Secap template business_plan2555 v.002

ฝ่ายบริการและลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท อาคเนย์แคปปิตอล จำกัด แผนดำเนินงานธุรกิจ ประจำปี 2555 วันที่ 17 กันยายน พ . ศ . 2554

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],สาระสำคัญ หน้า

1. Spell out : Creative and Diversification ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],หน้า

2. Key strategies ,[object Object],[object Object],[object Object],หน้า

3. เป้าหมายธุรกิจปี 2555 หน้า หัวข้อ เป้าหมาย ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. สรุปโครงการปี 2555 หน้า ประโยชน์ที่ได้รับ เป้าหมาย วิธีการวัดความสำเร็จ ระยะเวลาโครงการ งบประมาณ ( หน่วย บาท ) ,[object Object],[object Object],กำไรเพิ่มขึ้น - ไม่เกินงบประมาณ รายงานการซ่อมบำรุง 12 เดือน 20,000.- ,[object Object],[object Object],- สร้างความพึงพอใจและใช้บริการต่อ - สร้างความพึงพอใจ - แบบสำรวจความพึงพอใจ -3 เดือน 856,000.- ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],- 3 เดือน - 9 เดือน - 6 เดือน 30,000.- 972,000.- 120,000.-

4. โครงการปรับปรุง CALL CENTER หน้า

4. โครงการจัดหาบุคลากรรองรับงานที่เพิ่มขึ้น หน้า

4. โครงการ Approved Online หน้า

4. โครงการบริการลูกค้า VIP หน้า

4. โครงการควบคุมค่าซ่อม หน้า

ภาคผนวก ,[object Object],[object Object],หน้า

1. แผนสำรอง ( Plan B) หน้า โครงการสำคัญ / กลยุทธ์สำคัญ ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ผลกระทบ แผนสำรอง 1. โครงการขยายเวลาให้บริการ บุคลากรไม่เพียงพอ ไม่สามารถรองรับลูกค้าได้ จัดหาบุคลากรเพิ่มชั่วคราวในบางช่วงเวลา 2. เตรียมบุคลากรรับงานเพิ่ม จัดหาได้ไม่ทันตามเวลาที่กำหนด ไม่สามารถรองรับลูกค้าได้ หาบุคลคลากรจากส่วนงานมาช่วยงาน 3. โครงการ Approved online ระบบ CARFLY ขัดข้อง ไม่สามารถรองรับลูกค้าได้ ใช้ระบบแมนนวลแทน 4. โครงการ VIP List พนักงานรับลูกค้าไม่สามารถรองรับลูกค้าได้ สร้างความไม่พอใจ ให้ผู้บังคับบัญชาในสายงานมาช่วยดูแลเพิ่ม 5 . ควบคุมค่าซ่อมบำรุง การซ่อมรถไม่ได้มาตรฐาน การซ่อมแซมซ้ำและราคาเกินงบประมาณ ไม่ตรวจรับงานและ review สัญญาและคัดเลือกอู่ใหม่

2. สิ่งที่ต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ หน้า โครงการ งบประมาณ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],30,000.- 972,000.- 120,000.- 856,000 .- 20,000.- 1 ,998,000.- รองรับปริมาณที่เพิ่มขึ้น รับงานบริการและส่งมอบรถทดแทน ลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน ให้บริการลูกค้าเป็นพิเศษ ลดต้นทุนการดำเนินงาน ให้บริการถึง 19.00 น . ปฏิบัติได้ตาม TOR และไม่มีค่าปรับ ปฏิบัติงานได้เร็วขึ้น สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ค่าซ่อมไม่เกินงบประมาณที่ตั้ง ไว้ ทรัพยากร จำนวน วัตถุประสงค์ เป้าหมาย ,[object Object],[object Object],3 5 รองรับงานที่เพิ่มขึ้น ปฏิบัติได้ตาม TOR และไม่มีค่าปรับ สิ่งที่ต้องการอื่นๆ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย 1. อบรม อบรมพนักงาน Call Center ให้มีความสามารถแนะนำลูกค้าได้ดี และพขร . ปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย พนักงาน CALL CENTER และ พขร . ทุกคนมีหัวใจบริการ

Secap template business_plan2555 v.002

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Secap template business_plan2555 v.002

Similar to Secap template business_plan2555 v.002 (20)

Secap template business_plan2555 v.002