Основна ідея нашого продукту - розуміти живу людську мову (natural language processing - далі NLP) щоб допомогти страховим компаніям автоматизувати рутину. Спочатку ця функція майже повністю лежала на нейромережі. Проте разом із розумнішанням наших чатботів з цим підходом виникли проблеми, і юзери часто йшли з відчуттям що їх відверто потролили. Буду радий поділитись практиками, за допомогою яких наша команда розробки вивела NLP на якісно новий рівень. Ну і куди ж без веселих скріншотів переписок користувачів з ботами :)