1. Strategic Improvement ผลลัพธ์
Year 2009
1. การปรับปรุงกระบวนการขอเอาประกันภัยรถยนต์ - ระยะเวลาการให้บริการลดลงจาก 30 นาที เหลือ 15
และทั่วไป ณ ศูนย์บริการลูกค้า นาที
ความพึงพอใจเพิ่มขึนจาก 80% เป็น 96%
้
2. การสร้างกระบวนการรับประกันภัยรถยนต์ภาค - ดำาเนินการให้เป็นไปตามระเบียบของ คปภ. เรียบร้อย
สมัครใจ ให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ CBC แล้ว
3. การสร้างกระบวนการรับประกันภัยอัคคีภยรายใหม่
ั - ลดระยะเวลาดำาเนินการจาก 20 วัน เหลือ 5 วัน ลด
ของช่องทางสถาบัน จำานวนชั่วโมง OT
จาก 400 ชม. เหลือ 0 ชม. และลดพนักงาน
Outsource ได้ 1 คน
4. การปรับปรุงกระบวนอัคคีภยรายใหม่ให้สอดคล้อง
ั - อยูระหว่างการดำาเนินการทดสอบระบบ (ติดที่การ
่
กับนโยบาย Host to Host ถ่ายโอนข้อมูลระหว่างกัน)
5. การปรับปรุงรับกระบวนการติดต่อขอรับสินไหม - ระยะเวลาการให้บริการลดลงจาก 40 นาที เหลือ 30
รถยนต์ ณ ศูนย์บริการลูกค้า นาที
ความพึงพอใจเพิ่มขึนจาก 71% เป็น 93%
้
6. การสร้างกระบวนการติดต่อด้านสินไหมทัวไป ณ
่ - ยกเลิกการปรับปรุง เนื่องจากต้องทำาการศึกษาเชิงลึก
ศูนย์บริการลูกค้า ก่อนดำาเนินการ
7. การสร้างกระบวนการจัดการผลประโยชน์ - ดำาเนินการจัดการผลประโยชน์ของตัวแทนและนาย
หน้าแล้วเสร็จ
ยังคงเหลือของ Motor Partner และ Bank
8. การสร้างกระบวนการพิมพ์กรมธรรม์ทสำานักงาน
ี่ -

2. S M B. S. M G G A H IT S I
Strategic & .. S S o . . c R e A
B S al al t U C ct cr
Improvement D al e e o W la & e
e s s r i F ta
Year 2009 s m N ry
1. การปรับปรุงกระบวนการขอเอาประกัน X O O X X
ภัยรถยนต์ และทั่วไป ณ ศูนย์บริการลูกค้า
2. การสร้างกระบวนการรับประกันภัย X X X O X X X X X
รถยนต์ภาคสมัครใจ ให้เป็นไปตามหลัก
เกณฑ์ CBC
3. การสร้างกระบวนการรับประกันภัยอัคคี X X X O X
ภัยรายใหม่ของช่องทางสถาบัน
4. การปรับปรุงกระบวนอัคคีภัยรายใหม่ X X O X X
ให้สอดคล้องกับนโยบาย Host to Host
5. การปรับปรุงรับกระบวนการติดต่อขอรับ X X O X
สินไหมรถยนต์ ณ ศูนย์บริการลูกค้า
6. การสร้างกระบวนการติดต่อด้านสินไหม X X O X
ทั่วไป ณ ศูนย์บริการลูกค้า
7. การสร้างกระบวนการจัดการผล O X X X X X X
ประโยชน์

3. Strategic Improvement KPI Target
Year 2009
1. การปรับปรุงกระบวนการขอเอา - ระยะเวลาการให้บริการการออกกธ.ให้เป็นไป 80%
ประกันภัยรถยนต์ และทัวไป ณ ศูนย์
่ ตาม SLA
บริการลูกค้า
- จำานวนลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการ 1%
- การดำาเนิการปรับปรุงกระบวนการให้เป็นไป ภายใน Oct.09
ตามแผนงาน
2. การสร้างกระบวนการรับประกันภัย -จำานวนตัวแทน/ จำานวนงาน ที่สงงานเป็นไป
่
รถยนต์ภาคสมัครใจ ให้เป็นไปตาม ตามหลักเกณฑ์ CBC
หลักเกณฑ์ CBC
- การยอมรับจาก คปภ. ว่าสามารถดำาเนิการได้
ตามหลักเกณฑ์
3. การสร้างกระบวนการรับประกันภัย - ระยะเวลาการออกกรมธรรม์ เป็นไปตาม SLA 80%
อัคคีภัยรายใหม่ของช่องทางสถาบัน ทีกำาหนด
่
4. การปรับปรุงกระบวนอัคคีภยราย
ั -การดำาเนินการปรับปรุงกระบวนการให้เป็นไป ภายใน …..
ใหม่ให้สอดคล้องกับนโยบาย Host ตามแผนงาน
to Host
5. การปรับปรุงรับกระบวนการติดต่อ -ระยะเวลาการให้บริการในการติดต่อขอรับ 80%
ขอรับสินไหมรถยนต์ ณ ศูนย์บริการ สินไหมรถยนต์ เป็นไปตาม SLA
ลูกค้า
- จำานวนลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการ 1%
6. การสร้างกระบวนการติดต่อด้าน - ระยะเวลาการให้บริการในการติดต่อขอรับ 80%
สินไหมทัวไป ณ ศูนย์บริการลูกค้า
่ สินไหมรถยนต์ ให้เป็นไปตาม SLA
7. การสร้างกระบวนการจัดการผล - การดำาเนินการสร้างกระบวนการจัดการผล ภายใน …
ประโยชน์ ประโยชน์ให้เป็นไปตามแผนงาน