2012年のセミナー資料。グローバル企業向けのCMS製品であるTridionとSalesforceを連携するメリットなどを紹介。 今となってはそれほどの目新しさは無いのですがｗ

1. タクトシステムズ株式会社
2012年9月26日
世界市場拡大を目指す
企業様へのご提案
～ Global Social Enterpriseの実現 ～
× Technology and Knowledge for Tomorrow
ソーシャル
メディア
マルチ
デバイス
顧客
メール
営業
マーケティング
システム
サポート
Webサイト
代理店代理店
Technology and Knowledge for Tomorrow
×

2. Copyright© TAKT SYSTEMS, INC. All rights reserved. Technology and Knowledge for Tomorrow1
TAKTの考えるグローバルソーシャルエンタープライズ
メール
Web
サイト
マルチ
デバイス
ソーシャル
メディア
マルチ
リンガル
営業
マーケティング
サポート
システム顧客データ
効果測定データ
プレスリリース、新製品の発表
グローバルキャンペーンの展開
顧客サービスの提供
お客様の声・問合せ
製品の改善アイディア
広告・キャンペーンへの反応
・マーケティング戦略のオンライン基盤である
SDL Tridionにより、マルチチャネル・
マルチデバイス・マルチリンガルによる
情報発信を可能とする
・顧客の声・反応はRadian6等を利用して、
Salesforceへ蓄積し、全社で活用する

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SDL Tridion ＋ Salesforce = Like

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プレスリリースの配信、新製品の発表
• 送信対象をSalesforceで抽出
• 抽出したデータをもとにTridionからマルチメディア配信
• インバウンド結果をTridionで収集
• ソーシャルでの反応をRadian6で収集し、結果をSalesforceへ蓄積
– 反応している人々をリードとして登録していく
• ファイルなどのコンテンツは、Salesforceのコンテンツ配信機能を使って、ダウン
ロードしていただく
リード・顧客データ
メール
Web
サイト
ソーシャル
メディア
詳細
ファイル

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双方向の顧客対応
• Tridionを利用してコミュニティサイトを構築（SalesforceをDBとして利用し、
FacebookやTwitterと連動
• 顧客とのやりとりをSalesforceへ収集（ケース、リード、Ideasとして）
• アクティブサポート（コンテンツへの誘導、対応）
• ファンを作る・囲い込む
Case Ideas Lead
問合せサポート アイディア投稿 Facebook Fan

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グローバルキャンペーンの展開
• Tridionでグローバルキャンペーンコンテンツを作成（各地域・国でローカライ
ズ）
• 配信先についても、Salesforceのキャンペーンに親子関係を作ることで一
つのキャンペーンとして管理
• プレスリリース配信と同様の手法
• グローバルなエリアマーケティング（地域毎の特性を収集）
リード・顧客データ
A属性顧客
B属性顧客

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取引の開始から良質な顧客サービスの提供
• 顧客専用Webサイトの構築（過去の取引情報からパーソナライズ）
• サイト上でアクセスしたコンテンツから、顧客の興味・嗜好性を情報として
蓄積していく
• 必要な時に必要な情報が提供される
– FAQ、カタログ、マニュアル、サポート
• 何からアクセスしても最適なコンテンツを提供可能
リード・顧客データ
詳細
ファイル

8. Copyright© TAKT SYSTEMS, INC. All rights reserved. Technology and Knowledge for Tomorrow7
TAKTの提供するグロバールマーケティングソリューション

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TAKTの提供するグローバルマーケティングソリューション
Salesforce
Eloqua
DynaTrace
SDL Tridion
PerformanceCentre
Hybris
コマース・ソリューション
（調整中）
CRM・SFA
クラウドソリューション
インセンティブ
パフォーマンス管理（調整中）マーケティング・レベニュー管理
（調整中）
オンプレミスソリューション
アプリケーション
パフォーマンス管理
WCM

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ご清聴ありがとうございました。
Please “CON ” us.Technology and Knowledge for TomorrowTechnology and Knowledge for Tomorrow
タクトシステムズ株式会社
ソリューション事業部
force_consulting@takt.co.jp
〒111-0051 東京都台東区蔵前3-1-10 蔵前セントラルビル2F
TEL：(03)5820-8152 FAX：(03)3865-7101
〒532-0003 大阪府大阪市淀川区宮原4-5-36 新大阪ビル7F
TEL：(06)6399-1700 FAX：(06)6399-1701
http://www.takt.co.jp/

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社内のコミュニケーションを加速する
営業マーケティング
メール
Web
サイト ソーシャル
メディア
顧客データ
問合せデータ
商談データリードデータ
サポート
・データストアとして顧客の情報をすべて
Salesforceへ蓄積することで、部門間による
情報の漏れを防ぐ
・顧客とのコミュニケーション基盤をSDL Tridion
に統一することで
・Chatterによって社内の情報を簡単に
集められるようになる

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グローバル化を加速する ・SDL Tridionによってグローバルに情報を
発信する
・Salesforce Chatterによって、コンテンツ作成を
はじめ、グローバルなコラボレーションを行う
・グローバルな代理店・支店の情報を
Salesforceで統合的に管理しグローバルな
戦略を立てる