7. Customer Value Thinking
• Hoe en waarom verandert onze klant?
• Welke nieuwe behoeftes hebben zij?
• Wat kunnen wij doen om hun problemen op te lossen?
• Hoe zijn wij in staat om hen te helpen zichzelf te helpen of
te ontwikkelen?
8. Verbeter customer value thinking in de keten!
• Markttoegang
• Portefeuillerecht
• Klanteigendom
• Samenwerking in de keten
• Efficiency in de keten
• Echte onafhankelijkheid
• Digitalisering van de dienstverlening
• …………………….
23. De keuzes van de adviseur 3.0
• Klant centraal vs Klantbelang centraal
• 13 in een dozijn vs Onderscheidend
• Afhankelijke verkoop vs Onafhankelijk advies
• Online onzichtbaar vs Online vindbaar
• Independer vs Advieskeuze.nl
• Reviews vs Klantonderzoek
• Single-channel vs Multichannel
• Alles in huis vs Outsourcing non-cores
• ...