Tài liệu trình bày về thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, bao gồm quy mô người dùng và sự phát triển của các dịch vụ trực tuyến. Nó cũng đề xuất chiến lược để bán hàng hiệu quả trên nền tảng TMĐT như nghiên cứu thị trường, thiết lập giá cả, và quản lý sản phẩm. Cuối cùng, tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và quảng bá sản phẩm để thu hút người mua.

2. Nội dung Thị trường TMĐT Việt Nam 1 Sơ lượt ChợĐiệnTử 2 Trước khi bán hàng 3 Bán hàng hiệu quả 4 Lời kết 5

3. 1. Thị trường TMĐT tại VN Quy mô thị trường: Số người sử dụng Internet đến năm 2010 khoảng 40 triệu người, hiện nay đã hơn 17 triệu (thứ 2 ở ĐNA. VNNIC) Đến năm 2010 sẽ có 60 % DN lớn giao dịch B2B, 80 % DN VVN giao dịch B2B/B2C, 10 % hộ GĐ giao dịch C2C/B2C Hạ tầng: Hạ tầng CNTT, mạng Internet tiến đến bao phủ khắp cả nước (VNPT, Vệ tinh Vinasat), có khả năng đáp ứng đa dạng các dịch vụ online khác nhau Các dịch vụ, cổng thanh toán Online tiếp tục hoàn thiện nhanh Nhiều đơn vị vận chuyển trong và ngoài nước tham gia cung ứng dịch vụ sẽ góp phần giảm cước phí, tăng chất lượng phục vụ Sự gia nhập của các tập đoàn lớn trên thế giới như : eBay, Yahoo! Google … càng góp phần thúc đẩy nhanh sự bùng nổ mua sắm qua mạng (và các dịch vụ online) trong thời gian tới Sự đa dạng và mở rộng không ngừng các dịch vụ/sản phẩm/nội dung trên nền Internet khiến giới trẻ lướt web nhiều và thường xuyên hơn

4. 2. Sơ lượt ChợĐiệnTử Được phát triển bởi đội ngũ PeaceSoft với sự liên doanh với Tập đoàn IDG, Hoa Kỳ Hoạt động theo mô hình TMĐT Hoàn chỉnh của eBay.com: kết nối GIAO DỊCH TOÀN QUỐC , không phải là tin rao mang tính địa phương (diễn đàn, rao vặt) Tháng 06/2008 chính thức liên kết cùng eBay Inc Quý IV/2008 chính thức thiếp lập quan hệ đối tác cùng Tập đoàn SoftBank , Nhật Bản Đến tháng 09/2008: 164.000 thành viên từ 54/64 tỉnh thành phố 120.000 sản phẩm bày bán 1200 người bán thường xuyên 33.000 lượt truy cập/ngày 550.000 người vào xem/tháng 3,5 tỷ VNĐ giá trị giao dịch/tháng ChợĐiệnTử =

5. giao dịch trực tuyến không biên giới = đơn thuần đăng tin quảng bá – giao dịch trực tiếp (mô hình diễn đàn, rao vặt)

6. Từ ngày 01/07 đến 31/07: 923 204 lượt truy cập 565 187 người xem Xem 3 603 506 trang Trung bình mỗi lần xem là 4 phút 12 giây Thống kê từ Google Analytics ….

7. Tranviet 2314 hóa đơn bán hàng 3604 bạn bè Hơn 1100 SP bày bán Và hàng trăm người bán thành công khác ….

8. 3. Trước khi bán hàng Các kiểu bán hàng Nghiên cứu thị trường Giá cả Thiết lập các điều khoản và điều kiện Giao dịch

9. Nghiên cứu thị trường Tìm hiểu xem các mặt hàng tương tự được bán trên chợ như thế nào: cách thức bán hàng? tốt/chưa tốt? Các nội dung quan trọng: cách thức định giá sản phẩm, nội dung các chiến dịch bán hàng, các sản phẩm thu hút nhiều lượt xem/đặt giá, cách thức mô tả/viết tiêu đề hấp dẫn người xem, các shop tiêu biểu… Các công cụ hỗ trợ: Tìm kiếm nâng cao Danh mục mặt hàng Nhiệt kế ChợĐiệnTử Các chiến dịch bán hàng Các câu chuyện thành công

10. Giá cả Bắt đầu từ giá thấp Hãy tạo ra ánh hào quang xung quanh sản phẩm rồi phát triển thành đam mê đặt giá trong cộng đồng người mua Tạo ra các mức giá ban đầu thấp hơn giá trị thực của hàng hóa sẽ thu hút lượt đặt giá đầu tiên và là tiền đề cho các lượt đặt giá tiếp theo, cuối cùng sẽ tạo ra giá bán cao hơn Mặc cả Nếu bạn lo ngại sự cạnh tranh về giá thì có thể chọn tính năng Mặc cả và đưa ra một mức giá cao. Người mua cũng thích thú hơn khi có cơ hội trả 1 mức giá mà họ cho là phù hợp (phù hợp với tâm lý mua hàng thích mặc cả của người Việt) Giá sàn/Không giá sàn Hãy ghi rõ SP của bạn có giá sàn nhằm giảm thiểu sự lo ngại của người mua khi tham gia đấu giá Đấu giá không giá sàn sẽ khích thích người mua đặt giá vì họ biết rằng mình sẽ mua được sản phẩm nếu là người đặt giá cao nhất

11. Các kiểu bán hàng Bán giá cố định: phù hợp với các SP phổ biến, dễ khảo giá trên thị trường Bán đấu: nếu SP khó định giá bán chính xác như đồ cũ, đồ hiếm, độc đáo, đồ xách tay, đồ qua sử dụng.. Hãy linh hoạt sử dụng tính năng mặc cả hoặc giá sàn/không giá sàn nhằm đạt hiệu quả bán hàng cao nhất có thể Lời khuyên: Một số người mua thích không khí sôi nổi của phiên đấu giá, số khác lại thích sự nhanh chóng của mua ngay. Hãy đa dạng các kiểu bán hàng nhằm tối đa hóa khả năng tiếp cận người mua tiềm năng sôi động hấp dẫn hồi hộp nhanh chóng chủ động giá mua quen thuộc

12. Giao dịch Hai phương thức giao dịch tại ChợĐiệnTử Chọn cả hai phương thức trên để Người mua quyết định phương thức thanh toán phù hợp với mình !!! Trực tiếp : người mua đặt lệnh mua hàng, trực tiếp thanh toán và nhận hàng từ người bán. Cách thức này phù hợp với người bán đã có uy tín trên chợ hoăc khi người mua ở gần khu vực người bán [email_address] : phù hợp với người bán mới bởi cả người bán và người mua đều được bảo vệ thông qua chương trình này. Quy trình cho phép người mua và người bán dù ở rất xa nhau vẫn có thể giao dịch được với nhau.

13. Giao dịch – [email_address] Người mua Người bán 1 2 3 1 2 3 4 4 Người mua đặt hàng và thanh toán tiền cho ChợĐiệnTử ChợĐiệnTử thông báo bằng tin nhắn ĐTDĐ cho Người bán Người bán chuyển hàng cho Người mua ChợĐiệnTử gửi lại toàn bộ số tiền cho Người bán [email_address] Người bán yên tâm giao hàng khi nhận được thông báo người mua đã chuyển tiền Người mua hoàn toàn yên tâm vì có thể lấy lại tiền mua hàng từ ChợĐiệnTử nếu chất lượng hàng có vấn đề

14. Giao dịch – lời khuyên Thông báo giao dịch : ngay khi nhận được thông báo từ ChợĐiệnTử (thông qua SMS, tin nhắn cá nhân, Email) có khách đặt mua hàng, bạn hãy nhanh chóng liên lạc, xác minh và yêu cầu người mua sớm chuyển tiền mua hàng Vận chuyển : chỉ cần liên hệ trực tiếp các công ty chuyển phát nhanh để được phục vụ ngay tận cơ sở của bạn. Các dịch vụ uy tín nên dùng: Tín Thành, Hợp Nhất, Bưu điện Chuyển tiền : sau khi chuyển hàng cho người mua, bạn hãy chủ động thông báo với ChợĐiệnTử để chúng tôi xác minh với người mua và chuyển lại toàn bộ số tiền bán hàng cho bạn

15. Thiết lập các điều khoản và điều kiện Điều khoản gửi hàng Chính sách gửi trả hàng Dịch vụ bảo hành Lời khuyên: Hãy đảm bảo bạn đã giải thích rõ các chính sách này cũng như các chính sách khác liên quan. Các chính sách của bạn càng thân thiện với khách hàng, bạn sẽ càng có khả năng biến những người mua tiềm năng thành khách mua hàng Đưa các thông tin này vào chữ ký cá nhân nếu chúng giống nhau với mọi sản phẩm đăng bán Người mua thường không hài lòng khi phải trả thêm phí vận chuyển, vì vậy bạn nên cộng luôn vào giá bán và thông báo chính sách miến phí vận chuyển Miễn phí của mình Đưa ra chính sách gửi trả hàng sẽ giúp tăng niềm tin nơi người mua và tạo một lợi thế tuyệt vời so với các đối thủ Đối với hầu hết các sản phẩm hi-tech, người mua chỉ yên tâm mua khi được bảo hành vì vậy hãy đảm bảo bạn cam kết bảo hành cho sản phẩm mình

16. 4. Bán hàng hiệu quả Trang trí shop Thông tin sản phẩm Giao dịch với người mua Quản lý sản phẩm Marketing - Quảng bá Chăm sóc khách hàng

17. Trang trí shop Avatar : ảnh đại diện góp phần xây dựng cá tính cho shop Top banner : tương tự bảng hiệu ngoài đời, một banner được thiết kế đẹp, bắt mắt sẽ càng làm tăng tính chuyên nghiệp cho shop Theme : hãy thường xuyên thay đổi theme nhằm duy trì tính mới mẻ cho gian hàng Slogan : một slogan xúc tích & có ý nghĩa sẽ giúp NM nhanh chóng hiểu được Shop mang lại giá trị nổi bậc gì cho họ Status : cập nhật status thường xuyên và đưa ra các thông điệp có ý nghĩa sẽ giúp khách hàng có ấn tượng và thiện cảm hơn về Shop của Hot tags : Tag cũng thể hiện các mặt hàng chủ đạo hoặc đặc biệt tại Shop ở một thời điểm nào đó do vậy công cụ này có tác dụng tích cực giúp “định hướng” khách hàng viếng thăm những SP hot tại Shop

18. Top banner Avatar Status Slogan Theme Hot tags

19. hãy thể hiện đẳng cấp qua top banner … và dịch vụ thiết kế banner tại ChợĐiệnTử Liên hệ: http://chodientu.vn/shop/phongluu

20. và sáng tạo với hot tags !!!

21. ChợĐiệnTử Shop cho phép bạn làm nhiều hơn thế…. Sử dụng HTML để tùy biến và tạo ra những nét độc đáo cho Status, Slogan Hãy thường xuyên đổi mới theme của shop với 14 màu khác nhau

22. Thông tin sản phẩm – Tiêu đề Thông tin bao gồm cả tên thương hiệu, tên nghệ nhân, người thiết kế hoặc nhãn hiệu khác giúp người đấu giá có thể nhận ra được Miêu tả chính xác sản phẩm thậm chí nhắc lại tên danh mục: ví dụ Điện thoại, Máy tính v.v.. nhằm tăng cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Bạn cố gắng nghĩ đến những từ khóa hoặc cụm từ mà người tìm kiếm có thể sử dụng, chẳng DVD, VHS, CD, vàng, đen.v.v… Đưa vào điểm nổi bậc nhất của sản phẩm: hàng xách tay, có một không hai, giá cực rẻ… Người mua sẽ không tìm kiếm bằng các từ như wow hay Hãy nhìn xem! Vì thế đừng tốn không gian cho cho những lời cảm thán Kiểm tra lại lỗi chính tả: nếu người mua search từ “điện thoại” nhưng bạn lại đăng bán “đện thại”, sản phẩm của bạn sẽ không bao giờ hiển thị trong kết quả tìm kiếm T i êu đề là cơ hội để hấp dẫn người xem SP . N ên đặt mình vào vị trí người mua tiềm năng khi họ lướt qua qua danh sách SP tại chợ– tiêu đề có tác dụng giống “dòng tít một bài báo” càng hấp dẫn, càng kích thích người mua vào xem

23. Thông tin sản phẩm – Mô tả Mô tả chi tiết, rõ ràng các đặc điểm, đặc tính, tình trạng sản phẩm Các nội dung về giá trị của sản phẩm cần được bôi đậm, chọn màu sắc nổi bậc Trình bày mọi thông tin rõ ràng theo từng ý, gạch đầu dòng hoặc canh lề giữa/trái phù hợp Tạo sự thu hút, hấp dẫn bằng cách: đưa bản HTML đơn giản vào nội dung mô tả, liên kết với các sản phẩm khác; cung cấp đường dẫn để người mua có thể lưu bạn như Người bán được ưa chuộng Lựa chọn một khung viền phù hợp khi đăng sẽ giúp sản phẩm trông bắt mắt hơn Có thể thêm ảnh vào nội dung mô tả nhằm tăng thêm tính sinh động Tận dụng chữ ký cá nhân để làm nổi bậc thông tin về sản phẩm cũng như chính người bán Hãy giảm thiểu tâm lý “mua tận mắt, sờ tận tay” bằng cách viết thông tin mô tả thật chi tiết, đầy đủ, trình bày bắt mắt

24. Một sản phẩm chất lượng KHÔNG được mô tả tốt

25. Một sản phẩm bình thường được mô tả TỐT

26. Thông tin sản phẩm - Ảnh Làm sao để có ảnh? Chụp bằng máy KTS: khuyên dùng ĐTDĐ có tính năng chụp ảnh Tìm ảnh minh họa bằng công cụ Google Images (nên hạn chế) và ghi rõ ảnh mang tính chất tham khảo Chụp cái gì? Chụp SP từ nhiều góc cạnh, tập trung vào những chi tiết quan trọng (nếu có) như thương hiệu, vết trầy xước… Chụp cả hộp, sách và các thiết bị kèm theo khác (nếu có); Chụp gần sao cho SP chiếm phần lớn diện tích khung hình; Bỏ những vật không liên quan ra khỏi không gian chụp ảnh; Ảnh được sử lý bằng đồ họa (viền khung, chỉnh độ sáng..) sẽ làm nổi bậc SP hơn “ Trăm nghe không bằng một thấy ”, nhiều ảnh, ảnh to rõ sẽ giúp người mua tin tưởng và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.

27. Giao dịch với người mua Liên lạc Đa phần người mua hiện nay vẫn chưa hiểu rõ cách thức mua hàng online vì vậy bạn nên liên lạc ngay với người mua ngay khi nhận được thông báo có đơn đặt hàng nhằm xác minh và hướng dẫn các cách thức giao dịch tiếp theo với bạn Sự liên lạc tức thời không chỉ giúp bạn “giữ chân” khách mua hàng đồng thời tạo ấn tượng tốt về phong cách bán hàng chuyên nghiệp của shop Đánh giá uy tín Hãy tích cực đánh giá đối tác sau mỗi giao dịch và khuyến khích đối tác đánh giá trở lại bạn Càng có nhiều đánh giá tốt (điểm uy tín của bạn sẽ càng cao) shop của bạn càng tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng tiềm năng Giải quyết sự cố phát sinh Hãy luôn tuân thủ các quy định, chính sách hiện hành của chợ trong việc đăng bán, giao dịch với người mua. Khi có sự cố phát sinh, hãy liên lạc và cố gắng đạt được thỏa thuận với người mua. Trong trường hợp không cả hai bên không đi đến thỏa thuận cuối cùng, hãy liên lạc ngay với chúng tôi để được trợ giúp

28. Quản lý sản phẩm Sản phẩm ĐANG BÁN : kiểm tra thường xuyên các thắc mắc của người mua, cập nhật giá, thay đổi các lơi ích đính kèm nhằm làm SP hấp dẫn hơn Sản phẩm ĐÃ BÁN : kiểm tra tình trạng thanh toán của người mua, đăng bán lại nếu còn hàng Sản phẩm KHÔNG BÁN ĐƯỢC : đăng bán lại SP nếu còn hàng. Tuy nhiên, hãy căn nhắc tại sao SP không bán được để điều chỉnh: giá cao? mô tả chưa tốt? các chính sách bán hàng chưa hấp dẫn?

29. Chọn tính năng “ Sửa và Đăng lại ” để cập nhật nhanh hàng loạt sản phẩm lên chợ

30. Marketing – Quảng bá Các chương trình Promotion Chiến dịch bán hàng Kết bạn Nhật ký Tin nhắn Comment Tin VIP Các danh hiệu

31. Thường xuyên tham gia các chương trình Marketing tại chợ là cách thức giúp bạn quảng bá hiệu quả shop của mình Các chương trình được tổ chức theo ngày/tuần Các chương trình được tổ chức theo mùa, dịp lễ Các chương trình kết hợp cùng Chợ tổ chức

32. Mỗi một chiến dịch bán hàng mới tạo ra sẽ tự động hiển thị tại nhiều khu vực khác nhau trên chợ vì vậy cơ hội tiếp cận các khách hàng tiềm năng là vô cùng lớn. Rất nhiều shop cập nhật 3 chiến dịch mỗi ngày! Cộng đồng Trang chủ Trang cá nhân

33. Kết bạn có tác dụng: Thêm khách hàng tiềm năng : kết một bạn mới đồng nghĩa với một khách hàng tiềm năng biết đến bạn Gửi tin nhắn hàng loạt: khi có chương trình, thông điệp cần đưa đến hách hàng, bạn dễ dàng đưa tin này đến hàng loạt bạn bè của mình Quảng bá chiến dịch bán hàng: Với mỗi chiến dịch bán hàng mới được tạo, tất cả bạn bè đều sẽ biết đến ngay lập tức Khách viếng thăm 24h: không chỉ giúp bạn biết được những khách hàng tiềm năng nào đã ghé thăm shop mà dựa vào đó, bạn có thể tinh chỉnh các chiến thuật bán hàng cho hợp lý hơn Bạn bè 24h qua: giúp bạn nắm bắt đặc trưng, các hoạt động nổi bậc của khách hàng tiềm năng tại chợ Hãy kết bạn và … tích cực kết bạn!

34. Mỗi một nhật ký được tạo mới sẽ được hiển thị tại T rang chủ, Trang cá nhân bạn bè và Trang cộng đồng . Thường xuyên viết nhật ký góp phần tạo dựng và quảng bá một hình ảnh tích cực về shop của bạn

35. Tích cực vào các shop khác bình luận, giao lưu, chào mời góp phần giúp bạn mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng

36. bình luận …. Tích cực “bình luận” tại các sản phẩm “hot” cũng là cách thức quảng bá và tạo sự chú ý đối với shop của bạn

37. Tin VIP: kênh quảng bá hiệu quả sản phẩm các nổi bậc/độc đáo với chi phí thấp

38. Nhiều giao dịch tốt Nhiều giao dịch Uy tín cao

39. Chăm sóc khách hàng Nhanh chóng phản hồi : Thường xuyên kiểm tra và nhanh chóng phản hồi các thắc mắc từ các thành viên khác là nhân tố khẳng định phong cách phục vụ ân cần, tận tình và chuyên nghiệp của bạn Xây dựng nền tảng : cảm ơn khách đã mua hàng, gửi thư chúc mình sinh nhật người mua đã mua hàng tại shop... là những cách thức giúp bạn từng bước xây dựng mạng lưới khách hàng “thân thiết” với mình Tự tin : Hãy sử dụng những thành quả có được để thuyết phục khách hàng mới về chất lượng phục vụ của bạn tốt đến mức nào

40. 5. Lời kết ChợĐiệnTử - đối tác bán hàng không biên giới của bạn Pay@chodientu Thông báo khi có giao dịch Đánh giá Uy tín Cộng đồng lớn Các chương trình Marketing thường xuyên

41. Bạn càng CHỦ ĐỘNG và TÍCH CỰC đầu tư doanh số bán hàng sẽ càng cao theo thời gian !

42. Cảm ơn đã quan tâm Chúc kinh doanh phát đạt !!!