semi do TEKOM

1. Psychologické aspekty PUBLIC
RELATIONS
Definice a vymezení PR
Ukazatele orientace na zákazníka
Cíle a působení PR
PR v krizových situacích
Zjišťování účinnosti PR
Vypracoval: Břetislav Staša Jr.
1. ročník Marketingových komunikací
Fakulta multimediálních komunikací rules
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

2. Definice PR
• Obecná definice – The Institute of Public Relations
• Činnost v rámci vztahů s veřejností je nepřetržitým
plánovaným úsilím vedoucím k dosažení a udržení dobré
vůle a vzájemného porozumění mezi organizací a její
veřejností.
• Definice marketingového pojetí PR – Philip Kotler:
• Public relations představují řadu programů zaměřenou na
propagaci firmy, obhajobu image firmy nebo image
jednotlivých předmětů.
• Zakladatel moderní PR: Ivy Lee
• Organizace: The institute of Public relation a APRA

3. Parametry PR
• Profesionální PR působí v:
1. Vláda – národní, oblastní, místní a mezinárodní
2. Obchod a průmysl – drobný, střední, velký a mezinárodní.
3. Společenské a sociální záležitosti
4. Vzdělávací instituce a univerzity
5. Charitativní a dobročinná činnost
6. Nemocniční a zdravotní péče
7. Diplomatické styky a mezinárodní záležitosti.
Podle Sama Blacka

4. Úkoly a činnosti PR
Marketingové:
• Pomoc při zavádění nových produktů
• Pomoc při přemisťování produktu v etapě zralosti
• Propagace určité kategorie produktů
• Ovlivňování konkrétních cílových skupin
• Obhajoba produktů, které se dostaly do konfliktu s veřejností
• Budování image firmy
Obecné:
• Vztahy s tiskem – press relations
• Publicita produktu
• Firemní komunikace – externí a interní (human relations)
• Lobbing
• Poradenství
Podle Kotlera

5. A další:
• Corporate identity CI
1. Corporate design CD
2. Corporate culture Ccu
3. Corporate image
4. Corporate communication Ccom
1. Externí – investor relations, government relations, university
relations, industry relations …
2. Interní – human relations
• Impression management
• Agenda setting
• Issues management
• Krizový management (Václav Svoboda)

6. Krizový management
• KM PR je veden stálou snahou zapojovat fenomén
nepředvídatelného do úvah v řízení podniku.
• Známé neznámé
• Neznámé neznámé

7. Krizový plán
1. Analýza možných potíží
2. Příprava plánu
3. Okolnosti a personál krizového plánu
4. Komunikační prostředky
5. Trénink
6. Simulační cvičení
• Krize většinou vypukne náhle a se závratnou rychlostí se rozšíří.
Často se objeví přes noc nebo o víkendech a o svátcích. (Black)

8. Účinnost PR
Základní metody:
• 1) počet dojmů,
• 2) změna přístupů, postojů, stanovisek
• 3) příspěvek k prodeji a zisku
• 4) počet expozic
• Nejefektivnější je 2) změna postojů …
• Kolik lidí si vzpomíná na to, že sdělení slyšelo? Kolik lidí o něm řeklo
ostatním lidem? Kolik lidí změnilo názor, když sdělení slyšelo?

9. Zdroje
Svoboda v. Black S. Kotler P.
Public Relations