ÖRGÜTLERDE AST-ÜST İLİŞKİLERİ

1. ÖRGÜTLERDE
AST-ÜST İLİŞKİLERİ
UZM. ÜMİT ŞAHİN12.09.2017
1

2. Gelin tanış olalım
İşi kolay kılalım
Sevelim sevilelim
Dünyaya kimse kalmaz.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
2

3. EĞİTİM-İLETİŞİM
“Bireyde kendi yaşantısı yoluyla ve kasıtlı olarak
istendik değişim meydana getirme sürecidir.“ EN
ÖNEMLİ ÖĞRENME ARACI İLETİŞİM.
SÖZCÜKLER-10-20 SES TONU-20-30 GÖRSELLİK=60-70
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
3

4. TEMEL KAVRAMLAR
İNSAN
ÖRGÜT
YÖNETİCİ-AMİR-İDARECİ-MÜDÜR
KÜLTÜR
İLETİŞİM
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
4

5. İNSAN
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
5
“Balığa çıktığınızda oltaya sevdiğiniz pastayı değil, balığın sevdiği
yemi takarsınız” .

6. BİRDEN ÇOK İNSAN-BENZER VE FARKLI AMAÇLAR
GİRİŞİMCİ=AMAÇLAR
1.GELİR-GİDER
2.BÜYÜME
3.HAYATI SÜREKLİ KILMA
GİRİŞİMCİ VE ÇALIŞANLAR
YÖNETİM VE YÖNETİCİLER
ÖRGÜT YÖNETİM
UZM. ÜMİT ŞAHİN
6
ÖRGÜT KÜLTÜRÜ İLETİŞİM

7. 12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
7
 YÖNETİM=POFOSYONEL BİR DİSİPLİN?
 YÖNETİCİLİK=PROFOSYONEL BİR İŞ?
ÖRGÜT ŞEMASI

8. 12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
8
İDARECİ?
YÖNETİCİ?
NASILSIN?
İDARE EDER.

9. KÜLTÜR
KÜLTÜR= BİZİM BİR UYARAN KARŞISINDAKİ İLK
DAVRANIŞ ALIŞKANLIĞIMIZ?
KÜLTÜR NASIL DEĞİŞİR?
EĞİTİM VE İLETİŞİM.
BEŞ MAYMUN DENEYİ?
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
9

10. BEŞ MAYMUN DENEYİ
Bir kafese beş maymun koyarlar. Ortaya bir merdiven ve tepesine de iple bağlı bir salkım muz asarlar.
Her bir maymun merdivene çıkıp muza ulaşmak istediğinde dışarıdan üzerine soğuk su sıkarlar…
Her maymun aynı denemeye giriştiğinde buz gibi soğuk su ile ıslatılır. Bütün maymunlar bu denemeler
sonunda ıslanmayı tecrübe etmiş olurlar. Bir süre sonra muzlara hareketlenen maymunlar diğerleri
tarafından engellenmeye başlanır. Suyu kapatıp maymunlardan biri dışarı alınıp yerine yeni bir maymun
konur. Yeni maymunun ilk yaptığı iş muzlara ulaşmak için merdivene tırmanmak olur. Fakat diğer dört
maymun buna izin vermez ve yeni maymunu döverler.
NEDEN mi?
Çünkü, burada işler böyle gelmiş ve böyle gitmelidir...
Çünkü buna ÖRGÜTSEL negatif öğrenme denir.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
10

11. 12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
11
SONUÇ:
İkna Edici İletişim
Veya İletişim Kazası
İLETİŞİMİN
ÖĞELERİ
GÖRÜNÜŞ
SES TONU
KOKU
MESAFE
USLUP
DAVRANIŞLAR

12. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
Nasıl davranırsan tıpkı ayna gibi sana öyle geri
yansır. (Goethe)
İnsanlar görüştükleri insanları titizlikle seçmeli,
çünkü davranışlar bulaşıcı hastalıklar gibi birbirine
geçerler. (Shakespeare)
Tatlı dil yılanı deliğinden çıkarır (Atasözü)
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
12

13. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM?
Örgütsel iletişimin İşlevleri
Bilgi Sağlama,
İkna Etme, Etkileme,
Birleştirme,
Emir Verme,
Eğitim-öğretimdir.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
13

14. Örgütsel İletişim Biçimleri
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
14
Resmi (Biçimsel İletişim)
1.Dikey
1.1.Aşağıdan Yukarıya
1.2.Yukarıdan Aşağıya
2.Yatay
3.Çapraz
4.Dışsal
Gayri
Resmi
(Biçimsel
Olmayan
İletişim)
Biçimsel İletişim:
Örgütsel kurallar doğrultusunda gerçekleştirilen,
örgüt üyelerinin kişiliklerinden soyutlanmış, statüler arası bir iletişim türüdür.
Örgütsel basamaklara göre tanımlandığı ve kurallara bağladığı iletişim türü ve
kanallarını içerir.

15. 12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
15
Dikey iletişim, yöneticiler ve çalışanlar arasında, aşağıdan yukarıya
ve yukarıdan aşağıya olarak gerçekleşmektedir.
Yukarıdan aşağıya" astların neyi, nerede, nasıl yapacaklarını
içeren (emir, yönerge, politika, plan) mesajlar iletilir. İletişim tek
yönlüdür.
Bu iletişim kanalı bir takım sorunlar oluşturabilmektedir.
1.Mesajın bir kişiden diğerine aktarılırken içeriğinin azalması,
değişmesi ve anlamını yitirmesidir.
2.Yöneticinin iletişim esnasındaki tavır ve davranışlarının, astlar
tarafından doğru algılanamaması
3.Astlara az ya da çok bilgi iletilmesidir.
4.Bu iletişim biçiminin çok kullanımı karşı tarafta aşırı bilgi
yüklemesine neden olabilir.
Aşırı bilgi yüklemesinin de stres, korku (endişe) ve düşük verimliliğe
neden olduğu bilinmektedir.

16. Aşağıdan Yukarıya İletişim
Genellikle astların görevleriyle dilek, istek, öneri, sorun ve
sonuçlara ilişkin mesajlar iletilir. Yukarıya doğru iletişim,
aşağıya doğru iletişim için, bir tür geriye bilgi akışı
(Geribildirim) işlevi görmektedir. Görüldüğü gibi yukarı
doğru iletişim bilgi verici ve raporlayıcı bir nitelik
gösterirken, aşağıya doğru iletişim faaliyetleri başlatıcı
ve esas olarak emredici bir nitelik göstermektedir.
Aşağıdan yukarıya doğru iletişimin yaygınlaşmasında örgüt
kültürünün de önemli rolü vardır. Yöneticiler örgütte saygı ve
güvene dayalı bir çalışma ortamı yaratıp, çalışanları karar verme
sürecine aktif olarak katabilirlerse etkili bir aşağıdan yukarıya doğru
iletişim sistemi kurabilirler.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
16

17. Yatay iletişim ise, örgütte aynı düzeyde aralarında fonksiyonel
ilişki içinde bulunanlar arasında gerçekleşmektedir.
Kurumlarda bir günde dikey iletişimden daha çok yatay iletişim
gerçekleşmektedir.
Yatay iletişimin örgüte sağladığı katkılar şu şekilde
özetlenebilir.
Hiyerarşi olmadığı için süratli iletişim sağlanır.
Çalışanların inisiyatifi artar. Motivasyon sağlanır.
Çalışanların, bilgi ve becerisi artar.
Takım ruhu, dayanıma, bilgi alışverişi gelişir.
Yöneticilerin iş yükü azalır. Yetki devri gelişir.
Üretimde kalite ve verimlilik artar.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
17

18. Çapraz iletişim ise, özellikle proje tipi
organizasyonlarda görülen bir iletişim türüdür. Bu
iletişim de, bir bölümdeki çalışanlarla, diğer
bölümlerdeki ast ve üstler arasındaki ilişkiler söz
konusudur. Organizasyon yapısında, aynı düzeyde
olmayan karar merkezleri arasındaki mesaj alış-
verişini ifade eder.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
18

19. Biçimsel Olmayan İletişim
Bu tür iletişim çalışanların birbirini çok iyi tanıdığı ve bir
üst otoritenin izni veya haberi olmadan bilgilerin
iletildiği ortamlarda sık görülmektedir.
Resmi iletişim, örgütün faydacı gereksinimlerini
karşılarken, resmi olmayan iletişim, çalışanların insani
amaçlarla iletişim kurma gereksinimlerinin sonucunda
gerçekleşir. Resmi yapı olması gerekeni gösterirken
resmi olmayan yapı olanı gösterir.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
19

20. Biçimsel olmayan iletişim sisteminin başlıca özellikleri,
Bu iletişim sistemi, her örgütte mutlaka vardır.
Bu sistemde iletişim çoğunlukla "sözlü “dür.
İletişim daha hızlıdır.
Sanıldığının aksine, mesajların doğruluk oranı oldukça
yüksektir.
Ancak, yanlışlık ve eksiklikler genellikle önemli konulara
ilişkindir. Bu, tüm mesajın anlamını bozabilir.
Bu kanallarda iletilen mesajlara "söylenti" (veya şayia) adı
verilir.
Biçimsel olmayan iletişim, biçimsel iletişimi tamamlar, bazen
onun yerine geçer. Bazen de biçimsel iletişimi bozucu ve
engelleyici bir etki gösterir. (Temelsiz söylentiler, bazen biçimsel
mesajlarla-sözgelimi yöneticinin yazılı ve sözlü açıklamasıyla
çelişir ve buna rağmen bireylerce daha inandırıcı bulunabilir.)
Bir konu belirsiz ve kişiler için cazip olduğu ölçüde söylentinin
ortaya çıkma ihtimali yükselir.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
20

21. Resmi olmayan iletişim kanallarına örnekler.
I.Örgüt içindeki resmi olmayan gruplaşmalar,
II.Örgüt dışındaki sosyal birliktelikler,
III.Değişik bölüm ve kişilerle kurulan ilişkiler,
IV.Liyezon diye tabir edilen iki tarafı birbirine bağlayan
elemanlar (örneğin laf taşıyan kişiler),
V.Dedikodu, rivayet, söylenti, yakıştırma ve uydurma
haberlerinin yayılmasını sağlayan her türlü bir araya gelmeler.
VI.Arada bir personelin arasına karışarak direkt olarak kendileri
ile görüşmek.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
21

22. İletişim Engelleri
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
22
Kişisel Özellikler İletişim Kanal Ve
Araçlarının Seçimi
Mesajın İçeriği Ve Kullanılan Dil Ve Semboller Gürültü Önyargılar
Tutum Ve
Davranışlar
Sahip Olunan Bilgi
Düzeyi
Sosyo-Kültürel Farklar Görüş Farklılıkları Algılama
Farklılıkları
Aşırı Bilgi Yükü Örgütün Büyüklüğü Hiyerarşi Örgütün Fiziksel Düzeni Uzmanlaşma
Çevresel Etkenler Zaman Teknolojik Faktörler Örgütsel İletişim Yapısı
İletişimde; Beden dili %60, Ses tonu %30, Sözler %10 etkilidir.

23. İletişim engellerini ortadan kaldırmak için, bireyler ya da
örgütler ilk aşamada bazı yöntemleri uygulamaları
gerekmektedir. Bunlar;
Kaynak, sözlü mesajları alıcının anlayabileceği ve algılayabileceği
şekilde kullanmalıdır,
Kaynağın gönderdiği mesajlar yalnız sözlü olmamalı, aynı zamanda
çizim, resim, yazı gibi semboller şeklinde de olmalıdır,
Kaynağın gönderdiği mesajlar alıcının ilgisini çekecek şekilde
biçimlenmelidir,
Mesaj, alıcıyı etkileyecek türden bir kanalla gönderilmelidir,
İletişim çevresi iletişime elverişli duruma getirilmelidir,
Mesajın anlaşılıp, anlaşılmadığı geri bildirimle kontrol edilmelidir.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
23

24. Etkin Bir İletişim İçin Yapılması Gerekenler
İletişime geçmeden önce fikir ve düşünceler analiz edilip,
açık bir hale getirilmelidir.
İletişimin gerçek amacı (iletişim bilgi amaçlı mı, birini
harekete geçirmek için mi, yoksa birisinin davranışı mı
değiştirilmek isteniyor) belirlenmelidir.
Yönetici, iletişimin gerçekleşeceği fiziksel ve beşeri çevreyi
dikkate almalıdır.
Mümkünse, iletişimin planlanmasında objektif olunması ve
farklı bakış açıları kazandırması için başkalarına
danışılmalıdır.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
24

25.  İletişim sırasında mesajın içeriği ile birlikte
özellikle sözlü bir iletişim kuruluyorsa ses tonuna
dikkat edilmelidir.
 Mümkün olduğu kadar çalışanın istek ve
ihtiyaçlarını dikkate alan bir yönetici olarak
davranılmalıdır.
 İletişim çift yönlü yapılırsa etkin olur. Bundan
dolayı alıcının da mesaj göndermesi
sağlanmalıdır.
 İletişim uzun vadeli amaç ve çıkarlarla
çelişmemelidir.
12.09.2017UZM. ÜMİT ŞAHİN
25