Il documento di Marco Botton esplora come creare software che le persone possano amare, enfatizzando l'importanza di vedere il software attraverso gli occhi degli utenti e di essere critici e curiosi. Propone sette suggerimenti chiave, inclusi l'autocritica e l'ascolto attivo dei clienti. L'obiettivo finale è migliorare la percezione delle aziende attraverso il supporto e l'interazione con gli utenti.

1. Quando il Software
si fa amare
Marco Botton – Better Software 2011
@balsamiqMarco

2. Io il Software
Marco Botton – Better Software 2011
@balsamiqMarco

3. Obiettivo

4. Obiettivo
Mostrare che ci si può innamorare del
software.

5. Obiettivo
Mostrare che ci si può innamorare del
software.
Dare qualche dritta su come creare
software amabile.

6. Obiettivo
Mostrare che ci si può innamorare del
software.
Dare qualche dritta su come creare
software amabile.
Dare qualche dritta su come rendere una
azienda amabile.

7. Quando ho visto la luce

8. Quando ho visto la luce

10. “con questa puoi fare tutto quello che vuoi”

11. Capire i computer non è facile

12. I=I+1 ???
Capire i computer non è facile

14. Pagina 17
Neanche i libri di computer sono facili

15. Pagina 17
Manca il ;
ç@§#ø!!
Neanche i libri di computer sono facili

16. Image credits: http://www.bistrosenigallia.it/public/2009/07/Edicola.jpg

17. Image credits: http://picasaweb.google.com/116860644014108518010/LaDefenseMuseeDeLInformatiqueParisUK#5414115078509389954

18. Apple Macintosh, 1984
Image credits: http://www.ailadi.it/course/wp-content/uploads/2007/10/mac_s1.gif

19. MacPaint, 1984
Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacpaintWP.png

20. MacWrite, 1984
Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacwriteWP.png

21. Gli altri, intanto…

22. Atari TOS, 1985
Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:ST_Desktop.png

23. Amiga Workbench, 1985
Image credits: http://www.owoelwo.info/wordpress/wp-content/uploads/2009/05/amiga-workbench-10.gif

24. Apple ProDOS 16, 1986
Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:ProDOS16.png

25. MS Windows 1.0, 1985
Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Windows1.0.png

26. “Nel mondo del software,
il migliore può essere 1000 volte
migliore degli altri”
una volta ha detto più o meno così
Steve Jobs

27. State vedendo la luce?

28. Apple Macintosh, 1984
Image credits: http://www.ailadi.it/course/wp-content/uploads/2007/10/mac_s1.gif

29. Nella vita scriverò
software che faccia
innamorare la gente.

30. Nella vita scriverò
software che faccia
innamorare la gente.
(o almeno ci voglio provare)

31. Ok. Ma come si fa?

32. 1. Siamo utenti critici?

33. 1. Siamo utenti critici?
Dobbiamo guardare il software con gli occhi
dell’utente, prima che dello sviluppatore.
Sappiamo valutare punti di forza e debolezze
di un programma? Che criteri adoperiamo?

34. 2. Siamo utenti curiosi?

35. 2. Siamo utenti curiosi?
Quanti software abbiamo usato in tutta la
nostra vita?
Abbiamo il coraggio di comprare una licenza
di un software che ci piace?

36. 3. Sappiamo cosa
costruire?

37. 3. Sappiamo cosa
costruire?
Abbiamo capito a fondo il problema che
vogliamo risolvere con il nostro software?
Abbiamo in mente una soluzione che ci
convince davvero?

38. Guardiamo un po’
di Software

39. Norton Utilities 6, ~1990
Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Norton_Utilities_6.01_UI.png

40. AutoCAD 2007
Image credits: http://www.settorezero.com/wordpress/contents/2009/09/disegnare_ingranaggio_con_autocad_04.png

41. Bryce 3D, 1997
Image credits: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Bryce5screenshot.jpg

42. Ommwriter

43. DropBox

44. Panic Coda

45. Panic Coda

46. MS Excel

47. FileMaker Pro

48. FileMaker Pro

49. Un Software amabile

50. Un Software amabile
Risolve efficacemente un tuo problema
Ti lascia lavorare senza intralci
È piacevole da usare

51. La mia esperienza
Balsamiq Mockups

53. Risolve un problema di comunicazione

54. Aggiungi controlli senza toccare il mouse

55. Scrivendo “lorem” il testo si espande da solo

56. L’immagine sketchy non
attira l’attenzione

57. tweets giugno 2011

58. 4. Autocritica

59. 4. Autocritica
Usiamo ogni giorno il nostro software come
farebbe un utente qualunque.
Rimuoviamo ogni ostacolo prima che lo
trovino gli utenti.

60. 5. Ascoltiamo

61. 5. Ascoltiamo
Diamo importanza alle critiche degli utenti.
Coinvolgiamo gli utenti nello sviluppo – per
poi fare di testa nostra.

62. “Non è compito degli utenti
sapere cosa vogliono”
Steve Jobs

63. Il cerchio si allarga
Prodotto

64. Il cerchio si allarga
Supporto
Prodotto

65. Il cerchio si allarga
Persone
Supporto
Prodotto

66. Il cerchio si allarga
Nome
Persone
Supporto
Prodotto

67. Il costo dei clienti
Clienti totali Email al mese
50000 3000
37500 2250
25000 1500
12500 750
0 0
06/2008 12/2008 06/2009 12/2009 06/2010 12/2010 06/2011

68. 6. Contatto con i clienti

69. 6. Contatto con i clienti
Il cliente va ascoltato, rispettato, aiutato.
Più tempo dedichiamo ai problemi dei
clienti, migliore sarà la percezione della
nostra azienda – e quindi del nostro
software.

70. 7. Supporto aureo
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
55% 45%
Supporto Sviluppo

71. + =
La quadratura del cerchio

72. + =
La quadratura del cerchio

73. + =
La quadratura del cerchio

74. + =
La quadratura del cerchio

75. Manifesto del
supporto ai clienti

76. Credits: Massimo Bagnato – Rai Due

77. Grazie