1. SCHEDA DI PROCEDIMENTO
“Occhio a come parli. Quando le parole diventano un limite
nella comunicazione tra le persone”
Premesse Teoriche
Nel 1993 l’ OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) ha pubblicato “life skills education
in schools” in cui con life skill sono definite:
“competenze sociali e relazionali che permettono ai ragazzi di affrontare in modo
efficace le varie situazioni; di rapportarsi con autostima a se stessi, con fiducia agli
altri e alla più ampia comunità (dalla famiglia, alla scuola, al gruppo degli amici e
conoscenti, alla società di appartenenza, ecc). La mancanza di tali skill socio-emotive
può causare in particolare nei ragazzi e nei giovani, l’instaurarsi di comportamenti
negativi e a rischio in risposta a stress” (OMS, 1993).
Le life skill definite dall’OMS sono 10 (capacità di prendere decisioni, problem solving,
pensiero creativo, Pensiero critico, comunicazione efficace, Capacità di relazioni
interpersonali, Autoconsapevolezza, Empatia, Gestione delle emozioni, Gestione dello
stress). Tra queste viene dato ampio spazio anche alla comunicazione efficace, su cui noi
abbiamo voluto concentrarci, definita come:
“sapersi esprimere, sia sul piano verbale che non verbale , con modalità appropriate
rispetto alla cultura e alle situazioni. Questo significa essere capaci di manifestare
opinioni e desideri, bisogni e paure, esser capaci, in caso di necessità, di chiedere
consiglio e aiuto.” (OMS, 1993).
Nonostante tale modello sia stato pensato inizialmente per la scuola, la sua importanza stà
diventando fondamentale anche per la formazione ed educazione permanente degli adulti.
L’importanza di tale competenza viene ribadita anche nella Raccomandazione 2006/962/CE
del Parlamento europeo e del Consiglio, del 18 dicembre 2006, dove si parla di competenze
chiave per l'apprendimento permanente [Gazzetta ufficiale L 394 del 30.12.2006, pag. 10],
in cui vengono definite 8 competenze chiave e, anche in questo caso, è sottolineata
l’importanza della competenza di comunicare nella madrelingua:
“che è la capacità di esprimere e interpretare concetti, pensieri, sentimenti, fatti e
opinioni in forma sia orale sia scritta (comprensione orale, espressione orale,
comprensionescritta ed espressionescritta) e di interagire adeguatamentee in modo
creativo sul piano linguistico in un’intera gamma di contesti culturali e sociali”;

2. Partendo da tali presupposti , abbiamo scelto di definire un corso per fornire contenuti,
competenze e conoscenze che, tra le life skill, avesse principalmente come finalità
l’apprendimento della capacità di comunicazione efficace, rivolto ad un target di persone
che operano in un ambiente gerarchico (il più esposto a problematiche e che necessita dello
sviluppo di tale competenza).
Prendendo visione di tale quadro contemporaneo, ti proponiamo un attività di formazione
online attraverso la piattaforma Moodle, riguardante la comunicazione con la triplice finalità
di aiutarvi nel prendere possesso dei fondamenti della comunicazione, indurti nel diventare
pienamente consapevole e competente nell’uso e conoscenza di capacità comunicative
efficaci e, infine, renderti in grado di utilizzare tali competenze in un ambiente gerarchico,
sapendo così gestire al meglio le situazioni comunicative relazionali. La nostra idea è che,
rendendoti capace di sviluppare una comunicazione efficace nella tua carriera lavorativa
non saranno più le parole e i gesti degli altri a tracciare il tuo sentiero ma sarai tu il pittore
del tuo ritratto.
N.B= Durante tutte le fasi del percorso i docenti rimarranno a tua disposizione, tramite un
forum e rilasciando indirizzo mail con possibilità di colloqui via Skype, con lo scopo di
risolvere eventuali dubbi e ricevere chiarimenti a proposito delle conoscenze e abilità da
acquisire.
Prima parte: “Chi è la comunicazione?” (Finalità 1: Fondamenti della
Comunicazione)
Ti verranno inviate via email le credenziali di Moodle che ti serviranno per poter accedere
alla piattaforma. A questo punto, cliccherai sul link per l’accesso alla piattaforma presente
nella mail ed, inserendo le tue credenziali, potrai iniziare le attività.
Nella prima fase di questo percorso denominata “Chi è la comunicazione?” dovrai acquisire
i “Fondamenti della Comunicazione”, condizione fondamentale per poter procedere con
maggiore sicurezza in questo tuo percorso.
Per prima cosa dovrai entrare in moodle con le credenziali che ti verranno fornite al
momento dell’iscrizione.
In quel momento ti verrà proposto di acquisire e riflettere sui contenuti presenti nei testi
“Psicologia generale” L.Anolli, P.Legrenzi (Cap 6 comunicazione e linguaggio) e
"Pragmatica della comunicazione umana" P.Watzlawick, che potremmo definire “il libro
madre” della comunicazione. Dopodiché ti verrà presentata un’ immagine e tu dovrai
commentarla attraverso un saggio breve (max 20 righe):
-Tenendo presente i concetti acquisiti.
-Traducendo i concetti acquisiti in un esempio di situazione tipica lavorativa.
-Concludendo il saggio rispondendo al quesito: “cosa ti comunica questa immagine?”.
-Caricare il file in piattaforma nell’apposito spazio salvandolo
“Nome_cognome_comunicazione base” (formato .doc, .pdf, .ppt).
A seguito della consegna del compito ci sarà un colloquio via skype con i docenti per
eventuali riflessioni ed orientamento riguardo conoscenze e competenze sviluppate, allo
scopo di un possibile recupero per proseguire verso un attivo miglioramento del soggetto
dal punto di vista formativo e motivazionale.

3. Parte seconda: “Come comunico?” (Finalità 2: Prendere coscienza e
possessodella tua capacità comunicativa)
In questa una seconda fase definita “Come comunico?”, dopo aver acquisito i fondamenti
teorici della comunicazione, ti condurremmo nel “Prendere coscienza e possesso della tua
capacità comunicativa” nella sua totalità.
Per prima cosa ti verrà presentato il documento "Life skill: la comunicazione efficace”, che
troverai nel file "Life skill: la comunicazione efficace (comunicazione efficace)” su cui
riflettere riguardo fondamentali concetti che ti risulteranno utili in seguito.
Comunicazione non efficace
Tratterai poi il tema della comunicazione non efficace scoprendo come tali situazioni
nascono e si sviluppano.
Inizialmente ti verrà proposto del materiale teorico preso dal testo "Life skill: la
comunicazione efficace” che troverai nel file "Life skill: la comunicazione
efficace(comunicazione non efficace)” e video.
A questo punto tu dovrai:
1) Inventare e scrivere una storia (max 15 righe) in cui siano presenti elementi di
comunicazione non efficace che dovranno essere esplicitati e spiegati.
2) Caricare il file in piattaforma nell’apposito spazio salvandolo
“Nome_cognome_comunicazione non efficace” (formato .doc, .pdf, .ppt).
Comunicazione non verbale
Una volta consegnata la prima attività, Tratterrai poi la comunicazione non verbale, come
mezzo indispensabile per prendere coscienza della propria capacità di comunicazione e
aumentarne l’efficacia.Tale fase inizierà con la messa a disposizione del materiale
(documenti e video) riguardo la comunicazione non verbale su cui riflettere.
Di seguito ti sarà data una “parola-chiave”, che rimanda anche ad aspetti non verbali della
comunicazione (es. rabbia) e tu dovrai:
1) ricercare un video che secondo te rappresenta questa concetto.
2) Scrivere un saggio breve (max 10 righe) che dovrà contenere:
-giustificazione della scelta
-risposta alla domanda “Secondo te la comunicazione non verbale influisce sulla
comunicazione?” motiva la riposta.
3)Caricare il file (contenete il link al video selezionato) in piattaforma nell’apposito spazio
salvandolo “Nome_cognome_comunicazione non verbale” (formato .doc, .pdf, .ppt).
Colloquio
Una volta che avrai consegnato tutte le attività su moodle potrai passare all’ultima di questa
fase. In questo momento dovrai affrontare una simulazione di una possibile situazione
comunicativa attraverso un colloquio via skype.(le indicazioni su “contatto da chiamare”,
“ora”, “giorno” saranno concordati appena consegnati tutti i compiti con i docenti).
A seguito della consegna del compito ci sarà un colloquio via skype con i docenti per
eventuali riflessioni ed orientamento riguardo conoscenze e competenze sviluppate, allo
scopo di un possibile recupero per proseguire verso un attivo miglioramento del soggetto
dal punto di vista formativo e motivazionale.

4. Parte terza: “Mettiamoci in gioco” (Finalità 3: Miglioramento capacità
comunicative relazionali)
Solo dopo che avrai caricato tutti i file relativi alle fasi precedenti potrai accedere a questa
terza e ultima fase denominata “Mettiamoci in gioco”, la cui finalità è il miglioramento delle
tue capacità comunicative relazionali.
In tale momento avrai l’opportunità di testare le tue capacità comunicative, in un ambiente
virtuale, attraverso un attività di role playing in piccolo gruppo (4 persone), in collaborazione
con corsisti che hanno svolto la tua stessa attività formativa.
Premessa
Per prima cosa sarai assegnato casualmente a un gruppo, ti verrà attribuito un ruolo con
relativa descrizione delle funzioni da svolgere.
In seguito, ti sarà messa a disposizione una guida a Google Hangout
(https://support.google.com/hangouts/answer/3111943?hl=it) che vi servirà per svolgere
quest’ultima fase. Il docente rimarrà comunque presente e disponibile in caso di ulteriore
aiuto tecnico attraverso il forum o via email per chiamate Skype).
Role playing
Sarete inseriti tra di voi in una conferenza con Google Hangout (in un orario serale e/o
weekend a discrezione dei corsisti), in cui il gruppo avrà vari compiti:
1) Scegliere una delle situazioni presentate prese dal testo Goleman "Intelligenza Emotiva".
2) Definire se si tratta di una comunicazione efficace o non efficace (facendo riferimento al
materiale fornito fino ad ora);
3) Trasformala nel suo opposto (se ipotizzerete che si tratta di comunicazione efficace la
trasformerete in non efficace))
4) Ognuno di voi, individualmente, dovrà inserire ciò che è emerso facendo un “resoconto”
(max 20 righe)
5) Caricare il file in piattaforma nell’apposito spazio salvandolo con “Nome_cognome_role
playing” (formato .doc, .pdf, .ppt).
A consegna avvenuta, ci sarà un focus group (tempistiche saranno concordate con il
docente), sempre tramite google hangout, con i docenti per valutare attività di gruppo ed il
lavoro individuale.
Conclusione
Per concludere questo percorso formativo, avverrà un colloquio, via Skype, con un docente,
in cui avrai modo di riflettere sui contenuti appresi in un’ottica di autovalutazione e, in cui,
verrà rilasciato un documento che raccoglie tutte le attività che hai svolto in funzione di
rilasciarti un “evidenza” che potrà esserti utile per la tua carriera lavorativa.
A questo momento di bilancio seguirà un ulteriore incontro, via Skype, a distanza di un
mese, per conoscere l’impatto che tale percorso ha avuto a livello personale e lavorativo.
A conclusione di tale attività chi vorrà, potrà esporre la “propria strada” in una conferenza
dal titolo “Comminando con la comunicazione: metodologie ed esperienze di un percorso
formativo sulla comunicazione in ambienti gerarchici” che si svolgerà il 14 maggio 2016
presso l’Aula Magna dell’Università di Scienze dell’educazione e della formazione a Bologna

5. (via Filippo Re, 6) alle ore 9. In tale occasione avrai anche l’opportunità di confrontarti con
figure professionali provenienti dal mondo del lavoro (Regione Emilia Romagna, Isfol,
Coursera, FormArt, esponenti Ted Conference) grazie ad un workshop che avverrà a
seguito della conferenza e riguarderà le “competenze trasversali”.
Infine, ti sarà rilasciato un certificato di partecipazione e una chiavetta usb in cui saranno
contenuti ulteriori materiali utili per continuare questo tuo “disegno di vita”.
“Chi deve comunicare, alla fine, si troverà sempre a confrontarsi con il solito problema:
cosa dire e come dirlo.”(Bill Gates)
Ti auguriamo un Buon lavoro!