静岡県商工会議所と静岡情報産業協会の共催セミナーでの講演資料から抜粋。ソーシャルメディアから生まれた企業向けコラボレーションツールであるソーシャルウェア。そしてソーシャルの概念を業務アプリケーションに連携させるSFDC Chatter＋Force.comについて紹介。

1. 次世代の企業コラボレーションサービス
ソーシャルメディア文化が
企業のコラボレーションを変える
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2. 次世代の企業コラボレーションサービス
コラボレーションサービスの進化
第1世代のコラボレーション・サービス (電子
メールとカレンダー) は、1990～2000年の約
10年にわたって提供された。
これにインスタント・メッセージング (IM)、Web 日本の多くの企業は
会議、共有ワークスペースを加えた 未だにこの時代の
第2世代は、2000～2005年の5年間提供 グループウェアを
された。 使ってる？
さらにブログ、Wiki、RSS (Really Simple
Syndication)、ソーシャル・プロファイル (社会
的特性) を追加した
第3世代は、2005年以降、現在も提供さ
れているが十分に行き渡ったわけではない。
参考 http://www.gartner.co.jp/b3i/research/101013_ett/
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3. 次世代の企業コラボレーションサービス
Facebookはたくさんの知識をもたらしています
Status Updates . Profiles . Feeds . Filters
“Facebookは自分の娘のことについて、一緒に生活していて知ったことよ
り、はるかに多くのことを教えてくれました”
Bob Iger
CEO, The Walt Disney Company
Fortune Brainstorm Tech 2009
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4. 次世代の企業コラボレーションサービス
第4世代コラボレーションサービス
タイムライン(時系列表示）で
必要な情報の全てを一括表示する
Facebookのインタフェースを
クラウドで提供
twitterのタイムライン
IBMはアクティブ
仲間と楽しく
ストリームと呼ぶ
メッセージ
Blog
画像 ビジネスでは
動画 案件
イベント 顧客
地図や位置情報 地図や位置情報
趣味のページ 取引履歴
会議打ち合わせ もともとは
業務アプリケーション ハーバード大学の
出会い系サイト？
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5. 次世代の企業コラボレーションサービス
検索で必要な情報に辿りつけたか？
探せない･･･
専門家にコンタクト 最新の資料に 重要なプロジェクト状況が
できていたか？ 到達できたいたか？ 届いていたか？
Googleで検索した内容が100万件？
欲しいのは数件だけ
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6. 次世代の企業コラボレーションサービス
ContentsからConnectionそしてクラウド
蓄積された膨大な情報の検索から
人間と組織の関係性へ
そしてクラウドによる組織と組織のコラボレーションへ
Lotus Notes Share Point
Novell GroupWise Groove
File Sharing
1980’s 2000s Today
ワークグループ インターネット
コンピューティング コンピューティング ソーシャルウェア
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7. 次世代の企業コラボレーションサービス
ソーシャルウェア
Yammer、IBM LotusLive、SAP StreamWork、
Microsoft OfficeTalk･･･
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8. 次世代の企業コラボレーションサービス
Chatter＋Force.comはその先に
Chatter＋Force.comは
ソーシャル機能と連携したアプリケーションをクラウド上で開発
ソーシャルｘｘｘを構築します
ｘｘｘ：CRM、HRM、ERM･･･
Chatter＋Force.comは
・新しい働き方を実現
・暗黙知を形式知化して埋もれていた情報を共有化
・業務プロセスをシンプルかつ最適化
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9. 次世代の企業コラボレーション
Chatter＋Force.comによる新しいワークスタイル
コラボレーションが
・受け手主導になります
・コラボレーションがアプリケーションとレコードに繋がります
・コラボレーションが組織の垣根を越えます
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10. 次世代の企業コラボレーション
暗黙知を形式知化して共有
プロジェクト、案件、顧客などのアプリとレコードに
今まで電話・メール・口頭でやりとりされた対話内容が関連付けられ
組織の共有知識化されます
レコードの変更の履歴、関連し
レコードの変更の履歴、関連し
たメンバーの対話が紐づいて
たメンバーの対話が紐づいて
記録され共有される
記録され共有される
メールや
メールでの利用は特定の人や
メールでの利用は特定の人や
電話でのやり取り 親展扱いの情報だけになる
親展扱いの情報だけになる
プロジェクト、案件、顧客
プロジェクト、案件、顧客
資産、在庫などの
資産、在庫などの
データレコード
データレコード
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11. 次世代の企業コラボレーション
業務プロセスが最適化されます
業務プロセスと情報を関連づけることにより
プロセス間のデータ移動が最適化され、高い生産性が実現されます
業務プロセスの定型データと 業務プロセスに
コラボの非定型データが分離 全ての情報が連携し
そのため同じ内容をそれぞれの データはそれぞれが
プロセスに何度もコピー 引き継ぐ（ERP？）
業務プロセス
業務プロセス
ファイルサーバー ライブラリ
メールボックス
会話の 探せない
内容 見つからない
残ってない
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12. 次世代の企業コラボレーションサービス
組織の枠を超えてセキュリティーを維持したコラボができます
社内だけに限らず社外の販社、顧客、
そして国内だけでは無く世界と繋がるコラボレーションを実現します
営業
パートナ
パートナ
営業 欲しい情報は
欲しい情報は
パートナ
（それを良く知る）
（それを良く知る）
顧客 専門家との関係性
専門家との関係性
顧客
顧客
営業
品質管理 パートナ
パートナ 営業
開発
パートナ
顧客
保守 顧客
顧客
情報共有の流れを最適化し
情報共有の流れを最適化し 品質管理
必要な情報を
必要な情報を 開発
それが必要な全ての人に
それが必要な全ての人に
保守
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