2. XPLANE: коротко о главном
XPLANE – на 100% молдавская исследовательская компания.
Начало деятельности: 2011 г.
Чем мы отличаемся от других исследовательских компаний Молдовы?
В первую очередь, в нашей компании собраны самые опытные
отечественные специалисты в сфере исследований рынка. Средний опыт работы наших
специалистов в сфере маркетинговых исследований в Молдове превышает 10 лет.
Подробнее о нашей команде – на стр. 11-13.
Во вторую очередь, мы предлагаем нашим клиентам отечественный
продукт made in Moldova. Весь исследовательский инструментарий создан,
протестирован и отлажен с учетом многолетнего опыта и глубинного знания
особенностей нашего рынка. Это касается всех этапов нашей работы: от разработки дизайна
исследований, содержания анкет, особенностей сбора информации и заканчивая
аналитическими, презентационными и консалтинговыми решениями.
В третью очередь, мы доставляем нашим клиентам не просто
цифры, мы предоставляем полную информационную
поддержку для принятия управленческих решений.
2
3. XPLANE: коротко о главном
Что мы предлагаем?
• Количественные исследования на заказ (AdHoc исследования)
• Количественные исследования постоянной основе (трэкинговые исследования)
• Качественные исследования (фокус групповые дискуссии и глубинные интервью)
• Мониторинговые исследования (фиксация рыночных событий / фактов)
• «Таинственный покупатель» (Mystery customer)
• Кабинетные исследования (Desk Research – сбор и аналитика вторичной информации)
B2B (business-to-business) исследования
Наши ресурсы.
Исследовательские проекты XPLANE ведут 11 менеджеров:
• с профильным образованием
эксперты по большинству рынков товаров или услуг Молдовы
с пониманием исследовательских запросов клиента
с опытом работы в исследованиях от 10 до 14 лет
В штат компании XPLANE входят 13 постоянных сотрудников и 60 интервьюеров в
Кишиневе и регионах РМ.
Компания XPLANE обладает собственным классом для проведения телефонных интервью по
технологии CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) и помещением для проведения фокус-
групповых дискуссий с возможностью обеспечения трансляции в прямом эфире через интернет.
3
4. XPLANE: коротко о главном
Наши преимущества.
Приоритет каждого проекта – максимальное внимание и вовлечение в
каждый вопрос или проблему клиента.
Четкое и удобное для принятия бизнес решений предоставление
информации.
Разумные цены – мы дорого ценим наш профессионализм, и именно поэтому никогда не
предлагаем клиенту лишние решения и ненужные шумовые данные ради данных.
Большая библиотека исследовательских решений, которые уже прошли этап обкатки и
адаптации и полностью готовы к использованию. Наши клиенты не тратят время и деньги на
получение необходимой информации методом проб и ошибок.
Мы всегда на связи, и готовы оперативно решить любой вопрос до,
в процессе и после проведения исследования
4
6. XPLANE: секторы исследований
Секторы исследований.
Исследования потребительских рынков (FMCG)
Исследования рынка финансовых услуг
Исследования рынка B2B услуг
Исследования рынков IT услуг и телекоммуникаций
• Медиа исследования
6
7. XPLANE: виды исследований
• U&A исследования.
• Исследование рыночных возможностей, оценка объема рынка и потенциала отдельных ниш.
• Исследование поведения потребителей / отношения потребителя к марке.
• Изучение имиджа брендов.
• Выяснение потребительских нужд, исследование мотиваций к покупке продукта.
• Определение позиционирования марки, поиск рыночных ниш.
• Сегментация потребителей по различным критериям.
•Brand Health Study. Оценка восприятия бренда целевой аудиторией и поиск возможностей для
развития.
• Тестирование.
• Разработка и тестирование идей для нового продукта / рекламы.
Тестирование продукта, упаковки, названия, слогана, рекламы.
• Ценовые исследования. Определение оптимальной цены, прогнозирование спроса при изменении
цены.
• Оценка эффективности рекламы.
• Исследование уровня обслуживания клиентов методом «Mystery customer».
• Исследования стиля жизни потребителей. Исследование стиля жизни потребителей, поведения,
жизненных ценностей, проведения свободного времени, привычек (в т.ч. и потребительских), для
глубинного понимания внутреннего мира целевой группы и получения инсайтов.
• Исследование аудитории СМИ.
Ваш текущий запрос не вошел в список выше?
Звоните, мы предложим Вам оптимальный метод решения.
7
8. XPLANE: исследовательские методы
Если вам удобнее ориентироваться в исследованиях по методу сбора данных, основные
исследовательские методы, которые мы используем перечислены ниже.
• Телефонные интервью (CATI). Лучший метод для сбора надежной статистики. Большинство наших
исследований проводятся именно этим методом. Мы используем собственную CATI-систему (или,
проще говоря, call-center) на 20 рабочих мест. Позволяет максимально эффективно проводить
телефонные опросы по всей Молдове. Максимальная длительность одного интервью: 20 мин. (~
30-40 вопросов).
• Холл-тесты (In-hall tests). Тестирование тех или иных образцов
(концепция, продукт, вкус, дизайн, и т.д.). Достаточно
распространенный метод, поскольку бизнес наших клиентов
требует постоянного тестирования новых разработок либо
коррекции уже существующих.
• Личные интервью по месту жительства / работы (At home / at work face-to-face PAPI interviews).
Достаточно трудоемкий метод, но зачастую объем и специфика исследовательских задач диктует его
выбор. Мы проводим интервью по месту жительства, но, при возможности, рекомендуем клиентам
менее затратные но не менее эффективные методы. Рекомендуемая длительность одного интервью:
15-50 мин. (25-75 вопросов).
8
9. XPLANE: исследовательские методы (продолжение)
• Личные интервью в специально оборудованных помещениях (Central location face-to-face PAPI / CAPI
interviews). В случае если структура анкеты достаточно сложная, с множеством переходов или циклов
и опрос требует демонстрации большого количества карточек или изображений, рекомендуется
проведение опроса в специально оборудованных помещениях. В отличие от интервью по месту
жительства, данные интервью проводятся не интервьюерами, а специально подготовленными
модераторами. Полученные ответы заносятся либо в анкету, либо непосредственно в компьютер.
Рекомендуемая длительность одного интервью: 25-90 мин. (35-120 вопросов).
• Уличные интервью. Это самый простой и экономичный метод
сбора данных. Однако есть ситуации, когда уличный опрос является
наиболее оптимальным решением вашей задачи, например в случае
необходимости в сжатые сроки и с минимальным бюджетом получить
оценочные данные, пусть даже с некоторой погрешностью.
• Онлайн интервью. Рост проникновения интернета в Молдове (и особенно в Кишиневе) позволяет
получать надежные данные для многих целевых аудиторий путем онлайн-интервью. Респондент
получая от нас интернет ссылку на анкету размещенную на web страничке, находясь дома заполняет
ее и отправляет данные на наш сервер.
9
10. XPLANE: исследовательские методы (продолжение)
• Таинственный покупатель (mystery customer). Команда специально подготовленных
интервьюеров имитируют обращение (визит или звонок) покупателя в точки обслуживания
клиентов. Позволяет оценить уровень сервиса, оказываемый покупателям. При
регулярном проведении может являться хорошим инструментом для коррекции политики
обслуживания клиентов и мотивации торгового персонала компании.
• Качественные методы. Фокус-группы или глубинные интервью. Лучший метод для
получения глубинной информации и выработке гипотез в рамках маркетинговых задач,
стоящих перед компанией. Методы достаточно эффективны по срокам, бюджету и объему
получаемой информации.
• Мониторинг. Метод, в ходе которого не происходит опроса респондента, а данные
собираются в ходе наблюдения. Данный метод применяется, к примеру, в случае
необходимости выяснить распространенность товаров конкурента в продаже, их
ассортимент, цены. Другой пример – мониторинг рекламы, когда фиксируется наличие той
или иной рекламы, например наружной рекламы с занесением результатов в базу данных.
10
11. XPLANE: Топ-менеджмент
Олег Слюсаренко
Директор
Образование. высшее экономическое.
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований: 16 лет.
В 1995-1998 занимал должность руководителя
исследовательского отдела в маркетинговом агентстве
«Комсомольская Правда - Бассарабия».
1998-2003 работал руководителем исследовательского отдела
в исследовательской компании КОМКОН Кишинэу,
представитель Comcon-2 Россия.
2003-2011 работал директором в исследовательской компании
«Marketing Media Index» SRL / бывшая TNS Moldova.
C 2011 занимает должность директора в компании XPLANE
Marketing Researches.
Автор ряда публикаций на тему практики маркетинговых
исследований в Молдове.
Телефон: +373 22 844622, +373 69143276; +373 79114972
E-mail: oleg.sliusarenco@xplane.md
11
12. XPLANE: Топ-менеджмент
Инна Одажиу
Директор по исследованиям
Образование. высшее, кадидат экономических наук.
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований: 10 лет.
В 2001-2004 занимала должность менеджера аналитика в
исследовательской компании КОМКОН Кишинэу, представителе
Comcon-2 Россия.
2004-2010 работала директором по исследованиям в компании
«Marketing Media Index» SRL / бывшая TNS Moldova.
C 2011 занимает должность директора по исследованиям в
компании XPLANE Marketing Research.
Телефон: +373 22 844621, +373 69143175; +373 79943175
E-mail: inna.odagiu@xplane.md
12
13. XPLANE: Топ-менеджмент
Анжела Чижевская
Директор отдела по работе с клиентами
Образование. высшее гуманитарное.
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований: 13 лет.
В 1998-2002 работала старшим менеджером по работе с клиентами
в международной исследовательской компании ACNielsen.
2003-2010 работала директором по работе с клиентами в
исследовательской компании «Marketing Media Index» SRL / бывшая
TNS Moldova.
C 2011 занимает должность директора по работе с клиентами в
компании XPLANE Marketing Research.
Автор ряда публикаций на темы маркетинговых исследований в
Молдове.
Телефон: +373 22 844622, +373 69799971; +373 79699971
E-mail: angela.cijevschi@xplane.md
13
14. XPLANE: возможности технологии CATI
В странах Западной Европы телефонные опросы являются основным методом сбора
информации о рынке благодаря сочетанию быстроты, точности и невысокой стоимости, так
как исключаются транспортные расходы, расходы на тиражирование и многие другие
издержки.
CATI - (Computer Assisted Telephone Interviewing) - это автоматизированная система
проведения телефонных опросов, позволяющая наиболее оперативно получать точные
и достоверные данные.
Компьютерная технология CATI позволяет проводить интервью под контролем
централизованной компьютерной системы.
XPLANE имеет свой собственный CATI центр для проведения телефонных опросов на базе
собственного Call-центра, в котором используется специальное телефонное и компьютерное
оборудование на 20 рабочих мест.
В центре работает 1 менеджер и 1 супервайзер и более 30 операторов телефонных
интервью. Для проведения опросов используется специализированное программное
обеспечение CCS®. Используемая технология полностью соответствует мировым стандартам
и требованиям к проведению телефонных опросов.
CATI центр выполняет исследовательские проекты, предполагающие проведение
телефонных опросов по всей Молдове, как среди городского, так и среди сельского
населения. 14
16. XPLANE: комната для проведения Фокус-групп
Офис компании оборудован комнатой для проведения фокус-групп с возможностью синхронного
перевода и online трансляции фокус групп.
Также, XPLANE имеет возможность проведения фокус-групп в большинстве крупных городов
Молдовы.
16
17. Наши контакты:
Олег Слюсаренко
Директор
tel. (+373 22) 844 622, (+373 22) 844 621
mob.(+373) 69143276, (+373) 79114972
oleg.sliusarenco@xplane.md
Анжелика Чижевская
Директор отдела по работе с клиентами
tel. (+373 22) 844 622, (+373 22) 844 621
mob.(+373) 69799971, (+373) 79699971
angela.cijevschi@xplane.md
Молдова, MD-2071
Кишинэу, ул. Алба Юлия 97, офис 4
www.xplane.md
Мы признательны Вам за интерес к нашей работе!
17
