Pelatihan ini membahas tentang keterampilan pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan bisnis, meliputi komunikasi yang baik, membangun hubungan, dan menangani keluhan pelanggan. Pelatihan ini diselenggarakan di Hotel Majesty Bandung pada berbagai tanggal antara Januari 2016 hingga Desember 2016 dengan biaya Rp. 2.900.000 per peserta.
System Thinking Service Excellent di BSMRino Rachmat
Dokumen tersebut memberikan ringkasan singkat tentang upaya Bank Syariah Mandiri (BSM) untuk meningkatkan layanan pelanggan (service excellence) melalui pelatihan dan insentif bagi frontliner, perbaikan fasilitas, serta pengaturan antrian nasabah. Hal ini bertujuan membentuk budaya layanan prima dan peningkatan kepuasan nasabah guna mencapai target laba yang telah ditetapkan.
Dokumen tersebut membincangkan paradigma baru dalam pengurusan khidmat pelanggan seperti perubahan dalam kemampuan membeli dan sensitiviti harga pelanggan, serta menekankan komitmen, kemahiran berkomunikasi dan memberikan perkhidmatan yang memuaskan hati pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang baik melalui telepon, termasuk meningkatkan kesadaran karyawan akan representasi perusahaan, meningkatkan pengetahuan tentang teknik bertelepon yang sopan, dan mampu menangani keluhan pelanggan."
Orange Card adalah kartu pintar untuk UKM yang berisi panduan pengelolaan SDM, contoh peraturan perusahaan, dan SOP lengkap untuk membantu bisnis naik kelas. Kartu ini dijual Rp675.000 dan berisi file digital panduan praktis pengelolaan SDM, SOP perusahaan, dan keanggotaan forum SDM.
Pelatihan ini membahas tentang keterampilan pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan bisnis, meliputi komunikasi yang baik, membangun hubungan, dan menangani keluhan pelanggan. Pelatihan ini diselenggarakan di Hotel Majesty Bandung pada berbagai tanggal antara Januari 2016 hingga Desember 2016 dengan biaya Rp. 2.900.000 per peserta.
System Thinking Service Excellent di BSMRino Rachmat
Dokumen tersebut memberikan ringkasan singkat tentang upaya Bank Syariah Mandiri (BSM) untuk meningkatkan layanan pelanggan (service excellence) melalui pelatihan dan insentif bagi frontliner, perbaikan fasilitas, serta pengaturan antrian nasabah. Hal ini bertujuan membentuk budaya layanan prima dan peningkatan kepuasan nasabah guna mencapai target laba yang telah ditetapkan.
Dokumen tersebut membincangkan paradigma baru dalam pengurusan khidmat pelanggan seperti perubahan dalam kemampuan membeli dan sensitiviti harga pelanggan, serta menekankan komitmen, kemahiran berkomunikasi dan memberikan perkhidmatan yang memuaskan hati pelanggan.
Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang baik melalui telepon, termasuk meningkatkan kesadaran karyawan akan representasi perusahaan, meningkatkan pengetahuan tentang teknik bertelepon yang sopan, dan mampu menangani keluhan pelanggan."
Orange Card adalah kartu pintar untuk UKM yang berisi panduan pengelolaan SDM, contoh peraturan perusahaan, dan SOP lengkap untuk membantu bisnis naik kelas. Kartu ini dijual Rp675.000 dan berisi file digital panduan praktis pengelolaan SDM, SOP perusahaan, dan keanggotaan forum SDM.
Analysis strategy corporate isola resort upi kelompok 7Ekaandym
Hotel Isola Resort adalah hotel pendidikan di Bandung yang menawarkan berbagai fasilitas pelatihan dan akomodasi. Hotel ini didirikan pada tahun 2008 dan menawarkan kamar standar, deluxe, serta suite dengan harga berkisar Rp. 750.000-Rp. 1.150.000. Sebagian besar pengunjung berasal dari instansi pemerintah, dengan porsi pasar sebesar 71%.
Kunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton YogyakartaLisa Fransisca
Presentasi kunjungan ke Hotel Sheraton Mustika Yogyakarta memberikan ringkasan tentang visi, misi, sejarah, layanan, dan fasilitas hotel. Hotel ini beroperasi sejak 1997 dan memiliki 243 karyawan yang memberikan pelayanan kelas dunia kepada tamu. Presentasi ini juga memberikan saran perbaikan seperti peningkatan fasilitas toilet dan papan informasi.
MM Hospitality menawarkan berbagai program pelatihan dan audit kualitas untuk perhotelan, termasuk mystery guest audit untuk menilai layanan berdasarkan standar mutu, pelatihan pengaturan standar operasi, dan manajemen layanan pelanggan. Mereka memiliki pengalaman melakukan pelatihan di berbagai hotel di Indonesia.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Manajemen karyawan Hotel Ledian meliputi rekrutmen, pelatihan, evaluasi kinerja, dan rewards. Hotel ini merekrut karyawan secara internal dan melakukan serangkaian seleksi untuk memilih karyawan yang sesuai. Pelatihan diberikan untuk meningkatkan kinerja dan pengetahuan karyawan. Evaluasi kinerja dilakukan setiap tahun untuk menilai kinerja dan perpanjangan kontrak. Rewards berupa pen
Paradigma dan Filosofi MANAJEMEN KANTOR Modern _Training MANAJEMEN KEARSIPAN...Kanaidi ken
Tiga paradigma utama manajemen kantor modern adalah keunggulan bersaing melalui informasi dan desain, efektivitas pengelolaan sumber daya manusia, dan efektivitas alur kerja dan tata ruang untuk meningkatkan produktivitas.
Link-Link MATERI Training "Manajer on DUTY (MoD)_Rumah Sakit"Kanaidi ken
Dokumen tersebut merupakan deskripsi mengenai pelatihan Manager on Duty (MoD) untuk rumah sakit yang akan diselenggarakan oleh Kanaidi SE., M.Si., cSAP. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep, tugas, dan keterampilan yang dibutuhkan sebagai MoD rumah sakit melalui berbagai materi pelatihan yang disajikan dalam tautan-tautan pada dokumen.
(2022) Silabus Pelatihan "Strategi Memelihara dan Mempertahankan LOYALITAS PE...Kanaidi ken
Dokumen tersebut merupakan silabus pelatihan mengenai strategi memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini akan membahas tentang pentingnya memelihara loyalitas pelanggan dan strategi yang tepat untuk itu di era digital saat ini. Pelatihan ini akan diselenggarakan selama 2 hari oleh narasumber yang berpengalaman di bidangnya.
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai visi dan layanan yang ditawarkan oleh PT. Salt Indonesia Mandiri yang bergerak dalam bidang manajemen talenta, rekrutmen, dan pelatihan. Perusahaan ini berkomitmen untuk merekrut, mempertahankan, dan mengembangkan sumber daya manusia berkualitas serta menyediakan solusi bisnis dan pelatihan yang tepat guna untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Penjualan (sales) adalah aktivitas atau bisnis dalam menjual produk atau jasa. ... Pengertian penjualan secara umum adalah kegiatan jual beli dijalankan oleh dua belah pihak atau lebih dengan alat pembayaran yang sah.
(2022) Silabus Training "Change in Customer BUYING HABIT and BEHAVIORAL" in D...Kanaidi ken
Pelatihan ini membahas perubahan pola pembelian konsumen di era digital dan generasi milenial, serta strategi pemasaran dan promosi yang efektif untuk menyesuaikan perubahan tersebut. Pelatihan ini bertujuan meningkatkan pemahaman tentang konsumen, harga, distribusi, dan promosi produk. Pesertanya adalah manajer pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk. Metode pelatiannya interaktif dengan diskusi kasus.
Buku ini memberikan panduan praktikal untuk memulakan dan mengembangkan perniagaan, termasuk strategi untuk mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan pendapatan, dan mencipta sumber pendapatan pasif. Ia menekankan pentingnya merancang dengan teliti, bersedia untuk persaingan, dan terus memperbaharui pengetahuan tentang perniagaan dan tren pasaran.
Analysis strategy corporate isola resort upi kelompok 7Ekaandym
Hotel Isola Resort adalah hotel pendidikan di Bandung yang menawarkan berbagai fasilitas pelatihan dan akomodasi. Hotel ini didirikan pada tahun 2008 dan menawarkan kamar standar, deluxe, serta suite dengan harga berkisar Rp. 750.000-Rp. 1.150.000. Sebagian besar pengunjung berasal dari instansi pemerintah, dengan porsi pasar sebesar 71%.
Kunjungan Perusahaan di Hotel Sheraton YogyakartaLisa Fransisca
Presentasi kunjungan ke Hotel Sheraton Mustika Yogyakarta memberikan ringkasan tentang visi, misi, sejarah, layanan, dan fasilitas hotel. Hotel ini beroperasi sejak 1997 dan memiliki 243 karyawan yang memberikan pelayanan kelas dunia kepada tamu. Presentasi ini juga memberikan saran perbaikan seperti peningkatan fasilitas toilet dan papan informasi.
MM Hospitality menawarkan berbagai program pelatihan dan audit kualitas untuk perhotelan, termasuk mystery guest audit untuk menilai layanan berdasarkan standar mutu, pelatihan pengaturan standar operasi, dan manajemen layanan pelanggan. Mereka memiliki pengalaman melakukan pelatihan di berbagai hotel di Indonesia.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
Manajemen karyawan Hotel Ledian meliputi rekrutmen, pelatihan, evaluasi kinerja, dan rewards. Hotel ini merekrut karyawan secara internal dan melakukan serangkaian seleksi untuk memilih karyawan yang sesuai. Pelatihan diberikan untuk meningkatkan kinerja dan pengetahuan karyawan. Evaluasi kinerja dilakukan setiap tahun untuk menilai kinerja dan perpanjangan kontrak. Rewards berupa pen
Paradigma dan Filosofi MANAJEMEN KANTOR Modern _Training MANAJEMEN KEARSIPAN...Kanaidi ken
Tiga paradigma utama manajemen kantor modern adalah keunggulan bersaing melalui informasi dan desain, efektivitas pengelolaan sumber daya manusia, dan efektivitas alur kerja dan tata ruang untuk meningkatkan produktivitas.
Link-Link MATERI Training "Manajer on DUTY (MoD)_Rumah Sakit"Kanaidi ken
Dokumen tersebut merupakan deskripsi mengenai pelatihan Manager on Duty (MoD) untuk rumah sakit yang akan diselenggarakan oleh Kanaidi SE., M.Si., cSAP. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep, tugas, dan keterampilan yang dibutuhkan sebagai MoD rumah sakit melalui berbagai materi pelatihan yang disajikan dalam tautan-tautan pada dokumen.
(2022) Silabus Pelatihan "Strategi Memelihara dan Mempertahankan LOYALITAS PE...Kanaidi ken
Dokumen tersebut merupakan silabus pelatihan mengenai strategi memelihara dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini akan membahas tentang pentingnya memelihara loyalitas pelanggan dan strategi yang tepat untuk itu di era digital saat ini. Pelatihan ini akan diselenggarakan selama 2 hari oleh narasumber yang berpengalaman di bidangnya.
Dokumen tersebut memberikan informasi mengenai visi dan layanan yang ditawarkan oleh PT. Salt Indonesia Mandiri yang bergerak dalam bidang manajemen talenta, rekrutmen, dan pelatihan. Perusahaan ini berkomitmen untuk merekrut, mempertahankan, dan mengembangkan sumber daya manusia berkualitas serta menyediakan solusi bisnis dan pelatihan yang tepat guna untuk meningkatkan kinerja perusahaan.
Penjualan (sales) adalah aktivitas atau bisnis dalam menjual produk atau jasa. ... Pengertian penjualan secara umum adalah kegiatan jual beli dijalankan oleh dua belah pihak atau lebih dengan alat pembayaran yang sah.
(2022) Silabus Training "Change in Customer BUYING HABIT and BEHAVIORAL" in D...Kanaidi ken
Pelatihan ini membahas perubahan pola pembelian konsumen di era digital dan generasi milenial, serta strategi pemasaran dan promosi yang efektif untuk menyesuaikan perubahan tersebut. Pelatihan ini bertujuan meningkatkan pemahaman tentang konsumen, harga, distribusi, dan promosi produk. Pesertanya adalah manajer pemasaran, penjualan, dan pengembangan produk. Metode pelatiannya interaktif dengan diskusi kasus.
Buku ini memberikan panduan praktikal untuk memulakan dan mengembangkan perniagaan, termasuk strategi untuk mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan pendapatan, dan mencipta sumber pendapatan pasif. Ia menekankan pentingnya merancang dengan teliti, bersedia untuk persaingan, dan terus memperbaharui pengetahuan tentang perniagaan dan tren pasaran.
3. Adapun hotel-hotel kompetitor dengan keunggulan mereka
1. Hotel SANTIKA
• Posisi yang letaknya di dekat pusat perbelanjaan.
• Fasilitas seperti swimming pool dan fitness center.
• Memiliki 129 Room.
2. Hotel Kini
• Memiliki fasilitas seperti Spa, Hot Tub, Sauna dan Steam Room.
• Posisi yang letaknya di dekat pusat perbelanjaan.
• Memiliki restaurant Dim Sum.
3. Hotel Golden Tulip
• Posisi yang letaknya di dekat pusat perbelanjaan.
• Fasilitas Swimming Pool yang posisinya di Lounge.
• Jalan menuju hotel merupakan One-way Road.
4. Hotel Harris
• Posisi yang letaknya berada di daerah komersil.
• Memiliki design yang Futuristik.
• Swimming Pool On the top of Building.
• Memiliki Kid’s Zone.
5. Hotel Aston
• Posisi yang letaknya berada di daerah komersil.
• Memiliki Dynasty Restaurant Dim Sum.
• Memiliki Wine Lounge.
• Letak Swimming Pool yang dekat Restaurant.
• Memiliki Karaoke River-x & Spa.
4. Kelemahan / kekurangan yang ada di
department FBS
• Kurangnya Jumlah dari staff yang
ada.
• Kurangna Barang-barang seperti
chines ware , cutleries , Glass
ware, Banquet equipment.
• Masih adanya pemikiran yang tidak
mau barubah ke yang lebih baik..
• Masih membutuhkan training untuk
staff yang baru.
• Masih belum care terhadap tempat
kerja dan barang-barang di tempat
kerja.
• Uniform yang sudah harus di ganti
dengan yang baru.
• Name tag juga harus di ganti yang
5. Kelemahan – kelemahan yang ada di
GRAND MAHKOTA HOTEL
• Hotel yang sudah berdiri
lama.
• Kurangnya fasilitas yang ada
di GRAND MAHKOTA HOTEL.
• Lumayan jauh dari pusat
perbelanjaan.
6. Yang di butuhkan untuk menjadi seorang trainer
• Harus bisa menjadi contoh baik untuk yang lain
• Hal atau apa yang di sampaikan harus jelas dan bisa di terima
• Harus pede ( percaya diri )
• Megetahui atau penguasaan subjek yang akan di sampaikan
• Dapat memberikan nilai positif dan bisa menambah motifasi
agar lebih baik lagi
• Dapat bekerja sama dan bisa berkomunikas dengan baik
• Pada saat penyampaian subjek harus tulus
7. Tugas dan tanggung jawab seorang
trainer
• Menyampaikan subjek dengan baik dan jelas
serta dapat di mengerti
• Harus benar – benar tulus cara
penyampaiannya
• Berusaha keras agar apa yang di berikan
dapat di terapkan dan dapat menjadi suatu
motifasi agar bisa menjadi labih maju , labih
baik juga yang terpenting menjadi sukses ke
depannya