Dokumen menjelaskan cara menghitung return on investment (ROI) dari pelatihan dengan mempertimbangkan biaya pelatihan dan keuntungan. ROI dinyatakan dalam persentase yang dihitung dari keuntungan bersih dibagi biaya program, sedangkan payback period dihitung dari biaya program dibagi keuntungan bulanan. Contoh kasus menghitung ROI sebuah pelatihan customer service adalah 155% dengan payback period 7 bulan.