5. ? Qual è il ruolo del
retail communication
a ppunti
note
…
6. Comunicazione
[dal lat. comunication-onis]
L’azione, il fatto di comunicare di trasmettere ad altro ad altri; rendere
partecipe qualcuno di un contenuto in un rapporto interattivo (CON); ;
relazione complessa tra persone di carattere cognitivo e emozionale; l’atto
e il fatto di fare conoscere, di rendere noto qualcosa; il contenuto stesso
di ciò che si partecipa; processo di trasferimento dell’informazione
contenuta in un segnale attraverso un mezzo (il canale) da un sistema a un
altro - scienza della comunicazione; l’insieme dei mezzi impiegati per
diffondere, velocemente e con efficacia, messaggi semplici e
persuasivi atti a stimolare opinioni,emozioni, gusti nel mercato-mass-
media
8. Extraconnessi#
Aumento delle # Compressione tempo
aspettative: qualità/prezzo#
Da consumatore
a persona# Cliente liquido Compressione spazio
Reti collaborative#
Nuove #
dinamiche sociali# Cambiamenti frequenza e Accelerazione dei cambiamenti
intensità d"acquisto#
Nuovi paradigmi
Offerta liquida
Concorrenza allargata# Polarizzazione
dell"offerta#
Convergenza dei settori#
Moltiplicazione e
RETAIL
presenza di nuovi
modelli commerciali Sostenibilità
Da distributori
a produttori a editori
Overdose
Nuovo mix con minore
Retailer reddititvità
Concorrenza
allargata
Da erosione del Prodotti Tecnologie
prezzo a erosione del
valore piattaforma scardinanti
Nuovo mix con
minore redditività
Aumento prodotti a
marchio
Fluidità dell’informazione
Domanda Debole – Social
Aumento dei costi
11. numeri
Fonte Nielsen, dati 2010, Pubblicità Italia, Il mensile della comunicazione
12. Compressione tempo
Compressione spazio
Accelerazione dei cambiamenti
Nuovi paradigmi
Diffusione capillare
da modello persuasivo
a modello pervasivo
“che tenta di diffondersi ovunque”
(autenticità delle esperienze
e verità dei processi)
13. da Cliente preda
a Cliente cacciatore
“Il focus della comunicazione non è più
sul prodotto ma sul Cliente”
Il vero valore per l’azienda non sono i suoi asset e il
suo portfolio prodotti, ma il suo portfolio clienti.
Aumento delle #
Extraconnessi#
aspettative: qualità/prezzo#
Da consumatore
a persona# Cliente liquido
Nuove # Reti collaborative#
dinamiche sociali#
Cambiamenti frequenza e
intensità d"acquisto#
14. da effetto speciale
a Affetto speciale
“centralità assoluta sull’empatia”
L’EMPATIA è la capacità di immedesimarsi con gli stati d’animo e con i pensieri
dell’altro sulla base della comprensione dei suoi segnali emozionali,
dell’assunzione della loro prospettiva soggettiva e della condivisione dei loro
sentimenti.
Aumento delle #
Extraconnessi#
aspettative: qualità/prezzo#
Da consumatore
a persona# Cliente liquido
Nuove # Reti collaborative#
dinamiche sociali#
Cambiamenti frequenza e
intensità d"acquisto#
15. Overdose
Tecnologie
scardinanti
Fluidità dell’informazione
Social
da linearità
a zig zag (web surfing)
“superficialità di lettura”
Nuovi linguaggi, nuove modalità di
espressione, nuove modalità di
navigazione
16. Overdose
Tecnologie
scardinanti
Fluidità dell’informazione
Social
Il digitale ha acquisito un ruolo guida e
di stimolatore di energie ed esperienze
creando nuove ‘mappe cognitive’
puntando sulla capacità relazionale
e l’intelligenza emotiva
Destrutturazione dello
Spazio del Punto Vendita fisico
17. Moltiplicazione e
presenza di nuovi
modelli commerciali
Da distributori
a produttori a editori Nuovo mix con minore
reddititvità
Retailer
Concorrenza
allargata Da erosione del
prezzo a erosione del
valore
Nuovo mix con
minore redditività
da comunicazione instore
a ‘cross store’
Visione sistemica
18. ?
Cosa significa, oggi,
comunicazione
per il retail
a ppunti
note
…
19. Il retail è
un SISTEMA
La comunicazione deve
ragionare in ottica sistemica
(multicanale)
20. Il concetto di Punto Vendita si amplia
Parliamo di Ambienti di vendita
21. ? Quali sono i nuovi
ambienti di vendita
a ppunti
note
…
30. ? Come cambia
l’ergonomia fisica/digitale
a ppunti
note
…
31. ha una doppia anima
Ergonomia Ergonomia
fisica digitale
32. Ergonomia
si occupa dell'interazione tra gli elementi di un sistema
(umani e d'altro tipo) e la funzione per cui vengono
progettati (nonché la teoria, i principi, i dati e i metodi che
vengono applicati nella progettazione), allo scopo di
migliorare la soddisfazione dell'utente e l'insieme delle
prestazioni del sistema. In pratica è quella scienza che si
occupa dello studio dell'interazione tra individui e
tecnologie.
I.E.A. (International Ergonomics Association)
