Il documento descrive un programma di formazione per migliorare le capacità comunicative del personale in ambienti aziendali, con focus su conoscenze teoriche, consapevolezza delle proprie competenze e miglioramento delle relazioni interpersonali. Il corso prevede attività pratiche, come role playing e simulazioni, per sviluppare competenze comunicative efficaci. Si utilizzeranno materiali multimediali e verrà fornito supporto continuo da tutor per monitorare il progresso degli studenti.

1. Esercitazione: Progettare un LO
Progettare un LO
La scheda di progettazione
Informazioni aggiuntive
Target: Personale di ambienti gerarchici di media impresa
Numero partecipanti: 12
Tipologia LO: costruzione individuale
Titolo
“Occhio a come parli. Quando le parole diventano un limite nella comunicazione tra
le persone”
Data e versione Autore/i
19 Novembre 2015 Awfa Ghadban, Silvia Giusepponi, Virginia
Migani, Barbara Spagnolo, Giovanna Varani,
Samuele Verucchi.
Finalità
Saranno affrontate in ordine:
FINALITA’ 1: Conoscenza delle basi teoriche della comunicazione
FINALITA’ 2: Consapevolezza sulle proprie capacità comunicative
FINALITA’ 3: Miglioramento delle capacità comunicative relazionali
Obiettivi (tipologie e obiettivi cognitivi specifici)
OBIETTIVI RELATIVI A FINALITA’ 1
Obiettivi di apprendimento elementare:
-Acquisire concetti di Wazlawick sulle teorie della comunicazione.
-Acquisire concetti del testo "Psicologia generale" L.Anolli, P.Legrenzi (Cap 6
comunicazione e linguaggio)
Obiettivo di apprendimento intermedio:
-Riconoscere i concetti acquisiti
Obiettivi di apprendimento superiore convergente:
-Analizzare (saper confrontare relazioni tra realtà-fatti-concetti) l’immagine in visione di
riorganizzare i concetti forniti sulla comunicazione
-Dimostrare ragionamento deduttivo partendo dal materiale teorico e ridefinirlo in funzione
dell’immagine fornita
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2. Esercitazione: Progettare un LO
-Sintetizzare i concetti sulla comunicazione attraverso un saggio breve
-Dimostrare ragionamento induttivo partendo dall'immagine e dai concetti acquisiti,
riconducendoli alla propria esperienza lavorativa
OBIETTIVI RELATIVI A FINALITA’ 2
Obiettivi di apprendimento superiori convergenti:
-Capacità di confrontare in modo critico i diversi aspetti della comunicazione
(comunicazione efficace, non efficace, non verbale)
-Saper impostare progressivamente un ragionamento induttivo tramite le riflessioni su un
video e sugli stimoli forniti
-Saper impostare progressivamente un ragionamento deduttivo (elaborazione della
totalità dei contenuti presentati e la sua successiva rappresentazione in ambito di
colloquio)
-Saper approfondire e ricercare materiali rispetto ad uno stimolo fornito
Obiettivi di apprendimento superiori divergenti:
-Riconoscere gli elementi problematici nella situazione comunicativa
-Saper formulare ipotesi e soluzioni comunicative per affrontare la situazione
OBIETTIVI RELATIVI ALLA FINALITA’ 3
Obiettivi di apprendimento superiore convergente:
-Analizzare il testo fornito in visione di riorganizzare i concetti forniti sulla comunicazione
-Dimostrare ragionamento induttivo partendo dal testo fornito e descriverlo in funzione
delle teorie e concetti acquisiti
-Capacità di ragionamento critico riguardo il case-study presentato
-Confrontare le proprie conoscenze acquisite con materiale fornito e attraverso il dialogo
con gli altri utenti per la scelta della storia e produzione del documento di gruppo
Obiettivi di apprendimento superiore divergente:
-Trovare una soluzione rispetto al problema posto
-Estrapolare leggi e principi riportando il case-study ai concetti sulla comunicazione
trattati fino a quel momento
-Formulare soluzioni nuove e trasformare la comunicazione nel suo opposto
Discipline coinvolte Teorico/applicativo
Pluridisciplinare (Psicologia generale,
sociale, del lavoro)
Alternanza tra Teorico e Applicativo
Caratteristiche dei materiali Attività didattica
Multimediale (immagini, video
cartaceo online)
Attività didattica relativa alla Finalità 1:
-Studio individuale dei materiali presentati
-Analizzare l’immagine presentata secondo i concetti
proposti, le proprie esperienze lavorative, le proprie
impressioni.
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3. Esercitazione: Progettare un LO
Attività didattica relativa alla Finalità 2:
1)Comunicazione non efficace
-Stimolazione attraverso materiale teorico e video.
-Inventare e scrivere una storia (max 15 righe) in cui
siano presenti elementi di comunicazione non efficace
che dovranno essere esplicitati e spiegati.
2)Comunicazione non verbale
-Stimolazione da una parola-chiave che rimanda anche
ad aspetti non verbali della comunicazione (es. rabbia).
-Ricerca autonoma di un video.
-Attraverso un saggio breve giustificare la scelta
e, rispondendo alla domanda “Secondo te la
comunicazione non verbale influisce sulla
comunicazione?”, motivare la riposta.
3)Colloquio
-Affrontare una simulazione di una possibile situazione
comunicativa attraverso un colloquio via Skype.
Attività didattica relativa alla Finalità 3:
-Inserire i discenti in modo casuale in uno dei tre gruppi
(ognuno da 4 persone)
-Attività di gruppo (role playing)
-Individualmente, inserire in piattaforma un resoconto
dell’attività in un documento
Prerequisiti tematici/disciplinari Prerequisiti tecnico-informatici
Nessuno
-Computer/tablet
-Connessione ad Internet
-Conoscenza pacchetto Office
-Possedere indirizzo email
-Possedere indirizzo Skype
-Conoscenza piattaforma Moodle
-Conoscenza base Google Hangout
Dimensione sociale dell’attività Omogeneità/eterogeneità
Le prime due Finalità sono trattate con
3

4. Esercitazione: Progettare un LO
attività individuali. La terza Finalità sarà
svolta in gruppo (4 persone per gruppo).
Eterogeneità: nella Finalità 3 i gruppi sono
stati creati in modo random, ma essendo il
campione di piccole dimensioni, non può
essere rappresentativo e quindi non può
garantire omogeneità.
Spazi Tempi
-Virtuali (Moodle)
-Dislocazione a discrezione del discente
Finalità 1: 2 settimane
Finalità 2: 2 settimane
Finalità 3: 10 giorni (per consegnare il
resoconto), dopo 7 giorni avverrà la
restituzione, dopodiché potrà essere
concordato il giorno del focus group con il
docente, verifica longitudinale dopo 30
giorni.
I tempi sono stati calcolati sulla base degli
impegni lavorativi dei discenti.
Risorse e applicazioni informatiche necessarie (tool)
-Skype
-Pacchetto office
-Moodle
-Google Hangout
Ruolo richiesto al docente
“Ruolo di tipo tutorato, ovvero attività attraverso la quale il tutor (on line e/o in aula)
supporta, guida e sottopone a monitoraggio e valutazione i partecipanti a una proposta
formativa. offre un supporto formativo e un sostegno motivazionale svolgendo la funzione
di indirizzo formativo e di accoglienza nei confronti dei discenti all'interno di uno stesso
percorso formativo.”
Durante tutte le fasi del percorso il docente rimane a disposizione, tramite un forum e
rilasciando indirizzo mail con possibilità di colloqui via Skype, per risolvere dubbi e
ricevere chiarimenti a proposito delle conoscenze acquisite e/o abilità da conseguire.
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5. Esercitazione: Progettare un LO
Fasi dell’attività
Cosa fanno gli studenti prima
dell’inizio della attività
Cosa fanno gli insegnanti
prima dell’inizio della attività
Come, dove, quando
(tempi)
-Accedere alla piattaforma
attraverso le credenziali inviate
per email
Finalità 1
-Predisporre sulla piattaforma il
materiale
-Fornire credenziali di accesso
moodle
-Iscrivere i discenti
Finalità 2
-Predisporre sulla piattaforma il
materiale.
-Definire come impostare la
simulazione di una possibile
situazione comunicativa
Finalità 3
-Predisporre sulla piattaforma il
materiale
-Definire con i discenti una
data per la conferenza
Finalità 1
-Tutte le attività e le
risorse devono essere
verificate prima
dell’accesso degli
studenti
Finalità 2
-Tutte le attività e le
risorse devono essere
verificate prima
dell’accesso degli
studenti
-Impostare in Moodle
che il passaggio da
un’attività a quella
successiva sia
regolato dalla
consegna dell’attività
precedente
Finalità 3
-Tutte le attività e le
risorse devono essere
verificate prima
dell’accesso degli
studenti
Cosa fanno gli studenti durante Cosa fanno gli insegnanti
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6. Esercitazione: Progettare un LO
l’attività durante l’attività
Finalità 1
-Acquisire e riflettere sui
contenuti presenti nei testi
“Psicologia generale” L.Anolli,
P.Legrenzi (Cap 6
comunicazione e linguaggio) e
"Pragmatica della
comunicazione umana"
P.Watzlawick
-Eseguirel’attività proposta
-Colloquio via Skype con i
docenti per eventuali riflessioni
e indirizzamento (teorico)
riguardo a conoscenze e
competenze sviluppate
Finalità 2
-Leggere e riflettere sul
documento relativo al testo “Life
skill: la comunicazione efficace”,
che troveranno nel file "Life skill:
la comunicazione efficace
(comunicazione efficace)”
Parte relativa alla
“comunicazione non efficace”:
Inizialmente ti verrà proposto
del materiale teorico preso dal
testo "Life skill: la
comunicazione efficace” che
troverete nel file "Life skill: la
comunicazione
efficace(comunicazione non
efficace)” e un video.
A questo punto tu dovrai:
1) Inventare e scrivere una
storia (max 10 righe) in cui
siano presenti elementi di
comunicazione non efficace che
dovranno esplicitare e spiegare.
2) Caricare il file in piattaforma
nell’apposito spazio
nominandolo
“Nome_cognome_comunicazion
e base (formato .doc, .pdf,
Finalità 1
-Rimanere a disposizione per
eventuali dubbi e chiarimenti
-Colloquio via Skype per
riflessioni e indirizzamento
(teorico-motivazionale)
-Valutazione formativa sui
singoli lavori svolti.
Finalità 2
-Rimanere a disposizione per
eventuali dubbi e chiarimenti
-Partecipare alla fase del
colloquio via skype
-Concludere l’attività di
simulazione riflettendo
sull’attività svolta dal punto di
vista della comunicazione con i
discenti.
-Colloquio via Skype per
riflessioni e indirizzamento
(teorico-motivazionale)
-Valutazione formativa sui
singoli lavori svolti.
Finalità 1
-Entro due settimane
consegnare il lavoro
svolto (saggio breve)
-Colloquio Skype
valutatativo entro una
settimana dalla
consegna delle attività
Finalità 2
-Entro due settimane
devono consegnare i
lavori e svolgere
l’attività di simulazione
-Entro una settimana
dalla consegna delle
attività e di
quest’ultima ci sarà un
colloquio valutativo
via Skype con i
docenti
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7. Esercitazione: Progettare un LO
.ppt).
Parte relativa alla
comunicazione non verbale:
Tale fase inizierà con la messa
a disposizione del materiale
(documenti e video) riguardo
alla comunicazione non verbale.
Viene data al discente una
parola-chiave che rimanda
anche ad aspetti non verbali
comunicazione (es. rabbia) ed
egli dovrà:
1) Ricercare un video che
secondo lui rappresenta questa
concetto.
2) Scrivere un saggio breve
(max 10 righe) che dovrà
contenere:
-giustificazione della scelta
-risposta alla domanda
“Secondo te la comunicazione
non verbale influisce sulla
comunicazione?” e motivazione
della riposta.
3)Caricare il file (contenete il
link al video selezionato) in
piattaforma nell’apposito spazio
salvandolo
“Nome_cognome_comunicazion
e non verbale” (formato .doc,
.pdf, .ppt).
Parte relativa al “Colloquio”:
Una volta che avrai consegnato
tutti i compiti su Moodle potrai
passare all’ultima attività di
questa fase. In questo momento
dovrai affrontare una
simulazione di una possibile
situazione comunicativa
attraverso un colloquio via
Skype (le indicazioni su
“contatto da chiamare”, “ora”,
“giorno” saranno concordati
appena consegnati tutti i compiti
con i docenti).
Colloquio via Skype con i
docenti per eventuali riflessioni
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8. Esercitazione: Progettare un LO
e indirizzamento (teorico)
riguardo a conoscenze e
competenze sviluppate
Finalità 3
-Ogni discente viene assegnato
casualmente a un gruppo
-A Ogni discente verrà attribuito
un ruolo con relativa descrizione
delle funzioni da svolgere
Role playing
1) Scegliere una delle situazioni
presentate prese dal testo
Goleman "Intelligenza Emotiva".
2) Definire se si tratta di una
comunicazione efficace o non
efficace (facendo riferimento al
materiale fornito fino ad ora);
3) Trasformarla nel suo opposto
(es se è una tipologia di
comunicazione efficace
trasformala in non efficace)
4) individualmente, inserire ciò
che è emerso facendo un
“resoconto” (max 10 righe)
5) Caricare il file in piattaforma
nell’apposito spazio salvandolo
con “Nome_cognome_role
playing” (formato .doc, .pdf,
.ppt).
Focus group con i docenti
Finalità 3
-Rimanere a disposizione per
eventuali dubbi e chiarimenti
-Partecipare alla fase del
colloquio via skype
-Concludere l’attività di
simulazione riflettendo
sull’attività svolta dal punto di
vista della comunicazione con i
discenti.
-Focus group con i discenti
-Valutazione formativa sui
singoli lavori svolti.
Finalità 3
-Entro 10 giorni
svolgere l’attività di
role playing e
consegnare i lavori
-Entro una settimana
dalla consegna delle
attività ci sarà un
feedback via email.
Cosa fanno gli studenti alla fine
dell’attività
Cosa fanno gli insegnanti alla
fine dell’attività
A conclusione di tutto questo
percorso formativo:
-Il discente avrà un colloquio,
via Skype con un docente,
-Verrà rilasciato un documento
che raccoglie tutte le attività
svolte in funzione di rilasciare
A conclusione di tutto questo
percorso formativo:
-I docenti avranno un colloquio
via Skype con i discenti
-Rilascio ai discenti di un
documento con funzione di
evidenza
A conclusione di tutto
questo percorso
formativo:
-Entro una settimana
avverrà una prima
valutazione
sommativa con ogni
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9. Esercitazione: Progettare un LO
un’evidenza che potrà essere
utile per la carriera lavorativa.
-Un incontro con il docente, via
Skype, a distanza di un mese,
per conoscere l’impatto che tale
percorso ha avuto a livello
personale e lavorativo.
-Un incontro con i discenti, via
Skype, a distanza di un mese,
per conoscere l’impatto che
tale percorso ha avuto a livello
personale e lavorativo.
discente.
-Dopo un mese,
avverrà un ulteriore
valutazione
sommativa.
Modalità di valutazione in itinere, finale e tipologie di recupero
Finalità 1
Valutazione in itinere (formativa):
Prova aperta (saggio breve)
Recupero:
“Recupero del tipo presentazione: al singolo discente (che si ipotizza abbia incontrato
difficoltà di tipo culturale/cognitivo) vengono forniti ulteriori materiali (per esempio, diversi
per medium utilizzato, semplificati nei passaggi, accompagnati da maggiori esercizi...) in
vista del raggiungimento degli obiettivi prefissati;”
A seguito della consegna del compito ci sarà un colloquio via Skype con i docenti per
eventuali riflessioni ed orientamento riguardo conoscenze e competenze sviluppate, allo
scopo di un possibile recupero per proseguire verso un attivo miglioramento del soggetto
dal punto di vista formativo e motivazionale.
Finalità 2
Valutazione in itinere (formativa)
Parte “comunicazione non efficace”:
-Prova aperta (inventare una storia)
Parte “comunicazione non verbale”:
-Prova aperta (saggio breve)
Parte “colloquio”:
-Simulazione
Recupero:
A seguito della consegna del compito ci sarà un colloquio via Skype con i docenti per
eventuali riflessioni ed orientamento riguardo conoscenze e competenze sviluppate, allo
scopo di un possibile recupero per proseguire verso un attivo miglioramento del soggetto
dal punto di vista formativo e motivazionale.
Finalità 3
Valutazione in itinere (formativa)
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10. Esercitazione: Progettare un LO
Role playing
Prova aperta (resoconto)
Recupero:
A seguito della consegna del compito ci sarà un colloquio via Skype con i docenti per
eventuali riflessioni ed orientamento riguardo conoscenze e competenze sviluppate, allo
scopo di un possibile recupero per proseguire verso un attivo miglioramento del soggetto
dal punto di vista formativo e motivazionale.
VALUTAZIONE SOMMATIVA
Avverrà un colloquio, via Skype, con un docente, in cui avrai modo di riflettere sui
contenuti appresi in un’ottica di autovalutazione.
A questo momento di bilancio seguirà un ulteriore incontro, via Skype, a distanza di un
mese, per conoscere l’impatto che tale percorso ha avuto a livello personale e lavorativo
(follow up).
Allegati
 Testo del LO,
 Materiali e descrizione delle attività
Presupposti Teorici
Link “Raccomandazione 2006/962/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del
18 dicembre 2006, relativa a competenze chiave per l'apprendimento permanente
[Gazzetta ufficiale L 394 del 30.12.2006, pag. 10]”:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/ALL/?uri=URISERV:c11090
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2006:394:0010:0018:EN:PDF
File: Life Skill OMS.doc
Finalità 1
File: “Psicologia generale” L.Anolli, P.Legrenzi (Cap 6 comunicazione e linguaggio) e
"Pragmatica della comunicazione umana" P.Watzlawick
Immagine
Finalità 2
File: "Life skill: la comunicazione efficace”, troverete nel file "Life skill: la comunicazione
efficace (comunicazione efficace)”
Comunicazione non efficace
File: "Life skill: la comunicazione efficace(comunicazione non efficace)”
Video: https://www.youtube.com/watch?v=X_bZpmtT-G0
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11. Esercitazione: Progettare un LO
Comunicazione non verbale
Teoria:http://www.psicologiadellavoro.org/?q=content/teorie-e-modelli-del-counseling-la-
comunicazione-non-verbale
Video: https://www.youtube.com/watch?v=MmPbCETU8bE (fino al minuto 0:48)
Finalità 3
https://support.google.com/hangouts/answer/3111943?hl=it
"Intelligenza Emotiva" Goleman
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