Silabus pelatihan ini membahas tentang Manajer Pelayanan Pasien (Case Manager) di Rumah Sakit dengan fokus pada Pelayanan Fokus Pasien. Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang konsep Pelayanan Fokus Pasien, peran Case Manager, dan kriteria serta kompetensi yang dibutuhkan. Materi pelatihan meliputi konsep dasar Pelayanan Fokus Pasien, peran Case Manager, kualifikasi Case Manager, keterlibatan pasien dan keluarga, dokumentasi, per

1. Silabus Pelatihan:
Manajer Pelayanan Pasien (CASE MANAGER)
di Rumah Sakit
Perubahan paradigma pelayanan di Rumah Sakit dari yang semula berfokus
pada penyakit telah beralih kepada Pelayanan Fokus Pasien (PFP) yang juga
dikenal dengan Patient Centered Care (PCC). Pelayanan rumah sakit yang
mengedepakkan konsep PFP/PCC ini berlandaskan pada 4 (empat) konsep
dasar, yaitu: Martabat dan respek kepada pasien, Berbagi informasi dengan
pasien, Partisipasi pasien dalam pelayanan, dan Kolaborasi/kerjasama antara
pemberi pelayanan dengan pasien dan keluarga. Konsep inilah yang menjadi
sumber terbentuknya Manajer Pelayanan Pasien (Case Manager) di Rumah
Sakit.
Melalui konsep PFP/PCC ini mengharuskan Rumah Sakit untuk menetapkan
staf medis, keperawatan dan staf lain sebagai Manajer Pelayanan Pasien
(Case Manager) dimaksud, yang bertanggung jawab atas pelayanan kepada
pasien di Rumah Sakit. Penetapan Manajer Pelayanan Pasien ini dapat
ditunjuk dari seorang dokter atau tenaga keperawatan yang berkompeten
bekerja sama dalam menganalisis dan mengintegrasikan asesmen pasien.
Mengingat pentingnya dan kompleksitas tugas Manajer Pelayanan Pasien,
maka sewajarnya kesemuanya ini dipahami dengan baik oleh para karyawan
di Rumah Sakit. Guna memberikan pemahaman secara komprehensif

2. tersebut, pilihan terbaiknya adalah mengikuti pelatihan sebagaimana yang
kami selenggarakan ini.
Pelatihan ini dimaksudkan agar para peserta memahami secara komprehensif
tentang:
• Konsep Konsep Pelayanan Fokus Pasien (PFP) / Patient Centered Care
(PCC)
• Prinsip Manajer Pelayanan Pasien (Case Manager) di Rumah Sakit
• Tugas, Tanggung jawab, Wewenang, dan Peranan Manajer Pelayanan
Pasien (Case Manager) di Rumah Sakit.
• Kriteria dan kualifikasi penunjukan seorang Manajer Pelayanan Pasien
(Case Manager) di Rumah Sakit.
• Keterampilan yang harus dimiliki Manajer Pelayanan Pasien (Case
Manager) di Rumah Sakit.
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka
digunakan beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion, yang terkait dengan Manager on Duty
(MOD) di Rumah Sakit.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat
& efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.
2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
 Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan
model case study & discussion, yang terkait dengan Manager on Duty
(MOD) di Rumah Sakit..
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat
& efektifitas training, serta rekomendasi dari peserta.

3. Materi bahasan dalam pelatihan ini, meliputi:
1. Konsep Pelayanan Fokus Pasien (PFP) / Patient Centered Care (PCC)
di Rumah Sakit.
2. Prinsip Manajer Pelayanan Pasien (Case Manager) di Rumah Sakit.
 Pengertian Manajer Pelayanan Pasien (Case Manager).
 Tujuan dan manfaat keberadaan Manajer Pelayanan Pasien.
 Siapa itu Manajer Pelayanan Pasien?.
3. Kedudukan dan peran Manajer Pelayanan Pasien di Rumah Sakit.
 Kedudukan Manajer Pelayanan Pasien
 Peran Manajer Pelayanan Pasien
4. Kompetensi dan kualifikasi Manajer Pelayanan Pasien di Rumah Sakit.
 Kompetensi inti Manajer Pelayanan Pasien
 Kualifikasi pendidikan, pengalaman, dll Manajer Pelayanan Pasien
5. Keterlibatan Pasien dan Keluarga dalam Asuh Terintegrasi.
6. Dokumentasi Manajer Pelayanan Pasien di Rekam Medis.
7. Perencanaan Pemulangan Keluarga dalam Asuh Terintegrasi.
8. Tatalaksana Manajer Pelayanan Pasien di Rumah Sakit.
9. Studi kasus/Simulasi.
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah :
- Seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda,
sukses beberapa kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan
Tinggi. Beliau suka menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa
buku hasil karya beliau yang telah dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah
seorang yang Certified di Bidang Enterprise Resources Planning (ERP) &
System, Applications, and Product in Data Processing (SAP), spesialisasi
Sales and Distribution.
- Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari
30-an tahun berkerja di suatu Perusahaan BUMN besar di Indonesia, dengan
berbagai posisi jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa
Kota di Indonesia s.d di tingkat Kantor Pusat.

4. - Beliau juga menggeluti aktivitas bisnis dan memiliki pengalaman sedemikian
inten dalam Marketing Management, Service Excellence, Service Quality and
Customer Value, Interpersonal Relationships, 4DX Implementation, Hospital
Manager on Duty (MoD), SIMRS, dan Kepuasan dan Loyalitas Pasien, serta
materi-materi lain terkait dengan Revolusi Industri 4.0 dan keberadaan
Generasi Milenial.
- Beliau juga seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian banyak Blog
dan beberapa web komersial, yang menghasilkan passive income yang cukup
spektakuler.
- Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sudah
digeluti selama 20-an tahun dan telah sukses di beberapa kegiatan Training
dan Workshop/Seminar di berbagai Organisasi/Perusahaan/Rumah Sakit di
Indonesia.
- Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti marketing yang
berdedikasi dengan sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan
publikasikan.
======================
Contact (Narasumber):
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
======================
Pelatihan Terkait SEBELUMNYA:

20. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/2022-silabus-pelatihan-peluang-tantangan-hubungan-
industrial-di-era-revolusi-industri-40

21. ===================================
Contact (Narasumber):
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
WA: 0877 5871 1905 HP. 0812 2353 284,
e-mail : kanaidi63@gmail.com
======================