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Redmineチケットによる
プロジェクト火消し戦略!!


2012/1/21 高倉利明 @ TrinityT
はじめに

● 2008年からRedmineで様々なプロジェクト管理を行ってきた。

● 中には凄く忙しい案件、危機一髪な案件もあり。
  →こういうケースでのチケット運用の肝が見えてきている
  →自分の経験を一回フィードバックしておきたい

    注:あくまでもテンパる前に何とかするのが
         プロジェクト管理の理想です!
ケーススタディ
● 状況(よくありがちなケース)
● どう対処するべきか?
状況 (よくありがちなケース):その1

● 終了済みバグ、タスクがRedmineに大量に山積みされている

● 優先度や期日が有名無実化

● チケットの粒度があいまい (一週間かかるものまである)

● なぜかExcelやGoogleドキュメントが併用して使われている。
  ※ある時点でのチケット一覧をCSVで出力。
     顧客から言われて作ってしまったケースが多い。
状況 (よくありがちなケース):その2
● 次から次へとタスクやバグが追加される
  → 終わりが見えないので各担当者のモチベーションも低下

● 大量のチケットの担当者が同じ人になっている
  →使命感のため(案件に最初から参加していた自分がやらな
  きゃ。。。)

● みんな終電帰り
  →自分のタスクが終わっても帰れる雰囲気じゃない 

● しかしリリース日は変えられない
  →既にプレスリリースしてしまった等。SI案件だと顕著
どう対処するべきか?

大事なのは2点
● トリアージ 
● 効率化
トリアージ

本全体からたった一言だけ覚えるとすれば、それはトリ
アージである。    [ エドワード・ヨードン「デスマーチ」 ] 

● 限られた人的資源で納期を順守するために、作業に
  優先/非優先の順位をつけなければならない。これ
  がシステム開発におけるトリアージである。 
   [@IT   情報マネジメント用語事典より]
● 「スコープ(機能)」「予算(人員)」「時間」「品質」 を調整
トリアージ

● プロジェクトがテンパると、無駄な作業を増やそうとす
  る力が働く。 → 突っぱねるための代替案が必要
   ○ 一日ごとの作業状況報告書をExcelで提出しろ
   ○ 毎日一時間進捗報告会議
   ○ ...etc
● 不必要なコミュニケーションコストを最大限削る
  →本当に必要な作業と コミュニケーションに注力
● メンバーのモチベーションUP
戦略1:チケット整理
● チケットの初期化
● 優先度&未担当カスタムクエリ 
チケットの初期化
step1:チケットの棚卸し+全てのタスクのチケット化

● チケットの集約&棚卸し (1日潰してでも徹底して実施)
   ○ 他のツール管理タスクも全てRedmineに一本化
   ○ 最小チケット発行の目安は5分以上かかる作業

● 重いタスクやバグは分割
   ○ 目安は1日で終わる単位に
   ○ 親子チケットは便利だが運用コスト+メンバーのリテラシがそ
     れなりに必要。無理ならやめた方が良い
   ○ 特にバグは親子チケットを使わない方が良い
     →バグ原因によって親子関係が変わる可能性が高い
チケットの初期化
step2:担当者「<社名> 未担当」を作成して設定

● 複数社が関わるSIでは、担当者を空欄にするとどの会社がボー
  ルを持っているか不明になる

● 全てのチケットを最初に一回未担当にする。 
  → チケットを抱えこんでしまった人は気づかないが、
      ほとんどのタスクは代わりに出来る人がいる
チケットの初期化
step3:優先度、開始日、期限日の設定

● この時点では判断が難しいが、設定しないよりは遙かに良い。あ
  る程度アバウトに。

● 開始日は以外と重要
   ○ 現時点で必要ない作業に取りかからない
   ○ タスクを終わらせるための開始の目安

● 「優先度:低のチケットは無視する可能性大」
  ということを関係者に伝えておく。
優先度&未担当カスタムクエリ

[優先度別+未担当]のカスタムクエリを三つ作成
戦略2:チケット運用
● チケット管理者を立てる
● チケット運用フローの簡略化
チケット管理者を立てる

● チケット管理全般を担当する
   ○ 優先度、開始日、期日等の調整
   ○ 特別なタスクの担当者割り振り
   ○ その他雑用 = 煩わしい作業を一手に引き受ける

● 理想は専用担当者
   ○ 切羽詰まった案件ではチケット管理が最重要になるので、
     重いバグ修正やタスクを兼務しない方が良い
チケット運用フローの簡略化
各担当者が以下の簡略化フローで回す。

  1. 前述した三つのカスタムクエリのチケットから「優先度が高い
     順」「自分が対応できる」ものを担当者:自分担当にする。
     併せて期限日を現実的な再設定する。
  2. タスクを潰す
  3. 作業完了後、担当者:チケット管理者にして終了
  ○ 完了時コメントはテンプレ化 (バグ原因&修正方法)
  ○ この後はチケット管理者が対応
      ■ チケットステータス変更
      ■ 担当者割り振り(顧客、バグ報告者)...etc
戦略の効果
● 「トリアージ」の観点 
● 「効率化」の観点 
「トリアージ」の観点 

● 「優先度順で処理される」システム
  →チケットを切る際の手間や、重要タスクの伝達漏れが減少

● 残っているタスクの見える化
  →顧客との期限日までに作らない機能や修正しないバグの交渉
  がしやすくなる
「効率化」の観点 
● カスタムクエリでプロジェクトの進捗状況把握が容易になる
  →進捗報告等の手間が省ける。

● 各担当者が自発的にタスクを選ぶ
   ○ 人から言われたタスクより遙かにモチベーションが高い
   ○ 担当者のレベルに応じて作業を割り振る手間が省ける
   ○ 一時的なヘルプ要員などにタスクを割り振りやすい

● 期限日を担当者自身が決める
   ○ 進捗遅れの発生が減少
   ○ 少なからず自分でスケジュールを組める
     →モチベーションアップ(頑張って今日は早く帰るぞ!)
さいごに


   何よりも大事なのは
   モチベーション!
ご静聴
 ありがとう
ございました!

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