
5. jumlah beban yang terus
meningkat
0.10 3 0.30 Mengefektifitaskan biaya yang
digunakan
Total 0.85

9. ‘18
9 Strategic Management
Analisis SWOT
yang mendukung
perusahaan
memajukan masyarakat
Total 0.95
Tantangan Bobot Rating Score Komentar
1. peristiwa-peristiwa sosial
dan politik yang terjadi
0.05 4 Keadaan politik dan sosial d
Indonesia yang kurang stabil
2. menurutnya tingkat
perumbuhan ekonomi
0.10 Penurunan nilai tukar rupiah
yang mencapai Rp 12.000
3. Meningkatnya kekuatan
pesaing
0.10 3 0.30 XL yang mulai gencar
memberikan promosi
4. Harga barang
Komplementer yang baik
0.05 2 0.10 Pembelian akan produk
menurun karena kurangnya
pengguna
5. Iklim yang tidak
mendukung
0.10 2 0.20 Bencana alam akan
berdampak terhadap
penyebaran sinyal
Total 0.95
Dari Analisis SWOT PT. TELKOM INDONESIA maka penulis dapat menarik
kesimpulan sebagai berikut :
1. Dalam sebuah perusahaan sangat penting untuk menjaga dan memelihara
hubungan yang baik antara perusahaan dengan masyarakat. Karena fungsi
Public Relations adalah menciptakan opini publik yang positif bagi
perusahaan agar citra perusahaan yang baik tetap terjaga.
2. Informasi yang diberikan Public Relations kepada publik internal, tidak
terkesan melebih-lebihkan pendapat masyarakat luar terhadap perusahaan.
Sehingga para karyawan / staf dapat melaksanakan tugasnya tepat sasaran
atau sesuai target perusahaan. Dan informasi yang diberikan harus up to date
agar kegiatan perusahaan tetap berjalan dengan lancar.
3. Selalu mempertahankan semangat dan loyalitas karyawan/staf kepada
perusahaan.
4. Keinginan dan kebutuhan masyarakat, sebagai konsumen, sangat perlu
diperhatikan demi mempertahankan perusahaan.

10. ‘18
10 Strategic Management
Analisis SWOT
5. Diterima tidaknya suatu perusahaan atau disukai tidaknya produksi
perusahaan oleh masyarakat, salah satunya bergantung pada hasil kerja
pemasaran sebuah perusahan.
5. SWOT Matriks
 S-O
1. (S1S2S4 O5 O6) membuat
produk yang memiliki kualitas dan
harga yang tinggi
2. (S8 S9 O3 O5) melakukan
merger atau akusisi kepada
perusahaan yang baru yang
potensial
3. (S1 O8) membuat lebih banyak
tower untuk di sewakan
4. (S5S10 O9O10) program
pembayaran dengan sistem yang
prakis.
5. (S7S3 O7) membuat satu produk
yang dapat mencakup semua
 S-T
1. (S1 S4 S8 T2 T3)
mengembangkan bidan yang
potensial
2. (S1 S5 T5) memberikan
informasi bencana alam yang
terjadi atau kemungkinan akan
terjadi
3. (S4 S10 T 10) membuat
Proteksi yang Tidak mudah Di
bobol
 W-O
1. (W1W3 O1O2) pengembangan
teknologi jaringanyang kuat
2. (W4W8 O3) memuat segala
keunggulan produk dalam semua
layanan
3. (W6 W8 O4 O10) bekerja sama
dengan jasa periklanan yang
dapat mencakup semua.
 W-T
1. (W1W3W4 T2 T3) membuat
produk turunan yang lebih
terjangkau
2. (W1 W3 W8 T5 )
mengembangkan teknologi
daur ulang
3. (W5 T2) bekerjasama dengan
perusahaan lain dengan
peningkatan teknologi
6. GE Matriks
Berdasarkan GE matriks posisi Telkom berada pada lindungi posisi karena
Telkom menjadi market leader dengan menanamkan investasi pengembangan
produk untuk mempertahankan posisi.

11. ‘18
11 Strategic Management
Analisis SWOT
7. Strategi Pemasaran
Sebagai dari strategi bisnis Perseroan untuk memberikan layanan kepada
pelanggan, sejak tahun 2013 PT. Telkom telah melakukan perubahan pendekatan
segmen usaha dari berbasis produk menjadi berbasis pelanggan. Dampak dari
perubahan penyajian informasi segmen yaitu dari segmen sambungan kabel tidak
bergerak, sambungan nirkabel tidak bergerak seluler dan lain-lain menjadi segmen
korporat, perumahan dan perorangan dan lain-lain
PT.Telkom memiliki empat segmen operasi utama yang dijelaskan lebih rinci
sebagai berikut :
 Segmen korporat menyediakan jasa telekomunikasi di antaranya interkoneksi
sirkit langganan, satelit VSAT, contact center, broadband access, usaha layanan
informasi teknologi serta data dan internet kepada perusahaan dan institusi.
 Segmen perumahan menyediakan jasa telekomunikasi tidak bergerak, TV
berlangganan serta data dan internet kepada pelangga perumahan
 Segmen perorangan menyediakan jasa telekomunikasi seluler bergerak dan
sambungan nirkabel tidak bergerak kepada pelanggan perorangan
 Segmen lain-lain menyediakan jasa pengelolaan gedung.
PT. Telkom menggunakan kerangka paradox marketing dalam rangka mengelola
pemasaran yang digambarkan dalam diagram di bawah ini:
Pada kerangka paradox marketing tersebut konsep more for less mendasari
value proposition dari produk dan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan.
Pelanggan mendapatkan manfaat lebih yang relevan dengan biaya yang lebih
hemat, disesuaikan dengan persyaratan pelanggan terhadap masing-masing
produk.
Pada segmen consumer, khususnya segmen home telah dikembangkan
layanan indihome sebagai salah satu inovasi PT. Telkom pelanggan. Indihome
merupakan layanan TIMES yang terpadu dengan harga satuan yang lebih hemat
karena mengoptimalkan sinergi Telkom Group, lingkup layanan meliputi akses
internet broadband, telepon, IPTV (dengan brand UseeTV) dan home automation.
PT. Telkom menerapkan srtategi pemasaran yang konprehensif untuk
memperkuat merek dagang serta meningkatkan penjualan perusahaan termasuk
melalui aktivitas komunikasi pemasaran serta pengembangan jaringan distribusi
produk dan layanan. Outlet plasa Telkom merupakan salah satu saluran distribusi

12. ‘18
12 Strategic Management
Analisis SWOT
utama produk dan layanannya, disamping beberapa jaringan distribusi layanan yang
dimiliki.
8. Bauran Pemasaran
1. Produk
PT Telkomsel menyediakan layanan telekomunikasi yang mencakup
sambungan telepon kabel tidak bergerak dan telpon nirkabel tidak bergerak,
komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan
komunikasi data, PT Telkom juga menyediakan berbagai layanan di bidang
informasi, media dan eduitaiment, termasuk cloud-based dan served-based
managed service layanan e-paymen dan layanan portal lainnya.
2. Price
Harga yang ditawarkan kepada para pelanggan saat ini sudah menyesuaikan
dengan kemampuan daya beli masyarakat Indonesia, serta untuk menjalankan misi
dari perusahaan yaitu “more for less” yaitu memberikan kualitas produk yang bagus
dengan harga yang lebih hemat.
3. Place
PT Telkom memiliki banyak saluran distribusi salah satunya adalah plasa
telkomsel dan GraPARI, yaitu outlet/lokasi berfungsi sebagai walk-in costumer
service point. Diamana pelanggan dapat menggakses seluruh produk dan layana
dari Telkom. GraPARI dikhususkan untuk layanan seluler yang dikelola oleh
Telkomsel selain itu outlet seluler untuk skala kecil dengan nama GeraHALO
dikelola oleh pihak ketiga.
4. Promotion
Promosi yang dilakukan oleh Telkomsel dari tahun ketahun adalah telkomsel
Poin. Dimana para pelanggan bisa mendapatkan poin dari setiap penggunaan
produk Telkomsel lalu para pelanggan bisa menukarkan dengan hadiah yang telah
ditentukan atau dapat mengikuti undian yang berkesempatan mendapatkan lebih
besar lagi, tidak hanya itu Telkomsel juga bekerja sama dengan pemerintahan
dengan memperbanyak titik Wi-Fi di seluruh kota agar para pelanggan bisa dengan
mudah mendapatkan akses.
5. People
Telkom memiliki budaya untuk membuat karyawan menjadi lebih baik dalam
pekerjaannya yaitu dengan menerapkan The Telkom Way, yang mengandung tiga
unsur inti 3P, yaitu philosophy, principle dan practice.

13. ‘18
13 Strategic Management
Analisis SWOT
Philosophy to be the best : always the best yakni dasar yang berisi filosofi-
filosofi dasar bagi seluruh jajaran Telkom untuk menjadi insan terbaik.
Principle to be the star : solid-speed-smart (3S) yaitu nilai-nilai inti yang berisi
prinsip dasar untuk menjadi insan bintang. Principle to be the star mengandung tiga
nilai inti yang disebut 3S : solid adalah terwujudnya satu hati, satu pikiran dan satu
tindakan, speed adalah bertindak secara cepat dalam setiap pekerjaan dan smart
yaitu bersikaf, berpikir dan bertindak secara cerdas dalam pekerjaanmelalui intuisi
yang tajam.
Practices to be the winner yaitu standar perilaku yang berisi praktik-praktik
luhur untuk menjadi pemenang.
6. physical evidence
Bukti fisik yang ada adalah tower yang tersebar luas diseluruh Indonesia serta
dengan pembaharuan teknologi yang cepat dan bukti fisik lainya adalah serat optic
yang sudah terpasang sejauh 100.000 km.
7. process
telkomsel membuka outletnya sesuai dengan ketentuan yang telah
diberlakukan oleh perusahaan dan memberikan pelatihan kepada karayawannya
aga pelayanan yang diberikan baik dan bisa menambah nilai lebih terhadap produk.
Daftar Pustaka

14. ‘18
14 Strategic Management
Analisis SWOT
Dafar Pustaka
Kotler Philiph, Dan Kevin Lane Keller.2009. Manajemen Pemasaran : Edisi 13 Jilid
1.Jakarta : Erlangga.
Annual report PT Telekomunikasi Indonesia (persero) Tbk.
Wikipedia
http://www.academia.edu/10811264/Corporate_Strategic_at_PT_Telkom_Structure_
Analysis_
http://telkommarjikanalisfebunsika.blogspot.com/2015/06/corporate-strategy-
analysis-pada-pt.html, diakses pada tanggal 18 Juli 2018, Pukul 03.00