《QBQ: 問題背後的問題》強調個人擔當的重要性，呼籲人們以「我能做什麼」的心態來改善自己和組織，避免互相指責。書中提到，提出更好的問題能引導出更好的答案，進而實現個人及團體的成長。領導者應以榜樣的方式影響他人，共同創造良好的組織文化。

1. QBQ ！ 問題背後的問題 The Question Behind The Question John G.miller QBQ 公司創辦人 報告者：施富智 2004 / 4 / 26 Airwave Tech Inc.

2. 作者簡介 約翰．米勒 ( John G.Miller ) 康乃爾大學畢業 《個人擔當》的作者 QBQ 公司的負責人 該公司從事於組織發展，以「協助組織，使個人擔當成為核心價值」為宗旨

3. 似曾相識的語言 不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我

4. 爛水手責怪風向 業績不好  怪景氣差 行銷活動未達預期  怪公司給的資源不夠 專案進度延遲  怪協力單位配合不力 部門績效不彰  怪部屬素質太差 個人表現不佳  怪主管沒教 你還在責怪誰？ 有擔當的人會怪誰 ?？

5. 別問為什麼？ 為什麼？ 誰負責？ 什麼時候？ 每件事情都該我做 要等到 到底 壞問題

6. 學習做個有擔當的人！ 以「什麼」或「該如何」發問 包含「我」， 焦點放在「行動」上 我今天 該如何 把分內工作做得更好？ 我能 做什麼 來改善現狀？ 我能運用哪種方式，作為別人的後盾？ 好問題

7. 個人擔當 不在改變他人 先改變自己 進而改變現狀 實踐個人擔當 修鍊自己的想法 問比較好的問題 付諸行動 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動

8. QBQ 的精神 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 每個人都有自由做出更好的決定並負責 答案就在問題之中 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 別再有「小媳婦」的心態 別再拖延或怪東怪西 我只能改變我自己 當下就去執行

9. 問題問對 答案就有了！ 動動腦筋，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。 ( John G.miller ) 《 QBQ 》 Do the right thing first, then do the thing right. 成功的組織－ 先找『對的員工』，才會做『對的事情』。 (Jim Collins) 《 Good to Great 》

10. 良好組織氣候的營造 組織功能職掌分工 將每個單位、個人的工作範圍座落在一個完整的體系內，與其他單位、個人的對應關係有簡明的脈絡可循，減少職掌劃分所產生之灰色地帶，明確責任歸屬。 明確禁止成員將某些說詞當作問題發生的理由，立即點破其背後隱藏之思維。 ( 杜書伍 ) 《聯強國際總裁兼執行長》

11. 各階層領導人 領導是無時無刻修鍊自己的想法 實踐個人擔當，決定做出正向貢獻 用領導人的角度思考，每個人都是領導人 一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心 不是問題的解決者，是問題的給予者 是讓屬下面對問題、思考解決方法並採取行動

12. 擴充個人的影響力範圍 我 我的影響範圍 我的關切範圍 把力氣與精神用在能力所及的事

13. 寬廣的心 不批評 不責備 不抱怨

14. QBQ 的祈禱文 願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人 願上帝賜我智慧，了解那人就是我

15. 我們全在「同一個」團隊 如果我們經常爭吵、抱怨、推拖、對抗，只會內耗組織的生命力，你願意看到這種現象嗎？ QBQ

16. 我能做什麼 我們該學會 QBQ 使組織內的成員不再交相指責、推拖、延宕和彼此對立 而是激發彼此的至善之心 彼此同心協力、同舟共濟 讓美好的事情不斷發生

17. 結語 成功者為成功找方法 失敗者為失敗找理由 感謝大家的忍耐