Quản trị kỳ vọng trong marketing là quá trình xác định và quản lý kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm việc truyền đạt thông tin rõ ràng và chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như quản lý sự mong đợi của khách hàng về thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
KSTUDY- ĐÀO TẠO THIẾT KẾ & DIGITAL MARKETING ỨNG DỤNG
Địa chỉ: Tòa nhà Hesco, 135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 0388.900.462
Facebook: Học viên Kstudy
Chiến lược email marketing cho ngành ô tôQuy Nguyen
Marketing bằng email cho ngành ô tô không nhận được sự xem trọng xứng đáng, đó là vì nó không được áp dụng một cách đúng đắn, nhiều người chưa hiểu email là làm gì sử dụng nó ở giai đoạn nào là hợp lý. Đa phần sẽ là cứ có contacts là gửi liên tục bắn email liên tục, nhưng không biết được nội dung có họ có xem hay không, có quan tâm hay không để có sự điều chỉnh mà thay đổi. Vì vậy, mà email của bạn luôn spam, tỷ lệ mở siêu thấp, mặc dù chi phí bỏ ra rất thấp nhưng lại rất ít đơn vị sử dụng nó. Đó là một vấn đề của quá khứ. Dưới đây là một số chiến dịch marketing email cho ngành ô tô rất tốt mà sau quá trình tư vấn và triển khai cho nhiều doanh nghiệp mà Triggerm đã nhận thấy.
SỰ KIỆN VỚI CHIA SẺ TỪ CÁC KHÁCH MỜI:
Chị Nguyễn Thị Hạnh
Trưởng văn phòng đại diện Cục TMĐT và CNTT tại TP.HCM
Anh Phạm An Dương
Head of Marketing Intel Việt Nam
Anh Trần Nhật Linh
Non- Showroom Sales Director Thegioididong
Anh Lê Xuân Long
CMO Lazada Việt Nam
Pannel Disscussion ( Thanh toán - Giao hàng – Quản lý - Ứng dụng..) với các Đại diện từ Intel, Cục TMĐT&CNTT, Haravan, Speakers.. Các đơn vị khách mời.
Chiến lược email marketing cho ngành ô tôQuy Nguyen
Marketing bằng email cho ngành ô tô không nhận được sự xem trọng xứng đáng, đó là vì nó không được áp dụng một cách đúng đắn, nhiều người chưa hiểu email là làm gì sử dụng nó ở giai đoạn nào là hợp lý. Đa phần sẽ là cứ có contacts là gửi liên tục bắn email liên tục, nhưng không biết được nội dung có họ có xem hay không, có quan tâm hay không để có sự điều chỉnh mà thay đổi. Vì vậy, mà email của bạn luôn spam, tỷ lệ mở siêu thấp, mặc dù chi phí bỏ ra rất thấp nhưng lại rất ít đơn vị sử dụng nó. Đó là một vấn đề của quá khứ. Dưới đây là một số chiến dịch marketing email cho ngành ô tô rất tốt mà sau quá trình tư vấn và triển khai cho nhiều doanh nghiệp mà Triggerm đã nhận thấy.
SỰ KIỆN VỚI CHIA SẺ TỪ CÁC KHÁCH MỜI:
Chị Nguyễn Thị Hạnh
Trưởng văn phòng đại diện Cục TMĐT và CNTT tại TP.HCM
Anh Phạm An Dương
Head of Marketing Intel Việt Nam
Anh Trần Nhật Linh
Non- Showroom Sales Director Thegioididong
Anh Lê Xuân Long
CMO Lazada Việt Nam
Pannel Disscussion ( Thanh toán - Giao hàng – Quản lý - Ứng dụng..) với các Đại diện từ Intel, Cục TMĐT&CNTT, Haravan, Speakers.. Các đơn vị khách mời.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0934 573.149
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: luanvantot.com
ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ XE HƠI SIÊU CAO CẤP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Enter Digital - Ứng dụng Digital Marketing trong nhà hàng Nhật Bản - Minh Anh...Học viện Kstudy
Môn học Enter Digital tại Học điện Kstudy bao gồm 4 buổi tiếp thị can bản, 2 buổi quảng cáo Facebook, 2 buổi quảng cáo Tiktok và 1 khóa học trực tuyến các công cụ tiếp thị kỹ thuật số đính kèm. Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm Học viện Kstudy - 135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội www.kstudy.edu.vn
Enter Digital - Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm NERMAN - Ngọc Hà - H...Học viện Kstudy
Môn học Enter Digital tại Học điện Kstudy bao gồm 4 buổi marketing can bản, 2 buổi quảng cáo Facebook, 2 buổi quảng cáo Tiktok và 1 khóa học trực tuyến các công cụ Digital marketing đính kèm. Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm Học viện Kstudy - 135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội www.kstudy.edu.vn
More Related Content
Similar to Quản trị kỳ vọng trong marketing.docx
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0934 573.149
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: luanvantot.com
ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ ÁN KINH DOANH DỊCH VỤ CHO THUÊ XE HƠI SIÊU CAO CẤP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Enter Digital - Ứng dụng Digital Marketing trong nhà hàng Nhật Bản - Minh Anh...Học viện Kstudy
Môn học Enter Digital tại Học điện Kstudy bao gồm 4 buổi tiếp thị can bản, 2 buổi quảng cáo Facebook, 2 buổi quảng cáo Tiktok và 1 khóa học trực tuyến các công cụ tiếp thị kỹ thuật số đính kèm. Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm Học viện Kstudy - 135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội www.kstudy.edu.vn
Enter Digital - Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm NERMAN - Ngọc Hà - H...Học viện Kstudy
Môn học Enter Digital tại Học điện Kstudy bao gồm 4 buổi marketing can bản, 2 buổi quảng cáo Facebook, 2 buổi quảng cáo Tiktok và 1 khóa học trực tuyến các công cụ Digital marketing đính kèm. Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm Học viện Kstudy - 135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội www.kstudy.edu.vn
Enter Digital - Ứng dụng Digital Marketing vào phát triển thương hiệu - Lươ...Học viện Kstudy
Môn học Enter Digital tại Học điện Kstudy bao gồm 4 buổi marketing can bản, 2 buổi quảng cáo Facebook, 2 buổi quảng cáo Tiktok và 1 khóa học trực tuyến các công cụ Digital marketing đính kèm. Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm Học viện Kstudy - 135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội www.kstudy.edu.vn
* Lưu ý: Đây là slide dẫn dắt của Webinar, không chúa đầy đủ nội dung và chất lượng của buổi Webinar vì còn thiếu phần demo và chia sẻ của diễn giả.
Hướng dẫn sử dụng ChatGPT, công thức Prompt cho người mới bắt đầu.
Theo dõi các Webinar miễn phí tại: www.kstudy.edu.vn
Enter Digital - Đỗ Thị Thanh Thư - Thương hiệu XanhSM.pdfHọc viện Kstudy
Bài tập cuối môn Enter Digital
Thời lượng:
3 buổi marketing căn bản
1 buổi xây dượng thương hiệu cá nhân trên MXH
2 buổi Facebook Ads cơ bản
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
Tòa nhà Kstudy, KĐT Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
ĐT: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Enter Digital - Đỗ Văn Quyết - Thương hiệu Toyota.pdfHọc viện Kstudy
Bài tập cuối môn Enter Digital
Thời lượng:
3 buổi marketing căn bản
1 buổi xây dượng thương hiệu cá nhân trên MXH
2 buổi Facebook Ads cơ bản
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
Tòa nhà Kstudy, KĐT Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
ĐT: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Enter Digital - Nguyễn Quốc Huy - Hải sản Alo.pdfHọc viện Kstudy
Bài tập cuối môn Enter Digital
Thời lượng:
3 buổi marketing căn bản
1 buổi xây dượng thương hiệu cá nhân trên MXH
2 buổi Facebook Ads cơ bản
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
Tòa nhà Kstudy, KĐT Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
ĐT: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Lê Thị Huỳnh Như - K0224 - Enter Digital - Cocacola.pdfHọc viện Kstudy
Bài tập cuối môn Enter Digital
Thời lượng:
3 buổi marketing căn bản
1 buổi xây dượng thương hiệu cá nhân trên MXH
2 buổi Facebook Ads cơ bản
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
Tòa nhà Kstudy, KĐT Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
ĐT: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Kế hoạch Marketing tổng thể thương hiệu Siêu thị thời trang thể thao Maxx Spo...Học viện Kstudy
Bản kế hoạch marketing tổng thể (marketing plan) về thương hiệu Siêu thị thời trang thể thao Maxx Sport do học viên Nguyễn Thị Mai Anh (Học viện Kstudy) thực hiện.
Bản kế hoạch marketing siêu thị thương hiệu thời trang Maxx Sport là bài tập cuối môn Enter Digital, thuộc học phần Marketing căn bản được giảng dạy tại Học viện Kstudy.
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
www.kstudy.edu.vn
https://www.facebook.com/hocvienkstudy
Kế hoạch Marketing tổng thể Haidilao Hotpot - Bài cuối môn Enter Digital - Họ...Học viện Kstudy
Bản kế hoạch marketing tổng thể (marketing plan) về thương hiệu Haidilao Hotpot do học viên Aiden Nguyễn (Học viện Kstudy) thực hiện.
Bản kế hoạch marketing Haidilao này là bài tập cuối môn Enter Digital, thuộc học phần Marketing căn bản được giảng dạy tại Học viện Kstudy.
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
www.kstudy.edu.vn
https://www.facebook.com/hocvienkstudy
Mẫu thiết kế Brochure Apartment, Homestay, Hotel - Học viện KstudyHọc viện Kstudy
Mẫu thiết kế Brochure Apartment, Homestay, Hotel
Khoá học Thiết kế đồ hoạ chuyên nghiệp Fullstack
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
ĐT: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Thiết kế menu nhà hàng Nhật Bản Sushi - Mr.Vu Restaurante Carta - Học viện Ks...Học viện Kstudy
Thiết kế menu nhà hàng Nhật Bản Sushi
Mr.Vu Restaurante Carta
Khoá học Thiết kế đồ hoạ chuyên nghiệp Fullstack
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
ĐT: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Bộ nhận diện thương hiệu & Logo TTGlobal - Học viện KstudyHọc viện Kstudy
Bộ nhận diện thương hiệu & Logo TTGlobal
Khoá học: Thiết kế đồ hoạ chuyên nghiệp Fullstack
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
ĐT: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Thiết kế logo & nhận diện thương hiệu ETI - Học viện KstudyHọc viện Kstudy
Logo & Branding Guide
Thiết kế nhận diện thương hiệu CTCP ETI
Khoá học Thiết kế đồ hoạ chuyên nghiệp Fullstack
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
ĐT: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Bộ nhận diện thương hiệu lĩnh vực Cafe - Giảng Coffee - Học viện KstudyHọc viện Kstudy
Mẫu hướng dẫn Branding Guide
Bộ nhận diện thương hiệu Giảng Cafe
Thực hiện:
- Vũ Thị Tú Giang
- Đỗ Thị Hồng Quyên
- Phạm Văn Cường
Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Hải Vân
Khoá học Thiết kế đồ hoạ chuyên nghiệp Fullstack
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
ĐT: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Thiết kế nhận diện thương hiệu CTCP Nông Nghiệp Moshav Farm - Học viện KstudyHọc viện Kstudy
Mẫu Branding Guide
Thiết kế nhận diện thương hiệu CTCP Nông Nghiệp Moshav Farm
Thực hiện:
Bùi Ngọc Diễm Hoa
Nguyễn Phương Dung
Trần Minh Huyền
Khoá học: Thiết kế đồ hoạ chuyên nghiệp Fullstack
Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Hải Vân
Học viện Kstudy - Đào tạo Thiết kế và Digital Marketing ứng dụng
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
Điện thoại: 0559 456 678
www.kstudy.edu.vn
Marketing cho sản phẩm quần áo dịp hè 2023 của thương hiệu Hydrangea - Trịn...Học viện Kstudy
Tác giả: Trịnh Vị - ngành Digital Marketing - khóa K05
Chủ để: Marketing cho sản phẩm quần áo dịp hè 2023 của thương hiệu Hydrangea
Hydrangea là một thương hiệu quần áo danh tiếng dành cho phái nữ, mang đến những sản phẩm thanh lịch và sang trọng. Với mục tiêu luôn đặt chất lượng lên hàng đầu và tạo ra những trải nghiệm đáng giá cho khách hàng, Hydrangea đã trở thành biểu tượng của sự tinh tế và sự tự tin.
Với tâm huyết và tận tụy, Hydrangea tập trung vào việc tạo ra những thiết kế độc đáo và chất lượng. Mỗi sản phẩm của Hydrangea được gia công với cẩn thận từ các chất liệu cao cấp, mang lại sự thoải mái. Quần áo và đầm của thương hiệu không chỉ là những bộ trang phục mà còn là biểu tượng của phong cách cá nhân và sự tự tin.
Từ những bộ sưu tập mới nhất cho đến những mẫu sản phẩm kinh điển, Hydrangea mang đến sự lựa chọn đa dạng cho khách hàng. Với sự kết hợp hài hòa giữa xu hướng thời trang và ý tưởng sáng tạo, Hydrangea đem lại sự tự tin và phong cách cá nhân cho người mặc.
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
www.kstudy.edu.vn
https://www.facebook.com/hocvienkstudy
Ứng dụng Digital Marketing vào phát triển thương hiệu NHÀ SÁCH FROGGIE - Minh...Học viện Kstudy
Tác giả: Minh Trang - ngành Digital marketing - khóa K05
Chủ đề: Ứng dụng Digital marketing vào phát triển thương hiệu
Chào mừng quý độc giả đến với bài thuyết trình về ứng dụng Digital Marketing vào phát triển thương hiệu Nhà Sách Froggie.
Như chúng ta đã biết, sách là một người bạn đáng tin cậy và trung thành, luôn sẵn sàng giúp đỡ, động viên và truyền cảm hứng cho chúng ta trong cuộc sống. Tuy nhiên với thời đại số hóa ngày nay, việc tiếp cận và kết nối với những cuốn sách hay đôi khi gặp nhiều khó khăn.
Chính vì vậy, để hiểu rõ hơn cách thức mà Digital Marketing có thể giúp nhà sách tiếp cận và kết nối với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Qua bài thuyết trình này, mình hy vọng sẽ mang đến cho Quý độc giả cái nhìn mới về vai trò của Digital Marketing trong việc phát triển thương hiệu Nhà Sách và cung cấp cho các bạn những kiến thức bổ ích để áp dụng vào thực tế.
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
www.kstudy.edu.vn
https://www.facebook.com/hocvienkstudy
Phát triển thương hiệu giày chạy bộ GOYA - Từ Bá Phúc - Digital Marketing - H...Học viện Kstudy
Tác giả: Từ Bá Phúc - ngành Digital Marketing - khóa K05
Chủ đề: Ứng dụng Digital Marketing phát triển thương hiệu giày chạy bộ GOYA
Giày chạy bộ GOYA là sản phẩm được sản xuất bởi công ty GOYA, giày có kiểu dáng mạnh mẽ và là dòng giày nghiên cứu dành riêng cho chạy bộ và vận động cường độ cao. Đặc điểm nổi bật sử dụng công nghệ bọt khí EVA mang lại cảm giác đàn hồi êm ái khi vận động. Thiết kế động học Meta Rocket giúp tối ưu chạy bộ. Sản phẩm với giá thành giao động từ 650.000 - 1.200.000 VNĐ phù hợp với phân khúc khách hàng tầm trung
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
www.kstudy.edu.vn
https://www.facebook.com/hocvienkstudy
Giới thiệu về Milo Việt Nam - Đinh Lê Hoàng Ngọc - Enter Design - Học...Học viện Kstudy
Tác giả: Đinh Lê Hoàng Ngọc - Enter Design - khóa K05
Chủ đề: giới thiệu sản phẩm mới DILO DYNAMIND
Milo là một thương hiệu nước giải khát sữa có hương vị sô cô la, được Nestlé, một công ty đa quốc gia về thực phẩm và đồ uống, thành lập và phát triển. Milo đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng trên toàn cầu, với một lịch sử dài và tiếng tăm trong việc cung cấp năng lượng và dinh dưỡng cho mọi lứa tuổi.
Giảng viên: Nguyễn Đình Khiêm
Học viện Kstudy
135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
www.kstudy.edu.vn
https://www.facebook.com/hocvienkstudy
Giới thiệu về Milo Việt Nam - Đinh Lê Hoàng Ngọc - Enter Design - Học...
Quản trị kỳ vọng trong marketing.docx
1. Quản trị kỳ vọng trong marketing – Bài học từ thương hiệu xe
Vinfast và điện thoại Bphone
Quản trị kỳ vọng trong marketing là quá trình xác định và quản lý kỳ vọng của khách
hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Điều này bao gồm việc truyền đạt
thông tin rõ ràng và chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, cũng như quản lý sự
mong đợi của khách hàng về thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách
hàng.
Hi vọng càng lắm - thất vọng càng nhiều!
- Các cụ -
Một số mẹo về cách quản trị kỳ vọng trong marketing:
Hãy rõ ràng và chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn
cung cấp cho khách hàng tất cả thông tin họ cần để đưa ra quyết định mua hàng sáng
suốt. Điều này bao gồm thông tin về giá cả, tính năng, lợi ích và điều khoản bảo hành.
Quản lý sự mong đợi của khách hàng về thời gian giao hàng. Hãy chắc chắn rằng bạn
cung cấp cho khách hàng thông tin về thời gian giao hàng dự kiến. Nếu bạn không thể
đáp ứng thời gian giao hàng dự kiến, hãy thông báo cho khách hàng càng sớm càng tốt.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc
nào, hãy đảm bảo rằng bạn có thể trả lời chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dịch
vụ khách hàng tuyệt vời có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề và xây dựng lòng tin với
khách hàng.
Quản trị kỳ vọng hiệu quả có thể giúp bạn xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.
Khi khách hàng biết những gì họ có thể mong đợi từ bạn, họ có nhiều khả năng hài lòng với trải
nghiệm mua hàng của mình và quay lại mua hàng từ bạn trong tương lai.
Ví dụ về quản trị kỳ vọng trong đời sống:
Khi các cặp đôi trong giai đoạn tán tỉnh, cưa cẩm những người con trai thường rất ga
lăng, hào phóng, tốt bụng và thể hiện nhiều hơn những gì mình có: Ăn mặc đẹp hơn, đi
xe đẹp hơn, tắm gội sạch sẽ hơn, đầu tóc đẹp hơn, nước hoa thơm phức… ngoài ra, nếu
gia đình anh ta chỉ khá giả anh ta sẽ thể hiện như 1 đại gia, nếu gia đình chỉ đủ ăn anh ta
sẽ thể hiện mình khá giả.
Tất cả những điều trên sẽ khiến cho người con gái đặt 1 kỳ vọng cao hơn thực tế vào
người con trai, sau này khi mối quan hệ tiến xa hơn, tiếp xúc đủ nhiều và đủ sâu sẽ gây ra
sự thất vọng, hụt hẫng, thậm chí người con gái cảm giác mình bị lừa dối.
Suy ra, khi tán tỉnh các bạn thể hiện như nào cũng được, nhưng khi nghiêm túc tiến tới hôn nhân
các anh nên cân nhắc việc lật bài ngửa rằng anh chỉ có thể này thôi, con người và hoàn cảnh
2. của anh như vậy (tất nhiên anh vẫn luôn phấn đấu) để tránh cưới nhau về bị thất vọng quá nhiều
rồi lại trách chị em là thực dụng.
Trong marketing, khi quảng cáo và bán hàng các nhãn hàng và người bán hàng cũng thường nói
quá về sản phẩm để dễ bán được hàng, sản phẩm có chất lượng 7 điểm sẽ được nói lên 9-10
điểm. Khách hàng sẽ rất dễ ra quyết định nhưng vì đặt kỳ vọng quá cao nên khi sử dụng thực tế
sẽ rất dễ thất vọng và bức xúc mặc dù sản phẩm không hề tệ.
Bài học về sự quản trị kỳ vọng của điện thoại Bphone
Bản thân tôi đã từng sở hữu chiếc điện thoại Bphone 3, thực lòng tôi đánh giá cao chất lượng
phần cứng và phần mềm của hãng điện thoại Việt BKAV, tôi cũng lấy làm tiếc vì sự thất bại của
thương hiệu này khi cố gắng đưa ra sản phẩm công nghệ cao Made in Vietnam. Tuy nhiên, sự
thất bại của hãng đều có lý do, lý do chính không phải đến từ sản phẩm mà với quan điểm của tôi
là đến từ marketing và truyền thông.
CEO Nguyễn Tử Quảng ra mắt Bphone
Ngay từ khi ra mắt, CEO Nguyễn Tử Quảng đã khẳng định Bphone thuộc phân khúc cận cao
cấp, tuy nhiên anh cũng nhiều lần trực tiếp và gián tiếp khẳng định Bphone có nhiều tính năng
vượt trội hơn các điện thoại cao cấp khác cùng thời điểm như iPhone, Samsung… Mặc dù nếu
phân tích kỹ, ta có thể thấy anh Quảng và BKAV không nói rằng toàn bộ chiếc điện thoại này
vượt trội hơn những chiếc flagship kia, tôi chỉ thấy đơn thuần là đội ngũ BKAV tự hào, phấn
3. khích về sản phẩm họ làm ra, đó thực sự cũng là 1 thành tựu của ngành công nghệ Việt Nam, tuy
nhiên số đông người Việt thích những người khiêm tốn, những lời khen nên để cho người khác
nói chứ không nên vỗ ngực tự khen hoặc theo kiểu “con hát mẹ khen hay”, một phần nữa là do
sự phấn khích và tự hào đó khiến anh Quảng và BKAV chỉ để ý đến những điểm mà Bphone
vượt trội và lan toả nó đến mọi người mà gần như không hề “vạch áo cho người xem lưng”, điều
này khiến cho những người mua bỏ ra gần chục triệu – giá của một chiếc điện thoại tầm trung
nhưng lại mang kỳ vọng nó sẽ vượt trội những chiếc iPhone – Samsung có giá 20-25 triệu thời
điểm đó. Đương nhiên xét về tổng thể Bphone không thể hơn những đối thủ có mức giá gấp 2-3
lần của mình được, mặc dù khách quan thực sự Bphone “ngon trong tầm giá” nhưng chỉ đạt 7-8
điểm so với đối thủ 10 điểm. 7-8 điểm không đáng bị chửi nhưng người ta chửi vì tưởng rằng nó
9-10 điểm và có cảm giác mình bị lừa. Đây là lỗi quản trị kỳ vọng của Bphone, một sai lầm chết
người.
Quản trị kỳ vọng của xe xăng Vinfast
Thời điểm Vinfast được công bố thành lập và ra mắt các mẫu xe đầu tiên, cảm xúc của người
dùng trong nước đi từ dè bỉu rồi khi có những chiếc xe lắn bánh trên đường thì họ chuyển sang
nghi ngờ, sau đó là tò mò… Tuy nhiên, đa phần mọi người đều kỳ vọng vì là xe sản xuất trong
nước lại là thương hiệu mới nên sẽ có giá rẻ, vô tình xe Vinfast được một bộ phận người tiêu
dùng đặt 1 kỳ vọng cao về mức giá sẽ ở mức dễ chịu vài trăm triệu.
Khi Vinfast Lux-A và Lux-SA được ra mắt, mức giá công bố của những chiếc xe đều từ trên 1 tỷ
đến gần 2 tỷ và định vị phân khúc xe sang. Điều này khiến những người đang kỳ vọng cao ở yếu
tố giá rẻ trở nên hụt hẫng và có thêm lý do để anti thương hiệu này, đặc biệt là những người chưa
từng sở hữu ô tô.
Ra mắt xe xăng Vinfast Lux A và Lux SA
4. Xe Vinfast có đắt không?
Với chi phí 1-2 tỷ thì đương nhiên là cao so với phần đông người dân, nhất là những người chưa
sở hữu ô tô, tuy nhiên với giá cả thì chúng ta cần so sánh đúng phân khúc. Đa phần những người
anti Vinfast đều bị gặp một lỗi là so xe Lux-A (Hạng D – sang trọng) với những chiếc xe hạng
A/B như Kia Morning hay Toyota Vios (Bình dân).
Ngoài ra, xét về lõi của những chiếc Vinfast Lux được chuyển giao dây chuyền từ BMW thì
những chiếc Lux chỉ có giá khoảng hơn 1 nửa so với những chiếc BMW cùng cấu hình và tiêu
chuẩn, một số thông tin cho biết Vinfast phải bù lỗ vài trăm triệu mỗi chiếc xe bán ra chỉ để phủ
thương hiệu và để ra mắt được những chiếc xe đúng tiến độ và chất lượng.
Định vị phân khúc - Tại sao Vinfast không làm xe giá rẻ trước?
Chung ta đều biết sau khi ra mắt những chiếc Lux, Vinfast đã ra mắt dòng Fadil hạng A giá rẻ và
sau này là những chiếc xe điện VF5, Vfe34 giá rất hợp lý, nhưng trong marketing còn có 1 thuật
ngữ là “Định vị phân khúc”.
Cả Vinfast và Bphone đều lựa chọn chiến lược định vị cao cấp, họ ra mắt những sản phẩm cao
cấp và đắt tiền trước, điều này sẽ giúp thương hiệu ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng rằng
mình là một sản phẩm hạng sang, sau này ra mắt những sản phẩm khác cũng sẽ dễ dàng được tin
tưởng hơn
Giảm giá thì dễ, tăng giá rất khó
Một số ví dụ về định vị phân khúc trong quá khứ với các hãng xe khác:
Xe Toyota, Honda định vị bình dân nhưng sau đó khi muốn sản xuất những chiếc xe sang cùng
phân khúc với BMW, Mercedes đã phải tạo ra những thương hiệu mới là Lexus và Acura, vì
khách hàng không thể chấp nhận đi những chiếc Toyota đắt ngang một chiếc Mercedes cùng
phân khúc.
5. Những ông chủ thực sự của ngành xe hơi trên thế giới
Kết luận, những chiếc xe xăng Vinfast Lux mặc dù không mắc lỗi nghiêm trọng như Bphone,
nhưng vẫn khiến 1 bộ phận khách hàng kỳ vọng sai về giá và không khỏi khiến nhiều người thất
vọng khi có giá đắt hơn họ tưởng, điều này góp phần tăng đông đảo lượng antifan của Vinfast,
đặc biệt là những người ít hiểu biết về xe, tiền ít mà muốn hít xe thơm.
Xe điện Vinfast VF3 và vấn đề quản trị kỳ vọng
Điều tôi thấy ấn tượng nhất là sự khác biệt giữa việc quản trị kỳ vọng khác hoàn toàn trong chiến
dịch ra mắt VF3 so với đợt ra mắt xe xăng, ngoài ra tôi cũng mạnh dạn đồn đoán là có những
chiêu thức truyền thông rất thông minh đã được áp dụng.
6. Trước khi VF3 ra mắt, thương hiệu xe điện giá rẻ Wuling MiniEV sang Việt Nam được cộng
đồng mạng lan truyền, khi đó mức giá tại Trung Quốc chưa tới 100 triệu của chiếc xe khiến mọi
người phấn khích và chia sẻ rất nhiều. Ngoài ra, rất nhiều diễn đàn, kênh Youtube và những
trang báo lớn cũng đưa ra những dự đoán về mức giá cực kỳ rẻ, chỉ ngang 1 chiếc SH nhập khiến
người dùng Việt Nam thích thú và mong chờ. Hiệu ứng truyền thông rất mạnh được nhìn thấy
đối với chiếc Wuling (mà tôi cho rằng có xúc tác) đã khiến người dùng kỳ vọng rất cao sẽ hiện
thực hoá ước mơ ô tô, nhưng khi Wuling ra mắt, mức giá gần 300 triệu với 1 chiếc xe Tàu “như
đồ chơi” khiến cộng đồng mạng đồng loạt quay xe.
7. Xe điện Wuling Hongguang MiniEV
Ngay lúc này, VF3 xuất hiện như nắng hạn gặp trời mưa, với 1 thiết kế “chất hơn nước cất”, cá
tính, đẹp và vượt trội về mọi mặt (Thiết kế, kích thước, động cơ, pin, hệ thống trạm sạc, bảo
hành…) với các tin đồn về mức giá trên dưới 300 triệu (Hơn chiếc Wuling 1 chút) nhưng vượt
trội so với đối thủ quá nhiều.
VF3 có thể đã dùng biện pháp nghệ thuật đòn bẩy, Wuling lúc này bị biến thành điểm tựa và khó
thấy có cửa nào tại thị trường Việt Nam ngoài lợi thế ra mắt sớm. Wuling bị khách hàng kỳ vọng
cao rồi thất vọng quay sang ngóng chờ VF3 như 1 vị cứu tinh cho giấc mơ ô tô.
Liệu có chiến dịch thông minh tiếp theo nào của Vin đằng sau VF3?
Một chiêu bài tiếp theo nếu đúng dự đoán khi VF3 chính thức công bố giá bán thì khẳng định
VF3 xe thực sự là xe quốc dân không thể chối cãi, đó là lại khiến kỳ vọng khách hàng được đáp
ứng hơn mong đợi: Bạn tưởng tượng sẽ ra sao nếu chiếc VF3 chỉ có giá dưới 300 triệu, thậm chí
250 triệu hoặc 200 triệu (thuê pin)?
Lúc này, khách hàng đang kỳ vọng VF3 sẽ có giá khoảng 300, đùng một cái họ biết nó chỉ còn
dưới 300 triệu, còn chờ đợi gì mà không mua? Thậm chí còn mua trong tâm trạng “biết ơn” và
hạnh phúc. Điều này thật tuyệt vời vì với tư cách 1 người Việt Nam có trách nhiệm, tôi luôn
mong các thương hiệu Việt như Bphone hay Vinfast thành công.
8. Chúng ta có thể thấy, chỉ với các chiến lược quản trị kỳ vọng có thể quyết định phần lớn thành
bại của một sản phẩm. Trong marketing hiện đại khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn, nhiều
thông tin, chúng ta không nên mắc những sai lầm về quản trị kỳ vọng như: Quảng cáo sai sự thật,
nói quá về sản phẩm, nói quá về những gì khách hàng sẽ nhận được… những điều đó có thể giúp
chúng ta tăng doanh số trong ngắn hạn nhưng sẽ làm chúng ta mất vĩnh viễn những khách hàng
thất vọng.
Kinh nghiệm từ việc quản trị kỳ vọng tại Kstudy
Tại Kstudy, trước khi các học viên nhập học luôn có những buổi trao đổi chân tình về những gì
chúng tôi làm được và không làm được, những gì các bạn nhận được và không nhận được, ai nên
học, ai tuyệt đối không nên học… Tất cả những điều này đều nhằm giúp quản trị kỳ vọng đúng
cho học viên, tránh những ảo tưởng về nghề nghiệp và thất vọng trong dài hạn.
Đương nhiên trên góc độ kinh doanh Kstudy mong muốn tuyển được nhiều học viên nhất có thể,
nhưng bản chất marketing và kinh doanh là phải giải quyết được vấn đề của khách hàng một
cách tốt hơn đối thủ, nếu không giải quyết được vấn đề của khách hàng chúng tôi nhất quyết
không bán hàng, không đánh đổi uy tín và thương hiệu lấy doanh thu ngắn hạn! Kstudy tin rằng
quản trị kỳ vọng tốt cũng là 1 yếu tố tử tế và tích cực trong marketing.
Còn nếu bạn đang muốn tìm hiểu và tham gia các khóa học ngắn hạn, bài bản về digital
marketing, bạn hãy tham khảo các khóa học gần nhất của Kstudy. Chúng tôi là đơn vị giáo dục
9. đào tạo chuyên sâu về các khóa học marketing, đồng thời là đơn vị hỗ trợ triển khai, tư vấn phát
triển thương hiệu cho doanh nghiệp và nhiều đối tác lớn ở nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh
khác nhau.
KSTUDY- ĐÀO TẠO THIẾT KẾ & DIGITAL MARKETING ỨNG DỤNG
Địa chỉ: Tòa nhà Hesco, 135 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 0388.900.462
Facebook: Học viên Kstudy